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Arc Mikrofon mit Alexa geht von alleine aus

J
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Hallo Gemeinde, 

ich habe ein großes Problem mit dem Mikrofon meiner ARC im Zusammenspiel mit Alexa und hoffe hier Hilfe zu finden. 
 

Ich habe meine ARC mit Alexa verknüpft und den Skill entsprechend in der Alexa App aktiviert. 

Die ARC steht im Wohnzimmer, Echo Studio im Badezimmer, Echo Dot im Schlafzimmer. 
 

In der Alexa App ist alles in die entsprechenden Räume gruppiert, Studio und Dot so eingerichtet das sie bei Befehlen wie “Alexa spiele Musik” die Musik nur auf dem angesprochenen Gerät abspielt, es sei denn ich sage “Alexa spiele Musik im Wohnzimmer”. 
 

Leider geht bei meiner ARC immer wieder das Mikrofon von allein aus, sodass ich mit der ARC nicht mehr zu Alexa kommunizieren und über die ARC nichts mehr steuern kann. 
 

Wenn das Mikrofon der ARC eingeschaltet ist funktioniert alles tadellos. Wenn ich die ARC mit “Alexa, schalte das Flurlicht an” oder “Alexa, wie spät ist es” anspreche, antwortet mir Alexa über die ARC und führt auch alle Befehle aus. 
 

Warum also geht das Mikrofon ständig von allein aus? Wo liegt der Fehler? 

Ich danke Euch jetzt schon für hoffentlich hilfreiche Antworten. 
 

Beste Grüße 🙋🏼‍♂️

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Beste Antwort von JoVo 13 December 2023, 18:09

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39 Antworten

Superschlumpf
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@Clau 

Das ist zwar sehr ärgerlich, aber wende dich bitte nochmals an den Support. Der sollte prüfen, ob nochmals ausgetauscht werden muss. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
C
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Guten Abend in die Runde, 

ich muss jetzt auch mal meinen Frust los werden. Ich habe das gleiche Problem, Mikrofon geht ständig an und aus. Die ARC wurde anstandslos ausgetauscht. War zwar lästig, aber dachte noch toller Service. Heute die neue bekommen…was soll ich sagen, das Problem besteht auch beim Austauschgerät. Bin jetzt wirklich genervt. 😒. Hat jemand auch ein neues Gerät bekommen und trotzdem immer noch das Problem? Wenn ja, was wurde diesbezüglich unternommen?

VG

Superschlumpf
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@Mentor 

Sehr schön… 😎

Danke für die Rückmeldung. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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Hallo,

Arc gegen Beam getauscht und habe das gleiche Problem ( Micro an und aus). Bei mir kam noch dazu, das Fernsehen nicht möglich war. Alexa hat sich immer eingeschaltet (als wenn ich das Aktivierungswort gesagt hätte) und dann war natürlich für kurze Zeit der Ton vom Fernseher weg. Also Alexa komplett rausgenommen. Bis ich hier in der Community das mit den “Touch-Steuerelementen deaktivieren” gelesen habe. Ausprobiert, hat geklappt. 

Ich habe dann mit dem Support telefoniert und mir wurde sofort ein Tausch angeboten. Support war sehr kompetent und freundlich.

Warte jetzt auf die neue Arc und werde dann auch berichten.

Update: Habe jetzt das Austauschgerät seit ca. drei Wochen und alles funktioniert. :-)

Superschlumpf
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Hallo 

ich habe seit 14 Tagen die Sonos Arc und habe

das gleiche Problem. Das Mikrofon geht ständig an und aus .

was kann ich tun ?

Beim Sonos Support anrufen, den Fehler beschreiben und man wird dir ein Austauschgerät zusenden. 
https://support.sonos.com/de-de/contact?language=de

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
W

Hallo 

ich habe seit 14 Tagen die Sonos Arc und habe

das gleiche Problem. Das Mikrofon geht ständig an und aus .

was kann ich tun ?

E
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Nach 3monaten hin und her habe ich jetzt mein drittes Gerät bekommen, und ich muss sagen jetzt geht es endlich ohne Probleme 👍

Superschlumpf
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…

zur heutigen Zeit erledigt man alles via Smartphone und hat keinen Drucker oder Computer mehr, da alles digital abläuft. 

Erzähl das mal einem Ü60 Jährigem. 😉 

Und mal im Ernst… du scheinst eher wg. der Situation an sich angefressen zu sein, was ja auch ein Stück verständlich für mich ist. Aber die Argumente wie „kostet viel“, „heute alles gigital üblich“ etc. sind dann doch eher Frustventile, oder!?

Ja, shit happens und ist ärgerlich… aber dann hilft trotzdem imho nur zielführende Suche nach einer Lösung. Frust vorab rauslassen gerne eingeschlossen. 😉

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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Man zahlt 1000€ um zweimal zu ups zu rennen ? Und nette Nachbarn um Hilfe zu bitten ?

allein das bei dem ganzen ein Drucker erforderlich ist, ist schon ein absolutes no go

zur heutigen Zeit erledigt man alles via Smartphone und hat keinen Drucker oder Computer mehr, da alles digital abläuft. 

Superschlumpf
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@Emre Kantürk Hi, warum beantragst du die Abholung denn nicht über einen Web Browser? 

War auch mein Gedanke… in der Desktop Ansicht der Seite sollte das sogar mit Browser auf einem mobile device funktionieren. Oder ein netter Nachbar oder wer auch immer mit einem PC sollte in weniger als 50km Entfernung zu finden sein. 😉

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
M
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@Emre Kantürk Hi, warum beantragst du die Abholung denn nicht über einen Web Browser? 

M

Hallo,

Arc gegen Beam getauscht und habe das gleiche Problem ( Micro an und aus). Bei mir kam noch dazu, das Fernsehen nicht möglich war. Alexa hat sich immer eingeschaltet (als wenn ich das Aktivierungswort gesagt hätte) und dann war natürlich für kurze Zeit der Ton vom Fernseher weg. Also Alexa komplett rausgenommen. Bis ich hier in der Community das mit den “Touch-Steuerelementen deaktivieren” gelesen habe. Ausprobiert, hat geklappt. 

Ich habe dann mit dem Support telefoniert und mir wurde sofort ein Tausch angeboten. Support war sehr kompetent und freundlich.

Warte jetzt auf die neue Arc und werde dann auch berichten.

Maaeeexx
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Moin noch mal!

Meine neue Arc ist heute gekommen und bisher läuft alles ohne Probleme. 
 

@Emre Kantürk bei‘m zweiten Mal wäre ich glaube ich auch etwas angekratzt, nichtsdestotrotz gib sie zurück und lass eine neue liefern, bis es auch bei dir funktioniert. Die Fahrt in die ups Station habe ich auch noch vor mir, die kleineren Shops nehmen Pakete in dieser Größe meist nicht an.

 

✌🏻 Max

E
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Habe gestern meine Weiße Arc mit der immer alles Problemlos lief gegen eine neue in schwarz ausgetauscht.

Nun habe ich das selbe Problem mit dem Mikrofon.

Ich werde das jetzt mal so lösen wie beschrieben und Touch deaktivieren.Das kann natürlich keine endgültige Lösung sein.Vg

Hallo, habe das selbe Problem, das erste mal zurückgeschickt und bei dem zweiten Gerät das selbe Problem. Das ist echt ein Skandal ! Feiertage ohne Sonos Erlebnis die restlichen Tage verbringe ich sowieso auf der Arbeit. Und das für fast 1000€ 2 mal der selbe Fehler.

zudem muss ich an alle mal sagen mit Steuerelemente ausschalten ist euch nicht geholfen da ihr euer Produkte nicht zu 100% nutzen könnt aber 100% wurde ja gezahlt ;)

 

für vorzeitiges Austausch gerät soll man die nächste  ca.1000€ vorstrecken 

und Abholung durch ups nicht möglich da die ups seite nur durch Web Browser richtig angezeigt wird.

und durch iPhone Safari nicht vollständig 

bleibt mir nur wieder das zweite mal 50km zu nächsten ups Station zu fahren.

 

danke Sonos für die vielen offenen Fragen und tägliche Mehrarbeit und das für ganze satte 1000€ (komplett sett 2500€)

Peter_13

@Peter_13

ist ärgerlich klar. Aber jeder bekommt sein Gerät anstandslos ersetzt, also aufatmen. 

Schon korrekt, ... aber halt nur auf Grund Initiative durch den Kunden.

Die Menge der Geräte, deren Kunden die Funktion (aktuell) nicht nutzen und somit (aktuell) vom Problem nicht betroffen sind, fallen somit (man könnte jetzt sagen "bewusst / gewollt") hinten runter. 

Nutzt der Kunde dann nach Ablauf der Garantie / Gewährleistung diese Funktion und hat dann das Problem, dann bleibt ihm nur noch das Hoffen auf Kulanz, oder er bleibt auf einem vermeintlich defekten Gerät hängen. - verkaufen ist damit auch nur noch eingeschränkt möglich.

Das Ganze wirft also kein "nettes" Bild und man könnte mit böser Zunge von "gezielten Betrug" sprechen.

 

Kauf dir einen Tesla, dann siehst du was ein Armutszeugnis an Support ist. 🌞

Wir sprechen hier aber von SONOS und nicht von Tesla.

 

... guten Rutsch dito

Mit Computern arbeiten ist wie U-Boot fahren - machst du die Fenster auf fangen die Probleme an !?
Maaeeexx
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@Peter_13 

ist ärgerlich klar. Aber jeder bekommt sein Gerät anstandslos ersetzt, also aufatmen. 
Kauf dir einen Tesla, dann siehst du was ein Armutszeugnis an Support ist. 🌞

 

guten Rutsch!🎊 

 

Peter_13

@Maaeeexx

… ist echt blöd, aber es scheint eine Charge betroffen zu sein, ...

Wenn dem so ist, dann wäre das allerdings ein Armutszeugnis hoch 3 für SONOS, wenn sie es nicht schaffen hier einen personalisierten Rückruf zu starten. Schließlich und endlich hat SONOS durch die Registrierung, welche man(n / Frau) bei der Inbetriebnahme ja vornimmt, jede einzelne Seriennummer incl. der zugeordneten eMail (und weiteren pers. Daten) im direkten Zugriff.

Wäre echt mehr als Kundenorientiert wenn man dazu hier einmal ein offizielles Statement vom Support vernehmen würde. 🤔

Mit Computern arbeiten ist wie U-Boot fahren - machst du die Fenster auf fangen die Probleme an !?
Superschlumpf
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Kurzes Update nach dem Support Gespräch:

Nach Der Fehlerdiagnose stellte sich heraus das es tatsächlich besagter Fehler ist.
Gerät wird nach den Feiertagen getauscht.
Nichtsdestotrotz bin ich mehr als zufrieden. Support ist wirklich super nett und hilfsbereit.
Danke noch mal an Sonos! :)

Danke… schön auch mal pos. Feedback zum Support zu hören. 😉

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
Maaeeexx
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Kurzes Update nach dem Support Gespräch:

Nach Der Fehlerdiagnose stellte sich heraus das es tatsächlich besagter Fehler ist.
Gerät wird nach den Feiertagen getauscht.
Nichtsdestotrotz bin ich mehr als zufrieden. Support ist wirklich super nett und hilfsbereit.
Danke noch mal an Sonos! :)

Maaeeexx
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@Superschlumpf 

ist schon mal schön zu lesen das die Leute anscheinend echt schnell Ersatz erhalten.

Benutze die Produkte erst seit November und ich bin eigentlich hin und weg. 
 

Superschlumpf
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@Maaeeexx 

Ja, mach das mal bitte… ist echt blöd, aber es scheint eine Charge betroffen zu sein, die bereits in den Verkauf gegangen ist und nicht mehr komplett zurückgerufen werden kann. Sonos wird das aber schnell und unkompliziert abwickeln. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
Maaeeexx
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Hallo Sonos Community!

 

bin neu hier, habe leider auch das Problem mit dem abschaltenden Mikrofon.
Ich habe die Arc erst heute bekommen und mir ist nun schon 3 mal aufgefallen dass das Mikro plötzlich aus war. 
Ehrlich gesagt bin ich etwas baff das ich hier von austausch Geräten lese, habe auf einen Software Fehler gehofft…
Dann werde ich mich wohl oder übel mal an den Support wenden müssen :’(

J
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Hallo Gemeinde, 

von mir soll es auch nochmal ein Feedback geben. Das Austauschgerät kam gestern an, heute alles neu eingerichtet und siehe da - auch mit aktivierten Touch-Steuerelementen verselbstständigt sich das Micro nicht mehr von selbst und bleibt dauerhaft an. Ich werde das Ganze weiter beobachten. 
 

Vielen Dank an den Support von Sonos, aus meiner Sicht wirklich super schnell Abhilfe geschaffen und immer sehr freundlich dabei. 👍🏼

B

Danke für die Informationen. Bei mir war das selbe Problem. Meine Arc wird nach Chat Kontakt mit dem Support getauscht. 
 

Gruß

Basti

Superschlumpf
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@Olly3011 

Auf jeden Fall austauschen lassen…

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact

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