Nummer ist 8202925
Hallo,
Wir haben dir eine E-Mail geschickt und noch einige Informationen erfragt.
Momentan sammeln wir die Daten, um mögliche Ursachen eingrenzen zu können.
Gruß,
Daniel
Hallo Kamikaze, sende uns bitte eine Diagnose wie auf https://sonos-de.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2481/ beschrieben und antworte uns mit der Bestätigungsnummer. Wir schauen uns das gerne einmal an.
Hallo
Bei mir tritt folgendes Problem auf.
Sobald mein Telekom Receiver läuft kommt der Ton extrem abgehackt an.
Über die Xbox oder über direktes Streamen von Netflix und co läuft alles Fehlerfrei, wird jedoch der Telekom Receiver eingeschaltet, beginnen die Ton Probleme.
Das Problem ist seit ungefähr 5 Wochen. Vorher lief auch der Receiver Sound ohne Probleme und hat nicht alles „Lahm gelegt“.
Media Receiver Modell: MR401B_ACN
TV: LG OLED55B6D
Sonos: Playbar (direkt am LAN angeschlossen), Sub und 2 Play 1
Fehlerdiagnose: 2090903792
Ich wäre über jede Hilfe dankbar.
Hallo
Bei mir tritt folgendes Problem auf.
Sobald mein Telekom Receiver läuft kommt der Ton extrem abgehackt an.
Über die Xbox oder über direktes Streamen von Netflix und co läuft alles Fehlerfrei, wird jedoch der Telekom Receiver eingeschaltet, beginnen die Ton Probleme.
Das Problem ist seit ungefähr 5 Wochen. Vorher lief auch der Receiver Sound ohne Probleme und hat nicht alles „Lahm gelegt“.
Media Receiver Modell: MR401B_ACN
TV: LG OLED55B6D
Sonos: Playbar (direkt am LAN angeschlossen), Sub und 2 Play 1
Fehlerdiagnose: 2090903792
Ich wäre über jede Hilfe dankbar.
Mein Name ist Jürgen 
@Butcher PJ 19031989, um eine Diagnose ausgewertet zu bekommen, muss man sich an den Support wenden.
https://www.sonos.com/de-de/support
Den Telekom-Receiver auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, wäre ein Lösungsansatz. Steht dafür eventuell ein Firmwareupdate bereit?
Guten Morgen,
könntest Du bitte eine
Diagnose absetzen und hier die Bestätigungsnummer posten? Ein Techniker schaut sich das dann an.
Gruß,
Peri
Hallo, ja klar, kann ich gerne (heute Abend nach der Arbeit) machen 🙂 Danke schon mal
Nummer ist 8202925
Hi. Gibt es schon eine Info zum Problem !?!? Habe das gleiche, ging wochenlang alles gut, seit 14 Tagen geht nichts mehr, nur Aussetzer. Wenn ich das TV am optischen Ausgang auf PCM setze geht es. Das macht aber ja so keinen Sinn !?!? Diagnosenummer:8224692
Ich habe eine Antwort erhalten dass es wohl Probleme mit Panasonic TVs gibt. Bei mir ist es aber beim Sky Receiver auch so... Stereo / PCM geht, sobald Dolby Digital im Spiel ist kommen die Aussetzer... Denke auch dass es eher an einem Update der vergangenen Wochen lag...
Also habe alles getestet. Verschiedene Boxen(Sky, Entertain, Apple TV)direkt an die Playbase angeschlossen...es ruckelt....also an meinem LG kann es nicht liegen. Bin vor 6 Monaten von einem Marantz AV mit teufel auf Sonos umgestiegen, jetzt so ein Mist. Es hat ja bis vor ein paar Wochen alles geklappt.
Hallo,
@tm99: Mein Kollege hat dir eine E-Mail mit der Bitte uns anzurufen geschickt, bitte mache das einmal, damit wir uns das genauer anschauen können.
@Tottia79: Deine Diagnose ist leider nicht lesbar, bitte sende uns eine weitere.
Hallo, hier meine weitere Diagnose. Gestern war das Problem nicht vorhanden, gerade eben wieder massiv.8247090. Hab am Start der Diagnose kurz den Sub ohne Strom gehbat, aber der Fehler war dann trotzdem vorhanden. Habe zuvor ca. 1 Stunde ohne Aussetzer geschaut. Plötzlich fängt das Problem dann an und wird immer schlimmer. habe heute auch noch das Kabel erneuert.
Hier eine weitere Diagnose:8248592. Hane jetzt die Playbase Stromlos gemacht. Nach dem Neustart läuft aktuell alles. SELTSAM.....
Hallo, in der Diagnose ist zu sehen, dass das Dolby Signal teilweise unleserlich bzw. zerstört an der Playbase ankommt. Das ist leider auch nach dem Tausch des Kabels der Fall. Kannst du uns bitte einmal das genaue Modell deines TV Gerätes mitteilen?
Es handelt sich hierbei um einen LG 55UF8409. Software ist laut Abfrage aktuell. Habe aber den Sky Receiver Receiver mal direkt am Sonos angeslossen, das gleiche Problem.
Es gibt stunden da passiert nichts. Gestern abend teilweise wieder massiv, dann habe ich die Base kurz Stromlos gemacht, danach war wieder Ruhe und der Fehler war behoben.
Von welchem Zustand waren denn Diagnosen? War die Playbase da am Sky Receiver oder am TV angeschlossen?
Am TV
@tm99: Mein Kollege hat dir eine E-Mail mit der Bitte uns anzurufen geschickt, bitte mache das einmal, damit wir uns das genauer anschauen können.
Ja, ich kann mich erst nächste Woche melden... Die Uhrzeiten vom telefonischen Service sind weder Kinder noch Arbeitsfreundlich, zu solchen Dingen komme ich immer erst nach 19:00 Uhr 😉 melde mich...
Hallo Sonos-Team/-Community,
Das gleiche Problem hier. In meiner Dolby Gruppe (Soundbar+Sub+2xPlay 1) bricht regelmäßig die Übertragung zu Sub und Play 1 weg, so dass nur noch die Soundbar die Musik ausgibt.
Dabei ist es egal ob gerade der Fernseher läuft oder nur Musik gestreamt wird.
Es nervt extrem und manchmal bin ich kurz davor die Hardware aus dem Fenster zu schmeissen ...
Irgendwelche Lösungsideen?
Hi,
du hast ein anderes Problem.
Da bei dir nur die Rears oder SUB Aussetzer haben, scheint es eine Störung des 5GHz Netz zu geben.
Kannst du die 5GHz deines Routers mal probeweise ausschalten?
Eventuell ein DECT Telefon in der Nähe stehen?
Gruß
Armin
Das gleiche Problem auch bei mir (Playbar + Panasonic Plasma ZT60). Bei allen Sendungen in DD immer wieder Tonaussetzer (kurze Unterbrechungen). Habe soeben das Sonossystem auf 8.4 gebracht. Die Unterbrechungen kommen nicht so oft (alle 20-30 s.). Früher (mit 8.3) war ganz schlimm.
Gibt es mitlerweile Abhilfe?
Danke im voraus.
Hallo Leonid, ohne Diagnose können wir dazu leider nichts sagen. Sende uns daher bitte eine Diagnose wie auf https://sonos-de.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2481/ beschrieben und antworte uns mit der Bestätigungsnummer. Wir schauen uns das gerne einmal an.
Danke. Die Nummer ist 697453170
