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Hallo Gemeinde, 

ich habe ein großes Problem mit dem Mikrofon meiner ARC im Zusammenspiel mit Alexa und hoffe hier Hilfe zu finden. 
 

Ich habe meine ARC mit Alexa verknüpft und den Skill entsprechend in der Alexa App aktiviert. 

Die ARC steht im Wohnzimmer, Echo Studio im Badezimmer, Echo Dot im Schlafzimmer. 
 

In der Alexa App ist alles in die entsprechenden Räume gruppiert, Studio und Dot so eingerichtet das sie bei Befehlen wie “Alexa spiele Musik” die Musik nur auf dem angesprochenen Gerät abspielt, es sei denn ich sage “Alexa spiele Musik im Wohnzimmer”. 
 

Leider geht bei meiner ARC immer wieder das Mikrofon von allein aus, sodass ich mit der ARC nicht mehr zu Alexa kommunizieren und über die ARC nichts mehr steuern kann. 
 

Wenn das Mikrofon der ARC eingeschaltet ist funktioniert alles tadellos. Wenn ich die ARC mit “Alexa, schalte das Flurlicht an” oder “Alexa, wie spät ist es” anspreche, antwortet mir Alexa über die ARC und führt auch alle Befehle aus. 
 

Warum also geht das Mikrofon ständig von allein aus? Wo liegt der Fehler? 

Ich danke Euch jetzt schon für hoffentlich hilfreiche Antworten. 
 

Beste Grüße 🙋🏼‍♂️

Als Ergebnis nach dem Diagnosebericht und einem Telefonat mit dem Kundensupport möchte ich euch das Ergebnis natürlich nicht vorenthalten. 
 

Das Problem scheint nur aufzutreten wenn man die Arc im Surround Modus im Verbund mit den hinteren Boxen, bei mir Era 100, nutzt und ist bereits seit dem 25.10.2023 bekannt. 
 

Der Support arbeitet mit Hochdruck daran und versucht es mit dem nächsten Update zu beheben. 
 

Als Erstmaßnahme, gegen ein eigenständiges abschalten des Mikros, wurde mir folgendes empfohlen.

  1. Mikro ausschalten
  2. Mirko einschalten
  3. Touch Steuerelemente in der App deaktivieren ( System - Produkte - Touch Steuerelemente) 

Bei mir hat es geholfen, Mikro bleibt an. Das ganze ist als Erstmaßnahme natürlich nur geeignet wenn man die Touch Steuerelemente nicht nutzt. 

Hoffen wir also das der Fehler mit dem nächsten Update behoben ist. 
 

Der Mitarbeiter im Kundensupport war super kompetent und sehr freundlich. 
 

Danke! 👍🏼

 


Hallo Gemeinde, 

ich möchte euch jetzt auch nochmal ein Feedback zum weiteren Werdegang geben. Das Problem trat, nachdem ich die Touch-Steuerelemente deaktiviert hatte, nicht mehr auf. 
 

Sobald ich die Steuerelemente wieder aktivierte, ging das Micro wieder von allein aus. 
 

Heute habe ich dann eine Mail vom Sonos Support-Team erhalten, das das Gerät getauscht werden muss - natürlich kostenlos. 

Das Ganze werden wir jetzt mal machen und gucken was das neue Gerät dann sagt, ich halte euch auf dem laufenden. 
 

Viele Grüße 


Hallo Gemeinde, 

von mir soll es auch nochmal ein Feedback geben. Das Austauschgerät kam gestern an, heute alles neu eingerichtet und siehe da - auch mit aktivierten Touch-Steuerelementen verselbstständigt sich das Micro nicht mehr von selbst und bleibt dauerhaft an. Ich werde das Ganze weiter beobachten. 
 

Vielen Dank an den Support von Sonos, aus meiner Sicht wirklich super schnell Abhilfe geschaffen und immer sehr freundlich dabei. 👍🏼


Danke für die Informationen. Bei mir war das selbe Problem. Meine Arc wird nach Chat Kontakt mit dem Support getauscht. 
 

Gruß

Basti


@Superschlumpf 

ist schon mal schön zu lesen das die Leute anscheinend echt schnell Ersatz erhalten.

Benutze die Produkte erst seit November und ich bin eigentlich hin und weg. 
 


@Clau 

Das ist zwar sehr ärgerlich, aber wende dich bitte nochmals an den Support. Der sollte prüfen, ob nochmals ausgetauscht werden muss. 


Hallo,

Arc gegen Beam getauscht und habe das gleiche Problem ( Micro an und aus). Bei mir kam noch dazu, das Fernsehen nicht möglich war. Alexa hat sich immer eingeschaltet (als wenn ich das Aktivierungswort gesagt hätte) und dann war natürlich für kurze Zeit der Ton vom Fernseher weg. Also Alexa komplett rausgenommen. Bis ich hier in der Community das mit den “Touch-Steuerelementen deaktivieren” gelesen habe. Ausprobiert, hat geklappt. 

Ich habe dann mit dem Support telefoniert und mir wurde sofort ein Tausch angeboten. Support war sehr kompetent und freundlich.

Warte jetzt auf die neue Arc und werde dann auch berichten.

Update: Habe jetzt das Austauschgerät seit ca. drei Wochen und alles funktioniert. :-)


Nach 3monaten hin und her habe ich jetzt mein drittes Gerät bekommen, und ich muss sagen jetzt geht es endlich ohne Probleme 👍


Hallo,

Arc gegen Beam getauscht und habe das gleiche Problem ( Micro an und aus). Bei mir kam noch dazu, das Fernsehen nicht möglich war. Alexa hat sich immer eingeschaltet (als wenn ich das Aktivierungswort gesagt hätte) und dann war natürlich für kurze Zeit der Ton vom Fernseher weg. Also Alexa komplett rausgenommen. Bis ich hier in der Community das mit den “Touch-Steuerelementen deaktivieren” gelesen habe. Ausprobiert, hat geklappt. 

Ich habe dann mit dem Support telefoniert und mir wurde sofort ein Tausch angeboten. Support war sehr kompetent und freundlich.

Warte jetzt auf die neue Arc und werde dann auch berichten.


@Maaeeexx

… ist echt blöd, aber es scheint eine Charge betroffen zu sein, ...

Wenn dem so ist, dann wäre das allerdings ein Armutszeugnis hoch 3 für SONOS, wenn sie es nicht schaffen hier einen personalisierten Rückruf zu starten. Schließlich und endlich hat SONOS durch die Registrierung, welche man(n / Frau) bei der Inbetriebnahme ja vornimmt, jede einzelne Seriennummer incl. der zugeordneten eMail (und weiteren pers. Daten) im direkten Zugriff.

Wäre echt mehr als Kundenorientiert wenn man dazu hier einmal ein offizielles Statement vom Support vernehmen würde. 🤔


Kurzes Update nach dem Support Gespräch:

Nach Der Fehlerdiagnose stellte sich heraus das es tatsächlich besagter Fehler ist.
Gerät wird nach den Feiertagen getauscht.
Nichtsdestotrotz bin ich mehr als zufrieden. Support ist wirklich super nett und hilfsbereit.
Danke noch mal an Sonos! :)

Danke… schön auch mal pos. Feedback zum Support zu hören. 😉


Kurzes Update nach dem Support Gespräch:

Nach Der Fehlerdiagnose stellte sich heraus das es tatsächlich besagter Fehler ist.
Gerät wird nach den Feiertagen getauscht.
Nichtsdestotrotz bin ich mehr als zufrieden. Support ist wirklich super nett und hilfsbereit.
Danke noch mal an Sonos! :)


@Maaeeexx 

Ja, mach das mal bitte… ist echt blöd, aber es scheint eine Charge betroffen zu sein, die bereits in den Verkauf gegangen ist und nicht mehr komplett zurückgerufen werden kann. Sonos wird das aber schnell und unkompliziert abwickeln. 


Hallo Sonos Community!

 

bin neu hier, habe leider auch das Problem mit dem abschaltenden Mikrofon.
Ich habe die Arc erst heute bekommen und mir ist nun schon 3 mal aufgefallen dass das Mikro plötzlich aus war. 
Ehrlich gesagt bin ich etwas baff das ich hier von austausch Geräten lese, habe auf einen Software Fehler gehofft…
Dann werde ich mich wohl oder übel mal an den Support wenden müssen :’(


Habe gestern meine Weiße Arc mit der immer alles Problemlos lief gegen eine neue in schwarz ausgetauscht.

Nun habe ich das selbe Problem mit dem Mikrofon.

Ich werde das jetzt mal so lösen wie beschrieben und Touch deaktivieren.Das kann natürlich keine endgültige Lösung sein.Vg


Hier ein Update von mir:

Austausch Arc ist heute gekommen. Fehler ist weg. Jetzt läuft seit 7 Std. alles wie es soll. Keine Verselbstständigung des Mikrofonschalters mehr bei aktivierten Touch Controls. 

Danke an Sonos für den schnellen Tausch. 


Ich muss mich korrigieren. Ich habe die Mail zum Austausch meiner Arc ebenfalls soeben erhalten… doch kein Software Problem. 


@Olly3011 

Auf jeden Fall austauschen lassen…


Moin noch mal!

Meine neue Arc ist heute gekommen und bisher läuft alles ohne Probleme. 
 

@Emre Kantürk bei‘m zweiten Mal wäre ich glaube ich auch etwas angekratzt, nichtsdestotrotz gib sie zurück und lass eine neue liefern, bis es auch bei dir funktioniert. Die Fahrt in die ups Station habe ich auch noch vor mir, die kleineren Shops nehmen Pakete in dieser Größe meist nicht an.

 

✌🏻 Max


Hey Sven, 

 

vielen Dank für die Info, ich werde das Thema so angehen. 
 

Viele Grüße 


Guten Abend in die Runde, 

ich muss jetzt auch mal meinen Frust los werden. Ich habe das gleiche Problem, Mikrofon geht ständig an und aus. Die ARC wurde anstandslos ausgetauscht. War zwar lästig, aber dachte noch toller Service. Heute die neue bekommen…was soll ich sagen, das Problem besteht auch beim Austauschgerät. Bin jetzt wirklich genervt. 😒. Hat jemand auch ein neues Gerät bekommen und trotzdem immer noch das Problem? Wenn ja, was wurde diesbezüglich unternommen?

VG


@Mentor 

Sehr schön… 😎

Danke für die Rückmeldung. 


@JoVo, herzlichen Dank, dass Sie dem Forum den Programmfehler mitgeteilt haben. 🙂


Hallo 

ich habe seit 14 Tagen die Sonos Arc und habe

das gleiche Problem. Das Mikrofon geht ständig an und aus .

was kann ich tun ?

Beim Sonos Support anrufen, den Fehler beschreiben und man wird dir ein Austauschgerät zusenden. 
https://support.sonos.com/de-de/contact?language=de


Hallo 

ich habe seit 14 Tagen die Sonos Arc und habe

das gleiche Problem. Das Mikrofon geht ständig an und aus .

was kann ich tun ?