Total genervt vom Roam - kann man den eigentlich auch einfach nur benutzen?


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Hi,

ich habe gestern den Roam gekauft und würde den am liebsten schon an die Wand schmeissen! Die Anleitung ist ein Witz mit der man nicht weiterkommt, man entdeckt nicht beschriebene LEDs (die orangene gegenüberliegend der “normalen”), die dann bei direkter Suche danach die Anzeige für’s kabellose Laden sein KÖNNTE -auf dem Bild ist die im Fuss, bei mir im Gitter…
Bluetooth!!! Dafür habe ich den gekauft! Ja-ha-ha…. erst mal App installieren, sonst geht GARNIX! Ja, und dann zuallererst WLAN einrichten. Das klappt aber auch erst nachdem mir das Video gezeigt hat wo ich den mit NFC berühren muss!
Nachdem ich mich schon kaputtgeärgert habe, mit mehreren Leuten hier verzweifelt bin weil hier sämtliche Leuchtdioden in allen Farben geleuchtet oder geblinkt haben, teilweise im Wechsel, dann feststellen das eine dieser verdammten Tatstenkombis anscheinend Werkseinstellungen gemacht haben weil er auch in der App nicht mehr war, bzw auch die App den Account nicht mehr hatte also noch mal neu! “Drücken Sie bis der Ton kommt und die LED blau leuchtet” -ja, am Arsch!!! Erst im Internet findet man dann den Hinweis das die Anleitung falsch ist! Da kommt nämlich weder ein Ton, noch kommt da jemals blau! Weiss, grün, orange -aber kein Blau!
Wenn man das dann mal geschafft hat, und der in BT wechselt blinkt der fleissig, und man findet auch was. Die Seriennummer! Ist ja OK - sollte man aber auch durch die Anleitung WISSEN, und nicht raten, und mit der Handy-Taschenlampe auf dem Gehäuseunterseite suchen müssen um zu sehen das dies die Nummer ist die als koppelbares Gerät auftaucht. Verbinden klappt mal, dann nicht. teilweise taucht das Gerät 3 Mal gleichzeitig auf als koppelbares Gerät, fragt ob ich Kontakte synchen will -lass ich mal, aber kann oder muss ich das vlt sogar damit irgendwelche Funktionen gehen? Auszuschliessen ist das ja nicht, der fragt mich auch ob ich True irgendwas mit Micro machen will -verrät aber nicht was das überhaupt soll, kann, bewirkt, wozu das da ist. 
Gekoppelt sein kann der zwar, aber deswegen kommt da trotzdem kein Ton raus! Mit verschiedenen Handys gekoppelt, taucht da im Pairing mode als zu koppeln auf, bzw dann auch als “verbundenes Gerät”, aber der Connect Button ist aktiv, lässt sich aber nicht nutzen -Tonausgabe klappt an keinem Gerät.
Gerade eben wurde er beim Suchen dann 3 Mal angezeigt, 2 mal Seriennummer, einmal als Sonos irgendwas und Headset Symbol -an zumindest EINEM Handy (meinem, da wo ohnehin die App drauf ist!) geht es jetzt -alle anderen: nö! Gedacht ist das aber auch dafür das Freunde Musik spielen können, OHNE das die mein WLAN (draussen ja wohl sowieso nicht möglich) oder meinen Account nutzen müssen.
Ah, so: innerhalb des Schreibens und nach über 2 Stunden des versuchens, mehrmals koppeln, entkoppeln, usw taucht er jetzt mit Namen an einem 2ten Handy auf mit Headset Symbol, und auch da geht es jetzt! Von billigem China-Mist hätte ich ja nichts anderes erwartet, aber das Ding hat 180,- gekostet und Nerven von mehreren Leuten hier, ITler inklusive! 


22 Antworten

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@Felix89,

 

Dies ist wirklich ein ungewöhnliches Verhalten. Melde dich damit bitte einmal direkt beim Support, damit wir uns dies gemeinsam mit dir ansehen können.

Hier findest du unsere Kontaktinformationen: Erhalte Support.

 

Liebe Grüße

Claudia S.

Wann soll dieses Update kommen?

Ich sitz jetzt auch seit 2 Tagen an der Roam. Auch das Rücksetzen auf Werkseinstellungen bringt nichts: die Verbindung über Wlan läuft super, Bluetooth geht nach ein paar Sekunden aus.

Ich hab aber auch ganz lustige Beleuchtungsvarianten bei der oberen LED: rot und blau zusammen = lila :S

Was soll das denn sein?

 

Es fängt schon beim Abschalten an: ein kurzer Druck auf den Button reicht nicht.

Geht weiter beim LED, wenn die Roam denn endlich an ist: leuchtet dauerhaft grün. Diese Leucht Kombi steht aber nirgends beschrieben, denn “Mute” wirds nicht sein.

Den Ton beim Bluetooth haber ich in ca. 2 von 10 Versuchen gehört. Ist also pures Glück.

 

kurzum: das Ding ist eine echte Diva und ich will einfach nur, dass der Bluetooth Modus solide auch mit anderen Handys von Freunden funktioniert.

 

Entweder ist meines Schrott oder ich hab die richtige Knopffolge noch nicht erwischt ;) Support?

 

Das selbe Problem habe ich auch.

Wenn man mal eine bt Verbindung hinbekommen hat und Musik hört dann einen anderen Titel hören will bricht das Ding zusammen. Dann leuchtet sie mal Orange blau oder lila. Das selbe Spiel im wlan.

Nach mehrfachen reseten geht's dann wieder mal 1 Song lang.

 

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Hallo @JuliaP!

Wann wir Updates herausbringen können wir euch leider nicht im Voraus mitgeben, aber wir können immer mit dem jetzigen Stand schauen, ob wir da helfen können.

 

Wie genau meinst du, dass Bluetooth nach ein paar Sekunden wieder ausgeht? Schaltet sich der Roam dann automatisch wieder in das Wlan oder setzt die Musik dann aus? 

Das dauerhaft grün leuchten bedeutet tatsächlich, dass der Roam selber stumm geschalten ist. Das kann natürlich passieren, wenn dieser sich per BT mit einem Gerät verbindet, dass selber zu dem Zeitpunkt dann auch stummgeschalten ist. 

Abhänging von dem genauen Fehlerbild wird es aber auch einfacher sein, wenn du dich dazu an unseren Support wendest. Da können wir im Notfall auch Diagnosen des BT Betriebs durchgehen und mal schauen, was die Technik intern meldet.

MfG,

Emily

Wann soll dieses Update kommen?

Ich sitz jetzt auch seit 2 Tagen an der Roam. Auch das Rücksetzen auf Werkseinstellungen bringt nichts: die Verbindung über Wlan läuft super, Bluetooth geht nach ein paar Sekunden aus.

Ich hab aber auch ganz lustige Beleuchtungsvarianten bei der oberen LED: rot und blau zusammen = lila :S

Was soll das denn sein?

 

Es fängt schon beim Abschalten an: ein kurzer Druck auf den Button reicht nicht.

Geht weiter beim LED, wenn die Roam denn endlich an ist: leuchtet dauerhaft grün. Diese Leucht Kombi steht aber nirgends beschrieben, denn “Mute” wirds nicht sein.

Den Ton beim Bluetooth haber ich in ca. 2 von 10 Versuchen gehört. Ist also pures Glück.

 

kurzum: das Ding ist eine echte Diva und ich will einfach nur, dass der Bluetooth Modus solide auch mit anderen Handys von Freunden funktioniert.

 

Entweder ist meines Schrott oder ich hab die richtige Knopffolge noch nicht erwischt ;) Support?

 

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Von billigem China-Mist hätte ich ja nichts anderes erwartet, aber das Ding hat 180,- gekostet und Nerven von mehreren Leuten hier, ITler inklusive! 

Das war auch mein Gedanke als ich den Roam  nach mehreren (Stunden) Versuchen wieder zurück geschickt habe. Hab 3 Sonos Boxen im Haus und alle funktionieren problemlos. 

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Das dumme Ding kann sich nicht von einem zum anderen WLAN Gerät ummelden. Wenn man das Ding vom EG in OG mitnimmt soll man jedes mal sich in das neue Netzwerk Gerät einwählen.

 @Unzufrieden @Superschlumpf 

Hallo und willkommen in der Community,

das ist ärgerlich und im moment nur durch Neustart lösbar. Im Gegensatz zur Move ist es bei Roam aktuell so, dass wenn ein Nutzer mehrere AccessPoints/Repeater hat und sich vom ersten AP entfernt, Roam die schwächere Verbindung beibehalten wird, auch wenn eine bessere AP-Verbindung verfügbar ist.

 

Du kannst Roam neu starten:

Halte die Taste auf der Rückseite des Roam mindestens 6 Sekunden lang fest gedrückt, bis du den Ausschaltton hörst und die Anzeige über dem Sonos Logo erlischt. Warte 10 Sekunden. Drücke auf die Taste auf der Rückseite des Roam, um ihn wieder einzuschalten.

→ Roam stellt nun eine Verbindung mit dem besten verfügbaren Zugangspunkt her.

 

Nach Neustart solltest du mit Roam keine Aussetzer haben. Klappt es so?

 

Mit einem zukünftigen Software-Update wird Roam das automatische Wechseln zwischen unterschiedlichen Zugangspunkten unterstützen.

 

Gruß

Nils

Hallo Nils,

 

danke für die ausführliche Beschreibung. Ich werde es versuchen, ob die Aussetzer beim morgentlichen wecken mit der Radiofunktion dann immer noch vorhanden sind. Es wäre echt von Vorteil, wenn SONOS bald das Softwareupdate bereitstellt. 

Viele Grüße, Stefan

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Das dumme Ding kann sich nicht von einem zum anderen WLAN Gerät ummelden. Wenn man das Ding vom EG in OG mitnimmt soll man jedes mal sich in das neue Netzwerk Gerät einwählen.

 @Unzufrieden @Superschlumpf 

Hallo und willkommen in der Community,

das ist ärgerlich und im Moment nur durch Neustart lösbar. Im Gegensatz zur Move ist es beim Roam aktuell so, dass wenn ein Nutzer mehrere AccessPoints/Repeater hat und sich vom ersten AP entfernt, Roam die schwächere Verbindung beibehalten wird, auch wenn eine bessere AP-Verbindung verfügbar ist.

 

Du kannst Roam neu starten:

  • Halte die Taste auf der Rückseite des Roam mindestens 6 Sekunden lang fest gedrückt, bis du den Ausschaltton hörst und die Anzeige über dem Sonos Logo erlischt. Warte 10 Sekunden. Drücke auf die Taste auf der Rückseite des Roam, um ihn wieder einzuschalten.

→ Roam stellt nun eine Verbindung mit dem besten verfügbaren Zugangspunkt her.

 

Nach Neustart solltest du mit Roam keine Aussetzer haben. Klappt es so?

 

Mit einem zukünftigen Software-Update wird Roam das automatische Wechseln zwischen unterschiedlichen Zugangspunkten unterstützen.

 

Gruß

Nils

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@Unzufrieden

Das ist natürlich nicht so schön… komisch finde ich nur, dass „das Teil“ bei mir hier und auch anderen Usern problemlos funktioniert. Da würde ich dann doch auf eine Ursache in deinem Netzwerk tippen. 
Grundsätzlich sollten deine Fritz-Geräte ja alle FW 7.21 oder höher können. Damit sollte Sonos auch im Mesh funktionieren. 

Alle Geräte haben die neuste OS und sind perfekt im Mesh eingebunden

 

Benutzerebene 7
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@Unzufrieden 

Das ist natürlich nicht so schön… komisch finde ich nur, dass „das Teil“ bei mir hier und auch anderen Usern problemlos funktioniert. Da würde ich dann doch auf eine Ursache in deinem Netzwerk tippen. 
Grundsätzlich sollten deine Fritz-Geräte ja alle FW 7.21 oder höher können. Damit sollte Sonos auch im Mesh funktionieren. 

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Ich könnte das Ding auch an die Wand werfen. Dauernd fällt der Radioempfang über WLAN aus (WLAN-Netzt steht perfekt). Ich habe eine Fritz 7590 mit 2 Repeatern Fritz 3000 in Reihe. Das dumme Ding kann sich nicht von einem zum anderen WLAN Gerät ummelden. Wenn man das Ding vom EG in OG mitnimmt soll man jedes mal sich in das neue Netzwerk Gerät einwählen. Dauernde Ausfälle für ein paar Sekunden, und das immer wieder. Nervt ungemein. Ich gebe das Ding wieder her, denn morgens lasse ich mich mit den Sch….. mit einem Radiosender (Direkt und Tunneln) und ärgere mich rum. Nervt total der Schrott. 

Benutzerebene 7
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Wenn Dich die Bedienung der Roam schon überfordert, würde ich Dir vom Gebrauch einer Axt dringend abraten. :point_up:

:-)

:-) :-)

:-) :-) :-)

Benutzerebene 2
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Wenn Dich die Bedienung der Roam schon überfordert, würde ich Dir vom Gebrauch einer Axt dringend abraten. :point_up:

Benutzerebene 6
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Ja die Roams sind der größte Schrott. Ich werde sie nicht bei ebay verkaufen, man kann diese Geräte nicht weitergeben. Werde sie morgen auf YouTube mit der Axt zu Sondermüll verarbeiten, um sie endlich aus meinem System zu verbannen.

@Hans Wurst

Hey, anscheinend lief es bisher nicht so gut für dich.

Wir möchten nicht, dass du so denkst und wollen, dass Roam dir gefällt.

 

Anleitungen und Hilfe: für Roam

 

Ich kann dir anbieten, dass wir es uns noch einmal gemeinsam telefonisch anschauen: Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00)

 

Wenn du Roam bei uns im Shop gekauft hast und weiterhin nicht zufrieden sein solltest, kannst du von der 100 Tage Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen.

 

Liebe Grüße

Nils

Benutzerebene 7
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Ja die Roams sind der größte Schrott. Ich werde sie nicht bei ebay verkaufen, man kann diese Geräte nicht weitergeben. Werde sie morgen auf YouTube mit der Axt zu Sondermüll verarbeiten, um sie endlich aus meinem System zu verbannen. 3

Stell bitte den Link hier rein, damit ich es mir ansehen kann. :sunglasses:
Sorry, ich kann die Probleme echt nicht nachvollziehen. Meine beiden Roams funktionieren gut.

Abzeichen

Ja die Roams sind der größte Schrott. Ich werde sie nicht bei ebay verkaufen, man kann diese Geräte nicht weitergeben. Werde sie morgen auf YouTube mit der Axt zu Sondermüll verarbeiten, um sie endlich aus meinem System zu verbannen. 3

@John_Doe, ich bin kein Sonos-Mitarbeiter, die sind als solche gekennzeichnet, bloß ein Kunde wie du.

 

Auch den Move, den älteren größeren Bruder des Roam, muss man vorher ins System einbinden, um ihn als Bluetoothlautsprecher verwenden zu können. Darum überrascht es mich eigentlich, dass sich das Prozedere beim Roam als komplizierter darstellt, aber der Move beherrscht keinen WLAN/Bluetooth-Parallelbetrieb, womöglich liegt es daran.

 

Und nein, es lag mir fern anzudeuten, irgendjemand sei zu blöd ein Sonos-Produkt zum Laufen zu bringen. Ich selbst habe keinen Roam, muss ihn mir erst einmal in einem Elektronikmarkt anschauen, dann kann ich beurteilen, ob Platz für eine dedizierte Bluetoothtaste gewesen wäre, und die Entwicklung hier einfach betriebsblind gewesen ist.

Abzeichen

Das ist hier aber keine Powerpointpräse für Managerporn wo tolle Bullshitbingo-Wörter reingedrückt werden müssen.  :D
Die Fakten sind doch:

  • Anleitung falsch
  • einfache Nutzung nicht möglich

Die weiteren Funktionen und Verarbeitung & Klang sind bei einem hochpreisig & wertigen Produkt ja wohl auch Voraussetzung für dessen Rechtfertigung. Wenn ich das schon lese! Ich müsste mich einfinden, Schwarmintelligenz des Produktes… (und dazu noch eine “so etwas wie” -WAS denn für eine? Eine Intelligente Vorgehensweise (Sorry, Smart way direction natürlich) wäre ja vlt auch zunächst die einfachen Grundfunktionalitäten zur Verfügung zu stellen, mit dem Hinweis “in den vollen Genuss von xy kommen Sie erst wenn… usw). DAS höre ich doch gerne, ich bin zu blöd es zu begreifen und mich zu orientieren. :D Schon mal den Grundsatz Design follows function mitbekommen? Das Produkt ist für den Menschen da, nicht anders herum. Mal ne Usability study manufacturen lassen? KISS! Keep it simple stupid. Ich will auch Spass mit den Geräten haben, und nicht erst mal stundenlang einlesen und eingewöhnen, die Hälfte der Funktionen irgendwo suchen und merken müssen wo die versteckt waren, die “intuitive Bedienung” die dann nicht ans Ziel führt weil es nach Gruppierungen geht die willkürlich sind. Der erste Eindruck zählt, und der ist in diesem Fall “erst mal rumärgern”. Positiv sehen: wir hatten eine Group Challange! (mit 4 Leuten gesucht!) Einen LiveHack (INet Anleitung wie es _richtig_ geht), extended FunFeeling (endlich, nach 2 Stunden haben wir Musik!). Ausserdem nehme ich mit das ich zu doof bin um mir die einfachsten Sachen einzurichten, gelobe Besserung um endlich ein vollwertiges Mitglied (verdammt, das heisst doch jetzt Mitdabeiseiender) des Schwarms zu sein (den Schnitt drücke ich schon in irgendeine Richtung) und gehe auf irgendwelche Demos um die Welt besser zu machen. :)
Aber abgesehen von meinen Meckerpunkten ist das ein schönes Ding das mir gefällt, hat zu recht gute Bewertungen bekommen und wird mir hoffentlich lange gute Dienste und schöne Zeiten machen. Zunächst mal für die einfachen Dinge wie Unterwegs, Garten, Schwimmbad, Garage. Die Menues lassen einiges Vermuten, da will ich auch gerne das System aufbohren, mehr installieren und ausprobieren & nutzen.

Und das BT sich erst einschalten lässt wenn alles andere eingerichtet wurde… schlecht gemacht! Das sollte man entkoppeln, mal eben kaufen und nutzen geht dadurch nicht, bringt nur Probleme.

 

Der Roam ist kein 08/15-Bluetoothlautsprecher. Er beherrscht einen Bluetooth/WLAN-Parallelbetrieb, wodurch er die Bluetoothwiedergabe an die restlichen Sonoskomponenten verteilen kann. Eine komplexe Eigenschaft, die ein Umdenken seitens des Anwenders erfordert. Umdenken in dem Sinne, als dass man mit dem Roam eben keine strunzdumme Bluetoothbox aus der Verpackung hebt, sondern ein Element in Händen hält, das (wie alle Sonoskomponenten) so etwas wie Schwarmintelligenz besitzt.

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Also wenn da steht

  1. Halte die Taste auf der Rückseite des Roam gedrückt, bis du den Pairing-Ton hörst und die Status-LED auf der Vorderseite blau blinkt.

und ich den aber nur KURZ drücken darf und loslassen muss damit DANN der Ton kommt und der Modus aktiviert wird, und es 4 Leute nicht hinbekommen hat das nichts mit einer Phase der Eingewöhnung zu tun. ^^  Das ist lapidar falsch beschrieben. Und das BT sich erst einschalten lässt wenn alles andere eingerichtet wurde… schlecht gemacht! Das sollte man entkoppeln, mal eben kaufen und nutzen geht dadurch nicht, bringt nur Probleme.

Du bist nicht der Erste und wirst nicht der Letzte sein, der anfangs Probleme mit dem Umschalten zwischen Bluetooth und WLAN hat, das legt sich nach einer Phase der Eingewöhnung. Da der Roam Teil eines Multiroomsystems ist, muss man ihn vorher in das System einbinden, ehe man ihn verwenden kann.

 

 

Bezüglich Tastendruck auf der Rückseite: Der Ton ist entscheidend und eindeutig unterscheidbar.

Der Unterschied zwischen dem Drücken der hinteren Taste und dem Einschaltzustand beträgt nur eine Sekunde oder zwei. An dieser Stelle sollte das Hören auf den Ton helfen.

 

Je nach Haltelänge hat der Tastendruck seinen eigenen, einzigartigen Ton. → Halte die Taste auf der Rückseite des Roam gedrückt, bis du den Pairing-Ton hörst und die Status-LED auf der Vorderseite blau blinkt.

 

 

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Hi,

ich war nach der Anleitung auf der Sonos Seite gegangen hier: Den Sonos Roam mit einem Bluetooth-Gerät verbinden  die Du auch gepostet hattest. Und das klappt nicht so wie das dort beschrieben ist. Das Faltblatt beinhaltet ja so gut wie garkeine Informationen die wirklich von Nutzen sind! Die Play/Pause, Plus und Minus sowie Mikrofon Symbole sind ja wahrscheinlich jedem bekannt, einzig doppel und dreifach drücken von Play/Pause sind hilfreich zu wissen (wenn man es nicht schon ahnt weil oft so verwendet). Auch dort steht falsch wie man Bluetooth “bedient”: drücken und halten bis “der Pairing Ton kommt” (wie klingt denn der? Das Ding macht öfter mal Töne beim drücken von Tasten) um Bluetooth Pairing zu erreichen, dabei muss man kurz drücken und loslassen.
Ist halt lästig wenn man den erst komplett einrichten muss Zuhause in einem WLAN um ihn nutzen zu können -wäre ich damit gleich ins Freibad gefahren oder am Bahnhof gekauft um ihn auf einer Reise zu nutzen…
Und irgendwie war der halt zurückgesetzt -auch alle Einstellungen der App waren weg -Favoriten, verknüpfte Accounts. Haben halt mit mehreren Leuten versucht durch irgendwelche Tastenkombinationen es mit einem Handy zu verbinden damit wir Musik haben; Kabel war nach dem ersten Aufladen nie wieder eines dran bisher. 
 

@John_Doe, meinst du mit Anleitung die beiliegende Kurzanleitung?

 

Nachfolgend hoffentlich nützliche Links:

Deinen Sonos Roam einrichten

Den Sonos Roam mit einem Bluetooth-Gerät verbinden

Aufladen deines Sonos Roam

Sound Swap zwischen dem Roam und deinen anderen Produkten

Sonos Roam in den Schlafmodus versetzen

Der staub- und wasserdichte Sonos Roam

Gruppieren von Räumen in der Sonos App

 

Roam sowie Move sind zugleich WLAN- sowie Bluetoothlausprecher, darum muss man sie vorher einrichten. Um ein Produkt auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, muss man neben dem Drücken einer bestimmten Taste zugleich den Stecker ziehen und wieder einstöpseln (bei Roam/Move funktioniert es ein bisschen anders).

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