Musikdienst Primephonic mit Sonos One / Play:1 - Fehler 402

@AdP 

Danke für deine sehr ausführliche Rückmeldung. 
Das ist insgesamt ja leider sehr frustrierend. :-(

Dass ein Musikdienst-Anbieter mit einer Sonos Unterstützung wirbt, aber die technische Unterstützung dann so schleifen lässt, finde ich unerklärlich.  

Moin,

hier mal Feedback zum weiteren Geschehen:

• Der Sonos Boost hat keinen Unterschied gemacht, das Problem besteht weiterhin
• Mit dem Sonos Support habe ich stundenlang die Ursache des Problems ergründet. Es scheint, dass einige iOS devices (7 getestet) mehr Probleme machen als andere, aber ohne eindeutiges Ergebnis. An den Devices gab es allerdings auch allgemeine Sonos Probleme wie die Übermittlung von Diagnoseprotokollen. Änderungen am Netzwerk (setup eines weiteren APs, Konfiguration, Kanäle...) haben keinen Unterschied gemacht. Offen ist noch die Frage des Vodafone Kabel Routers, der aber nicht auf der Liste der Problemgeräte ist.
• In Summe kein eindeutiger Befund, aber leider gibt es bei Sonos kein Testkonto für Primephonic, damit das Problem dort nachgestellt werden könnte. 
• Ich fände es schön, wenn Sonos trotzdem noch mal Kontakt mit Primephonic aufnähme. Auf alle Fälle hat man sich wirklich viel Mühe gegebe!

Von daher bleibt wohl wirklich nur noch der Wechsel des Anbieters, wobei es leider für unkomprimierte Klassik mit einem aktuellen, vollumfänglichen Katalog nur wenig Anbieter gibt. Und Idagio, das ich 1 Jahr Premium genutzt habe, gefällt mir nicht mehr. 
Mal sehen, ob ein Router-Tausch noch was bringt - wobei Primephonic in den USA, denen das Problem ja bekannt ist, bestimmt nicht viele Voda-Kunden hat…

Deren Stellungnahme:

We completely understand your frustration and we apologise for the inconvenience caused.

The error messages you describe are unfortunately unavoidable at this time. That is, the management has decided that resolving this issue is not a priority. The error messages are irregular, they do not always occur.

Danke für die Unterstützung soweit

andreas

@AdP 

*Spaßmodus an*
Oder einfach den Musikdienst wechseln… ;-)
*Spaßmodus aus*

@AdP 

Was quasi meine Aussage zu Beginn des Threads war… ;-)

Ein Mitarbeiter wird das hier sicher auch lesen, aber ich leite es vorsichtshalber auch mal direkt weiter. 
Du kannst trotzdem gerne auch telefonisch parallel nochmal Kontakt zum Support aufnehmen und irgendwann wird das Problem hoffentlich gelöst. In der Regel liegt es in solchen Fällen auf der Seite des Dienstes, der seinen Inhalt passend für die Schnittstelle einspeisen muss, aber das kann dem Kunden am Ende ja egal sein. Hauptsache es funktioniert! ;-)

…

Danke für die Ratschläge. Um auszuschließen, dass es am WLAN liegt, habe ich das kabelgebundene Setup wie beschrieben umgesetzt:

Nur der Sonos One ist angelegt / eingeschaltet und über Ethernet mit dem Router verbunden. Das WLAN Setup ist gelöscht und die Systeminformationen zeigt „WM:0“ an. 

Noch immer kommt beim Aufruf von einem Album der Fehler 402. 

Somit handelt es sich nicht um ein Setup-Problem sondern um die Schnittstelle zwischen Primephonic und Sonos. Von daher wäre es schön, wenn sich der Sonos Kundenservice mit Primephonic in Verbindung setzen könnte, um eine Lösung zu finden. 
 

Danke

Andreas

@AdP, zu Fehler beim Hinzufügen von Titeln zur Liste habe ich nur die FAQ gefunden. Besser gleich mit dem Support telefonieren, falls eine Fernwartung notwendig wird.

Noch eine Anmerkung dazu: Die Titel haben 15 Sekunden Zeit, sich in die Wiedergabeliste zu laden, danach wird der Vorgang abgebrochen. Wenn alle Alben auf einmal geladen werden sollen, kann das natürlich passieren.

Danke noch mal für alle Antworten. Dazu noch ein Hinweis, was der Grund für den Frust ist:

Den Sonos Support hatte ich im Chat schon über das Problem informiert (hatte keine Erklärung) und, wie gefordert, Diagnoseprotokolle geliefert. Daraufhin kam leider nichts - deswegen der Versuch, das Thema über die Community zu lösen. 

Aber ich hake auch nochmal beim Support nach UND ich habe mir auch den Boost bestellt, um zu sehen, ob das was ändert…

Schönen Abend

Andreas

@AdP, was ist ein “Herstellerproblem”? Dass in der Kategorie “Künstler” “Durchsuchen der Musikdatei nicht möglich” ist? Blödsinn. Wenn es ein Bug ist, ist Primephonic dafür zuständig, denn die Dienste programmieren das selbst.

Laut Google ist Fehler 402 ein allgemeiner Hinweis, dass die IP-Adresse nicht aufgelöst werden kann.

Es lesen Sonos-Mitarbeiter mit und der Support wird sich sicher mit Primephonic in Verbindung setzen. Bis jetzt bist du jedenfalls der Einzige, der sich im Forum dazu gemeldet hat.

Bandsteering, falls vorhanden und aktiv, solltest du ausschalten. Weise dem Access Point bitte einen festen Kanal zu, indem du die Kanäle 1, 6, 11 durchtestest und setze die Bandbreite über 2.4 GHz von 40 MHz auf 20 MHz. Ist beim Router das WLAN ausgeschaltet?

P.S. Für Fälle, wo kein Player mit dem Router verkabelt werden kann, wurde der Boost konzipiert. Wenn du im Sonos Shop kaufst, hast du ein 100tägiges Rückgaberecht.

https://www.sonos.com/de-de/shop/boost.html

Ja, leider immer wieder andere Namen… aber interne Bezeichnungen tangieren den User ja zum Glück nicht. 
Mit SonosNet kann ja nun zum Glück jeder was anfangen, und wenn man für die gesamte Betriebsart noch nen passenden Namen fände, wäre ja alles gut. Boost Mode fand ich ganz ok und denke, dass das eigentlich auch noch die offizielle Bezeichnung sein sollte, da der Sonos Boost immerhin passenderweise auch noch so heißt. 
„Kabelgebundene Einrichtung“ lese ich zum Glück nur im entsprechenden Supportdokument. 
Hauptsache man weiß, was am Ende gemeint ist. :-)

@Perpugilliam 

Jau, haben die das doch glatt übernommen. :-)

Dann klappt‘s ja in den Support Dokus auch evtl. bald mal. 
Und „kabelgebundenen“ hört sich auch imo echt missverständlich an. 
Schön, dass wir uns mal einig sind, oder!  ;-)))

Schönen sonnigen Sonntag,

Ralf

Omg… @Greta A. warum schreibst du jetzt unter anderem Account weiter…!? 
Dadurch wird es auch keine zusätzliche Meinung einer anderen Person. ;-)

Die Situation im verlinkten Thread ist doch eine ganz andere. Da gibt es KEINERLEI Verbindung zu einem Router bzw. DHCP Server. 
Und die nächste Frage wäre dann, was man in dem Zusammenhang unter dem so oft bemühten Begriff „SonosNet“ versteht, den es offiziell ja garnicht gibt. Es gibt den „Boost Modus“, und umgangssprachlich hat sich hier im Forum ja für dessen wireless Anteil in Form des eigenen Sonos Wlan Netzes der Begriff „SonosNet“ eingebürgert.

Wenn man also nun so wie @Christopher H die Lan Direkverbindung mit unter den Begriff Boost Modus fast, dann kann man das natürlich so nennen, aber eine Anbindung ans Internet über einen DHCP Server per „SonoNet“ ist eben nicht gegeben, und im Fall des TEs werden dann auch keine Daten zwischen den Komponenten wireless per SonosNet ausgetauscht.

Das Ganze ist aber imo auch ein ganz anderes und zudem eher sehr spezielles, technisches Thema, das zudem nix mehr mit dem Problem des Threadthemas zu tun hat. Sollte man also bei Bedarf in einem anderen Thread vertiefen, was meinerseits aber nicht notwendig ist. 
Grüße,

Ralf

@Greta A.

@AdP 
Moin…

Warum sollte die Internetverbindung nur zu EINEM bestimmten Dienst fehlschlagen? Klingt imo unlogisch…

Und das Thema Lan-Direktverbindung hatten wir schon mal vor laaanger Zeit. Wenn ich mich richtig erinnere, war das Fazit:

Es wird kein SonosNet bzw. Boost Mode im klassischen Sinne durch die Nullverbindung erzeugt, da ja kein Gerät per Lan am Router hängt.

Wenn das ganze System im Boost Mode/ SonosNet arbeitet, gehen über die Nullverbindung Audio- UND Steuerungsdaten. 
Ist das System im Wlan Setup, gehen NUR die Steuerbefehle über die Nullverbindung und die Audiodaten trotzdem direkt vom Router/ AP zu jedem Player, was logischerweise nicht so viel bringt. Aber dass es sogar eher schädlich ist, wäre mir neu. Ist ja aber auch schon lange her u. evtl. hat sich ja was daran geändert. Großen Sinn macht die Verbindung halt eben nicht im Wlan Setup. Von daher würde ich zwar auch drauf verzichten, aber dass DADURCH Probleme beim einzelnen Musikdienst entstehen bezweifle ich. Ind wie gesagt, sind diese ja wohl als bekanntes Problem diagnostiziert. 

Aber wie immer… Versuch macht kluch! ;-)

Wenns die Lösung bringt, umso schöner. 

Keine Ahnung, in wie fern eine direkte Lanverkabelung Ärger machen kann. 
Ich bezog mich auf das Ausgangsproblem mit dem Musikdienst. Da traten ja anscheinend nur mit diesem Dienst und auch nur partielle Probleme auf. DAS hat imo eher nix mit dem Netzwerk zu tun, da es ja angeblich auch ein bekanntes Problem sein soll. Das Netzwerk wäre halt ein Thema für sich.