@mikeobike, Deine Haltung in dieser Sache ist durch persönliche Erfahrung geprägt. Meine Haltung zum deutschen Sonosforum ist übrigens ebenso von negativen Erfahrungen und Auseinandersetzungen durchtränkt, obgleich es oberflächlich besehen einen ganz anderen Anschein hat.

Leute, wollen wir die Dynamik der fortwährenden Rede und Gegenrede nicht durchbrechen? Bitte?

Gerne… ich für meinen Teil werde die Diskussion um dieses Thema für mich mit Schweigen zu diesem Punkt beenden. 
Alles andere führt eh zu nix. 

Äähh, knapp daneben, siehe z.B. hier:

App-Desaster: Sonos entlässt mitten in der Krise auch noch Mitarbeiter oder hier

Der deutschsprachige Chat Support (DACH) wurde z.B. kpl. ins Billiglohnausland verlagert und die original Support Mitarbeiter gefeuert. Dort wird dann mithilfe von KI übersetzt und per Chat “geholfen.”

Das Team wurde verkleinert.

Sonos lässt, wie eigentlich alle, seinen Telfonsupport von Mindestlöhnern abarbeiten, das sind nicht mehr als knapp 30 Leute, die nur Ende des Jahres aufgestockt werden. (Weihnachtsgeschäft) In Holland war z.B. ein Teil des second levels supports.

Und ich kann mir gut vostellen, das die Supporter seit Mai ziemlich am Limit arbeiten.

@mikeobike, oh, ich habe ein ganz formidables Hobby … mein eigentliches Zuhause sind die Geisteswissenschaften. Mit den Naturwissenschaften habe ich nicht viel am Hut. Alle paar Monate verirrt sich die Masochistin in mir jedoch in dieses Forum, so als geistiges Häppchen für zwischendurch.  

@Anna Log, Sonos entlässt seit 2020 ungefähr alle sechs Monate dutzende Mitarbeiter. Ungefähr zu der Zeit wurden auch Support / Level 1 und Verkauf zum Dienstleister Sykes, der sich heute Foundever nennt für den deutschsprachigen Bereich zu Foundever Bochum 

Nachdem man 2020 das gesamte US-Moderatorenteam um Ryan S. entlassen hatte, versuchte man es mit Philippinen. Doch die armen Schweine konnten sich dort allein schon wegen der Sprachbarriere nicht behaupten und wurden nach wenigen Monaten durch die heutigen Leute ersetzt, die zweimal täglich Threads beantworten und Diagnoseberichte auswerten -- eine Präsenz von der man hier nur wehmütig träumen kann. Und Sonos Reddit wird ab sofort (von Wochenenden abgesehen) rund um die Uhr von Supportmitarbeitern betreut.

Nachtrag: Zeitungen, Onlinemedien und Blogger schreiben gerne voneinander ab. Kann sein, dass jemand Vertriebszentrum mit Kundendienstzentrum verwechselt hat und so drehte jenes im Anschluss die Medienrunde.

also SONOS scheint das hier zu lesen. Meine „ach so beleidigende Kommentare“ wurden entfernt… ein weiterer Grund dem Anbieter keinen Cent mehr zu geben. Erst alle über den Tisch ziehen mit der Super App, die nix taugt und die Hardware quasi wertlos macht, dann spielen sie noch den Moralapostel

die Kommentare der sogenannten Helfer sind komischerweise noch da ‍♂️

Kritik ist wohl doch nicht erwünscht

SONOS war mal, dank dem nicht erhörten SOS aus der Community, bleibt nur noch das NO…

Du bist doch längst bei `Bose` - was vollkommen in Ordnung ist. Aber ich frage mich wirklich, was Dich hier so aufmerksam und eng im Forum hält ?! . Kann eigentlich doch nur Spaß an der Provokation sein, oder ?! 

Die Erklärung dazu stand in einer der gelöschten Nachrichten

Bose Kopfhörer waren nur der Anfang. Als nächstes kommt B&W

Sonos Forum… Sonos Regeln… die übrigens bei der Anmeldung hier jeder User akzeptiert. Wenn ein Beitrag entfernt wird, dann hat er gegen diese Regeln verstoßen. So einfach ist das.

Und ich bin sicher, die Moderatoren haben leider aktuell keine Zeit neben dem „bisschen“ Supportarbeit hier alles mitzulesen. Zum Glück können Beiträge ja aber heutzutage auch automatisch durch Softwarefilter oder andere Wege bei einem Mod zur Prüfung landen.  
Trotzdem traurig, dass das überhaupt notwendig ist. 
 

Aktuell habe ich mit dem Sub Probleme: nach einem erfolgreichen Raumwechsel des Sub, erfolgt bei jedem weiteren Versuch eine Fehlermeldung “Leider ist beim hinzufügen von Sub ein Fehler aufgetreten. Bitte prüfe deine Netzwerkverbindung und vergewissere dich, dass dein Produkt eingeschaltet ist.”

Meine Versuche die App neu zu starten, von einem anderen Gerät versuchen den Sub zu koppeln, liefen alle ins Leere. Erst nachdem ich den Sub vom Strom genommen hatte, konnte ich diesen wieder erfolgreich einem Raum hinzufügen.

@Bogi 

Is nicht schön, aber so ist das mit Software und Lautsprechern mit kleinem Computer als Innenleben. Das kann sich mal was aufhängen.

Kommt aber bei Sonos recht selten vor, dass ein Speaker sich komplett weghängt. Wenigstens hat der Neustart direkt geholfen. 

In der Hoffnung, dass es überhaupt Sinn macht hier zu schreiben…

Ein großer Kritikpunkt war ja das nicht-vorhandenseins des Weckers. Jetzt ist er endlich drin - aber erst auf der DRITTEN Ebene??? (Zahnrad - Verwalten - Wecker).

Wenn man auf die Kunden gehört hat, welche sich bitterböse beschwert haben hätte man daraus einen Kundenwunsch ableiten können - aus meiner Sicht gehört der Wecker auf die Startseite…

...nö, das bringt hier leider herzlich wenig. Wir sind hier ein User/User Forum mit aktuell wenig bis keine Unterstützung von Sonos 
Auch wenn Sonos zu beginn hier meinte “Wie lesen mit und nehmen die Themen auf” kannst knicken. Ich wüsste nicht, das diese Themen hier aufgegriffen wurden um sie in die Wiederherstellung einfließen zu lassen. Maximal im englischen Forum oder auf Reddit. Die sich zwar überwiegend decken, aber sei es drum. Wenn sie was haben, dann sicher nicht von hier.

Sonos reagiert hier sehr selektive. Nehmen das wahr was sie möchten und setzten das dann so um wie sie es für richtig halten. Ob das Anwenderfreundlich ist? eher nicht. Alle wollten Wecker, Zack, der Wecker is da… (nicht dort wo man sich den wünscht) aber da.

Versuch mal von einem mobilen Speaker (Move Roam) den aktuellen Ladezustand in % abzulesen. Da steigst du 4 Ebenen nach unten. Hatten wir da vor auf der Starseite, bzw. erste Übersicht der Speaker.

Dom

@Justus & @Dom, dürfte an der UI liegen. Ich schätze, für Verwaltungssymbole ist momentan kein Platz. Ich kann euch jedenfalls versichern, dass die Entwicklung schon vor der Veröffentlichung im Mai darauf aufmerksam gemacht worden ist, wie unpraktisch der Wecker jetzt platziert ist.

Ergänzung zu den fehlenden Features: App Lautstärke Regelung ohne das Handy zu öffnen, also nur mit den Lautstärke Tasten vom Handy, ging in der alten App, folgt diese Funktion noch? 

Das ist der halboffizielle Fahrplan zur Restauration der App.

https://trello.com/b/4T9rbg8t/sonos-app-improvement-bug-tracker

Mit Android ging es evtl. noch mit der alten S2 App, obwohl Sonos schon vor langer Zeit angekündigt hatte, dass es analog zu iOS wegfallen wird. Nun ist es eben anscheinend soweit… die Gründe wurden damals an der Entwicklung von Android und iOS, das das laut Sonos nicht mehr zulassen, festgemacht.

Obs stimmt… keine Ahnung. Ich kann das Gegenteil jedenfalls nicht beweisen. 

Tja, nur aufmerksam gemacht werden ist etwas anderes, als ja, haben wir verstanden, wird behoben. 2teres glaub ich erstmal nicht

@DomB, was glaubst Du nicht, das hier: Ich schätze, für Verwaltungssymbole ist momentan kein Platz.

Im Gegensatz zur alten S2-App gibt es keine Reiter mehr, alles ist auf einer Seite zusammengepfercht. In der alten App befand sich das Weckersymbol im “Gruppenreiter”. Der einzige Platz den ich mir momentan vorstellen könnte, wäre hinter Dein System (am oberen Bildschirmrand, lässt sich antippen).

@DomB, was glaubst Du nicht, das hier: Ich schätze, für Verwaltungssymbole ist momentan kein Platz.

 

Im Gegensatz zur alten S2-App gibt es keine Reiter mehr, alles ist auf einer Seite zusammengepfercht. In der alten App befand sich das Weckersymbol im “Gruppenreiter”. Der einzige Platz den ich mir momentan vorstellen könnte, wäre hinter Dein System (am oberen Bildschirmrand, lässt sich antippen).

 

 

 

 

@Hedy L. es geht nicht um Glauben, lediglich darum, dass essentielle Funktionen, dazu zähle ich den Wecker, intuitiv, schnell erreichbar sein müssen.

Sonos sollte sich auf die kernfunktionalität eines multiroom Sytems konzentrieren !

Da kann neue Hardware noch so gut sein bei der jetzigen Software kann ich nur jedem der mich fragt von einem Kauf abraten,leider.

So schlecht wie jetzt war noch keines der Systeme zu vor, weder S1 noch S2.

Alleine die Android App ist in meinen Augen noch sehr weit weg von komplett und damit meine ich gleiche Funktionalität wie die S2 (16.2).

Kein Widget, Kein SMb2, Playlisten können Im Hintergrund nicht bearbeitet werden, während Radio läuft, völlig überladene und übersichtliche Startseite usw.

Zum Wecker ist mir folgendes aufgefallen: 

mein Wecker ist Werktags - also MO - FR auf eine fixe Uhrzeit eingestellt und weckt mich mit dem Dienst Soundmachine (siehe Screenshot).
Dies funktioniert, jedoch jeden Mittwoch schafft es die App nicht und es kommt der Sonos-Alarm-Sound anstelle des Dienstes. MO+DI+DO+FR funktioniert der Wecker völlig richtig, also handelt es sich einfach um einen Bug?

Danke vorab.