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Wiedergabe von Apple Music stoppt nach wenigen Liedern



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@Anna Log

...
also: du stellst dich doch hierhin als „Sonos Fee“.

 ...

Was sind deine Aufgaben bei Sonos ?

 

Es funktioniert sogar bei Vodafone Koax Kunden mit eigenem Router sobald sie den Vodafone DNS Server löschen und einen anderen einstellen. Aber ich seh schon, jeder Versuch Dir etwas zu erklären ist genauso sinnlos wie mit Tauben Schach zu spielen.  :baby_tone2:

Leider erklärst du überhaupt nichts. Nur große Sprüche ohne Inhalt. 
Ändern der DNS Server : haben hier bestimmt einige schon getan… Anna, stell dir vor. Ich auch. Sogar unterschiedliche Server. 
wo wir gerade dabei sind… 

erkläre mir oder uns doch bitte warum man plötzlich den vom Provider zugewiesenen Server ändern muss/sollte?? Bis ca Juni lief es auch ohne Google Server & Co. 

erkläre mir doch bitte was es bringt, den DNS Server zu ändern und wann es Sinn macht?

uebrigens…bleib bitte sachlich und unterlasse die Spitzfindigkeiten… „mit Taubem Schach zu spielen“  Wieso denkst du, dass Gehörlose kein Schach spielen können…

kleine Spitzfindigkeits- retoure😜

LG

Carsten


 

Benutzerebene 4
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Naja das mit dem DNS Server scheint ja nicht zu funktionieren, also wird das Problem irgendwo tiefer in der Infrastruktur zu liegen.

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Ja was glaubst du denn? Dass Sonos hier jetzt irgendwelchen Schriftverkehr offenlegt? Sorry, aber das ist doch einfach eine lächerliche Forderung. 

Was wäre deiner Meinung nach angemessen?

Transparenz ist das einzige Mittel. Und das hat nichts mit Datenschutz zu tun. Wie schon in einem anderen Post von mir beschrieben. 
Keine Pressemitteilung, kein Hinweis auf der Homepage von Sonos, dass es bei der Verwendung von Apple Music im Netz von Vodafone zu Abbrüchen kommt. 

Ich denke mal, dass wir dann über nicht ganz lächerlichen Umsatzeinbußen sprechen werden. 

ca 8mio Kabelkunden in Deutschland bei Vodafone, stand 3.Q 2020. 

Ich habe Sonos seit mehr als zehn Jahren. Natürlich nicht nur für Apple Music… gibt es auch erst seit 2015… aber Streaming ist kein Start up. Sonos wurde dafür entwickelt. 
 

Was ist aber daran lächerlich , etwas einzufordern was man bezahlt hat?

jeder, der Apple Music nutzt, möchte nichts anderes. Es soll funktionieren. Wer oder was daran schuld ist, ist dem Nutzer relativ egal. 
 

wenn es so ist, dass apple Music mit Sonos im Vodafone Netz nicht funktioniert, dann sollte man das veröffentlichen. Deswegen fehlt es mir an Transparenz. 

LG

Carsten

Benutzerebene 6
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nach einem längeren Telefonat mit Apple und Informationen, die ich aus diesem Forum weitergegeben habe, wurde mir von Apple Techniker klar und deutlich gesagt, dass es nicht an Apple liegen kann! Des Weiteren wurde mir ebenfalls von Vodafone Technik mitgeteilt, dass es im Netz keine Störungen gibt. 

@ Nils : wenn deine Aussage stimmen sollte, habt ihr bei Sonos keine Fehler gemacht und eure Software und App arbeiten einwandfrei ?!

wenn ihr aber eure Kunden zufrieden stellen möchtet, und die Server von Apple und das Netz von Vodafone daran schuld sind…

@castro

Hallo,

ich kann verstehen, dass dieses Thema frustriert und ich würde es am liebsten auch so schnell wie möglich gelöst haben. Ich möchte versuchen, es weiter zu erläutern.

 

Wir haben beide Vodafone und Apple über diesen Fall informiert. Das heißt aber nicht, dass wir die Kunden an Apple verweisen oder sagen wollen, dass es an Apple liegt.

 

Nur über das Vodafone Netz ist ein bestimmter Apple Music Server nicht erreichbar und daher haben wir auch an Vodafone verwiesen.

Über andere Internetanbieter ist der Server erreichbar und die Wiedergabe startet normal, wenn ein Lied angefordert wird.

 

Es hört sich für mich nicht richtig an, wenn gesagt würde, “der Server von Apple wäre schuld”. Der funktioniert über andere Provider und daher würde ich das also auch so nicht stehen lassen wollen.

 

Ich möchte nicht, dass ihr denkt, wir wollen, dass ihr den Provider wechselt oder ähnliches, wenn ich mitteilen muss, dass wir von unserer Seite aus dieses Problem nicht lösen können.

Wir müssen dies, aber auch leider weiterhin so kommunizieren.

Ich kann nicht beurteilen, warum bei Vodafone Technik mitgeteilt wird, dass es im Netz keine Störungen gibt.

 

Des Weiteren denke ich auch, dass sich in einem Update der Sonos App ein Bug eingeschlichen hat. 

@castro

Es gab kein Update oder eine Veränderung diesbezüglich. Einen Bug in unserem System durch ein Update kann ich hier nicht bestätigen und dann wären andere Provider auch betroffen.

 

Gruß

Nils

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@Nils S 

Danke für die Erläuterungen.

Um da bei Vodafone als Kunde etwas bewirken zu können: gebt uns doch die IP des betroffenen Servers, dann können wir Kunden ein Traceroute machen und mit diesem (das dann im Vodafone-Netz ja wohl zeigt das der Server nicht erreichbar ist) direkt auf Vodafone zugehen und sagen “guckt, tut nicht”.

VG

Andreas

Abzeichen

 

 

 

 Workarounds z.B.:

 

Grüße

Nils

Na wenn das die Lösung des ganzen ist. 
Können wir uns jetzt aussuchen ob Move oder Roam um das problem zu beheben? 
Dann bitte einmal den Move in Weiß! 
Adresse liegt euch vor? 

Den Vorschlag mit AirPlay find ich zwar nicht so gut weil ich mir dann, wenn ich über mein Handy streamen wollte sicher kein Sonos gekauft hätte.

Gruppieren? Soll ich jetzt die ganze Bude beschallen und die speaker laufen lassen wenn in einem bestimmten Raum mein Lautsprecher keine AirPlay Funktion hat? 
 

ich weiß grad nicht ob ich über die Vorschlage lachen oder weinen soll. 
 

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Hallo zusammen,

 

ich habe mal diverse Tests gemacht, die bestimmt auch bei sonos durchgeführt werden oder wurden..😉!?

 

Folgendes ist dabei herausgekommen:

 

a)

vielleicht kann ich sogar damit Nils‘(sonos Mitarbeiter) Aussage ( Lieder können auf unterschiedlichen Servern gleichzeitig sein. Daher kann es eine Weile z.B. einige Stunden/Tage klappen), widerlegen.

Ich habe eine Playlist ausgewählt und auf den Movie gelegt. Hier folgte der klassische Hinweis, dass eine Verbindung mit Apple Music nicht möglich ist. Lt. Nils‘ Aussage wäre dies als ein Apple Server, der aus dem Vodafone Netz nicht erreichbar ist. Die gleiche Playlist ( befindet sich ja schließlich noch in „Letzte Suchläufe“ habe ich anschließend auf meine Playbar (5.1 Konfiguration) gelegt…siehe da, sie startet sofort. Kann Zufall sein oder auch nicht. Aber logisch, dass diese Lieder der Playlisten den Server bestimmt nicht gewechselt haben, was also evtl. die Aussage Nils‘ widerlegen könnte.

b)

Dieses Prozedere habe ich mit drei weiteren, willkürlich ausgewählten Alben oder Playlisten gemacht. Das Ergebnis war, wie ihr es euch vorstellen könnt, immer das Gleiche wie oben beschrieben.

c)

meine Frage: wer kann das bestätigen, wer hat ähnliche Erfahrungen mit Move oä gemacht?

@Nils S, @Anna Log: ich bitte um Klärung.

Ich denke, dass es jeden interessiert, der mit diesem Thema konfrontiert ist.

d)

Gibt es Hinweise, dass bestimmte Serien des Move bug beinhalten?

e)

Wie sieht es mit einem 1:1 Tausch meines Move‘s aus?

 

LG

Carsten

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Das mit den Servern ergibt doch vorne wie hinten keinen Sinn. Ich lasse ein Hörspiel laufen . Auf Lautsprecher A läuft es nicht. Auf B läuft es. Koppele ich A hinzu läuft es auch da ? 
nach 30 Minuten bricht es ab? Soll das heissen das einzelne Tracks eines Albums bei Apple Music unterschiedlich gespeichert sind ? 
und wieso kann ich es dann auf einem anderen Lautsprecher hören. Und wieso überhaupt läuft es dann immer nur 30 Minuten ? 
 

 

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Hi,

benutzen alle Sonos S2 oder hat jemand noch die S1 App?

LG

Carsten

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Hallo,

ich denke, dass es die sonos App sowie der ein oder andere bug im speaker ist. Nach einem weiteren Kontakt heute per Chat hat

Sonos  wieder einmal klar Stellung bezogen und macht Vodafone dafür verantwortlich. Zu meinem Testergebnis (siehe Post vom 19.09.21) hat sich Sonos wie folgt geäußert: „Danke für die Informationen und diese gebe ich gerne intern weiter.“

Auf weitere Fragen antwortet Sonos wie folgt:

„Wie bereits erwähnt, wenn es mit einem  Update gelöst wäre, hätte wir das bereits veranlasst,  Ich kann dir versichern, dass wir sämtliche Situationen, getesteten haben, sonst hätten wir den Fehler nicht eingrenzen können“.

Wie ihr erkennen könnt widerspricht man sich hier. Für meinen gestrigen Test bedankt man sich und gibt diesen intern weiter, jedoch antwortet man mir später, man habe sämtliche Situationen getestet… 

Ich bin fest davon überzeugt, dass es bald ein größeres Update für die S2 gibt und dann alles wieder normal läuft… bis dahin gibt man gerne anderen die Schuld…

LG

Carsten

 

 

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Moin,

gestern Abend hatte mich die Sonos App (nach dem Update auf die iOS 15 Version) durch ein quasi erzwungenes Update der Firmware meiner Speaker geführt….laut News im Netz ging es bei dem Update hauptsächlich um das Akku-Management des Roam. Aber - hat sich evtl. bei “unserem” Problem auch was getan? Hat jemand schon Zeit gehabt rumzuprobieren?

Grüße

Andreas

Abzeichen +1

Moin,

gestern Abend hatte mich die Sonos App (nach dem Update auf die iOS 15 Version) durch ein quasi erzwungenes Update der Firmware meiner Speaker geführt….laut News im Netz ging es bei dem Update hauptsächlich um das Akku-Management des Roam. Aber - hat sich evtl. bei “unserem” Problem auch was getan? Hat jemand schon Zeit gehabt rumzuprobieren?

Grüße

Andreas

Erstes Zwischenfazit - habe jetzt knappe 4h Apple Music direkt aus der Sonos App gestreamt, bis jetzt keine Aussetzer, keine Änderung außer der neuen FW von meiner Seite…..hat sich da vielleicht tatsächlich was getan? Hat sonst noch jemand rumprobiert?

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Moin,

 

in Bezug auf meine beiden Posts vor diesem: habe seit letzten Mittwoch keine Abbrüche mehr. Nichts an meinem Setup geändert außer der neusten Version der Sonos-App in iOS installiert welche mich dann auf eine neue FW der Lautsprecher gezwungen hat.

Kann jemand ähnliches berichten?

VG

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Bei mir läuft es auch jetzt ohne Abbrüche. Danke Sonos. 
 

@ Sonos: was war denn nun das Problem?