Beantwortet

Beam Gen 2 Absturz mit Impulsgeräuchen auf vollster Lautstärke

Ersten Beitrag anzeigen

84 Antworten

J
Abzeichen

Meine Beam hat bis auf den genannten „leisen“ Anfall bisher  zunächst normal funktioniert, nun aber häufiger im HDMI-Betrieb am TV und weniger als Music-Streaming-Client. Ich bin aber drauf und dran, bei weiteren Problemen über den Support von Sonos die Rückname bzw. den Umtausch gegen die Arc mit Kostenausgleich zu erwirken. Hat sowas schon mal jemand probiert?

Ich denke zuerst musst du dem Hersteller mehrfache Nachbesserung ermöglichen...hast du ja quasi schon. Keine Ahnung ob du dann per Kostenerstattung ein teureres Produkt erhalten kannst. Denke das hängt ganz alleine vom Hersteller ab und wie großzügig er dabei ja handelt. 

Wenn das Ding nicht ordnungsgemäß funktioniert und du mehrfach ein Austausch erhalten hast, sollte schon mMn eine andere Lösung angeboten werden....wenn man zufriedene Kunden wünscht 😉

A
Abzeichen

Meine Beam hat bis auf den genannten „leisen“ Anfall bisher  zunächst normal funktioniert, nun aber häufiger im HDMI-Betrieb am TV und weniger als Music-Streaming-Client. Ich bin aber drauf und dran, bei weiteren Problemen über den Support von Sonos die Rückname bzw. den Umtausch gegen die Arc mit Kostenausgleich zu erwirken. Hat sowas schon mal jemand probiert?

J
Abzeichen

@JaBru

… und mit der Arc ist alles gut? Ich hatte den Umstieg auch überlegt, aber bis jetzt mit der dritten Beam keine Probleme. 🤞

Jo, mit der Arc bisher keine Probleme...klingt schon etwas " satter"😉

H
Abzeichen

@JaBru 

… und mit der Arc ist alles gut? Ich hatte den Umstieg auch überlegt, aber bis jetzt mit der dritten Beam keine Probleme. 🤞

J
Abzeichen

Update:

 

Alte Beam hatte die SN A200 2109 xxxxxxx

Die neue Ist soeben angekommen.

"Certfied Refurbished"   SN A200 2108 xxxxxxxx

 

Ich werde sie verkaufen, da ich auf die ARC umgestiegen bin...🤷

 

 

 

J
Abzeichen

Natürlich…

 

werde berichten was ich für eine Beam bekomme, wie die Arc ist etc…

 

Schönen Tag euch allen.

H
Abzeichen

@JaBru  

Lass es uns wissen ✊

J
Abzeichen

@JaBru

Kann ich gut verstehen. 
Mein zweites Austauschgerät (neu vom Händler) läuft jetzt nach Kabel- und Port-Tausch bislang ohne Probleme. Aber ich traue dem Frieden immer noch nicht …. 
Drücke dir die Daumen, dass alles klappt!

 

Danke dir…

Wie gesagt, denke ich das ein Kabel und/ oder Porttausch bei mir nichts bringt, da die Störungen nur beim Musik-Stream aufgetreten sind...kann aber natürlich sein,dass da trotzdem eine Kommunikation über HDMI stattfindet und stört 🤷

 

Mal sehen was die Arc dann macht 😉

H
Abzeichen

@JaBru 

Kann ich gut verstehen. 
Mein zweites Austauschgerät (neu vom Händler) läuft jetzt nach Kabel- und Port-Tausch bislang ohne Probleme. Aber ich traue dem Frieden immer noch nicht …. 
Drücke dir die Daumen, dass alles klappt!

 

J
Abzeichen

@Hopeless 

Ich hoffe mal ich bekomme eine Neue Beam ..meine ist seit gestern auf den Weg zu Sonos.

Habe für mich entschlossen die "neue" Beam zu verkaufen....das Risiko bezüglich weiterer Störungen, vorallem mit unserem Kind und dem hohen Schallpegel ist mir zu groß.

Habe mir gestern bei EP eine Arc fur 649€ + Versand gekauft.

 

Gruß 

 

H
Abzeichen

@JaBru Würde mich an den Händler vor Ort wenden, bei dem das Gerät gekauft wurde. Man hat ihm gegenüber zwei Jahre lang Gewährleistungsansprüche auf ein mängelfreies Produkt. 

Wie gesagt....der Umtausch via Sonos wurde schon genehmigt und ich bekomme eine neue Beam.…

Ich weiß nur nicht, ob ich die betreiben soll oder gleich OVP verkaufen soll.

Die Erfahrungen hier geben mir zu denken....

Ich habe von Sonos zum Austausch ein Refurbished Gerät bekommen (hatte eigentlich auch eine neue Beam erwartet), das noch größere Probleme gemacht hat als mein ursprünglich gekauftes. Vielleicht hast du mehr Glück.

A
Abzeichen

Ich hatte meine Beam bisher ausschließlich für Musikstreaming genutzt (die zweite Beam soweit auch problemlos), aber seit gestern steht die Beam jetzt in einem neuen Raum und ist ausser dem SubMini noch mit zwei Era100 zu einem 5.1 System verbunden(alles per WLAN). Den neuerlichen, aber wenigstens leisen „Anfall“ gabs auch wieder beim Musikstreaming, am HDMI hab ich erst wenige Minuten getestet…

 

Wenn die Macken zunehmen und schlimmer werden, werde ich versuchen über den Support den Austausch auf ein anderes Produkt (Arc) mit Differenzzahlung anzustreben. Die Beam hat anscheinend ein systematisches Problem…

J
Abzeichen

@JaBru Würde mich an den Händler vor Ort wenden, bei dem das Gerät gekauft wurde. Man hat ihm gegenüber zwei Jahre lang Gewährleistungsansprüche auf ein mängelfreies Produkt. 

Wie gesagt....der Umtausch via Sonos wurde schon genehmigt und ich bekomme eine neue Beam.…

Ich weiß nur nicht, ob ich die betreiben soll oder gleich OVP verkaufen soll.

Die Erfahrungen hier geben mir zu denken....

J
Abzeichen

Bei mir tritt das Problem grundsätzlich nur beim Hören von Musik auf.... Spotify, Prime Musik oder Sinis Radio.

Bei mir sollte also das HDMI Kabel keine Rolle spielen.

 

Grüße 

H
Abzeichen

@JaBru Würde mich an den Händler vor Ort wenden, bei dem das Gerät gekauft wurde. Man hat ihm gegenüber zwei Jahre lang Gewährleistungsansprüche auf ein mängelfreies Produkt. 

H
Abzeichen

@Alter.Zocker Der Austausch von Kabel und Port wurde mir vom Support selbst empfohlen. Ich hatte das Problem der Aussetzer immer nur beim TV, nicht beim Musik Streaming. 

Hoffe, du findest bald eine Lösung. 

J
Abzeichen

Hallo,

 

bei mir gibt's auch Neuigkeiten:

 

Vor ca. zwei Wochen wieder komplettes Maschinengewehr hier im Wohnzimmer und heute dann schon wieder.😵

Hatte zwischenzeitlich schon Kontakt mit Sonos und wollte die Beam 2 heute eh für den Versand fertig machen. Austausch wurde nach ca. 30 Minuten Gespräch veranlasst.

Bin jetzt echt schockiert, dass das mit dem Austauschgerät scheinbar auch ein Glücksspiel ist.

 

Bin am Überlegen die Beam2 (also das Austauschgerät) originalverpackt zu verkaufen und direkt auf die Arc ( aktuell im Netz für 666€) umzusteigen. 

 

Bin momentan etwas ratlos ehrlich gesagt....meine Frau macht diesen Bug der Lautsprecher nicht mehr lange mit und mir geht's ähnlich....mit einem Kind daheim sind diese Lautstärkepegel halt echt nicht komisch.

Grüße 

 

A
Abzeichen

@Hopeless Ich beobachte erst mal weiter. Bisher war die 2.Beam nur mit dem SubMini im Verbund aber dafür fast täglich mehrere Stunden für Musicstreaming im Einsatz (als Provisorium bei mir im Arbeitszimmer am Schreibtisch, weil das Wohnzimmer renoviert wurde und der TV nicht aufgebaut war). Das war jetzt das erste Stakkato der neuen Beam, seit dem ich sie habe (4-5Wochen), und es war auch nicht so angsterregend laut, wie der Krawall, den die erste Beam alle 30min gemacht hat. Es klang für mich einfach ganz so, als ob die Digitale Signalbearbeitung (DSP, digitaler Signalprozessor) abgestürzt bzw. in einer Art “Deadlock” festgehangen ist (deswegen das repetierende Stakkato der letzten halben Sekunde des gerade abgespielten Musikmaterials aus dem Zwischenspeicher des digitalisierten Audio-Daten-Streams). Nach ca. 20-30s detektiert dann irgendeine extra Überwachungsfunktion (separater Supervisor-/Watchdog-IC), dass die DSP-Elektronik irgendwo in einer Todesschleife hängt und löst den harten Neustart aus (Auto-Restart des gesamten Gerätes).

 

Mal sehen, wie das jetzt in den kommenden Wochen wird, wenn die Temperaturen steigen…Elektronik reagiert da manchmal auch sehr Temperatursensibel….(Kenn mich bissl damit aus über 25Jahre Berufserfahrung als Elektronik-Hardware-Entwickler)

 

Ja das “original”-HDMI-kabel sieht schon relativ billig und dementsprechend “mistig” aus, ich habe aber bewusst dieses Kabel genommen, damit beim eventuellen nächsten Kontakt mit dem Support der “klassischen” Ausrede “…probieren Sie zunächst unser Originalkabel…” von vornherein jegliche Grundlage fehlt.

H
Abzeichen

Hallo Alter.Zocker,

vielleicht hilft dir meine Erfahrung auch weiter: die Tonaussetzer bei meinem (dritten) Gerät sind weg, seit ich das Original-HDMI-Kabel gegen ein neues hochwertiges ausgetauscht und den HDMI-Port gewechselt hatte. Ich drücke die Daumen.

Das wäre übrigens mein letzter Versuch gewesen, ich hätte das Gerät sonst zurückgegeben. Hat wirklich Nerven gekostet. 

 

A
Abzeichen

Erneutes Update, Stand vom 29.5.23: 

Seit gestern habe ich die Austausch-Beam Gen 2 (Siehe oben) an ihrem endgültigen Platz vor dem TV als Heimkino-Anlage in Verbindung mit SubMini und 2x Era100 als Surround in Betrieb, sie ist jetzt ebenfalls per HDMI mit meinem Panasonic-TV über dessen ARC-HDMI-Port verbunden. Aktuell lief aber wieder Music-Streaming ( Apple-music über die Sonos-S2-App), während ich das Zimmer weiter einrichtete (Schränke aufbauen und einräumen), als es WIEDER GESCHAH, allerdings leise, ungefähr in der selben Lautstärke, wie ich nebenbei die Musik “dudeln” ließ: Der gesamte Heimkinoverbund (Beam+SubMini+2xEra100) verstummte, während die Beam leise die letzten Musiksekunden stakkatoartig, aber mit gleichbleibender Lautstärke wiederholte. Auf Steuereingaben keine Reaktion, bis ich das Handy gefunden und eine Diagnose starten konnte, hatte die Beam sich bereits resetted und startete neu.

Interessant war, das ein ERA300 im Nachbarraum, der im Verbund mit dem Heimkino im Wohnzimmer den selben Stream abspielte, ungerührt weiterlief, nur im Wohnzimmer waren alle Lautsprecher ausgegangen und die Beam “stakkatote” leise bis zum Selbst-Reset.

 

Tja, das Vertrauen in das Produkt schwindet rapide, die anderen Sonos-Lautsprecher hatten noch nie irgendwelche vergleichbaren Probleme. Momentan läuft wieder alles, mal sehen, wann es das nächste Mal wieder losgeht und ob es dann wenigstens wieder leise ist oder der selbe Terror wird, wie bei der ersten Beam…

Wenn das nochmal passiert, was bietet sich an? Zurückgeben und Umsatteln auf eine andere Soundbar (Arc)?

A
Abzeichen

Update nach ein paar Tagen:

Die Austausch-Beam läuft aktuell fehlerfrei, wenn ich daheim bin. K.A. was tagsüber in meiner Abwesenheit passiert, aber ich wage es inzw. auch, die Beam über Nacht im Standby am Strom zu lassen, bisher ohne böse Überraschungen. Allerdings nutze ich die Beam derzeit nur fürs Musik-Streaming, der Haupteinsatz am TV zusammen mit dem SubMini und den beiden ERA100 als Heimkinosystem kommt erst noch (wenn das Wohnzimmer wieder eingerichtet ist)

H
Abzeichen

… fast vergessen: Beim Presslufthammer habe ich es auch über amazon music versucht (ohne TV) - die Beam hat sich davon nicht beirren lassen und fast noch lauter geknattert. Mir ist vor Schreck fast das Glas aus der Hand gefallen. Meine Nachbarschaft war ebenfalls irritiert …. 

H
Abzeichen

Bei den Knallgeräuschen hat es ein Weilchen gedauert, bis sie aufgetreten sind - bin aber nicht mehr sicher wie lange. Ich war völlig überrascht und zunächst auch unsicher, ob es mein Tv-Gerät war. 
Das Refurbished-Gerät hat kaum ein zwei Tage gebraucht, um loszuknattern. Das ging schnell.

Noch schneller hatte ich jetzt mit der dritten Beam die Tonaussetzer. Nach zwei drei Stunden Laufzeit, gestern insgesamt drei Mal. Ich bin ja schon froh, dass es nicht mehr der Presslufthammer ist …

Ich schau mir das jetzt noch übers Wochenende an und werde wieder Diagnose Reports abrufen und an Sonos senden. Schön ist das nicht.
 

A
Abzeichen

Passieren die anderen “Probleme” abgesehen vom “MG-Dauerfeuer”, also das Knallen oder die 10s-Aussetzer nur beim Betrieb am TV über HDMI oder auch ohne TV nur beim Streaming von Musik? Wann sind di eProbleme aufgetreten,sofort bzw. in den ersten Stunden oder erst nach mehreren Monaten/nach Ablauf der Garantie...? Bin selber noch etwas verunsichert nach der ersten “Beam-Experience”, alle meine Sonos-”Gerätschaften” sind noch nicht lange im Betrieb...

H
Abzeichen

Hallo zusammen,

ich kann mich den Ausführungen hier nur anschließen. Ganz offenbar sind das häufig auftretende Mängel und ich frage mich, warum Sonos nicht endlich aktiv wird und Abhilfe schafft. 
Heute habe ich die dritte Beam 2 angeschlossen.

Das erste Gerät, das ich im November letzten Jahres gekauft hatte, machte in unregelmäßigen Abständen Knallgeräusche, dann war der Ton weg. Ich musste den Fernseher aus- und wieder anschalten, um wieder etwas vom Programm zu hören. Beim Verkäufer angerufen, der verwies mich an Sonos.
Sonos liess mich Diagnose-Reports erstellen und hat daraufhin rasch einen Austausch veranlasst. Ich war von dem Support zunächst noch ganz angetan, das Gespräch verlief sehr freundlich und professionell und es wurde auch sofort reagiert. Aber ich hatte mich zu früh gefreut. Ich erhielt ein Refurbished Gerät, das nach dem Anschließen die hier schon mehrfach erwähnten ohrenbetäubenden Presslufthammer-Geräusche von sich gab. Unzumutbar. Also wieder Diagnose-Reports an Sonos. Und wieder wurde von Sonos mit Bedauern ein erneuter Austausch angeboten.

Diesmal hatte ich mich aber entschieden, den Austausch (sicher meinen letzten) über meinen Verkäufer vorzunehmen, ein Refurbished-Gerät hätte ich nicht mehr akzeptiert. Die neue Beam angeschlossen und was soll ich sagen, jetzt hat die heute angeschlossene neue Beam 2 die an anderer Stelle erwähnten Tonaussetzer von 10 Sekunden (bereits 2x heute). Ich bin eigentlich nur noch fassungslos. 
 

Antworten


Allgemeine NutzungsbedingungenCookie-Einstellungen