Frage

Napster Verbindungsabbrüche

D
Abzeichen

Hallo,

 

aktuell bricht in allen Räumen immer wieder die Verbindung zu Napster ab. Entweder wird das Lied gar nicht erst abgespielt oder es bricht nach ca 5 Sekunden ab. Manchmal läuft es aber Problemlos, aber keine drei Lieder hintereinander. 

Über Amazon keine Probleme. 
über Internetradio, Laufwerk, etc. keine Probleme.

Diverse Neustarts von allen Sonos Geräten, WLAN Router, Internetrouter ohne Erfolg. 
Internetverbindung exzellent >700MBit up und >50MBit down. 
Diagnose über Sonos erstellt und verschickt - 1503238380

Kann mir jemand helfen? Ist extrem frustrierend. 
 

danke!

Michel

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37 Antworten

G

@Donleu, betreibst du Sonos über WLAN / ein WLAN-Mesh oder ist eine Komponente/ein Boost mit dem Router bzw. einem Switch verkabelt? Gibt es WLAN-Verstärker (Repeater oder PowerLAN-Adapter)?

B

Hallo,

 

wir leiden ebenfalls an Napster Verbindungsabbrüchen. Ebenfalls schon seit „längerer“ Zeit. Ein Hörspiel ist ungenießbar.

 

Auch der Anschluss direkt an den Router bringt keine Besserung.

Das Streamen an ein Handy mit der Napster App funktioniert fehlerfrei!

Es „muss“ also ein Sonos Problem sein.

Meine Diagnose 1063323159

 

Freue mich auf Feedback 

Björn

 

 

A
Abzeichen

Hallo,

auch ich kann das so bestätigen. Häufige Napster Verbindungsabbrüche. Ebenfalls schon seit „längerer“Zeit. 

Diagnose 1567599360

Gruß 

Andreas

 

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Hallo Zusammen,

 

könnt ihr mal einen Player direkt am Router anschließen und alle anderen Sonos-Geräte ausschalten?

Startet dann die Wiedergabe von Napster und auch von Musik, die nicht von Napster kommt.

Dann brauche ich noch eine Diagnose, das Modell vom Router.

Gerne leite ich das intern weiter und es wird geprüft.

 

Gruß,

Daniel

A
Abzeichen

Hallo,

Soeben getestet. „Geschwindigkeit der Netzverbindung zu niedrig für Wiedergabepuffer“ bei Wiedergabe von Napster.

Getestet: Napster - Radio (i.O.) - Napster

Router: Fritzbox 7362 SL  (ein Hub von Netgear ist noch dazwischen, direkt komme ich mit dem Amp nicht ran). 

Diagnose: 1628114897

 

Gruß

Andreas

 

 

G

@Andreas Z., was für ein Hub von Netgear? Ein Switch (was für ein Modell?) oder ein Modem? Ist die Fritzbox 7362 SL ein WLAN-Router und es gibt noch ein separates Modem?

Mit anderen Worten: Betreibst du Sonos über WLAN / ein WLAN-Mesh oder ist eine Komponente/ein Boost mit dem Router bzw. einem Switch verkabelt? Gibt es WLAN-Verstärker (Repeater oder PowerLAN-Adapter)?

A
Abzeichen

@Greta A. Zwei Amp und ein Port sind mit LAN, 4 x2 OneSL mit WLAN. Bei dem Test eben, war der WLAN Repeater Fritzbox 1750E aus/gezogen. 

Ist ein Netgear Gigabit Switch GS108. Die Fritzbox 7362 SL ist ein WLAN Router von 1&1, soll die 7390 sein, nur für 1&1. Es gibt keine separate Modems.

Bei dem vorhin waren sämtlich Komponenten die ans Netz gehen könnten aus. Es war nur ein Amp mit LAN aktiv. Radio über Sonos kein Problem!

Ich betreibe seit 7 Jahren Sonos. Vorher mit 2 ZP120 und 2 ZP90 und 2x2Play 1.

Napster Probleme sind jetzt seit 3-4 Wochen. Da hatte ich noch die alten Komponenten. Ich hatte gehofft mit der Trade In Aktion keine Bufferspeicherprobleme zu haben.

B

@Daniel K

Versuch durchgeführt.

1. Box offline genommen

  1. Box direkt an den Router angeschlossen
  2. Napster lief dieses Mal ca. 10 Minuten, bevor der erste Hänger auftrat.
  3. Der Router ist eine fritzbox 6490 Cable Firmware 07.12
  4. beide Boxen liefen lange einwandfrei über WLAN

neuer Diagnosebericht 1643068012

G

@Greta A. Zwei Amp und ein Port sind mit LAN, 4 x2 OneSL mit WLAN. Bei dem Test eben, war der WLAN Repeater Fritzbox 1750E aus/gezogen.

 

Falls du früher irgendwann Sonos über WLAN betrieben hast, hast du dich vergewissert, dass dem System die WLAN-Zugangsdaten nicht bekannt sind, denn ein Mischbetrieb ist kontraproduktiv? Stecke bitte vorher den Repeater aus, danach kannst du ihn wieder einstecken.

Sonos Controller-App für iOS oder Android: Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen. Mindestens 10 Min. warten, danach überprüfen, ob in der Sonosapp unter 'Einstellungen --> System --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht; dann befindet sich das System im SonosNet.

 

Steht der Funkkanal der Fritzbox auf ‘Autokanal’? Stelle bitte für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze den Router auf 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte. Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal

 

Der Switch ist der normale Unmanaged Netgear Gigabit Switch GS108 ohne Buchstaben nach den Ziffern? Ich finde nichts dazu, ob der IGMP-Snooping unterstützt. Aber falls du den schon länger hast und beide AMPs und der Port daran angeschlossen sind, ohne dass es zu Ausfällen des Systems / Netzwerks kommt, sollte er kompatibel sein.

 

 

Napster Probleme sind jetzt seit 3-4 Wochen. Da hatte ich noch die alten Komponenten. Ich hatte gehofft mit der Trade In Aktion keine Bufferspeicherprobleme zu haben.

 

Dem letzten Satz entnehme ich, dass “Geschwindigkeit der Netzverbindung zu niedrig für Wiedergabepuffer” nicht erst besteht, seit du ein Napster-Abo hast. Verstehe ich das richtig?

 

Dann warten wir mal ab, was die Diagnose ergibt.

A
Abzeichen

@Greta A.  Napster Abo besteht auch bereits Seit 6 Jahren. Wenn ich mich so recht erinnere gab es vor 2 Jahren auch ein größeres Problem mit Napster. Hatte eine Zeit gedauert bis alles wieder lief. Lag das nicht an ein Übertragungsprotokoll der Telekom, oder so?

 

Laut Sonos stehen alle Player auf WM:0  Router auf 6, Sonos auf Kanal 11. Kanal 11 belege ich als Einziger in der Nachbarschaft. Kanal 1 wird bereits mehrfach in der Nachbarschaft verwendet. 

Ich werde morgen Nachmittag wie oben beschrieben testen.

Danke!

 

H
Abzeichen

Ich habe seit ca drei Wochen das selbe Problem. 
Bin den Anweisungen weiter oben gefolgt. Die Abbrüche sind nun nicht mehr so häufig, kommen aber meistens beim Beginn eines neuen Titels.

Bin seit knapp zehn Jahren Sonos und Napster Nutzer. Hat mich weitgehend begeistert. Aber das mit den Abbrüchen nervt!

G

Ich habe seit ca drei Wochen das selbe Problem. 
Bin den Anweisungen weiter oben gefolgt. Die Abbrüche sind nun nicht mehr so häufig, kommen aber meistens beim Beginn eines neuen Titels.

Bin seit knapp zehn Jahren Sonos und Napster Nutzer. Hat mich weitgehend begeistert. Aber das mit den Abbrüchen nervt!

 

Wirklich? Auf die Diagnose hast du jedenfalls vergessen.

 

Ansonsten: Betreibst du Sonos über WLAN / ein WLAN-Mesh oder ist eine Komponente/ein Boost mit dem Router bzw. einem Switch verkabelt? Gibt es WLAN-Verstärker (Repeater oder PowerLAN-Adapter)?

G

@Greta A.  Napster Abo besteht auch bereits Seit 6 Jahren. Wenn ich mich so recht erinnere gab es vor 2 Jahren auch ein größeres Problem mit Napster. Hatte eine Zeit gedauert bis alles wieder lief. Lag das nicht an ein Übertragungsprotokoll der Telekom, oder so?

 

Laut Sonos stehen alle Player auf WM:0  Router auf 6, Sonos auf Kanal 11. Kanal 11 belege ich als Einziger in der Nachbarschaft. Kanal 1 wird bereits mehrfach in der Nachbarschaft verwendet. 

Ich werde morgen Nachmittag wie oben beschrieben testen.

Danke!

 

 

@Andreas Z., beziehe Kanal 1 bitte trotzdem testweise mit ein. Auf Kanal 11 zurückstellen kannst du ja jederzeit.

H
Abzeichen

Der Connect:Amp hängt nun Testweise alleine über Ethernetkabel direkt am Fritzbox Router. Alle weiteren Komponenten vom Stromnetz genommen. Kein Mesh, kein Repeater, keine weiteren Funkgeräte wie Hue oder so im Einsatz.

Hier meine Diagnose mit nur einer Komponente 

1621179488

 

Viele Grü

H
Abzeichen

Hallo Olaf,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Einige unserer Kunden haben dieses Problem ebenfalls gemeldet und unser Entwicklungsteam arbeitet daran mit der höchsten Priorität, es zu beheben.

Derzeit haben wir kein genaues Zeitpunkt der Auflösung aber wir hoffen, dass sie frühestens aufgelöst wird.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld bei diesem Support-Prozess.

Sobald ich irgendwelche Information bekomme, lasse ich Sie wissen. 

Wir entschuldigen für die Unannehmlichkeiten. 

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. 

Mit freundlichen Grüßen, 
Ihr Napster-Support-Team 
 

G

@horstmax, herzlichen Dank, jetzt wissen wir Bescheid. :relaxed:

H
Abzeichen

Jau, hat die Diagnose was ergeben?

G

Jau, hat die Diagnose was ergeben?

 

Ich bin auch bloß ein Kunde, nur Sonos-Mitarbeiter können Diagnosen auswerten. Aber wenn der Napster-Support einen Fehler an der Schnittstelle zu Sonos bestätigt hat, bleibt wohl nur gedulden.

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Hallo Zusammen,

 

ich gebe das intern weiter, sodass das untersucht werden kann.

Danke an alle, die diesen Test durchgeführt haben.

 

Gruß,

Daniel

A
Abzeichen

@Greta A. ,unter den Sonos Einstellungen war auch mein WLAN hinterlegt, das hatte ich dann bereits gestern entfernt. Alle Komponenten hatten vorher aber WM:0 angezeigt. Leider trat weiterhin der gleiche Fehler auf. Nun habe ich 2,5 h weiter getestet. 

1Amp an LAN. Unterbrechungen. Diagnose 29575695. Kanal 11. Router 6. Andere Komponenten aus.

1Amp an LAN. Unterbrechungen. Diagnose 1931306431. Kanal 1. Router 6. Andere Komponenten aus

2 Stereo Play1. Unterbrechungen. Diagnose leider abgebrochen. Kanal 6. Router 3

Zwischendurch läuft mal wieder alles. Dann gibt es leider wieder einen Geschwindigkeitspuffer-Fehler. Es lief sogar alles so gut, das ich auf allen 9 Komponenten 9 verschiedene Napster-Alben laufen lassen konnte. 10min. Dann wieder Abbrüche. Diagnose 198702981

Unterbrechungen treten gerne beim 1. Lied auf welches gestartet wird.

Jetzt habe ich wieder auf Sonoskanal 11 und Router Kanal 6 zurück geändert.

Zur Zeit läuft mal wieder alles korrekt. Mal sehen wie lange.

Ein Play:1 zeigte unter den Einstellungen OTP: an. Da das ja eigentlich nicht sein kann, habe ich die beiden Komponenten in dem Raum aus Sonos entfernt und wieder neu eingebunden. OTP: wird weiterhin angezeigt,

 

Für heute reicht es mir erst einmal;-)

G

@Greta A. ,unter den Sonos Einstellungen war auch mein WLAN hinterlegt, das hatte ich dann bereits gestern entfernt. Alle Komponenten hatten vorher aber WM:0 angezeigt. Leider trat weiterhin der gleiche Fehler auf. Nun habe ich 2,5 h weiter getestet. 

 

Wie ich aus eigener Erfahrung weiß,befindet sich das System dennoch im Mischbetrieb, solange dem System die WLAN-Zugangsdaten bekannt sind. Wenn dennoch alle Komponenten WM:0 anzeigen, heißt das bloß, dass sich keine Komponente zwischendurch mit dem Router-WLAN verbunden hat.

 

 

Ein Play:1 zeigte unter den Einstellungen OTP: an. Da das ja eigentlich nicht sein kann, habe ich die beiden Komponenten in dem Raum aus Sonos entfernt und wieder neu eingebunden. OTP: wird weiterhin angezeigt,

 

Auch meine beiden Play:1 zeigen OTP, sie stammen noch aus der ersten Charge. OTP ist die Schnittstelle des LineIn-Anschlusses. Sieht fast so aus, als habe Sonos ursprünglich vorgehabt, den Play:1 mit einem Audioeingang zu versehen.

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

@Greta A. 

 

Wir haben eine Analyse gestartet und es scheint da irgendetwas generell nicht zu stimmen.

Wenn die verkabelte Komponente nur Aussetzer mit Napster hat, aber andere Quellen funktionieren, liegt es wahrscheinlich nicht am Netzwerk.

 

Wir müssen nur sicherstellen, dass wir davon eine Diagnose haben, das Modell vom Router, den Internetanbieter und die Postleitzahl.

 

Gruß,

Daniel

G

@Greta A.

 

Wir haben eine Analyse gestartet und es scheint da irgendetwas generell nicht zu stimmen.

Wenn die verkabelte Komponente nur Aussetzer mit Napster hat, aber andere Quellen funktionieren, liegt es wahrscheinlich nicht am Netzwerk.

 

Wir müssen nur sicherstellen, dass wir davon eine Diagnose haben, das Modell vom Router, den Internetanbieter und die Postleitzahl.

 

Gruß,

Daniel

 

Ja, ich weiß. Ich habe nur auf @Andreas Z.s Beitrag geantwortet, der wiederum auf einen Beitrag von mir geantwortet hat, der von vorgestern stammt. Und seit gestern wissen wir, dass der Napster-Support einen Fehler an der Schnittstelle zu Sonos bestätigt hat, alles Weitere müsst ihr mit Napster abklären.

 

Dass die WLAN-Zugangsdaten entfernt werden sollten, wenn man das System über SonosNet betreibt, ist ein davon unabhängiges Thema.

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

@Greta A.

 

Wir haben eine Analyse gestartet und es scheint da irgendetwas generell nicht zu stimmen.

Wenn die verkabelte Komponente nur Aussetzer mit Napster hat, aber andere Quellen funktionieren, liegt es wahrscheinlich nicht am Netzwerk.

 

Wir müssen nur sicherstellen, dass wir davon eine Diagnose haben, das Modell vom Router, den Internetanbieter und die Postleitzahl.

 

Gruß,

Daniel

 

Ja, ich weiß. Ich habe nur auf @Andreas Z.s Beitrag geantwortet, der wiederum auf einen Beitrag von mir geantwortet hat, der von vorgestern stammt. Und seit gestern wissen wir, dass der Napster-Support einen Fehler an der Schnittstelle zu Sonos bestätigt hat, alles Weitere müsst ihr mit Napster abklären.

 

Dass die WLAN-Zugangsdaten entfernt werden sollten, wenn man das System über SonosNet betreibt, ist ein davon unabhängiges Thema.

 

Ja, stimmt.

Will hier noch ein wenig die Übersicht behalten.

Im Idealfall melden sich hier noch weitere User, die dann schon die Daten bereitstellen. 

G

 @Daniel K, daran habe ich nicht gedacht. Aber wäre es nicht günstiger, dafür einen eigenen Thread zu eröffnen und ihn anzupinnen?

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