Problem mit Alexa Reaktion auf Era 100

Guten Morgen, kurzes Update: Habe gerade mit dem Sonos Support telefoniert und Meldung gemacht. Sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter übrigens, und keine Warteschlange. Bin begeistert, erlebt man ja nicht mehr allzu oft.

Jedenfalls ist das Problem dort bekannt, es ist tatsächlich softwarebedingt, es hakt bei der Kommunikation zwischen Sonos und Amazon. Man arbeitet bereits an einer Lösung. Es gibt also Hoffnung 😀

Bitte auch möglichst beim Support melden. 
https://support.sonos.com/de-de/contact

Das Problem eskaliert ja hier erst seit ca. drei Tagen und ist in dem Ausmaß beim Support anscheinend noch nicht bekannt. 
Je mehr User sich auch dort direkt melden und ggf. auch auf den Thread hier verweisen, umso schneller wird das Problem wahrscheinlich bei Sonos bekannt, untersucht, ggf. an Amazon gesteuert und behoben. 

Servus 👋

Bei uns seit mehreren Wochen dasselbe Problem mit dem Era 100 😩

Aber gut, dass es dieses Forum hier gibt - jetzt weiß ich wenigstens, dass wir nicht die einzigen sind und dass Sonos mittlerweile Kenntnis darüber hat - ich werde auch noch ein Ticket eröffnen.

 Viele Grüße und schönen Sonntag noch 🤘

Hier dasselbe: der Era 100 war nach langer Recherche unser erster Sonos, den ich meiner Frau im Nov. geschenkt hatte. Im Nachhinein wäre ein DENON Home 150 nicht nur um die Häfte günstiger, sondern auch zuverlässiger gewesen.

Nach 1-2 Wochen Betriebszeit, ging es los. Anfänglich kam die Reaktion von Alexa erst nach mehrmaligem Ansprechen (4-5 mal), seit Jahresanfang funktioniert es überhaupt nicht mehr - zu 0%. wow.

Da Alexa Sprachsteuerung der Hauptkaufgrund war und der Era100 ausschließlich in der Küche darüber genutzt werden sollte, ist es extrem frustrierend. Frau = ultra-genervt.

Jetzt sind mittlerweile 2 ½ Monate vergangen, immernoch keine Lösung. doppel-wow!

Daher habe ich mich nun doch auch einmal beim Support gemeldet. Wie befürchtet gibt es weder eine Info woran es liegt noch wann es behoben wird. Das finde ich in dieser Preiskategorie nicht nur arg enttäuschend, sondern nach so langer Zeit ohne Funktion auch dreist. Nicht einmal ein minimales entgegenkommen beim Kaufpreis, Gutschein oder Ersatzgerät oder Entgegenkommen in irgendeiner anderen Form bietet Sonos an. wowowow.

Der 100 hat unser altes klappriges Funkwellenradio ersetzt und sollte demnach zu 95% zum Radiohören genutzt werden ohne jedes Mal eine App o.ä. starten zu müssen. Als workaround (natürlich nicht von Sonos, sondern auf Eigeninitative) habe ich dann versucht, einen der anderen Sprachassistenten zu integrieren. Das Ergebnis: Sonos Voice Control funktioniert ja nur in engl. Sprache, somit lassen sich keine dt. Radiosender zuverlässig integrieren bzw. per Sprachbefehl aktivieren. Der nächste Fail. Gut, dachte ich, versuche ich als letzte Option widerwillig den Google Assistant. Dieser wurde in der Sonos App zuerst auch aufgeführt, lies sich aber nicht installieren. Also mal den unnützen Alexa Dienst rausgeschmissen und schwupps, ist der Google Assistant komplett verschwunden, lässt sich also weder auswählen geschweige denn installieren. Auf Nachfrage beim Support wurde erklärt, dass der Google Sprachdienst bei den Era 100 und Move 2 Geräten nicht unterstützt wird………………………..

wooooOOOO_OOOOoooow.

Ganz großes Kino, ich bedanke mich für dieses geniale 250€ Produkt. So steht er nun still in der Ecke und verstaubt. Hätten wir bloß nicht unser altes Billigradio weggeschmissen. Besser schlechten Empfang als gar keinen! Vllt. besorge ich auch einfach ein uraltes Kurbelradio, damit wäre ich zum jetzigen Zeitpunkt besser bedient als mit der Sonos Banane.

Ja. Du hast recht! Es geht wieder!!!

Puh, endlich! 

Ja, bei mir funktioniert es nun ebenfalls wieder anstandslos.

Danke für den Hinweis, bei mir scheint es auch wieder zu funktionieren. Musste allerdings nichts machen. 

Ich hab das identische Problem jeden Tag sporadisch - es nervt die gesamte familie. Selbst meine Kids (5) wissen jedes das sie mehrfache “Alexa” sagen müssen bis es geht.

gibt es dazu was neues?

habt ihr Support Tickets offen ?

Ich habe seit kurzem das gleiche Problem mit meinem Era100 Speaker, dass ich Alexa mehrfach ansprechen muss, bis sie einen Befehl ausführt und nicht vorher schon abbricht.

Ich nutze beides (Sonos und Alexa) aus DE. Meldung an den Sonos Support geht auch noch separat raus. 

@DomB 

Bzgl. regionalem Problem bin ich nicht mehr so sicher, da ein User aus der EN Community den Bug erst auch nicht reproduzieren konnte, aber dann mal testweise Alexa auf seinem Era100 entfernt und wieder neu eingerichtet hat. Danach hatte er den Bug auch. 😅

Könnte also sein, dass das Problem sich einstellt, nachdem irgendeine Aktualisierung im Hintergrund ausgelöst wird. 
 

Ich will dich nicht verleiten, dir den Bug einzufangen… aber falls du neugierig bist und Langeweile hast, bitte sehr. 😉😅

Frohes Neues 😎

Ralf

@Superschlumpf 

so…, heute schon so gesagt? Ich weiß nimma. Egal😅

ja, ich hab’s auch, danke euch 🤣😎🤘🍻

…aber ich habe in meinem Wirkungskreis 3x 100er und einer „schepft“ immer 😅.

wobei ich jetzt auch weiß, wenn ich in der Küche stehe und befehlige (die 100er steht am Oberschrank und hab keine direkte Sicht auf die LED) und ein anderer als die Küche Rückmeldung gibt (Küche wäre ja logisch, da am nächsten is) hat die Küche diesen Schluckauf. Aber nie 2x hintereinander.

ich beobachte und versuche mal 😉

Dom

@DadaD

Das Problem ist noch sehr frisch und kommt hier in der Community erst seit 2 Tagen so richtig zur Sprache. 
Es ist wohl auch tatsächlich nur der Era100 betroffen. Alle anderen Sonosgeräte funktionieren normal mit Alexa. Und das hat der Era100 bei mir bis vor kurzem auch getan. Es ist imho kein Hardwareproblem, da die Micros mit Sonos Voice Control ganz normal funktionieren. 
Es scheint also wohl „nur“ ein Softwareproblem zu sein, das hoffentlich schnell behoben wird. Ob von Amazon, Sonos oder beiden bleibt herauszufinden. 
Ein wenig Geduld sollte man da halt aufbringen. 
 

Auf jeden Fall ist es hilfreich, eine Diagnose zu senden und sich dann beim Support per Chat oder Telefon zu melden. 

Gleiches Problem mit Alexa auch bei uns… :(  Entweder reagiert der Era 100 sofort, meistens aber erst nach 3x oder 5x “Alexa”. Extrem nervig. Meldung an den Support geht noch raus.