Es ist gelinde gesagt sehr enttäuschend wie Sonos hier vorgeht: dass sie das Problem, das einen deutlichen zeitlichen Zusammenhang mit dem 14.6 Update aufweist und doch nicht nur einige wenige Leute betrifft immer noch nicht offiziell bestätigen. Stattdessen werden die Nutzer von Support-Mitarbeitern weiter mit letztlich sinnlosen „Troubleshootings“ beschäftigt die zu nichts führen.

Sonos-Produkte sind preislich Premium-Produkte und da sollte man sich eigentlich bessere QA und besseren Support erwarten können. 

Ich hatte ein knappes Jahr absolut keine Probleme mit meinem System und eben auch genau seit dem 14.6. wie viele andere eben auch nun genau dieses Problem. Ich werde Sonos so jedenfalls zumindest bis auf weiteres leider niemandem mehr weiterempfehlen können.

Hallo in die Runde, 

ich habe das selbe Problem. Nach einem Softwareupdate immer wieder Aussetzer der beiden rears und des SUB. Gestern habe ich einen Diagnosecode an Sonos gesendet und heute Mittag mit dem Support telefoniert.
 

Dieser kannte angeblich diesen Fehler nicht. So voll das Internet schon davon ist aber der Support weiß da angeblich nichts von
 

Mir wurde gesagt, ich solle die Geräte weiter auseinander stellen, da die 5ghz Antennen sich gegenseitig Fehler zuschmeißen würden. Ich werde das testen und heute Abend den SUB (der steht direkt neben der ARC) und den Sonos Move an andere Plätze stellen (dieser war laut Diagnose auch vom 5ghz Problem betroffen) 

Ich bin sehr gespannt, ob das funktionieren wird und werde diesbezüglich berichten. Das System läuft seit fast 2 Jahren ohne Probleme und auf einmal steht alles zu nah beieinander?
 

Sorry Sonos da wird (wenn es wirklich daran liegen sollte) einer beim programmieren der Software einfach Mist gebaut haben. 

Gruß 

Das habe ich schon gemacht. Der Supporter hat aber noch nie von dem Fehler gehört. Schon sehr komisch. Wie bei den anderen wird der Fehler erst einmal pauschal auf das eigene WLAN geschoben. Komisch nur, dass mit der alten Playbar der Fehler nicht vorhanden war. Sorry Sonos, Fehler passieren, aber   so zu tun, als wäre das ein Einzelfall. Da erwarte ich mehr.

Die deutschen Versionshinweise wurden noch nicht aktualisiert, in den englischen Release Notes zum heutigen Firmwareupdate steht:

14.10

Release date: 6/21/2022

In this update:

• Improvements around delayed audio with home theater surrounds and Subs, as well as audio dropouts due to delayed audio.

https://support.sonos.com/s/article/3521?language=en_US

Ich denke auch das ein Update schuld ist…
Im Moment bin ich aber noch am zweifeln ob ein Update von SONOS oder TV (Samsung) Schuld sein könnt.
Mein System betreib ich im Moment Komplet verkabelt. ARC, SUB und beide SL über LAN Kabel. Auf allen hab ich WLAN deaktiviert. Somit schliesse ich zur Zeit ein WLAN Verbindungsproblem aus. Jetzt ist es gefühlt etwas besser, aber noch nicht 100%
 

Momentan vermute ich ein Problem beim e-ARC HDMI Anschluss vom TV. Irgendwie kommt das Signal nicht immer richtig bei der ARC an. Laut SONOS Support erhält meine ARC zeitweisse nur Stereo Signal.
Hoffe immer noch das bald ein Update das Problem behebt.

Scheint ja nicht ein so verbreitetes Problem zu sein...

Hab gerade was gefunden.... 

https://www.ifun.de/sonos-bestaetigt-ausgabe-14-6-stoert-heimkino-setups-186416/

Wenn man nach Sonos 14.6 googelt kommen zahlreiche Meldungen.... 

Scheinbar wird dran gearbeitet! 

Mittlerweile habe ich noch ein Problem festgestellt. Sporadisch tritt eine asynchronität zwischen subwoofer den beiden ones und der Arc auf. Das Appupdate von 14.6.1 hat scheinbar noch nicht behoben 

So, letzte Nacht kam ein Update auf 14.6.2 - laut englischen Websites soll das Surround/Sub - Problem damit Geschichte sein..... Ich bin gespannt. 

.....die Probleme entstehen leider in diesem Fall durch den Hersteller - 1.5Jahre problemlos - über Nacht ein Update und nichts läuft mehr - obwohl nichts am Netzwerk, etc. geändert wurde.

Nun soll der Kunde plötzlich "dran Schuld sein" ?

Tolle Logik.... 

Das Problem ist zumindest bei mir wie bereits geschrieben  unabhängig vom TV - selbst beim Sonos Radio tritt das Problem auf.... Dort ist mir das mit dem Echo und dann späteren Ausfall als erstes aufgefallen.... 

Hallo zusammen. Habe leider auch den Fehler, das meine beiden Surround Play1 Lautsprecher ausfallen. Erst nach dem stromlos machen, funktioniert es wieder. Heute die 14.8er eingespielt, Fehler immer noch nicht behoben. Ärgere mich total meine Playbase durch die Arc getauscht zu haben. Hatte vorher nie Probleme.

In den letzten Wochen habe es 2 firmwareupdates und 3 App Updates. Aber die Fehler und Symptome treten nun wieder häufiger vor. Hatte auch 1 Woche das WLAN testweise abgeschaltet sodass wirklich nur die ARC über Ethernet lief während der TV bewusst benutzt wurde war auch das Handy im Flugmodus und jede „Interferenz“ Ja aus dem Weg zu gehen Fazit : Problem bleibt bestehen sobald ein Quellenwechsel, neue Folge läuft kommt der Verlust des Sub und Surround Kanals. Traurig, und eine Frechheit bei solch einem stolzen Preis! Zuvor lief es die ganzen Monate Tadellos. Es wäre echt schön wenn sich jemand Offizielles mal endlich zu diesem Thema äußern könnte und nicht jedesmal den Community Support vor Schiebt - Kundennähe sieht für mich bei einem Gerät solch einer Preisklasse anders aus 

Ich habe das gleiche Problem.

Inzwischen ist bei bei mir 14.8.1 installiert und das Problem ist nach wie vor vorhanden.

Mir ist auch aufgefallen das es beim Umschalten eines Senders oder wenn ich auf Amazon Prime ein Film abspielen möchte. Hier hatte ich bisher immer den Sub und die SL aus dem Raum entfernen müssen und neu hinzufügen. 

Mein System ist immer Stabil gelaufen und dann plötzlich von hat es angefangen.

Ich finde es richtig enttäuschend das nach dieser langen Zeit immernoch keine Lösung gefunden wurde. 

Danke für deine Antwort.
System ist über einen Boost mit dem LAN verbunden. Alle Komponenten sind soweit ich sehe über Sonosnet verbunden(App über mein System WM:0) und laufen auch gut. WLAN auf der ARC ist wie bei allen Lautsprechern aktiv. Irgendwie hab ich das Gefühl das genau in der 5GHz Verbindung das Problem liegt. Vielleicht mein neuer Nachbar… lief ja alles bis vor ein paar Tagen auch top. Leider bekomm ich die WLAN Einstellungen auch nicht ganz aus dem SONOS System da ein Roam mit dran hängt und dieser ja nur WLAN Verbindung zu lässt. Somit weiss ich nicht sicher ob die Lautsprecher immer über Sonosnet laufen.
Danke für deine Tipps, ich werde mich mal Telefonisch beim Support melden.
 

Hallo zusammen,

das hört sich nicht so an, wie wir es uns für euch vorstellen. Wir können die Frustration nachvollziehen.

Bitte seid versichert: Euer Hörerlebnis, die Klangqualität und die Leistung unserer Produkte sind und bleiben absolute Priorität.

Wenn ihr in eurem System einen Aussetzer oder ein anderes Problem feststellt, bitte geht so vor:

1. Erstelle während oder kurz nach Auftreten des Aussetzers einen Diagnosebericht.
2. Wende dich mit der Diagnose-Bestätigungsnummer an unseren Support. Wir werden uns darum kümmern.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Aussetzer auftreten können, und wir möchten sicherstellen, dass wir die Ursache finden und beheben.

Gruß

Nils

Selbst bei deaktivierten 5Ghz WLAN und in Verbindung mit einem Boost tritt das Problem auf - alles schon getestet..... Immer wieder die selbe Leier - Problem angeblich nicht bekannt, liegt am Heimnetzwerk. 

.....und bitte jetzt nicht wieder - bitte Support kontaktieren und Diagnose erstellen....(eigentlich sollten sie mittlerweile genug Infos haben - auch aus Diagnosen aus anderen Ländern) 

@tmst, stellen Sie zusätzlich das 5 GHz-Band des WLAN-Routers auf einen festen Kanal.

Bei mir ist Problem auch, auf einigen News Seiten wir auch berichtet mit Problem mit Update 14.6 und ARC und Surround/Sub dass dort trotz aktiv vorhanden sind, nicht genutzt werden.

Email Support wurde eingestellt… toller Service.

Diagnose 515554987

@Paul B., wichtig wäre die Diagnose innerhalb von 15 Minuten abzusetzen, nachdem der Fehler aufgetreten ist und sich die Bestätigungsnummer zu notieren. Der Chat ist als erste Anlaufstelle auch samstags und sonntags online.

Zumal ich zu der Zeit wo der Fehler auftritt - nämlich abends - seitens Support niemand mehr erreichbar ist (10-18Uhr). 

Scheint wohl doch langsam mehr die Runde zu ziehen. Ich habe das Problem an meinem Panasonic TV (vom letzten Jahr) Mein Schwager Samsung TV (auch letztes Jahr) hat das Selbe Problem nur das er den SUB über Lan angeschlossen hat.

Zusätzlich ist mir auch noch bei mir aufgefallen dass manchmal beim einschalten des TV’s der Ton nicht vorhanden ist. Da hilft dann nur ein Hard-Reset → Strom Aus der ARC behebt den Fehler.

Hoffe der BUG ist schnell behoben. Bisher hab ich nur das Problem nachlesen können mit TV’s und eARC  HDMI. Würde mich jetzt nicht schockieren bei all den Problemen mit HDMI 2.1 siehe Marantz und Denon mit den fehlerhaften Chips etc.

Soeben ist ein Update auf Version 14.8 eingetrudelt. Ich hoffe es gibt hier endlich eine Behebung des Fehlers. Nach dem hieven auf die neue Version läuft es erst einmal, aber das heißt ja nichts. 

Sonos Radio HD? Haben Sie bspw. auch Amazon Music, Tidal oder einen anderen Dienst abonniert, der HiRes anbietet? Würde darauf hindeuten, dass die Arc im Surroundverbund allgemein Schwierigkeiten hat, anspruchsvolle Formate zu verarbeiten. Wenn kein Netzwerkproblem vorliegt, ein Hardwaredefekt der Arc ausgeschlossen ist und es nichts gebracht hat, den Surroundverbund aufzulösen und wieder zu koppeln, bleibt nur noch abwarten, wenn es auch schwerfällt.

Neuigkeiten:

[...] I have some tests to run tonight to help fault-find the issue further. The current investigation is based around an error observed with CEC when the issue is triggered – and this is where the engineer wants to investigate further to assess whether it’s the TV, AppleTV or Sonos etc. t...]

https://en.community.sonos.com/home-theater-228993/lost-surround-and-sub-after-update-6868561?postid=16594407#post16594407

Beim Test kam auch wieder Sound von hinten und Sub, hmm, habe nen LG TV.

Echt komisch alles, werde es aber auch weiter beobachten.