Alexa spielt erst bei Wiederholung des Befehls den Titel

Also, ich habe jetzt versucht kontakt aufzunehmen, aber irgendwie funktioniert der Live-Chat nicht. Die Diagnosedatei mit der Nummer 1738810910 habe ich geschickt. Kannst du das irgendwie weiterleiten? Den Screenshot von Alexa habe ich auch da und kann dann gerne eingereicht werden. 

Danke dir für die Hilfe. 

@Itchy300, ist ein Ad-Blocker installiert? Wenn ja, für Sonos.com bitte ausschalten, der blockiert das Chatfenster.

@Oebchen 

Ich habe leider keine Rückinfo bis jetzt. Auch müsste ich es mal nochmal probieren, ob es mittlerweile geht. Ich mach mir schon gar nicht mehr die mühe, einen Befehl in der Richtung auszusprechen, weil mich das etwas langweilt, wenn ich mich wiederholen muss….   Da lass ichs lieber gleich. ;)

Dein anderes Problem habe ich noch nie ausprobiert. Zumindest wärs mir nicht aufgefallen. 

Dass Alexa aber allgemein etwas taub oder schwer von Begriff ist, das könnt ich wiederum bestätigen. Aber wehe im Fernseher kommt irgendwas , was nicht im entferntesten mit dem Befehl “Alexa” zu tun hat, wird sie auf einmal aktiv… Stehe ich aber vor ihr und sage “Alexa”, macht sie ab und an und zugegebener Maßen auch eher selten aber immerhin ab und an einen auf taub… 

Ich würde ihr sogar Absicht unterstellen…. 

Danke, ich werde es jetzt telefonisch machen. Es ist bei mir genauso reproduzierbar, wie bei trick17. Sobald ich über die App Musik starte und wieder stoppe und dann Alexa einen Befehl gebe, funktioniert es wieder nicht. 

So wirklich weiter sind wir jetzt nicht. Haben erst mal den Net-Kanal geändert, weil auf dem vorigen anscheinend zu viele Störungen drauf waren durch andere Geräte. Wäre auch schön, wenn man das auch selber nachsehen könnte, vor allem welche Box sich mit welcher verbindet. Haben festgestellt, dass sich mit meinem Boost, den ich als „WLAN“-Brücke einsetzen wollte, nicht eine Box verbindet. Der läuft quasi für die Katz. Der Support meinte zwar dass er trotzdem als Stütze fungiert, aber ich hätte ihn gerne als Bindeglied zum Obergeschoss verwendet. Jetzt werde ich ihn im Obergeschoss direkt per Netzwerkkabel installieren. Dann sollten die oberen sich schon mit ihm verbinden. 
Das eigentliche Problem wurde noch nicht gelöst. 
soll jetzt das mit dem Boost so umstellen und dann nochmal alles raus schmeißen und deaktivieren. Hab ich zwar schon gemacht, aber der Support meinte, dass ich auch die Geräte selber aus der Alexa App schmeißen soll. 
hatte bis jetzt nur alle Boxen von Alexa gekappt, also die komplette Sprachsteuerung gelöscht und auch den Skill deaktiviert und mich aus allen Konten ausgeloggt, aber halt die Geräte nicht aus der App gelöscht. 
Das werde ich jetzt im Weihnachtsurlaub noch machen. Aber ich glaube nicht, dass der eine Stepp mehr den gewünschten Erfolg bringt. 
 

wenn’s nicht klappt soll ich mich nochmal beim Support melden 🤷🏼‍♂️
 

so viel zum momentanen Stand ;)

@jajaisklar 

Ich weiß, dass es sehr unbefriedigend ist. :-(

Aber Sonos steht mit Amazon für solche Probleme in direktem Kontakt. Leider geht die Behebung teils sehr langsam und schleppend vor sich, weil das dann allein in der Hand von Amazon liegt. Und die sehen die Prioritäten erstmal bei ihren eigenen Produkten. 
Aber du kannst sicher sein, dass die Sonos Mitarbeiter das immer wieder weitergeben. 

@Oebchen 

Ja, ich bin absolut sicher, dass solche Probleme, wenn es keine Einzelfälle sind, weitergegeben werden. 
Ich persönlich würde niemals auf die Idee kommen, auch nur einen Sonos Lautsprecher gegen einen Echo auszutauschen. Denn primär geht es ja bei Lautsprechern um guten Klang. Und da reicht ein Echo eben nicht an Sonos ran. Als ich mich für Sonos entschieden habe, gab es bei Sonos noch gar kein Alexa u. GA. Als es kam, war es erst sehr unausgereift. Inzwischen ist es ok, sofern es stabil läuft. Ich sehe es halt eher als „nette Dreingabe“, da ich mir darüber klar bin, dass es kein Feature ist, was in alleiniger Verantwortung von Sonos liegt.

Und das Sprichwort: „Viele Köche verderben den Brei“ passt imo auch hier. 
Das fängt ja bereits bei den Musikdiensten wie Spotify usw. an, dass die halt selber dafür verantwortlich sind, dass ihr Dienst an der Sonosschnittstelle funktioniert. Im Prinzip ist Sonos selber nur für die Hardware und die eigene Software, also Gerätefirmware und Controllersoftware, eigenständig verantwortlich. 
 

Und bei der Nutzung eines Sprachassistenten kommt noch eine dritte Partei ins Boot, nämlich Amazon oder Google. 
Da aktuell andere Musikdienste als Spotify, bei mir z. B. Deezer, weitestgehend über Sonos funktionieren, scheint das Problem ja primär bei Spotify oder Amazon zu bestehen. Deren Verknüpfung untereinander zu Sonos hakelt halt. 
Da ist das „Schwarzer Peter hin u. her schieben“ ja quasi vorprogrammiert. ;-)

@Oebchen 

Hey ich kann kein grundsätzliches Problem mit Spotify oder Alexa bestätigen. Daher schlage ich vor, auch du rufst uns einmal an und wir machen es gemeinsam.

Rufnummer hier 10-18, Mo-Fr - Nummer für DE z. B.: 0800 9 444 999

Grundsätzlich gilt bei Alexa die Anleitung: https://support.sonos.com/s/article/3516?language=de

Beste Grüße

Nils

@Itchy300, Alexa hat nichts mit der Sonosapp zu tun, ich für mein Teil halte die Alexa-App sowieso für verbuggt, dort Einstellungen vorzunehmen ist ein Geduldsspiel.

Mir fällt noch folgende Vorgangsweise ein:

1. In der Sonosapp alle Komponenten von Alexa abmelden
2. Auf einem PC/Mac unter alexa.amazon.de den Skill entfernen und die Komponenten dort ebenfalls abmelden
3. Danach im Amazonkonto “Meine Inhalte und Geräte” aufrufen und auch dort unter “Andere Alexa-Geräte” alle Sonoskomponenten entfernen
4. Im Anschluss Alexa in der Sonosapp wieder einrichten

Moin @Itchy300 

hat sich bei dir denn mittlerweile eine Loesung ergeben? 
Gruesse 

Hallo ‍♂️ 

bin gerade auf der Suche nach dem gleichen Fehler auf deinen Beitrag gestoßen. 
Das mit dem verwenden der App und dann tritt der Fehler wieder auf, kann ich zwar nicht bestätigen, aber es passiert so ziemlich jedes Mal. Außer wenn ich dann auf der gleichen Sonos einen anderen Befehl über ein Album gebe, funktioniert es beim ersten Mal. 
Aber wenn ich schon länger keinen Befehl mehr gegeben hab, muss ich ihn wieder zwei mal ausführen, dass Alexa es auch tatsächlich abspielt. 
 

Hast du hier schon eine Lösung gefunden? 
Komischerweise hat auf deinem Beitrag niemand geantwortet, was echt komisch in der SONOS Community ist.  

Hoffe du hast das Problem bereits gelöst und lässt mich daran teilhaben. Ist nämlich echt nervig. 
 

Viele Grüße 

Manuel 

Hallo, das Problem konnte ich mit dem Sonos-Support klären. Leider hatte das jede Menge Zeit und Nerven gekostet. Und ja, mich hat auch gewundert, dass im Forum niemand helfen konnte... 

Kurz gesagt: angeblich hat das nichts mit S2 zu tun sondern damit, wie Spotify funktioniert. Für Spotify handelt es sich beim Abspielen über die App am Handy und beim Abspielen über Sonos/Alexa jeweils um unterschiedliche Geräte. Das beschriebene Verhalten würde nicht auftreten, wenn man einen Spotify-Familyaccount verwenden würde. Damit können mehrere Spotifystreams gleichzeitig - auf Handy UND Sonos - abgespielt werden. Dann funktioniert Alexa direkt beim ersten Befehl. Ich bin bei meinem Einzelaccount geblieben und habe als Standard Amazon Music gesetzt. Damit habe ich deutlich seltener das Problem. Trotzdem bin ich sicher, dass es vorm Update auf S2 ohne das Wiederholen des Befehls mit einem Einzelaccount ging. Der Support hatte mich x-mal zum Neueinrichten etc aufgefordert, bis denen die Lösung eingefallen war. Hoffe, ich konnte dir helfen.