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Arc mit Tonaussetzern - eARC deaktivieren und Samsung - nicht gelöst - Neuigkeiten

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T
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Gibt es nun schon dauerhafte Lösungen?

@Johannesmaximilian

Hey, leider scheint es in vielen Fällen noch keine dauerhafte Lösung zu geben und wir sammeln aktuell die Fälle.

 

Samsung und wir arbeiten an der Veröffentlichung von Firmware-Updates, um dieses Probleme zu lösen. In letzter Zeit kamen anscheinend mehrere Updates für unterschiedliche TV-Modelle.

Wir haben keinen Zeitrahmen, wann das Problem behoben werden kann oder nicht (d.h. es hängt vom Fernsehermodell und auch dem Supportumfang von Samsung ab).

 

Da es noch nicht vollständig gelöst scheint, überprüfen und sammeln wir aktuell gemeinsam einige Informationen.

 

Bitte meldet euch:  bei unserem Support telefonisch oder via Chat (← kann man anklicken, Diagnosen werden im Forum nicht mehr von uns bearbeitet)

 

Dies hilft uns auch von unserer Seite aus, das Problem bestmöglich zu bearbeiten. Idealerweise bringt ihr den TV vorher schon auf die neueste Version.

Wir sammeln folgende Informationen:

 

  1. Wie lautet das genaue Modell des Samsung-Fernsehers? (z. B. QN43LS03TAFXZA)
  2. Welche Firmware-Version ist derzeit auf dem gemeldeten Samsung-Fernseher vorhanden?
  3. Wir ziehen dann Diagnosen während der Fehler auftritt
  4. Welches ist die neueste verfügbare Firmware-Version auf Samsungs Website?
  5. Datum der neuesten Firmware-Version auf der Samsung-Website?

 

Was waren die Symptome?

  1. Kein Audio, bis entweder der Fernseher oder das Sonos HT-Gerät neu gestartet wird?
  2. Audiounterbrechungen, bis entweder das TV-Gerät oder das Sonos HT-Gerät neu gebootet wird?
  3. Kein Audio, bis das HDMi-Kabel neu angeschlossen wird?
  4. Audiounterbrechungen, bis das HDMI-Kabel wieder angeschlossen wird?

 

Workarounds

  1. Samsung TV Firmware auf die neueste Version bringen und ggf. beim Samsung Support nach einem Update/Lösungen fragen
  2. eARC in den Einstellungen des Samsung TV ausschalten. Dolby Atmos und Ton kommen dann auch über Dolby Digital Plus auf Sonos Arc.
  3. Dolby TrueHD Atmos scheinen nicht betroffen zu sein (wenn True HD (Atmos)-Inhalte von einem externen Gerät (z. B. Blu Ray oder externe Festplatte) kommen.

 

Wenn es noch nicht läuft nach dem Update bitte zuerst folgendes erledigen: 

Trenne Arc vom HDMI und Strom. Schalte dann das Fernsehgerät aus (vergewissere dich, dass es vollständig vom Strom ist und nicht nur schläft) und schließe Arc wieder an den HDMI-eARC-Anschluss an.

 

Liebe Grüße

Nils

Einfach nur TRAURIG!!!

J
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Sonos Arc Tonaussetzer mit The Frame 2020

Leider funktioniert das immer noch nicht (11.1.2021) → SW Stände auf beiden Geräten sind aktuell

Bitte um Angabe bis wann und mit welchem Software Update das Problem gelöst wird.

The Frame 2020 & Sonos Arc sind beides teure Produkte und dieses Problem wird seit Monaten beschrieben.

Irgendwann sollte das “Sammeln von Informationen” zu den Aussetzern wohl auch abgeschlossen sein.

 

Das sehe ich auch so - wann sind denn genügend Informationen gesammelt? Wann wird das Problem behoben?? Wenigstens ein Zeitplan wäre m.E. angebracht - das ist langsam unzumutbar, ständig ein und auszustecken… 

 

Schwache Leistung und sehr dreist, den Thread hier als “gelöst” zu bezeichnen. Nix ist gelöst!

 

P.S.: Bei Samsung auch Fehlanzeige… Samsung Community

J
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Bei Samsung genau die gleich Aussage offenbar: Man arbeitet an einem Update! Nur: Wie lange noch?

 

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/the-frame-2020-sonos-arc-tonaussetzer/td-p/2439239/page/2#

M
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Ich habe auch den Samsung Frame 65 Zoll (2020) und seit gestern die Sonos Arc.

 

In den Einstellungen wechselt er automatisch alle 4 sec von E-Arc auf normal Arc und dann habe ich auch manchmal Aussetzer. Bei diesen Preisen hätte ich das jetzt nicht gedacht 🙃

Nils S
Benutzerebene 6
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Gibt es nun schon dauerhafte Lösungen?

@Johannesmaximilian

Hey, leider scheint es in vielen Fällen noch keine dauerhafte Lösung zu geben und wir sammeln aktuell die Fälle.

 

Samsung und wir arbeiten an der Veröffentlichung von Firmware-Updates, um dieses Probleme zu lösen. In letzter Zeit kamen anscheinend mehrere Updates für unterschiedliche TV-Modelle.

Wir haben keinen Zeitrahmen, wann das Problem behoben werden kann oder nicht (d.h. es hängt vom Fernsehermodell und auch dem Supportumfang von Samsung ab).

 

Da es noch nicht vollständig gelöst scheint, überprüfen und sammeln wir aktuell gemeinsam einige Informationen.

 

Bitte meldet euch:  bei unserem Support telefonisch oder via Chat (←hier klicken, Diagnosen werden im Forum nicht mehr von uns bearbeitet)

 

Dies hilft uns auch von unserer Seite aus, das Problem bestmöglich zu bearbeiten. Idealerweise bringt ihr den TV vorher schon auf die neueste Version.

Wir sammeln folgende Informationen:

 

  1. Wie lautet das genaue Modell des Samsung-Fernsehers? (z. B. QN43LS03TAFXZA)
  2. Welche Firmware-Version ist derzeit auf dem gemeldeten Samsung-Fernseher vorhanden?
  3. Diagnose während der Fehler auftritt
  4. Welches ist die neueste verfügbare Firmware-Version auf Samsungs Website?
  5. Datum der neuesten Firmware-Version auf der Samsung-Website?

 

Was waren die Symptome?

  1. Kein Audio, bis entweder der Fernseher oder das Sonos HT-Gerät neu gestartet wird?
  2. Audiounterbrechungen, bis entweder das TV-Gerät oder das Sonos HT-Gerät neu gebootet wird?
  3. Kein Audio, bis das HDMi-Kabel neu angeschlossen wird?
  4. Audiounterbrechungen, bis das HDMI-Kabel wieder angeschlossen wird?

 

Welches HT-Audioformat wird verwendet, wenn das Problem auftritt (muss von euch nicht angegeben werden, wenn nicht bekannt)?

 

PCM 2.0

McLCM 8 channels

Dolby Digital 5.1

Dolby Digital Plus 5.1

Dolby Digital + Atmos

Dolby True HD

Beliebig

 

Workarounds

  1. Samsung TV Firmware auf die neueste Version bringen und ggf. beim Samsung Support nach einem Update/Lösungen fragen
  2. eARC in den Einstellungen des Samsung TV ausschalten. Dolby Atmos und Ton kommen dann auch über Dolby Digital Plus auf Sonos Arc.
  3. Dolby TrueHD Atmos scheinen nicht betroffen zu sein (wenn True HD (Atmos)-Inhalte von einem externen Gerät (z. B. Blu Ray oder externe Festplatte) kommen.

 

Wenn es noch nicht läuft nach dem Update bitte zuerst folgendes erledigen: 

Trenne Arc vom HDMI und Strom. Schalte dann das Fernsehgerät aus (vergewissere dich, dass es vollständig vom Strom ist und nicht nur schläft) und schließe Arc wieder an den HDMI-eARC-Anschluss an.

 

Liebe Grüße

Nils

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T
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Hi zusammen,

 

könnte ich das update bitte auch erhalten? 
LG Tobias

S

Mittlerweile läuft nach einem weiteren Samsung Update alles seit mehreren Wochen einwandfrei ohne Probleme. 

Lediglich beim Umschalten auf einen anderen Sender dauert es manchmal einige Sekunden mehr oder weniger bis der Ton kommt.

Als Beispiel RTL Ton ist sofort da. Dann weiter auf Kabel 1 erst ohne Ton dann ca. 8 Sekunden später kommt der Ton. 

T
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Hier jetzt die Daten vom TV

Model: GQ75Q85RGTXZG

Firmware: T-MSMDEUC-1472.2

laut Samsung ist Firmware im TV aktuell

Audiounterbrechungen, bis das HDMI-Kabel wieder angeschlossen wird

Diagnoseinfo 283545656

Samsung Kundendienst Mitarbeiter kannte das Problem nicht !

 

 

J
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Alle Infos über den Chat durchgegeben. Hoffe, Ihr findet bald zusammen mit Samsung eine Lösung (allerdings hatte nach meiner Erinnerung auch jemand das Problem, der ein Philips TV hat)

 

Über ein Update hier im Forum wäre ich sehr dankbar!

 

T
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Erledigt, ich bestelle ein HDMI 2.1 Kabel, damit wir das Kabel ausschließen können!

Moder hat das schon mal jemand geprüft?

 

J
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Da bin ich ja mal gespannt, ob das wirklich am Kabel liegt. Es gibt ja sonst null Tonprobleme, wenn es mal läuft. 

 

Ich habe das hier: 

 

https://www.delock.de/produkt/85296/merkmale.html

J
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Das Problem bleibt übrigens auch, wenn ich eArc ausgeschaltet habe.

H

Ich habe das gleiche Tonprobelm beim einschalten Problem mit meinem neuen Samsung GQ65Q95TGT und Sonos Arc. Heute habe ich mit Samsung und Sonos telefoniert: Es gibt seit dem 8.12 ein weiteres Samsung Software Update (1460.9), welches das Problem mit den Tonaussetzern beim einschalten angeblich löst.

Ich habe das Software Update noch nicht runtergeladen - ich werde aber berichten.

 

 

 

F

Vielen Dank für Euren Service. Danke an Nils und Sonos Support Leute.

Bisher traten keine Probleme mehr auf mit dem Patch

Wie kriegt man den Patch??

 

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