Era Alexa Gruppe hinzufügen - Era 300 / 100

@Nordmann, der Besitzer ist Amazon, Sonos ist lediglich ein Lizenznehmer. Ich habe irgendwas davon gelesen, dass jetzt eine internationale (abgespeckte) Alexa-Variante auf Sonos verfügbar ist, die es auch bisher ausgeschlossenen Ländern wie der Schweiz gestattet, den Sprachdienst zu verwenden. Wahrscheinlich ist im Zuge der Umstellung eine Panne passiert, doch Sonos steht auf der Prioritätenliste von Amazon bestimmt nicht ganz oben.

Befolgen Sie bitte den Rat von Corry P. und setzen eine Diagnose ab, notieren sich die Bestätigungsnummer und chatten mit dem Support (im deutschen Forum werden keine Diagnosen mehr ausgewertet). Der Mitarbeiter wird Ihnen sagen, wie Sie einen Screenshot der Alexa-App hochladen können.

Der Support wird das Obige an Amazon weitergeben, haben Sie bitte noch Geduld.

https://support.sonos.com/s/contact?language=de

Systemdiagnose absenden

Hallo zusammen,

danke für deine Meldung. Wir stehen im Kontakt mit unseren Partnern und haben das bereits mehrfach Amazon gemeldet. Letztendlich muss das von Amazon freigeschaltet werden. Ich bin auch davon betroffen und weiß nicht warum das so lange dauert. Mir ist kein Zeitrahmen für eine Lösung bekannt, aber ich hoffe, dass es so bald wie möglich behoben wird.

@Hedy L. Danke für deinen Einsatz, aber das ist nicht nötig. Es gab dazu unterschiedliche Rückmeldungen aus verschiedenen Regionen und daher haben sie in der englischen Community um Bestätigungen gebeten. Aus Sicht von deutschen Nutzern gibt es (leider) nichts Neues. Davon brauchen wir keine Diagnosen oder Screenshots. Das Problem ist von deutscher Seite aus bereits dokumentiert. Wir möchten euch nicht mehr Aufwand machen, als nötig.

Gruß

Nils

Hallo, ich habe zwei Era 100 als Paar und ich kann das Problem bestätigen. 

Hier noch der Dialog in der Alexa App, wo man den Sonos hinzufügen könnte - nur wird dieser nicht als “von Alexa unterstützte Geräte” angezeigt. 

Die Sonos One konnte ich problemlos auswählen.

Das sieht nach einen Bug aus.

Ich weiß nicht ob der Support hier mitliest insofern würde ich am Montag mal einen Chat mit dem Support starten. Mach du das auch gerne.

@DomB : Ich glaube wir sprechen von unterschiedlichen Problemen.

@Wheeler67 und ich haben keine Erkennungsprobleme, können die Era 100/300 nur nicht als Alexa-Gerät einer Gruppe hinzufügen.

Wenn das bei @DomB klappen würde müsste ich nochmal neu suchen.

Ich glaube im Moment auch an Bug bzw. eine fehlende Freischaltung der neuen Geräte oder sowas.

Der Support ist per Chat auch heute erreichbar. 
https://support.sonos.com/s/german-chat?language=de

@Superschlumpf : Sorry, hatte den Beitrag noch nicht gelesen. Genau so wird es dann wohl sein. Ob die Wochenendbesetzung im Chat dazu Informationen hat? 🤣

Versuch macht klug… 😉

Ich habe das gerade mal per Chat gemeldet und explizit auf diesen Thread hingewiesen, da es auch andere User betrifft. Ergebnis:

Okay, in der Diagnose dazu kann ich nichts sehen. Da ist alles sauber. Hier wirds besser sein, wenn Du dich an den Alexa-Support selber wendest. Wir haben da keinen genaueren Einblick, wie das dort intern gehändelt wird.

Ich habe drum gebeten, das das Problem aufgenommen wird aber mein Eindruck ist, dass hier auf Amazon verwiesen und abgewartet wird. Bitte meldest das doch auch an den Sonos Support und macht Tickets auf.

Sonos wird definitiv prüfen, ob die Ursache bei Amazon zu suchen ist, oder ob der Sonos Skill angepasst werden muss. Und selbst wenn die Ursache bei Amazon liegt, wird Sonos da Kontakt aufnehmen und das bei Amazon entsprechend melden. 

Wer “blind” vorbestellt muss halt mit solchen Kinderkrankheiten rechnen.

Vorbesteller sind, egal bei welcher Marke oder welchem Produkt, immer schon auch Tester gewesen.

Hey alle zusammen, prüft bitte aktuell, ob dies weiterhin der Fall ist. 

Feedback gern gesehen. 

Grüße 

Stefan 

Hier ebenfalls keine Veränderung!