Alexa spielt erst bei Wiederholung des Befehls den Titel

@Itchy300, ist ein Ad-Blocker installiert? Wenn ja, für Sonos.com bitte ausschalten, der blockiert das Chatfenster.

Also, ich habe jetzt versucht kontakt aufzunehmen, aber irgendwie funktioniert der Live-Chat nicht. Die Diagnosedatei mit der Nummer 1738810910 habe ich geschickt. Kannst du das irgendwie weiterleiten? Den Screenshot von Alexa habe ich auch da und kann dann gerne eingereicht werden. 

Danke dir für die Hilfe. 

Soooo… Ich setze jetzt noch eins drauf. 

Habe, aufgrund von trick17´s Screenshot, ob bei mir die gleiche Meldung kommt. So, gesagt getan. 

App geöffnet und los sollte es gehen. Momentan lief noch eine andere Playlist, wohl bemerkt, wurde dieses Playlist, bzw. das Lied ebenfalls kurz vorher mit Alexa gestartet. Eigentlich bin ich davon ausgegangen, dass es jetzt ohne Probleme funktionieren würde. 

Tja… was soll ich sagen, eine Fehlermeldung wie bei trick17 kam nicht. Alexa quitierte wie immer meinen Befehl mit der Wiederholung des Befehls. Musik blieb aber aus. Im Display der App erscheinte auch das Cover des gewünschten Albums, aber die Musik war gestoppt. Also der Balken für die Musik lief nicht. Händisch hätte ich das Album dann einfach mit der Playtaste starten können…. 
Also, wenn Spotify hier irgend ein Problem mit einem anderen Gerät hätte, warum spielt es dann vorhin die Lieder ab und beim nächsten Befehl verweigert Spotifiy. 

Es könnte höchstens sein, dass vorhin die Box im Esszimmer den Befehl entgegen nahm und den neuen Befehl die Box im Wohnzimmer. Aber Esszimmer, Küche und Wohnzimmer laufen als Gruppe in der Sonos App. Auch habe ich diese Boxen in der Alexa-App als Gruppe geschalten, weil ich somit mit “Alexa Lautstärke 2” alle Boxen gleichzeitig die Lautstärke verändere und nicht nur die Box, die mich gerade aufnimmt. 

Aber selbst wenn es eben jetzt eine andere Box aufgenommen hat, hatte ich dieses Problem (sorry, dass ich es wieder ausspreche) unter S1 definitiv nicht. Auch hier hatte ich schon diese Boxen im Einsatz… 

Es wird irgendwie nicht einfacher, sondern immer kurioser...

Über die Sonos-App bekomme ich diese Fehlermeldung angezeigt wenn ich das erste Mal mit Alexa spreche. Bei der Wiederholung des Befehls geht es dann normal und der Titel wird abgespielt.

Hallo Ralf 🙋🏼‍♂️
danke für die Idee. Hört sich auch logisch an, aber an dem liegt es leider auch nicht. 
Selbst wenn an einem anderen Gerät schon länger nichts mehr angespielt wurde tritt das Problem auf. 
Bestes Beispiel: gestern Abend wieder zweimal den Befehl gegeben. Heute früh im Bad, hatte sie es erst falsch verstanden und beim zweiten Befehl abgespielt. Dann bin ich runter (oben an der Sonos per Hand gestoppt) und unten mit Alexa das selbe wieder als Befehl ausgegeben. Selbes Problem wieder. Erst beim zweiten Mal spielt sie es ab. Da war dazwischen definitiv kein anderes Gerät dazwischen. 
 

Es ist echt mehr als nervig. 

Das hatte ich alles schon, unter Anleitung des Supports, bereits (mehrfach) gemacht. Bei mir hat sich dadurch nichts geändert. 

Ihr seid nicht die ersten, die das ansprechen, und kommt auch bei anderen Diensten vor und lässt sich nicht auf eine einzige Ursache festlegen. Manchmal ist es das Heimnetz, manchmal muss man Alexa neu autorisieren (in dem Fall vorher z.B. aus der Spotifyapp und von allen Amazon-Apps, einschl. Alexa-App und Audible, abmelden), manchmal ist es ein Ausfall des Dienstes und wenn es sich um einen Radiosender handelt, der über einen eigenen Skill verfügt, muss man diesen aus der Alexa-App entfernen.

Unser einziges “Handbuch” ist Beheben von Problemen mit Amazon Alexa in Sonos, was im Grunde auf Rätselraten hinausläuft, da wir nicht über das Hintergrundwissen des Supports verfügen.

• Spotify hat anscheinend mit Sonos-Firmware v10.4 die Art und Weise geändert, wie es sich mit Sonos verbindet, es könnte demnach daran liegen.
• Oder daran, dass Spotify das Problemkind unter den Musikdiensten ist; in dem Fall als Erstes https://status.sonos.com/ aufrufen, ob Probleme bekannt sind. Wenn nicht, eine Diagnose absetzen und mit dem Support sprechen.
• Und man darf nicht vergessen, dass Amazon laufend an Alexa herumschraubt, das sorgt ebenfalls häufig für irritierendes Verhalten.

Ah verstehe, kommt manchmal vor, kann verschiedene Ursachen haben. Handelt es sich dabei um eine bestimmte Quelle, z.B. einen Radiosender?

Ich glaube wir reden aneinander vorbei. 
Mir ist bewusst dass Spotify je Account egal ob Family oder nicht nur auf einem Gerät wieder gegeben werden kann. Um das geht es auch gar nicht. 
es ist auch völlig egal, dass wenn jemand bei mir zuhause Alexa anspricht, das ganze dann von meinem Account aus gestartet wird. Das macht mir auch nix. Das kann eben damit behoben werden in dem man die Musik per App startet. 
 

Mir geht es darum, dass Alexa beim ersten Befehl den Befehl zwar wiederholt und es quasi bestätigt, aber ihn dann nicht ausführt. Der gleiche Befehl dann ein zweites Mal hintergefeuert, mit der gleichen Bestätigung von Alexa und schon geht es. Das ist das, was mich stört. Und das kann nicht an dem Account von Spotify liegen. Das ging unter S1 auch wunderbar. Dann hätte dieses Problem hier auch schon bestehen müssen. 

Das heißt doch dann, dass die Aussage des Supports falsch ist? Mit einem Familyaccount würde ich ja das Ausgangsproblem nicht beheben können. Oder verstehe ich das falsch?

Ich hatte jedenfalls an meinem einzelnen Spotifyaccount nichts geändert und nur S2 installiert. Danach funktionierte Alexa nicht mehr wie vorher mit S1. Und vorher konnte ich über die App streamen und Alexa ansprechen woraufhin der Handystream beendet wurde und die Musik auf Sonos startete. Gleichzeitig auf zwei Geräten streamen ging auch mit S1 nicht.

Tja, dann ist das nicht die Lösung. Ich habe einen Family Account. Meine Frau ihren eigenen Spotify Account im SONOS System inkludiert. 
Dieser wird aber nur dann aktiv, wenn sie von ihrem Handy aus, Musik aus der SONOS App startet. Beim Sprachbefehl wird der Account von mir verwendet. Will heißen, wenn ich im Auto unterwegs bin und über Spotify Musik höre, und meine Frau zuhause über den Alexa Sprachbefehl Musik abspielt, stoppt bei mir im Auto Spotify und meine Frau hört zuhause über meinen Account. Nur wenn sie die Musik über ihr Handy startet, kann ich im Auto wieder ohne Störungen weiter hören. Das ganze hat aber nichts damit zu tun, warum Alexa den Befehl beim ersten Mal nickt ausführt. 
Dass ich mit einem Account nicht gleichzeitig auf zwei Geräten hören kann, das ist von Spotify so gesteuert, aber was soll das mit dem Sprachbefehl zu tun haben. 

Auch habe ich diesen Family Account schon vor S2 gehabt und da war das Problem definitiv nie!!!! 
Also mit einem Family Account ist das Problem somit auch nicht behoben. 
 

Es kann doch nicht sein, dass dieses Problem sonst niemand kennt. Weiß @Superschlumpf vielleicht eine Lösung? Sorry für die Markierung 🙈

Viele Grüße 

Manuel