Era Alexa Gruppe hinzufügen - Era 300 / 100

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Superschlumpf
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Sonos wird definitiv prüfen, ob die Ursache bei Amazon zu suchen ist, oder ob der Sonos Skill angepasst werden muss. Und selbst wenn die Ursache bei Amazon liegt, wird Sonos da Kontakt aufnehmen und das bei Amazon entsprechend melden. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
N
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Ich hoffe, Du hast den Router neu gestartet 🤣🤣🤣

W
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Ich habe das gerade mal per Chat gemeldet und explizit auf diesen Thread hingewiesen, da es auch andere User betrifft. Ergebnis:

Okay, in der Diagnose dazu kann ich nichts sehen. Da ist alles sauber. Hier wirds besser sein, wenn Du dich an den Alexa-Support selber wendest. Wir haben da keinen genaueren Einblick, wie das dort intern gehändelt wird.

Ich habe drum gebeten, das das Problem aufgenommen wird aber mein Eindruck ist, dass hier auf Amazon verwiesen und abgewartet wird. Bitte meldest das doch auch an den Sonos Support und macht Tickets auf.

N
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👍 Dann harre ich erstmal der Dinge. Einen Support-Chat geben meine Nerven heute leider nicht her. Spätestens bei der Frage, ob ich den Router neu gestartet habe würde ich vermutlich die Wand hochgehen 😅

Ich setze einfach alles auf @Nils S unbekannterweise 😉

Superschlumpf
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@Superschlumpf: Sorry, hatte den Beitrag noch nicht gelesen. Genau so wird es dann wohl sein. Ob die Wochenendbesetzung im Chat dazu Informationen hat? 🤣

Versuch macht klug… 😉

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
Superschlumpf
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Die Sonos Mitarbeiter wie z. B. @Nils S lesen hier mit und werden demnächst sicher was dazu sagen können. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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@Superschlumpf : Sorry, hatte den Beitrag noch nicht gelesen. Genau so wird es dann wohl sein. Ob die Wochenendbesetzung im Chat dazu Informationen hat? 🤣

N
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Vielleicht fehlt noch eine Freischaltung der neuen Geräte durch Amazon? Vgl. eine erschreckend ähnliche Diskussion zur Beam gen2 hier

https://en.community.sonos.com/amazon-alexa-and-sonos-229102/unable-to-add-sonos-beam-to-alexa-group-6861818

Dann wäre es allerdings schön, das zu wissen, damit dann vermutlich nicht Hunderte “early adopters” auf sinnlose Fehlersuche gehen...

Superschlumpf
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Aktuell sieht es so aus, dass die Era Speaker noch nicht als Alexageräte erkannt werden. 
Das war bei anderen Modellen kurz nach dem Release auch schonmal so. Das wird sicher nachgebessert. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
Superschlumpf
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Ich weiß nicht ob der Support hier mitliest insofern würde ich am Montag mal einen Chat mit dem Support starten. Mach du das auch gerne.

Der Support ist per Chat auch heute erreichbar. 
https://support.sonos.com/s/german-chat?language=de

 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
N
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Hier

https://en.community.sonos.com/amazon-alexa-and-sonos-229102/unable-to-set-sonos-era-100-as-alexa-enabled-device-in-room-group-using-alexa-app-6881336

scheint es dasselbe Problem zu geben.

Auch dort gibt es allerdings Menschen, bei denen schon die Erkennung scheitert.

Nochmal zur Klarstellung: Mein Era 300 wurde unproblematisch erkannt, Alexa funktioniert, er wird in der App als Alexa-Gerät angezeigt, lässt sich aber nicht einer Gruppe zuordnen.

N
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@DomB : Ich glaube wir sprechen von unterschiedlichen Problemen.

@Wheeler67 und ich haben keine Erkennungsprobleme, können die Era 100/300 nur nicht als Alexa-Gerät einer Gruppe hinzufügen.

Wenn das bei @DomB klappen würde müsste ich nochmal neu suchen.

Ich glaube im Moment auch an Bug bzw. eine fehlende Freischaltung der neuen Geräte oder sowas.

DomB
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Servus

war bei mir auch so, dass die ERAs. Ich’s hinzugefügt werden konnten. Ich hatte nur das WLAN Symbol neben dem Lautsprecher so wie @Wheeler67 bei seinem TV. Die Alexa App hat den Speacker zwar als WLAN Client erkannt, aber das war’s dann auch.

ich bin da dann recht radikal 😅 Sonos Skill deaktiviert, Alexa App gelöscht. Alexa neu installiert, Sonos Skill neu aktiviert und schon ging die Suche von Alexe los (automatisch) und =BOOM= 2 neue Speaker (ERAs100) erkannt. Seit dem sehen die Symbole so aus und funktioniert. Küche und Wohnzimmer sind die ERAs

 

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
W
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Ich weiß nicht ob der Support hier mitliest insofern würde ich am Montag mal einen Chat mit dem Support starten. Mach du das auch gerne.

N
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Danke, immerhin nicht blöde…

Also vermutlich warten?!

W
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Hallo, ich habe zwei Era 100 als Paar und ich kann das Problem bestätigen. 

Hier noch der Dialog in der Alexa App, wo man den Sonos hinzufügen könnte - nur wird dieser nicht als “von Alexa unterstützte Geräte” angezeigt. 

Die Sonos One konnte ich problemlos auswählen.

Das sieht nach einen Bug aus.

 

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