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Beiträge von Alex_D

6 Antworten
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Nachtrag zur Anmerkung Support und Trade-In: UND ES BEWEGT SICH DOCH!   Hab gerade das Trade-In auf der Webseite in meinem Account über den neuen Button “ABBRECHEN” eben abbrechen können. Eine Nachricht darüber oder gar eine Entschuldigung zu dem Vorgang habe ich leider nicht erhalten. Schade.  … und als kleine Botschaft, dass man sich nicht wehren dürfte und doch lieber still halten soll: Es bewegt sich doch! ;-)

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

apljk schrieb: “Sonos mies zu machen ist nicht zielführend. Stirbt Sonos gibt es überhaupt keine Softwareupdates mehr, für nichts und niemanden. Verlieren wir nicht nur noch mehr Invest sondern auch noch ein erstklassiges Soundsystem.”   Eine fast philosophische Frage: bekämpft man Unrecht und fordert Korrektur soll dies unterbleiben, da man Angst davor hat das es schlimmer wird? Richtig wäre dies nur wenn die zurecht empörte Kundschaft der Firma keinen Ausweg ließe. “Die Firma” hat aber jede Möglichkeit der Welt zu reagieren. Wenn man bereit ist aus Fehlern zu lernen (wie der CEO) so schön schrieb, muss man dies im Großen und Kleinen auch leben (so z.B. mein Beitrag zur Support Antwort von gestern). Wenn sich Sonos bewegt, wird es irgendwann wieder ruhiger und man hat vielleicht ein paar Kunden verloren, aber gezeigt, dass eine Zielsetzung gibt : gute Produkte und Kundenzufriedenheit. Das wird langfristig den Bestand schützen und Wachstum sichern. Wenn Sonos sich bei mir für die Aktio

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Wechsel lieber zur Konkurrenz. Das ist effektiver. Sonos glaubt ja offensichtlich, dass sie keine Kunden brauchen. Meine Zeit wäre mir zu schade, als das ich sie an so einen Verein verschwenden würde. Sammelklagen sind in Deutschland sowieso nicht zulässig. Perspektivisch sicher richtig, aber auch andere System kosten nicht nur 3 € und 50 Cent, das habe ich gerade nicht in der Portokasse. In Zeiten in denen es ein norwegischer Teenie es schafft medienwirksam nach der besseren Welt zu suchen, sollte es möglich sein Sonos klar zu machen, dass es unangenehm werden kann seine Kundschaft so vorzuführen. Sammelklagen nicht , aber Musterfeststellungsklagen und wer will schon solche PR. 

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich habe nicht viel Ahnung wie das ganze im Detail funktioniert, aber kann man denn nicht durch zwischenschalten einer spez. Komponente das ganze Problem lösen? Bin kein Fachmann, ist nur so ein Gedanke.  Bitte Ursache und Wirkung beachten: Wir sollten keine Lösung für Sonos suchen. DIE haben Ihre Strategie zu ändern und Taten folgen zu lassen, wenn Sie den Rest der Kundschaft behalten wollen.

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich Denker jeder hier weis um was es geht, muss ich jetzt nicht wiederholen. Ich schreibe den Vorgang an die Redaktionen von Ct’ (Heise); Computerbild, Stiftung Warentest, diverse Technik Jungs bei YouTube, FB usw. Vielleicht greift es jemand auf. Wenn der Partymodus für Musik aller Geräte werde ich den Verbraucherschutz einschalten und in Deutschland “Rechtsmittel” einlegen, wie es so schön heißt. Hat jemand einen Vorschlag auf welcher Plattform man sich “sammeln” kann, wer hat Connections in die USA, dort gibt es sicher viele die ähnlich denken und Sammelklagen sind dort meist viel effektiver. Man sollte sich vorbereiten um sich als Verbraucher zu wehren und den Damen und Herren in den Führungsebenen klar machen, dass es heutzutage nicht nur ein Sturm im Wasserglas sein könnte.

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

  Meine Antwort an Patrick auf sein heutiges Mail:   “Vielen Dank für deine Nachricht, nur leider hast du uns doch nicht richtig zugehört. Die Sache ist ganz einfach: Wir kauften Sonos, um Musik zu hören, darum geht es, nicht um mit Alexa oder wem auch immer zu "kommunizieren" - dafür gibt es andere Geräte, für jene die das wollen. Wir kauften Sonos, um die Player gruppieren zu können und im Partymodus (!) zu betreiben. Einer der entscheidenden Mehrwerte, die Sonos uns bringt. Und dafür waren (!) wir bereit, einen angemessenen Preis zu bezahlen. Nur zerstört ihr diesen zentralen Mehrwert, in dem ihr verunmöglicht, alle unsere Geräte im Partymodus zu betreiben. Anders gesagt: Damit vernichtet ihr einen Teil unseres Vermögens, indem ihr eine Schlüsselfunktion deaktiviert. Siehst du Patrick, die zentrale Forderung von den meisten Sonos-Besitzern, die durch euch potentiell finanziell geschädigt werden ist, dass es auch in Zukunft uneingeschränkt möglich sein wird, neue und alte Geräte gem

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
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