Frage

Roam leuchtet nur noch Orange

R

Hallo, folgende Anweisung habe ich vom Support erhalten und mehrfach ohne Erfolg durchgeführt. 

Hat einer von Euch noch eine Idee, ... der Sonos-Support meldet sich nicht mehr bei mir 😞

>>>>>»

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem Sonos-Support.

Ihr Sonos Roam lässt sich derzeit scheinbar nicht ordnungsgemäß einschalten. Diesen Umstand möchten wir gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich lösen.

Dazu lassen Sie uns ein paar grundlegende Schritte ausprobieren, um festzustellen, warum Ihr Roam nicht auf einen Tastendruck reagiert:

Wichtig: Bitte teilen Sie uns mit, welcher Schritt zum Erfolg geführt hat. Jede zusätzliche Information, die wir erhalten, hilft dabei unseren Support fortlaufend zu verbessern. Vielen Dank.

  1. Lassen Sie uns versuchen einen Neustart des Roam zu forcieren:
  1. Nehmen Sie den Roam bitte zunächst vom Ladegerät. Halten Sie die rückseitige An-/Aus-Taste für mindestens 15 Sekunden fest gedrückt.
  2. Sollte die Statusleuchte keine Reaktion zeigen, drücken Sie als Einschaltversuch die An-/Aus-Taste bitte nur für eine Sekunde erneut.
  1. Wenn der Roam weiterhin nicht eingeschaltet ist, schließen Sie ihn bitte mit dem mitgelieferten USB-C-Kabel an ein funktionierendes 5V/2,1A-USB-C-Ladegerät an und lassen Sie es 1 Stunde lang angeschlossen.
  1. Bitte teilen Sie uns die Marke und die Ausgangsleistung des Ladegerätes mit.
  1. Starten Sie einen erneuten Einschaltversuch, indem Sie die An-/Aus-Taste erneut für eine Sekunde drücken.
  2. Gehen Sie erneut wie in Schritt 1 a) zum Forcieren eines Neustarts vor.
  3. Hat auch dieser Schritt nicht zum Erfolg geführt, versuchen Sie den Roam bitte auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Die Anleitung dazu finden Sie HIER
  1. Sollte die LED der Roam während des Zurücksetzens eine Reaktion zeigen, laden Sie den Roam erneut für 30 Minuten via USB-C-Ladegerät auf und probieren Sie das einschalten erneut.
  1. Wenn sich der Roam weiterhin nicht einschalten lässt, lassen Sie das Gerät über Nacht angeschlossen und führen Sie dann die Schritte 1 bis 5 erneut durch.
  1. Wenn Sie kein drahtloses Ladegerät haben, stellen Sie sicher, dass das USB-C-Ladegerät und das Kabel funktionstüchtig sind und die empfohlenen Anforderungen für die Stromversorgung des Roam erfüllen. Lassen Sie den Roam über Nacht an das USB-C-Ladegerät angeschlossen und führen Sie im Anschluss die Schritte 1 bis 5 erneut durch

 

10 Antworten

R

UPdate: Support hat sich gemeldet und Kulanztausch angeboten. Thema somit erledigt.

LG

C
Abzeichen

Ich hatte das gleiche Problem mit einem Roam vor ca. 3 Wochen.

Es wurde ein Kulanzaustausch angeboten.

Nun hat mein zweiter Roam das Problem … War ca. eine Woche nicht da, habe den Strom ausgeschaltet und wollte den Lautsprecher in Betrieb nehmen … nur das orangefarbene Licht.

Sehr komisch :-(

DomB
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Ich hatte das gleiche Problem mit einem Roam vor ca. 3 Wochen.

Es wurde ein Kulanzaustausch angeboten.

Nun hat mein zweiter Roam das Problem … War ca. eine Woche nicht da, habe den Strom ausgeschaltet und wollte den Lautsprecher in Betrieb nehmen … nur das orangefarbene Licht.

Sehr komisch :-(

will jetzt nicht klugscheißen aber wenn nur das orange licht kommt, is bei mir der Akku leer.
Drücken zum Einschalten, orange LED leuchtet kurz 2-3mal auf und dann gehts wieder aus. Ans Ladegerät und gut, dauert ca.5-10 min bis eine Reaktion  kommt, aber das wars auch schon.

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
G
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Das ist mal wieder typisch für die Einstellung von Sonos seinen Kunden gegenüber, bei einem Gewährleistungsanspruch von Kulanz zu faseln.

DomB
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Das ist mal wieder typisch für die Einstellung von Sonos seinen Kunden gegenüber, bei einem Gewährleistungsanspruch von Kulanz zu faseln.

Du weißt nicht wie alt die Roams von den Kollegen waren. Kann gut sein, dass die aus der Gewährleistung draußen waren

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
C
Abzeichen

Ich hatte das gleiche Problem mit einem Roam vor ca. 3 Wochen.

Es wurde ein Kulanzaustausch angeboten.

Nun hat mein zweiter Roam das Problem … War ca. eine Woche nicht da, habe den Strom ausgeschaltet und wollte den Lautsprecher in Betrieb nehmen … nur das orangefarbene Licht.

Sehr komisch :-(

will jetzt nicht klugscheißen aber wenn nur das orange licht kommt, is bei mir der Akku leer.
Drücken zum Einschalten, orange LED leuchtet kurz 2-3mal auf und dann gehts wieder aus. Ans Ladegerät und gut, dauert ca.5-10 min bis eine Reaktion  kommt, aber das wars auch schon.


Der Roam hing nun seit 90 Minuten am Strom. An einem 60 Watt Netzteil mit USB-C.

Nichts ...​​​​​​​

DomB
Benutzerebene 7
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Ich hatte das gleiche Problem mit einem Roam vor ca. 3 Wochen.

Es wurde ein Kulanzaustausch angeboten.

Nun hat mein zweiter Roam das Problem … War ca. eine Woche nicht da, habe den Strom ausgeschaltet und wollte den Lautsprecher in Betrieb nehmen … nur das orangefarbene Licht.

Sehr komisch :-(

will jetzt nicht klugscheißen aber wenn nur das orange licht kommt, is bei mir der Akku leer.
Drücken zum Einschalten, orange LED leuchtet kurz 2-3mal auf und dann gehts wieder aus. Ans Ladegerät und gut, dauert ca.5-10 min bis eine Reaktion  kommt, aber das wars auch schon.


Der Roam hing nun seit 90 Minuten am Strom. An einem 60 Watt Netzteil mit USB-C.

Nichts ...

ob das nicht zu viel des guten ist
ich hab ein 45W Netzteil für meinen Move und wenn ich da den Roam drann hab kommt gelegentlich die Meldung, dass die Stromversorgung nicht sichergestellt ist und er unterbricht den Ladevorgang.

Wenn deiner jetzt so richtig tiefenentleert ist, besteht die Möglichkeit, dass du diese Meldung garnicht bekommst, du im Glauben bist er lädt tut es aber nicht.

Versuchs mal mit einem Normalen Handy-Ladegerät

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
C
Abzeichen

Ich hatte das gleiche Problem mit einem Roam vor ca. 3 Wochen.

Es wurde ein Kulanzaustausch angeboten.

Nun hat mein zweiter Roam das Problem … War ca. eine Woche nicht da, habe den Strom ausgeschaltet und wollte den Lautsprecher in Betrieb nehmen … nur das orangefarbene Licht.

Sehr komisch :-(

will jetzt nicht klugscheißen aber wenn nur das orange licht kommt, is bei mir der Akku leer.
Drücken zum Einschalten, orange LED leuchtet kurz 2-3mal auf und dann gehts wieder aus. Ans Ladegerät und gut, dauert ca.5-10 min bis eine Reaktion  kommt, aber das wars auch schon.


Der Roam hing nun seit 90 Minuten am Strom. An einem 60 Watt Netzteil mit USB-C.

Nichts ...

ob das nicht zu viel des guten ist
ich hab ein 45W Netzteil für meinen Move und wenn ich da den Roam drann hab kommt gelegentlich die Meldung, dass die Stromversorgung nicht sichergestellt ist und er unterbricht den Ladevorgang.

Wenn deiner jetzt so richtig tiefenentleert ist, besteht die Möglichkeit, dass du diese Meldung garnicht bekommst, du im Glauben bist er lädt tut es aber nicht.

Versuchs mal mit einem Normalen Handy-Ladegerät

Okay, ich bin zwar der Meinung, dass die Netzteile die Stromverteilung intelligent regeln.

Ein “normales” Handyladegerät hat für mich 5 Watt (5V 1A) und ist damit zu wenig. Ich habe nun das 5V 4,5A Ladegerät angeschlossen und warte mal eine Nacht ab.

Zuvor hing der Roam immer an der induktiven Ladestation. Dann ca. 6 Tage an keinem Strom, da sollte aber die intelligente Stromsparlösung eigentlich den Roam ausschalten. Scheinbar doch nicht so intelligent.

DomB
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Ich hatte das gleiche Problem mit einem Roam vor ca. 3 Wochen.

Es wurde ein Kulanzaustausch angeboten.

Nun hat mein zweiter Roam das Problem … War ca. eine Woche nicht da, habe den Strom ausgeschaltet und wollte den Lautsprecher in Betrieb nehmen … nur das orangefarbene Licht.

Sehr komisch :-(

will jetzt nicht klugscheißen aber wenn nur das orange licht kommt, is bei mir der Akku leer.
Drücken zum Einschalten, orange LED leuchtet kurz 2-3mal auf und dann gehts wieder aus. Ans Ladegerät und gut, dauert ca.5-10 min bis eine Reaktion  kommt, aber das wars auch schon.


Der Roam hing nun seit 90 Minuten am Strom. An einem 60 Watt Netzteil mit USB-C.

Nichts ...

ob das nicht zu viel des guten ist
ich hab ein 45W Netzteil für meinen Move und wenn ich da den Roam drann hab kommt gelegentlich die Meldung, dass die Stromversorgung nicht sichergestellt ist und er unterbricht den Ladevorgang.

Wenn deiner jetzt so richtig tiefenentleert ist, besteht die Möglichkeit, dass du diese Meldung garnicht bekommst, du im Glauben bist er lädt tut es aber nicht.

Versuchs mal mit einem Normalen Handy-Ladegerät

Okay, ich bin zwar der Meinung, dass die Netzteile die Stromverteilung intelligent regeln.

Ein “normales” Handyladegerät hat für mich 5 Watt (5V 1A) und ist damit zu wenig. Ich habe nun das 5V 4,5A Ladegerät angeschlossen und warte mal eine Nacht ab.

Stimmt, Recht hast du

Zuvor hing der Roam immer an der induktiven Ladestation. Dann ca. 6 Tage an keinem Strom, da sollte aber die intelligente Stromsparlösung eigentlich den Roam ausschalten. Scheinbar doch nicht so intelligent.

Nein, das denk ich auch nicht ;-)

 

Wer die Wahrheit sucht, darf nicht erschrecken, wenn er sie findet.
C

Ich habe das gleiche Problem. Erreiche keinen beim Support. Bin ziemlich enttäuscht von diesem Service. Hätte mir mehr erhofft. 

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