@mikeobike, Deine Haltung in dieser Sache ist durch persönliche Erfahrung geprägt. Meine Haltung zum deutschen Sonosforum ist übrigens ebenso von negativen Erfahrungen und Auseinandersetzungen durchtränkt, obgleich es oberflächlich besehen einen ganz anderen Anschein hat.

Leute, wollen wir die Dynamik der fortwährenden Rede und Gegenrede nicht durchbrechen? Bitte?

Gerne… ich für meinen Teil werde die Diskussion um dieses Thema für mich mit Schweigen zu diesem Punkt beenden. 
Alles andere führt eh zu nix. 

Äähh, knapp daneben, siehe z.B. hier:

App-Desaster: Sonos entlässt mitten in der Krise auch noch Mitarbeiter oder hier

Der deutschsprachige Chat Support (DACH) wurde z.B. kpl. ins Billiglohnausland verlagert und die original Support Mitarbeiter gefeuert. Dort wird dann mithilfe von KI übersetzt und per Chat “geholfen.”

Das Team wurde verkleinert.

Sonos lässt, wie eigentlich alle, seinen Telfonsupport von Mindestlöhnern abarbeiten, das sind nicht mehr als knapp 30 Leute, die nur Ende des Jahres aufgestockt werden. (Weihnachtsgeschäft) In Holland war z.B. ein Teil des second levels supports.

Und ich kann mir gut vostellen, das die Supporter seit Mai ziemlich am Limit arbeiten.

@mikeobike, oh, ich habe ein ganz formidables Hobby … mein eigentliches Zuhause sind die Geisteswissenschaften. Mit den Naturwissenschaften habe ich nicht viel am Hut. Alle paar Monate verirrt sich die Masochistin in mir jedoch in dieses Forum, so als geistiges Häppchen für zwischendurch.  

@Anna Log, Sonos entlässt seit 2020 ungefähr alle sechs Monate dutzende Mitarbeiter. Ungefähr zu der Zeit wurden auch Support / Level 1 und Verkauf zum Dienstleister Sykes, der sich heute Foundever nennt für den deutschsprachigen Bereich zu Foundever Bochum 

Nachdem man 2020 das gesamte US-Moderatorenteam um Ryan S. entlassen hatte, versuchte man es mit Philippinen. Doch die armen Schweine konnten sich dort allein schon wegen der Sprachbarriere nicht behaupten und wurden nach wenigen Monaten durch die heutigen Leute ersetzt, die zweimal täglich Threads beantworten und Diagnoseberichte auswerten -- eine Präsenz von der man hier nur wehmütig träumen kann. Und Sonos Reddit wird ab sofort (von Wochenenden abgesehen) rund um die Uhr von Supportmitarbeitern betreut.

Nachtrag: Zeitungen, Onlinemedien und Blogger schreiben gerne voneinander ab. Kann sein, dass jemand Vertriebszentrum mit Kundendienstzentrum verwechselt hat und so drehte jenes im Anschluss die Medienrunde.

also SONOS scheint das hier zu lesen. Meine „ach so beleidigende Kommentare“ wurden entfernt… ein weiterer Grund dem Anbieter keinen Cent mehr zu geben. Erst alle über den Tisch ziehen mit der Super App, die nix taugt und die Hardware quasi wertlos macht, dann spielen sie noch den Moralapostel

die Kommentare der sogenannten Helfer sind komischerweise noch da ‍♂️

Kritik ist wohl doch nicht erwünscht

SONOS war mal, dank dem nicht erhörten SOS aus der Community, bleibt nur noch das NO…

Du bist doch längst bei `Bose` - was vollkommen in Ordnung ist. Aber ich frage mich wirklich, was Dich hier so aufmerksam und eng im Forum hält ?! . Kann eigentlich doch nur Spaß an der Provokation sein, oder ?! 

Die Erklärung dazu stand in einer der gelöschten Nachrichten

Bose Kopfhörer waren nur der Anfang. Als nächstes kommt B&W

Sonos Forum… Sonos Regeln… die übrigens bei der Anmeldung hier jeder User akzeptiert. Wenn ein Beitrag entfernt wird, dann hat er gegen diese Regeln verstoßen. So einfach ist das.

Und ich bin sicher, die Moderatoren haben leider aktuell keine Zeit neben dem „bisschen“ Supportarbeit hier alles mitzulesen. Zum Glück können Beiträge ja aber heutzutage auch automatisch durch Softwarefilter oder andere Wege bei einem Mod zur Prüfung landen.  
Trotzdem traurig, dass das überhaupt notwendig ist.