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Beiträge von Gawaxl

12 Antworten
J
jonibeckAuffällig
gefragt in Besitzer Café
Support-Ende von System nach gerade mal 5 Jahren - Trade Up

Hallo Greta,untenr die Zusammenfassung meiner Geräte. Was mich hier einfach immer noch ärgert ist folgende Umstand.An den Geräten war für den Verbraucher nicht klar ersichtlich dass neue Hardwareversionenam Markt sind. Somit habe ich unterschiedliche Hardwareversionen zum gleich Zeitpunkt erworben.S2 fähig und nicht S2 fähig.Ohne es zu wissen.Die Geräte lagen auch teilweise 2 Jahre im Handel und wurden dann als Neugeräte verkauft.Hier habe ich Beweisfotos von Saturn Karlsruhe. Ich habe die Serialnummern abfotografiert und festgestellt dass die Neugeräte bereits 2 Jahre sind.Als Kunde wirst du hier wissentlich getäuscht.3 Jahre später wird dann dein Gerät nicht mehr aktualisiert da es ja schon 5 Jahre alt ist.Um langfristige Kunden Zufriedenheit bei den Kunden zu erreichen ist eine fairer Kundenumgangunumgänglich. Früher überzeugt von dem Produkt Sonos habe ich vielen Freunden ihr Produkt empfohlen.Jetzt rate ich nur noch davon ab. Die Produkte sind zu teuer um nach 5 Jahre out of Suppo

228241
G
vor 4 Jahren
J
jonibeckAuffällig
gefragt in Besitzer Café
Support-Ende von System nach gerade mal 5 Jahren - Trade Up

Nachdem was sich Sonos geleistet hat steige ich auf Alexa um. Geräte die gerade 3 Jahre alt waren , weil sie irgendwo im Handel im Lager waren, soll ich umtauschen. Diese Geschäftspolitik vergesse ich nicht !

228241
G
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

@Gawaxl, aus dem Support ist gar kein Gerät raus. Ich habe Ende 2013 zwei Play:5 d. 1 Gen. gekauft, die im Mai/Juni auf S1 eingefroren werden. Deine zwei Connect AMP stammen aus der Hardwarerevision von 2017, also werden sie weiter Firmwareupdates bekommen. Für die AMPs, die 2014 gekauft wurden, kann ja Trade-Up in Anspruch genommen werden.       Ganz genau da liegt da Problem.  Ich habe Uraltgeräte 2017 gekauft von 2014. Natürlich als unwissender Kunde. Darum fühle ich mich getäuscht. Genauso geht es 2020 dem Kunden der die Amp bei Saturn Karlsruhe kauft. 3 Jahre alte Geräte Das wird bei Sonos immer übersehen.

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

@ Superschlumpf, das ist für mich sicherlich sehr ärgerlich daß ich solch alte Geräte zum normalen Listenpreis gekauft. Und dann kam die pauschale Aussage von Sonos daß dies ja nur die alten Geräte betrifft. Sonos ist hierfür verantwortlich daß hier keine “ Altgeräte” an unwissende Kunden verkauft werden. Ich kauf mir ja auch kein 3 Jahre altes Auto zum Neupreis.    

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich möchte noch folgende Anmerkungen bezüglich Verkauf von neuen Sonos Geräten. Ich war im Februar 2020 im Saturn Markt  Karlsruhe. Dort stehen als Connect AMP folgende Geräte mit den Seriennummern 1703 5C-AA-FD-E4-E6-D2-3 Baujahr März 2017 1703 5C-AA-FD-E4-E9-52-E Baujahr März 2017 Für mich bedeutet das als Kunde dass ich 3 Jahre alte Geräte als Neugeräte kaufe, bei denen dann der Support abgekündigt wird. Ich schreibe das weil es bei meinen 4 AMP genauso ergangen ist. Zeitgleich gekauft vor 4 Jahren. 3 sind raus aus dem Support. Das ist nicht fair gegenüber dem Kunden.  

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich habe 5  Sonos Amp, alle schauen baugleich aus. Für den Verbraucher war keinerlei optischer Unterschied Ersichtlich. Man wurde meiner Meinung nach  absichtlich mit System hinters Licht geführt. Bei vielen anderen Unternehmen ist klar ersichtlich dass es sich um geänderte Hardware (z:B. Revisionsstände) handelt die verkauft wird. Offenheit gegenüber Kunden (Meiner Meinung nach bei Sonos nicht )            

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Die Frage ist doch eigentlich recht klar beantwortet worden. Sonos will die Geräte mindestens Fünf Jahre nach Verkaufsstop unterstützen. Ich habe meine letztes Gerät Connect AMP offiziell vor 3 Jahren gekauft. Der wurde zu diesem Zeitpunkt ja offiziell noch verkauft. Jetzt out off Support  

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

    Updates/Upgrades versorgt hat, die von 2005 stammen, kann man mit einer Versorgung von 5-10 J. rechnen   Das stimmt so nicht. Ich habe Geräte die 3 Jahre alt sind und jetzt als Altgeräte deklariert sind. Sonos hat auch geduldet dass lang liegende Lagerware an die dummen Kunden verkauft wird.  Natürlich für das gleiche Geld  

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Unser Anspruch ist es, Produkte mindestens fünf Jahre lang, nachdem wir den Verkauf eingestellt haben.   An diesem Anspruch haben sie sich nicht gehalten. Durch sie bzw. ihre Sonos Partner wurden Geräte verkauft die schon Jahrelang in Regalen standen. Dadurch wurde der Kunde getäuscht. Ich habe 4 AMP der neuste den ich gekauft habe vor ca. 3 Jahren ist auch schon bei den Altgeräten dabei. Das nenne ich Kundenfreundlichkeit. 

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

@Gerald_1 , einfach mal den Beitrag vor deinem lesen. Das ändert nichts, was fällt Sonos morgen ein? Und 5 Jahre ist deutlich zu wenig für ein System dieser Preisklasse. @Gerald_1  So pauschal stimmt das mit dem 5 Jahren nicht. Man sollte scon eine gewisseFairness walten lassen. Die 5 Jahre rechnen erst ab dem Zeitpunkt der Verkaufseinstellung      So pauschal stimmt das wirklich nicht, diese Spanne kann auch erheblich kürzer als 5 Jahre sein Warum ist dann mein Connect AMP den ich offiziell 2017 gekauft habe jetzt ein veraltetes Gerät ? Ich begreife das nicht wirklich.

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich habe einen Amp dabei den ich vor 3 Jahren neu gekauft habe, Dieser gilt jetzt als veraltet. 3 Stück habe ich vor ca 5 Jahren gekauf. Hiervon sind zwei veraltet. Super.  Mir wurden damals schon von Sonos veraltetet Geräte verkauft. Das ist Sehr Kundenfreundlich. Was wird vom Kunden erwartet ? Beobachten wir den Aktienstand. Ich hoffe jetzt er kennt nur noch eine Richtung.  

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich habe 4 Amp.  3 Stück vor 4,5 Jahren gekauft 2 davon sind veraltet ? Warum nur ? 1 Stück3 Jahre alt und auch veraltet. das heißt 1500 Euro Sonosschrott. Ich finde es eine eine überhebliche Aroganz gegenüber den Kunden. Unglaublich. Das ist das Ende mit Sonos, nie mehr wieder.  

42619541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
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