Hallo 🙂 habe seit ein paar Wochen das Problem dass bei 5.1 Inhalten (Quellen Sky, TV, Fire) der Ton alle paar Sekunden aussetzt. nur noch in PCM bzw Stereo geht es einwandfrei. Ist das Problem bekannt?
Buchseite 1 / 2
https://www.sonos.com/de-de/support
Den Telekom-Receiver auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, wäre ein Lösungsansatz. Steht dafür eventuell ein Firmwareupdate bereit?
Hallo
Bei mir tritt folgendes Problem auf.
Sobald mein Telekom Receiver läuft kommt der Ton extrem abgehackt an.
Über die Xbox oder über direktes Streamen von Netflix und co läuft alles Fehlerfrei, wird jedoch der Telekom Receiver eingeschaltet, beginnen die Ton Probleme.
Das Problem ist seit ungefähr 5 Wochen. Vorher lief auch der Receiver Sound ohne Probleme und hat nicht alles „Lahm gelegt“.
Media Receiver Modell: MR401B_ACN
TV: LG OLED55B6D
Sonos: Playbar (direkt am LAN angeschlossen), Sub und 2 Play 1
Fehlerdiagnose: 2090903792
Ich wäre über jede Hilfe dankbar.
Mein Name ist Jürgen 
Hallo
Bei mir tritt folgendes Problem auf.
Sobald mein Telekom Receiver läuft kommt der Ton extrem abgehackt an.
Über die Xbox oder über direktes Streamen von Netflix und co läuft alles Fehlerfrei, wird jedoch der Telekom Receiver eingeschaltet, beginnen die Ton Probleme.
Das Problem ist seit ungefähr 5 Wochen. Vorher lief auch der Receiver Sound ohne Probleme und hat nicht alles „Lahm gelegt“.
Media Receiver Modell: MR401B_ACN
TV: LG OLED55B6D
Sonos: Playbar (direkt am LAN angeschlossen), Sub und 2 Play 1
Fehlerdiagnose: 2090903792
Ich wäre über jede Hilfe dankbar.
HDMI-Matrix mit Audio-Splitter oder mal an Philips wenden.
Moin,
habe gerade umgebaut - optischer Ausgang vom Mediareceiver direkt auf Playbase.
Keine Aussetzer mehr bei Dolby 5.1 Wiedergabe - Scheint tatsächlich ein Philips Problem zu sein.
Model: TV Philips 55PFL7606k - "Firmware" auf aktuellem Stand.
Hat jemand eine Idee ???
Möchte eigentlich weiterhin über meinen Philips TV auf meinen Server mit Musik und Filme zugreifen.
Das ist jetzt leider bei Verbindung Sonos Playbase mit Telekom Mediareceiver nicht mehr möglich.
Danke im Voraus
habe gerade umgebaut - optischer Ausgang vom Mediareceiver direkt auf Playbase.
Keine Aussetzer mehr bei Dolby 5.1 Wiedergabe - Scheint tatsächlich ein Philips Problem zu sein.
Model: TV Philips 55PFL7606k - "Firmware" auf aktuellem Stand.
Hat jemand eine Idee ???
Möchte eigentlich weiterhin über meinen Philips TV auf meinen Server mit Musik und Filme zugreifen.
Das ist jetzt leider bei Verbindung Sonos Playbase mit Telekom Mediareceiver nicht mehr möglich.
Danke im Voraus
habe die gleichen Aussetzer bei Dolby 5.1 Wiedergabe. TV Philips 55PFL7606k.
Optischer Ausgang direkt vom TV auf Playbase.
Egal ob Wiedergabe von T-Home Receiver oder direkte Wiedergabe des TV- Signals - bei Dolby 5.1 immer Aussetzer.
Am Tv lässt sich leider kein anderes Tonformat einstellen !!!
Bei Umstellung des T- Home Tonformates auf Stereo - keine Aussetzer mehr.
Aber ich möchte ja Dolby geniessen !!!
Moin
habe die gleichen Aussetzer bei Dolby 5.1 Wiedergabe. TV Philips 55PFL7606k.
Optischer Ausgang direkt vom TV auf Playbase.
Egal ob Wiedergabe von T-Home Receiver oder direkte Wiedergabe des TV- Signals - bei Dolby 5.1 immer Aussetzer.
Am Tv lässt sich leider kein anderes Tonformat einstellen !!!
Bei Umstellung des T- Home Tonformates auf Stereo - keine Aussetzer mehr.
Aber ich möchte ja Dolby geniessen !!!
habe die gleichen Aussetzer bei Dolby 5.1 Wiedergabe. TV Philips 55PFL7606k.
Optischer Ausgang direkt vom TV auf Playbase.
Egal ob Wiedergabe von T-Home Receiver oder direkte Wiedergabe des TV- Signals - bei Dolby 5.1 immer Aussetzer.
Am Tv lässt sich leider kein anderes Tonformat einstellen !!!
Bei Umstellung des T- Home Tonformates auf Stereo - keine Aussetzer mehr.
Aber ich möchte ja Dolby geniessen !!!
Bezeichnung TV: Philips Modell: 47PFL7606K/02
Produktdetails: https://www.philips.de/c-p/47PFL7606K_02/7000-series-smart-led-fernseher-mit-ambilight-spectra-2-und-pixel-precise-hd/ubersicht
Hi Jörg,
Nachdem Ich mir deinen vorherigen Post noch einmal angesehen habe, sollten die Einstellungen am TV nicht entscheidend sein, da du über Amazon Video ja keine Aussetzer festgestellt hattest.
Es scheint so zu sein, dass der Sky-Receiver, egal ob PCM oder Dolby Digital, die Aussetzer verursacht, wenn die Verbindung über HDMI genutzt wird.
Klingt vielleicht komisch, aber hast du schon das HDMI-Kabel getauscht und/oder einen anderen HDMI-Port am TV getestet?
Hättest du auch noch einen anderen TV, um diese Feststellung zu bestätigen?
Gruß,
Daniel
Bezeichnung TV: Philips Modell: 47PFL7606K/02
Produktdetails: https://www.philips.de/c-p/47PFL7606K_02/7000-series-smart-led-fernseher-mit-ambilight-spectra-2-und-pixel-precise-hd/ubersicht
Hi Jörg,
Nachdem Ich mir deinen vorherigen Post noch einmal angesehen habe, sollten die Einstellungen am TV nicht entscheidend sein, da du über Amazon Video ja keine Aussetzer festgestellt hattest.
Es scheint so zu sein, dass der Sky-Receiver, egal ob PCM oder Dolby Digital, die Aussetzer verursacht, wenn die Verbindung über HDMI genutzt wird.
Klingt vielleicht komisch, aber hast du schon das HDMI-Kabel getauscht und/oder einen anderen HDMI-Port am TV getestet?
Hättest du auch noch einen anderen TV, um diese Feststellung zu bestätigen?
Gruß,
Daniel
Hallo Daniel,
Bezeichnung TV: Philips Modell: 47PFL7606K/02
Produktdetails: https://www.philips.de/c-p/47PFL7606K_02/7000-series-smart-led-fernseher-mit-ambilight-spectra-2-und-pixel-precise-hd/ubersicht
Bezeichnung TV: Philips Modell: 47PFL7606K/02
Produktdetails: https://www.philips.de/c-p/47PFL7606K_02/7000-series-smart-led-fernseher-mit-ambilight-spectra-2-und-pixel-precise-hd/ubersicht
Hi Jörg,
Welchen TV nutzt du genau?
Ich würde dann mal prüfen, ob Ich etwas finden werde.
Gruß,
Daniel
@ Christopher: Hi. Ich hab mir die Konfiguration am Philipps TV noch mal intensiv vorgenommen, aber hier gibt es einfach keine Auswahloptionen bzgl. dem Ausgabeformat. Was kann ich noch tun?
Hallo Christopher, dem Mitarbeiter vom Second Level Support ist bereits bekannt, dass derzeit nur noch die PS4 Pro Probleme bereitet. Wir haben dies telefonisch besprochen. Das müsste Ende Dezember gewesen sein.
Hallo PRTB,
ich habe mir deinen Vorgang gerade angeschaut und es war immer die Rede davon, dass bei dir alle Quellen Probleme machen. Jetzt ist es anscheinend nur die Playstation. So ist ein gezieltes Troubleshooting natürlich schwierig. Ich würde dich daher bitten, dem Kollegen vom Second Level Support, wo der Fall ja schon seit längerer Zeit liegt, das Problem nochmals genau zu schildern. Vielen Dank!
ich habe mir deinen Vorgang gerade angeschaut und es war immer die Rede davon, dass bei dir alle Quellen Probleme machen. Jetzt ist es anscheinend nur die Playstation. So ist ein gezieltes Troubleshooting natürlich schwierig. Ich würde dich daher bitten, dem Kollegen vom Second Level Support, wo der Fall ja schon seit längerer Zeit liegt, das Problem nochmals genau zu schildern. Vielen Dank!
Hallo, ich habe (was bei Sonos ja bekannt ist) seit über 8 Monaten das gleiche Problem. Bisher waren alle Lösungsversuche seitens Sonos leider erfolglos. Bei mir tritt das Problem in Zusammenhang mit einem LG OLED TV von 2017 und einer PS4 Pro auf. Den Sky+ Pro besitze ich ebenfalls. Hier treten bei mir keine Problem auf. Von Sonos bekam ich bisher immer zu hören, dass es am LG TV liegt. Aber wenn ich mir das hier so durchlese, dann habe ich mittlerweile starke Zweifel, dass die Probleme sich auf LG TV's beschränken.
Meine Vorgangsnummer: 170817-000515
Meine Vorgangsnummer: 170817-000515
Vielen Dank für die Informationen. Dass das Toslink-Kabel defekt ist, würde ich ausschließen. Wie angesprochen kommt wahrscheinlich ein "falsches" Signal an. Wenn es direkt am Sky-Receiver funktioniert, können wir diesen auch ausschließen. Könntest du mir noch die Frage beantworten, welches Ausgabeformat für den Fernseher eingestellt ist und welche Optionen du dort generell zur Verfügung hast? Vielen Dank.
Hallo Christopher,
anbei meine Antworten:
- treten die Aussetzer wirklich mit allen Quellen auf oder nur mit dem Sky Receiver?
--> Nein, aktuell tritt das Problem nur in Verbindung mit dem Sky Receiver auf, wenn die Sonos mit dem TV verbunden ist. Wir haben gestern den ganzen Abend Serien über Amazon Fire TV Stick geschaut, Sonos war direkt mit dem TV verbunden und es gab keine Aussetzer.
- funktioniert die Wiedergabe, wenn die Playbar direkt an den Sky Receiver angeschlossen ist?
--> Ja, gestern hat die Wiedergabe mit direktem Anschluss Playbar an Sky-Receiver ohne Probleme funktioniert
- welches Ausgabeformat ist im Sky Receiver und im TV-Gerät eingestellt?
--> habe im Sky-Receiver Einstellungen Dolby Digital und Stereo abgewechselt, das Problem ist aber mit beiden Einstellungen aufgetreten.
- welches Format wird in der Sonos App unter "über mein Sonos System" (Einstellungen -> über mein Sonos-System) angezeigt?
-->unter Playbar steht bei Audioeingang: Stereo
- welches Sky Receiver Model hast du?
--> das ist der aktuelle Receiver von Sky, der Sky+ Pro
Ich hab nochmal eine Diagnose kurz nach der Beanstandung gemacht: 383375674
War aber auch wieder am TV angeschlossen und mit Sky Receiver betrieben.
Soll ich dir noch eine Diagnose machen mit Anschluss am TV und Nutzung Amazon Fire TV Stick?
Helfen dir meine Antworten weiter?
Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass das Kabel kaputt sein soll. Ich werde am Wochenende mal einen anderen TV (Samsung) anschließen, um den Philips TV als mögliche Ursache ausschließen zu können.
Gruß Jörg
anbei meine Antworten:
- treten die Aussetzer wirklich mit allen Quellen auf oder nur mit dem Sky Receiver?
--> Nein, aktuell tritt das Problem nur in Verbindung mit dem Sky Receiver auf, wenn die Sonos mit dem TV verbunden ist. Wir haben gestern den ganzen Abend Serien über Amazon Fire TV Stick geschaut, Sonos war direkt mit dem TV verbunden und es gab keine Aussetzer.
- funktioniert die Wiedergabe, wenn die Playbar direkt an den Sky Receiver angeschlossen ist?
--> Ja, gestern hat die Wiedergabe mit direktem Anschluss Playbar an Sky-Receiver ohne Probleme funktioniert
- welches Ausgabeformat ist im Sky Receiver und im TV-Gerät eingestellt?
--> habe im Sky-Receiver Einstellungen Dolby Digital und Stereo abgewechselt, das Problem ist aber mit beiden Einstellungen aufgetreten.
- welches Format wird in der Sonos App unter "über mein Sonos System" (Einstellungen -> über mein Sonos-System) angezeigt?
-->unter Playbar steht bei Audioeingang: Stereo
- welches Sky Receiver Model hast du?
--> das ist der aktuelle Receiver von Sky, der Sky+ Pro
Ich hab nochmal eine Diagnose kurz nach der Beanstandung gemacht: 383375674
War aber auch wieder am TV angeschlossen und mit Sky Receiver betrieben.
Soll ich dir noch eine Diagnose machen mit Anschluss am TV und Nutzung Amazon Fire TV Stick?
Helfen dir meine Antworten weiter?
Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass das Kabel kaputt sein soll. Ich werde am Wochenende mal einen anderen TV (Samsung) anschließen, um den Philips TV als mögliche Ursache ausschließen zu können.
Gruß Jörg
Hallo Jörg, gemeint ist das Signal, welches vom Fernseher in die Playbar gelangt. Alles was davor passiert ist für uns leider nicht ersichtlich. In der Diagnose ist zu sehen, dass die Playbar vermutlich ein nicht unterstütztes Tonformat erhält, was für deine Geräte-Kombination allerdings verwunderlich ist. Daher habe ich noch weitere Fragen an dich:
- treten die Aussetzer wirklich mit allen Quellen auf oder nur mit dem Sky Receiver?
- funktioniert die Wiedergabe, wenn die Playbar direkt an den Sky Receiver angeschlossen ist?
- welches Ausgabeformat ist im Sky Receiver und im TV-Gerät eingestellt?
- welches Format wird in der Sonos App unter "über mein Sonos System" (Einstellungen -> über mein Sonos-System) angezeigt?
- welches Sky Receiver Model hast du?
Könntest du uns außerdem noch eine Diagnose von einer anderen Quelle (Netflix, etc.) senden?
- treten die Aussetzer wirklich mit allen Quellen auf oder nur mit dem Sky Receiver?
- funktioniert die Wiedergabe, wenn die Playbar direkt an den Sky Receiver angeschlossen ist?
- welches Ausgabeformat ist im Sky Receiver und im TV-Gerät eingestellt?
- welches Format wird in der Sonos App unter "über mein Sonos System" (Einstellungen -> über mein Sonos-System) angezeigt?
- welches Sky Receiver Model hast du?
Könntest du uns außerdem noch eine Diagnose von einer anderen Quelle (Netflix, etc.) senden?
Hallo Marco,
nein, das optische Kabel habe ich bislang als Fehlerursache ausgeschlossen, da es im Lieferumfang der Playbar ebenfalls neu war. Ich habe auch drauf geachtet, dass das Kabel keine Knicke oder sonstigen äußeren Beschädigungen hat
und auch das rote Licht leuchtet soweit ich das beurteilen kann normal.
Bevor ich anfange Teile zu tauschen (und mit dem vermeindlich günstigsten Teil anfange) würde ich gerne sicher gehen, das dies auch zielführend ist.
Du meintest, dass die Diagnose auf "Probleme bei der bei der Verarbeitung des Audiosignals vom Eingang" hinweist.
Ist damit der Eingang am Kabel gemeint, also zwischen TV und "Kabeleingang" oder der Eingang an der Playbar, also zwischen "Kabelausgang" und Playbar?
Wie genau ist die Diagnose?
Kann die Diagnose differenzieren zwischen einem Problem der Ausgangsseite des Audiosignals am TV und der Eingangsseite an der Playbar?
Sind bei Sonos Beanstandungen an den optischen Kabeln bekannt, die ihr mitliefert? Evtl. Fehlerhafte Chargen o.ä.?
Gruß,
Jörg
nein, das optische Kabel habe ich bislang als Fehlerursache ausgeschlossen, da es im Lieferumfang der Playbar ebenfalls neu war. Ich habe auch drauf geachtet, dass das Kabel keine Knicke oder sonstigen äußeren Beschädigungen hat
und auch das rote Licht leuchtet soweit ich das beurteilen kann normal.
Bevor ich anfange Teile zu tauschen (und mit dem vermeindlich günstigsten Teil anfange) würde ich gerne sicher gehen, das dies auch zielführend ist.
Du meintest, dass die Diagnose auf "Probleme bei der bei der Verarbeitung des Audiosignals vom Eingang" hinweist.
Ist damit der Eingang am Kabel gemeint, also zwischen TV und "Kabeleingang" oder der Eingang an der Playbar, also zwischen "Kabelausgang" und Playbar?
Wie genau ist die Diagnose?
Kann die Diagnose differenzieren zwischen einem Problem der Ausgangsseite des Audiosignals am TV und der Eingangsseite an der Playbar?
Sind bei Sonos Beanstandungen an den optischen Kabeln bekannt, die ihr mitliefert? Evtl. Fehlerhafte Chargen o.ä.?
Gruß,
Jörg
Hallo Jö
g,
Die Diagnose zeigt, dass es Probleme bei der bei der Verarbeitung des Audiosignals vom Eingang auftreten.
Hast du schon einmal das verwendete optische Kabel getauscht?
Gruß,
Marco
g,Die Diagnose zeigt, dass es Probleme bei der bei der Verarbeitung des Audiosignals vom Eingang auftreten.
Hast du schon einmal das verwendete optische Kabel getauscht?
Gruß,
Marco
Hallo Sonos-Team,
auch bei mir treten die Tonaussetzer leider in unzumutbarer Häufigkeit auf.
Ich habe schon vieles ausprobiert...
Firmware an Songs (8.4), TV, Amazon FireTV Stick, Sky-Receiver aktualisiert. Geräte mehrfach zurückgesetzt und neu eingerichtet.
Alle möglichen Wlan-Signale im Raum auf ein Minimum reduziert.
Nichts hat geholfen. Überwiegend an dem Sky-Receiver treten die Aussetzer mittlerweile mehrmals die Minute auf. Meine Freundin hat gemeint ich soll das Gerät zurückgeben, aber ich will hier noch einen letzten Versuch starten.
Die Playbar ist normalerweise direkt mit dem TV verbunden. Heute hab ich das optische Kabel direkt an den Sky-Receiver angeschlossen und die Aussetzer sind erstmal ausgeblieben. Aber solange es nicht auf allen Geräten einwandfrei läuft ist es kein akzeptabler Zustand.
Wir haben auch erst vor einer Woche einen neuen Wlan-Router von Unitymedia bekommen, aber auch an diesem treten die Aussetzer auf, sowohl bei 2,4 Ghz als auch bei 5 Ghz.
Hier noch ein paar weitere Details:
Bezeichnung TV: Philips Modell: 47PFL7606K/02
Unter folgender Nummer findet ihr auch eine Diagnose, die während der Aussetzer erstellt wurde: 1731778820
Ich hoffe ihr könnt weiterhelfen, da ich von dem Sound an sich ziemlich zufrieden bin.
Grüße Jörg
auch bei mir treten die Tonaussetzer leider in unzumutbarer Häufigkeit auf.
Ich habe schon vieles ausprobiert...
Firmware an Songs (8.4), TV, Amazon FireTV Stick, Sky-Receiver aktualisiert. Geräte mehrfach zurückgesetzt und neu eingerichtet.
Alle möglichen Wlan-Signale im Raum auf ein Minimum reduziert.
Nichts hat geholfen. Überwiegend an dem Sky-Receiver treten die Aussetzer mittlerweile mehrmals die Minute auf. Meine Freundin hat gemeint ich soll das Gerät zurückgeben, aber ich will hier noch einen letzten Versuch starten.
Die Playbar ist normalerweise direkt mit dem TV verbunden. Heute hab ich das optische Kabel direkt an den Sky-Receiver angeschlossen und die Aussetzer sind erstmal ausgeblieben. Aber solange es nicht auf allen Geräten einwandfrei läuft ist es kein akzeptabler Zustand.
Wir haben auch erst vor einer Woche einen neuen Wlan-Router von Unitymedia bekommen, aber auch an diesem treten die Aussetzer auf, sowohl bei 2,4 Ghz als auch bei 5 Ghz.
Hier noch ein paar weitere Details:
Bezeichnung TV: Philips Modell: 47PFL7606K/02
Unter folgender Nummer findet ihr auch eine Diagnose, die während der Aussetzer erstellt wurde: 1731778820
Ich hoffe ihr könnt weiterhelfen, da ich von dem Sound an sich ziemlich zufrieden bin.
Grüße Jörg
Hallo Leonid,
In der Diagnose war die Playbarohne Gruppenbildung oder Surround-Lautsprecher.
Ich sehe aber, dass die Playbar das DD-Signal nicht richtig verarbeiten kann.
Bitte gib uns noch einige Informationen:
1. Tritt das Problem auch auf, wenn du das Ausgabeformat des optischen Ausganges auf "PCM" stellst?
2. Nutzt du den internen oder einen externen TV-Tuner?`
3. Tritt das Problem auch auf, wenn du etwas von anderen Quellen abspielst (Spielekonosle, Blueray-Player, etc.)?
4. Kannst du uns die genaue Modellbezeichnung des TV durchgeben?
Gruß,
Daniel
Danke. Die Nummer ist 697453170
Hallo Leonid, ohne Diagnose können wir dazu leider nichts sagen. Sende uns daher bitte eine Diagnose wie auf https://sonos-de.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2481/ beschrieben und antworte uns mit der Bestätigungsnummer. Wir schauen uns das gerne einmal an.
Das gleiche Problem auch bei mir (Playbar + Panasonic Plasma ZT60). Bei allen Sendungen in DD immer wieder Tonaussetzer (kurze Unterbrechungen). Habe soeben das Sonossystem auf 8.4 gebracht. Die Unterbrechungen kommen nicht so oft (alle 20-30 s.). Früher (mit 8.3) war ganz schlimm.
Gibt es mitlerweile Abhilfe?
Danke im voraus.
Gibt es mitlerweile Abhilfe?
Danke im voraus.
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