Hallo zusammen,
seit ein paar Wochen verliert meine Beam ständig die Verbindung zu meinem TV (Samsung TV verbunden über eARC).
Das passiert nach dem neu einschalten, nicht während des laufenden Betriebs.
Habe bereits Fernseher und Beam zurückgesetzt. Hat nicht geholfen.
Hat jemand eine Idee?
Gruß
Holger
Beste Antwort von Cuno15
Original anzeigender Support sollte zumindest mitteilen, ob sie das hier lesen und den Kunden ernst nehmen.
Hallo,
ich habe seit ein paar Wochen das gleiche Problem mit einem Samsung QN90BA65 - aktuelle Firmware vom Mai 2023.
Da das Problem erst seit ein paar Wochen ist, scheidet ein Firmwareproblem bei Samsung eher aus.
Auch bei mir hilft es nur die Beam stromlos zu machen, dann geht wieder alles.
Wann das letzte Update bei der Beam war, habe ich nicht rausgefunden.
PS: heute 7.11.23 gab es ein Firmware-Update von Samsung, mal schauen, ob das Problem damit behoben ist.
Hallo,
ich habe das gleiche Problem mit Samsung TV und Sonos. Der eARC verliert seit einigen Wochen immer wieder die Verbindung. Warum kann sich hier nicht mal ein Moderator von Sonos zu dem scheinbar allgemeinen vorhandenen Problem melden?
+4
Doch, die Support Mitarbeiter, die für die Community zuständig sind, lesen hier mit. Manchmal kann man aber nur mit einer Antwort rechnen, wenn sie etwas konstruktives zum Thema beitragen können. Ich vermute, dass man aktuell erstmal nur Daten zum Problem sammelt, um es näher analysieren zu können.
Und außerdem ist ein User Forum ja auch dafür da, sich untereinander auszutauschen, was ja in diesem Thread offensichtlich auch funktioniert.
Habe mich gestern an den Sonos Support gewendet. Genau mit den von euch beschriebenen Problemen.
Hier ist der Fehler bekannt. Diagnose Daten sowie alle Firmware Versionen wurden genannt. Umso mehr das machen umso eher wird man aktiv. Zumindest wurde mir bestätigt das Problem bereits zu kennen. Aber einen Lösungszeitpunkt konnte man mir nicht nennen. Zumindest soll es kein Hardware Defekt sein, was aber nach lesen des Beitrags hier keinen Sinn ergeben würde.
Ob jetzt Samsung oder Sonos nachbessern muss mittels Software Update weiß ich nicht. Wenn Samsung hier aktiv werden muss sehe ich schwarz. Da ist auch der Kundenservice Unterste Schublade. Die Entwickler müssen doch so einen „Spaßraum“ haben mit sämtlichem Equipment. Hoffe also da geht bald was vorwärts, Weil so ist es leider eine Zumutung. Beide Geräte für sich top. In Verbindung ihr Geld nicht wert.
Aus einem Englisch sprachigem Forum habe ich auch gelesen, dass es am „Knox Security“ System vom Samsung liegen kann. Er hat das wohl irgendwie über ne Experteneinstellung deaktivieren können. Im Anschluss hat es wohl nie mehr Probleme gemacht. Aber wie er da in die Software eingegriffen hat weiß ich nicht. Bis vor einem Update, wahrscheinlich auch Oktober, wurde mein Samsung ohne das „Knox Security“ Symbol aus dem standby geholt. Seitdem sieht es jedesmal so aus, als würde man den Samsung Stromlos machen und neu starten, allerdings holt man ihn nur aus dem Standby. Aber wenn man von solchen Details, beim Samsung Kundenservice, spricht merkt man schnell, dass jeder andere dessen Job ausführen könnte. Einfach armselig und frustrierend, wie wenig man dort einem helfen will/kann.
Aber wir befinden uns ja im Sonos Forum. Hier wurde mir wenigstens mitgeteilt, dass der Fehler bekannt ist und man dran ist ihn zu beheben. Zieltermin offen. Genaue Fehlerursache auch noch nicht bekannt. Ob’s stimmt oder man den Kunden nur ein gutes Gefühl geben will - keine Ahnung.
Mit Sonos und auch dem S95B für sich alleine bin ich top zufrieden. In Kombination: Schrott.
Aber immerhin gibt’s ein paar Leidensgenossen :)
selbe Problem.
mit sonos arc und
Samsung UE55KU6179UXZG 139,7 cm (55 Zoll) version 1260 (letzte Updatesuche war im Februar 2023)
über zwei Jahre erfolgreich im Betrieb. Nach längere Reise plötzlich nur noch sporadische Nutzung der arc möglich
Samsung support freundlich jedoch wenig fähig.
sonos freundlichmkompetent, jedoch eher auf Samsung abgewiegelt was mir aufgrund der Samsung update historie weniger vorstellen kann.
+2
Habe das selbe Problem auch mit einer Soundbar von Grundig die am eARC Anschluss eines Samsung TV verbunden ist. Ist also nicht nur die Kombi Sonos und Samsung TV.
Was mich irritiert: Wenn ich auf den HDMI eArc schalte, zeigt der Samsung trotzdem Bilder von Sonos an, obwohl die Beam für die Tonausgabe nicht ausgewählt werden kann.
Ich meinte, wenn ich den HMDI eArc als Quelle auswähle, habe ich trotzdem die Bilder von Sonos.
Hallo zusammen!
Das ist bei mir ganz genau dasselbe und auch das, was mich unglaublich irritiert. Zudem wird mir zt die Beam zur Tonausgabe angeboten, allerdings nicht in den verbundenen Geräten angezeigt und zT eben genau andersrum. Macht für mich insg. gar keinen Sinn...
Ich hab auch schon alles nochmal neu aufgesetzt, da bis vor geschätzten zwei Wochen die Verbindung der Sonos Beam (2. Gen, keine neuen Softwareupdates verfügbar) und des Samsung TVs (GQ55QN93BATXZG, Software 1602-aktuellste) einwandfrei funktioniert hat…
Um jeglichen hilfreichen Input wäre ich ebenfalls sehr dankbar! LG
Was mich irritiert: Wenn ich auf den HDMI eArc schalte, zeigt der Samsung trotzdem Bilder von Sonos an, obwohl die Beam für die Tonausgabe nicht ausgewählt werden kann.
Ich meinte, wenn ich den HMDI eArc als Quelle auswähle, habe ich trotzdem die Bilder von Sonos.
Hallo zusammen!
Das ist bei mir ganz genau dasselbe und auch das, was mich unglaublich irritiert.
Das ist vollkommen normal.
Der HDMI eARC am TV ist zunächst einmal ein ganz normaler Eingangs-Port. Der HDMI-Anschluss an der Arc und der Beam sind per se HDMI-Ausgänge. Über diesen Weg / diese Richtung wird dem TV ein Standbild zur Verfügung gestellt. - einfach als Kontrolle (und zu Kommunikations-Zwecken), falls man diesen Eingang am TV einmal als Quelle auswählen sollte, was allerdings sinnfrei ist.
Das Audio-Signal vom TV zur Arc / Beam läuft dahingehend aber genau in die entgegengesetzte Richtung (also vom Ausgang zum Eingang), nämlich über den (e)ARC (also den Audio Return Channel) dieser HDMI-Verbindung und steht somit immer zur Verfügung, auch wenn dieser Eingang nicht explizit am TV ausgewählt ist. - im TV muss lediglich konfiguriert sein, dass ein Sound-System an diesem Anschluss angeschlossen ist, und dass dieses auch genutzt werden soll
Hallo,
ich habe vorgestern unter anderem auch das erste Mal (über den Menüpunkt Unterstützung soweit ich es noch richtig in Erinnerung habe) den Smart Hub zurückgesetzt und musste dann alle Apps neu einrichten. Ich habe dann auch die über HdMI verbundenen Geräte alle neu verbunden. Die Nintendo Switch hat zunächst etwas rumgezickt, nach ein paar Versuchen war die aber auch seitens des TV erkannt. Seitdem kommt nach dem Einschalten auch die Sonos Beam für die Tonausgabe wie es sein soll und ich musste bisher die Beam nicht mehr vom Strom nehmen.
Ohne Gewähr, dass ich hier richtig liege, viel war es auch nur Glück oder Zufall beim Rumprobieren. Wenn es so bleibt, wäre ich allerdings sehr happy…
Es gibt ein Update von Sonos (15.10). Keine Ahnung, ob es die Probleme lösen soll.
https://support.sonos.com/de-de/article/release-notes-for-sonos-s2
and here we go again :-(
Alles upgedated und weiterhin das Verbindungsproblem. Mal ist die Beam nach dem Einschalten ordnungsgemäss für die Tonausgabe da, dann ist sie wieder einfach weg. Sonos Support hat den optischen Adapter als Lösung empfohlen, was aber für mich keine akzeptable Dauerlösung ist.
Habe auch das Update 1602.2 auf meinem Samsung S95B (2022) installiert. Bei mir hat es leider keine Veränderung gebracht..
Für Dich freut es mich aber :)
Genau so ist es bei mir auch
Hallo zusammen,
Samsung hat am 10.01.24 eine neue Firmware Version für die 2022 QLED Modelle rausgebracht. Leider konnte ich diese noch nicht testen. Aber evtl. interessant für ein paar hier um das zu beobachten.
Nach wie vor funktioniert die Verbindung der beam mit dem Samsung nicht wie gewohnt. Manchmal habe ich direkt die Verbindung nach standby, dann ein paar mal nicht. Manchmal wird dann die Beam automatisch nach ein paar Minuten erkannt und ansonsten hilft nur stromlos machen.
Nur noch armselig das Thema.
Hoffe das Samsung Update schafft Abhilfe, auch wenn ich es nicht glauben mag. Aber wenn es was am Zusammenspiel ändert teile ich das.
LG
+1
Ja die Firmware 1622.4 hat das ganze behoben.
Keine probleme mehr mit der beam und samsung s95b seit dem update.
+1
Ja die Firmware 1622.4 hat das ganze behoben.
Keine probleme mehr mit der beam und samsung s95b seit dem update.
Wäre zu schön, um wahr zu sein. Ich hoffe, es bleibt so.
Hab jetzt seid dem update ca 3 Wochen keine probleme mehr. Auch die meldung mit anzeige optimierung taucht nicht mehr auf fernseher startet wie gewohnt. Gott sei danke.
+2
Also ich habe auch seit ca 2-3 Wochen keine Probleme oder Aussetzer mehr.
Gruß
Ich kann den Samsung gerne nochmal zurücksetzen. Ich mache ihn mit der FB aus.
Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist aber schon was anderes als per FB ausschalten. 😉 Such mal in den Menüs des TV nach dem entsprechenden Punkt und schau vorher manuell nach, dass der TV wirklich das aktuelle Firmware Update installiert hat.
Das bezog sich auf das Ein- und Ausschalten. Wäre seltsam, wenn der TV damit auf Werk zurückgesetzt wird.
+4
Schaltest du den TV nur in den stand by Modus, oder schaltest du ihn komplett per Hauptschalter aus bzw. trennst ihn gar komplett vom Strom?
Ich schalte den TV nur auf Standby und die Beam ist auch dauerhaft am Netz.
Verbindung zum TV stellt sich dann erst wieder her, wenn ich die Beam vom Netz trenne und wieder einstecke.
+4
Sieht so aus, als ob die Beam die HDMI CEC Verbindung zum TV verliert. Das sollte eigentlich nicht passieren, wenn die Geräte einmal erfolgreich verbunden waren. Ich würde die Kopplung mal komplett neu durchführen.
Dafür am TV AnyNet+ ausschalten, den TV und die Beam komplett ausschalten /vom Strom trennen, das Kabel der Beam am TV abziehen, Beide Geräte neu starten, am TV AnyNet+ wieder aktivieren und dann das HDMI Kabel wieder am HDMI eARC Eingang einstecken. Anschließend in der Sonos App in den Einstellungen der Beam den Punkt „TV Setup“ erneut ausführen.
Sollte das nicht dauerhaft helfen, würde ich den TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Bitte auch prüfen, ob für den TV die aktuellste Firmware installiert ist.
@ Superschlumpf
Ich habe jetzt mittlerweile alle Optionen versucht.
- AnyNet+ Verbindung neu hergestellt
- TV-Setup neu eingerichtet
- Beam zurückgesetzt
- TV zurückgesetzt
- HDMI-Kabel getauscht
Manchmal hält die Verbindung über 1-3 TV-Ausschaltvorgänge, spätestens dann geht die Verbindung wieder weg.
Software/Firmware ist überall auf dem Aktuellen Stand.
Jetzt weiß ich langsam nicht mehr weiter 😶
Ich habe genau das selbe Setup und genau das selbe Problem wie du. Es ist jetzt ein Jahr ohne Problem gelaufen aber Anscheinend gab es ein Software Update und seitdem sind diese Probleme
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Ich habe genau das selbe Setup und genau das selbe Problem wie du. Es ist jetzt ein Jahr ohne Problem gelaufen aber Anscheinend gab es ein Software Update und seitdem sind diese Probleme
Das deutet dann ja aber eher auf ein Samsung Update für dieses TV Modell hin, da ihr das ja beide nutzt. Und User mit anderen TV Geräten haben das Problem anscheinend nicht.
Ich würde mich daher mal an den Samsung Support wenden.
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