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Beiträge von JoVo

4 Antworten
J
JoVoNovize
gefragt in Amazon Alexa und Sonos
Arc Mikrofon mit Alexa geht von alleine aus

Hallo Gemeinde, von mir soll es auch nochmal ein Feedback geben. Das Austauschgerät kam gestern an, heute alles neu eingerichtet und siehe da - auch mit aktivierten Touch-Steuerelementen verselbstständigt sich das Micro nicht mehr von selbst und bleibt dauerhaft an. Ich werde das Ganze weiter beobachten.  Vielen Dank an den Support von Sonos, aus meiner Sicht wirklich super schnell Abhilfe geschaffen und immer sehr freundlich dabei. 👍🏼

259139
Superschlumpf
vor 9 Monaten
J
JoVoNovize
gefragt in Amazon Alexa und Sonos
Arc Mikrofon mit Alexa geht von alleine aus

Hallo Gemeinde, ich möchte euch jetzt auch nochmal ein Feedback zum weiteren Werdegang geben. Das Problem trat, nachdem ich die Touch-Steuerelemente deaktiviert hatte, nicht mehr auf.  Sobald ich die Steuerelemente wieder aktivierte, ging das Micro wieder von allein aus.  Heute habe ich dann eine Mail vom Sonos Support-Team erhalten, das das Gerät getauscht werden muss - natürlich kostenlos. Das Ganze werden wir jetzt mal machen und gucken was das neue Gerät dann sagt, ich halte euch auf dem laufenden.  Viele Grüße 

259139
Superschlumpf
vor 9 Monaten
J
JoVoNovize
gefragt in Amazon Alexa und Sonos
Arc Mikrofon mit Alexa geht von alleine aus

Als Ergebnis nach dem Diagnosebericht und einem Telefonat mit dem Kundensupport möchte ich euch das Ergebnis natürlich nicht vorenthalten.  Das Problem scheint nur aufzutreten wenn man die Arc im Surround Modus im Verbund mit den hinteren Boxen, bei mir Era 100, nutzt und ist bereits seit dem 25.10.2023 bekannt.  Der Support arbeitet mit Hochdruck daran und versucht es mit dem nächsten Update zu beheben.  Als Erstmaßnahme, gegen ein eigenständiges abschalten des Mikros, wurde mir folgendes empfohlen.Mikro ausschalten Mirko einschalten Touch Steuerelemente in der App deaktivieren ( System - Produkte - Touch Steuerelemente) Bei mir hat es geholfen, Mikro bleibt an. Das ganze ist als Erstmaßnahme natürlich nur geeignet wenn man die Touch Steuerelemente nicht nutzt. Hoffen wir also das der Fehler mit dem nächsten Update behoben ist.  Der Mitarbeiter im Kundensupport war super kompetent und sehr freundlich.  Danke! 👍🏼 

259139
Superschlumpf
vor 9 Monaten
J
JoVoNovize
gefragt in Amazon Alexa und Sonos
Arc Mikrofon mit Alexa geht von alleine aus

Hey Sven,  vielen Dank für die Info, ich werde das Thema so angehen.  Viele Grüße 

259139
Superschlumpf
vor 9 Monaten
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