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Beiträge von proruII

38 Antworten
halsband
halsbandRockstar
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CEO Patrick Spence entschuldigt sich ...

@proruII, hat der Händler Sonos aus dem Sortiment geworfen? Und hast du dich mit eigenen Augen versichert, dass er es getan hat? Greta A. ich habe von meiner Entscheidung und meinem Entschluss gesprochen. “Bin ich meines Händlers Hüter?” Mir wird er auf jeden Fall keine SONOS Komponenten mehr verkaufen, das weiss er ganz genau. Wir waren nach der debakulösen SONOS Ankündigung laufend telefonisch und schriftlich in Kontakt; er hat sich über SONOS’ Verhalten genauso aufgeregt und so wie ich ihn kenne, wird er seinen Kunden von SONOS abraten.

252960
P
vor 4 Jahren
halsband
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gepostet in Lautsprecher
CEO Patrick Spence entschuldigt sich ...

Und eure Alternative wäre? Nur mal so aus Interesse.  Evaluiere ich, wenn es so weit ist. Vielleicht läuft det Dingens unter S1 ja noch ne ganze Weile (hoff). Ich hab mir Infos und Links zu einigen Alternativen abgelegt. Aber die Beurteilung wird eine andere sein, ob jetzt, in einem Jahr oder gar in zwei, drei Jahren. Wenn SONOS aussteigt, steht mein TV/Audio Fachmann nächstentags auf der Matte; inzwischen beobachtet er den Markt genauestens. So ein Debakel wie mit SONOS will er künftig wenn immer möglich vermeiden, schliesslich hängt da auch sein Ruf mit dran.

252960
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vor 4 Jahren
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CEO Patrick Spence entschuldigt sich ...

@rolf_the_wolf  Mein Entschluss steht schon lange fest: ich lasse laufen, solange das mit der Version S1 funktioniert.  Sobald die bisherige Anlage im Verbund von Legacy und ‘Neu’-Komponenten nicht mehr wunschgemäss funktioniert, fliegt die ganze Soundanlage raus und wird durch ein anderes Produkt ersetzt. SONOS ist für mich (jetzt schon) passé - NIE MEHR SONOS!

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vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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@littlebigdragon  From the article you linked to: “Today, the company is reversing course. A Sonos spokesperson confirmed that the Trade Up program will continue, but recycling mode is no more” and “Unfortunately, if you've already set some products to recycle mode, you can't reverse it, ...” What a weird, erratic strategy for a once renowned company. Company suicide in stages 

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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@Boxster  PERFEKTe Analogie, wunderbar illustriert   

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
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@ESEL Das ist ja der Grund warum ich nochmal geschrieben habe. Denn das sind meine Befürchtungen, dass das alles so nicht gehen wird und warum auch alle sauer sind (und wenn @Greta A. meint, wir sind alle Trolle, naja).  @Biman das mit den Trollen ist bei mir auch hängen geblieben. Zumal Greta A. hier so auftritt und rüberkommt, als wäre sie eine Sonos-Mitarbeiterin. Imo ein Bärendienst für Sonos, aber eigentlich kann mir das ja egal sein, so als Troll und so… 

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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@ESEL  von mir aus kann SONOS das zehnte Weltwunder herausbringen - ich werde es sicher nicht kaufen. Diese Art mit der Kundschaft umzugehen hat mich ein für allemal davon überzeugt, dass ich auf die falsche Firma gesetzt habe. Leider hatte ich deren Versprechen zu Verlässlichkeit, Langlebigkeit,  Nachhaltigkeit usw. vertraut. Und ich fürchte, auch wenn ich künftig diesbezüglich umsichtiger evaluiere, ist man als Kunde vor solchem nicht gefeit, leider, seufz. Aber ich lass mich sicher nicht 2x mal von derselben Firma in die Pfanne hauen, deshalb gilt für mich: NIE WIEDER SONOS!

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Ich habe diesen Thread nicht mehr weiterverfolgt, daher nur ein Hinweis auf die Sonos-FAQ:   Kann ich meine betroffenen Produkte auch nach Mai noch verwenden? Ja, du kannst deine Produkte auch dann noch verwenden, wenn sie keine Software-Updates mehr erhalten. Einige Funktionen werden jedoch im Laufe der Zeit beeinträchtigt. Kunden mit älteren und modernen Produkten haben Zeit zu entscheiden, welche Option für sie am besten ist. Du kannst dein gesamtes System weiterhin im Legacy-Modus verwenden. In diesem Fall werden keine Updates und neue Funktionen mehr empfangen. ... https://support.sonos.com/s/article/4786?language=de   Danke @Greta A.  endlich eine verlässliche Aussage, dass ich mein gesamtes System im Legacy-Mode betreiben kann. Das heisst für mich, ich lasse die Komponenten solange weiterlaufen, wie die Hardware funktioniert oder bis die Software-Situation (Schnittstelle zu Spotify, CalmRadio usw.) untragbar wird. Dann werde ich das gesamte Soundsystem durch eine andere Mark

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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  Und ich wollte soeben weitere SONOS Lautsprecher kaufen, um das ganze Haus in allen Zimmer zu beschallen. Und jetzt diese Ankündigung. In Zeiten der Nachhaltigkeit voll funktionierende Geräte zu Schrott erklären, das geht einfach nicht. Schämt euch!    @maleanso  Und die haben tatsächlich noch die Chuzpe, mit “Nachhaltigkeit” zu argumentieren. So viel Scheinheiligkeit bläst einem doch glatt die Kappe weg 

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Ich habe 5  Sonos Amp, alle schauen baugleich aus. Für den Verbraucher war keinerlei optischer Unterschied Ersichtlich. Man wurde meiner Meinung nach  absichtlich mit System hinters Licht geführt. Bei vielen anderen Unternehmen ist klar ersichtlich dass es sich um geänderte Hardware (z:B. Revisionsstände) handelt die verkauft wird. Offenheit gegenüber Kunden (Meiner Meinung nach bei Sonos nicht )             Das hat mir sogar mein Händler bestätigt, dass er bisher NICHTS davon gewusst habe, dass es bei Connect Amp eine Hardwarerevision gegeben hat. So etwas fällt imo unter “Täuschung”; rechtens ist das jedenfalls kaum.

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Die E-Mail hat doch nicht Patrick Spence verfasst, wahrscheinlich nicht einmal seine Sekretärin, sondern die Marketingabteilung. Und die wird glauben, das es das ist, was die Leute hören wollen. Der Leiter des US-Forums bestätigt Pkt. 1 auch immer wieder, wäre es nicht (mehr) geplant, hätte ihn die Geschäftsführung längst zurückgepfiffen, denn ohne Segen von oben darf er nichts sagen.     Falls weder Option 1 noch Option 2 zum Zug kommen sollten, bietet SONOS der Kundschaft einen Trade Back an und kauft sämtliche Komponenten – Legacy und aktuelle – für 70% des Kaufpreises vom Kunden zurück.   … ist utopisch, denn danach wäre Sonos finanziell ruiniert. Und Sonos würde sich in dem Fall nicht nur vor dem Konkursrichter wiederfinden, sondern auch vor dem Handelsgericht, denn es gibt bestimmt ein Gesetz, welches derart fahrlässiges Vorgehen untersagt. Von der Existenz einer Firma sind nämlich auch Zulieferer, Geschäftspartner, Händler usw. abhängig, die durch einen Bankrott ebenfalls ins S

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Wie oft soll noch wiederholt werden, dass ... SONOS sorgt auch ab Mai weiterhin dafür, dass Legacy und aktuelle Produkte im Partymodus betrieben werden können … GEPLANT ist? ... @Greta A.  Ausser diesem CEO-Brief habe ich von Sonos bisher diesbezüglich keine weitere Information oder Zusicherung erhalten. Und dieser meint imo ganz klar zwei Systeme: “Wir arbeiten an einer Möglichkeit, dein System so aufzuteilen , dass moderne Produkte zusammen funktionieren und die neuesten Features erhalten, während ältere Produkte ebenfalls zusammen funktionieren und in ihrem aktuellen Zustand bleiben.” oder wie bitte verstehst du “aufzuteilen” und “moderne Produkte zusammen funktionieren” sowie “ältere Produkte zusammen funktionieren”? Greta, wenn du da was anderes raus liest, kann ich nur sagen, ich versteh’s net und ich glaube es erst, wenn SONOS mir das klipp&klar und absolut unmissverständlich zusagt. Inzwischen kannst du das solange schönreden bis du schwarz wirst -- eigentlich müssten die

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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@Toasty4711  So habe ich gestern nochmal an support@sonos.com (zu Ticket-Nr., die ich nach Anruf erhalten hatte) nachgelegt:  Hallo Sonos Customer Care Nachdem eurer Kundschaft‘ ZornesWogen über die erzwungene Obsoleszenz nun seit 10 Tagen hochgehen und von eurer Seite bisher kein echtes Zugeständnis erfolgt ist – von den Security-Updates für Legacy-Produkte mal abgesehen ­– sehe ich aus Kundensicht die folgenden Optionen: SONOS sorgt auch ab Mai weiterhin dafür, dass Legacy und aktuelle Produkte im Partymodus betrieben werden können. Sofern Variante 1 nicht umgesetzt werden sollte, bietet SONOS dem Kunden die Möglichkeit, aktuelle Produkte zu Legacy-Produkten downzugraden, damit diese in einem Verbund (Multiroom&Partymode) betrieben werden können. Falls weder Option 1 noch Option 2 zum Zug kommen sollten, bietet SONOS der Kundschaft einen Trade Back an und kauft sämtliche Komponenten – Legacy und aktuelle – für 70% des Kaufpreises vom Kunden zurück. Selbstredend ist Variante 1 die

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Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Ja, immer schön dafür sorgen, dass sich der Volkszorn weiter aufschaukelt.  Jeder hat das Recht auf eigene Meinung. ...   Will niemand aufschaukeln, bin aber einfach sauer und möchte mich hier (wo sonst auch) mitteilen. ... @Toasty4711  Es gibt noch wesentlich mehr Möglichkeiten, als dieses Forum hier. Zum Beispiel: > SONOS Support Deutsch   > eMail: support@sonos.com   > Telefon: Deutschland 0800 9444 999, Österreich 0800 901 023, Schweiz 0800 45 46 46 ¦ 0800 566 782   > Kontaktformular: https://support.sonos.com/s/sales-help?language=de > SONOS Englisch   > eMail-Adresse des CEO: patrick.spence@sonos.com   > Community: https://en.community.sonos.com/ > WEITERE   > Twitter #sonosgate   > https://ch.trustpilot.com/review/www.sonos.com   > Amazon.de Produktbewertungen   > Produktbewertung bei deinem Lieferanten   > … die Liste ist nicht abschliessend, @Bernhard Schmitz kennt evtl. noch weitere Möglichkeiten?!

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Ja, immer schön dafür sorgen, dass sich der Volkszorn weiter aufschaukelt.  @Greta A. Ich schreibe nicht nur öffentlich, sondern auch direkt an SONOS -- mehrfach und gerade eben wieder.

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Ja, immer schön dafür sorgen, dass sich der Volkszorn weiter aufschaukelt.  Sicher! Ohne Druck vonseiten der Kundschaft bewegen die sich doch keinen Milimeter.

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
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Ich schließe mich vielen hier an: ENTWEDER ich KAUFE Geräte mit einer Funktion, die ich so auch ohne zeitliche Begrenzung im vollen, mir ja durch Werbung angepriesenem Funktionsumfang nutzen kann. ODER ich buche quasi “Audio as a Service” und mein Haus wird mit Audio und zusätzlichen Diensten per Abo ausgestattet und die Hard- u. Software wird aktuell gehalten oder von mir aus auch durch sinnvolle oder sinnfreie Funktionen ergänzt. Ich hatte mich mal entschieden, die Audio-Ausstattung im Haus zu konsolidieren und mit einem System zu ersetzen. Die Werbung hat mir suggeriert, dass dies auch bedenkenlos langfristig so funktioniert. Habe den nicht gerade niedrigen Kaufpreis bezahlt, das gesamte Haus mit den Speakern ausgestattet und nun diese Umsatz-getriebene Entscheidung, die man versucht, mit technischen Ausreden zu rechtfertigen. Ganz ehrlich: So verliert man Kundenvertrauen in eine MARKE und damit Kunden.  Ich bin sehr enttäuscht und bereue nun tatsächlich jeden Euro, den ich in die

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Superschlumpf
vor 4 Jahren
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CEO Patrick Spence entschuldigt sich ...

  https://de.trustpilot.com/review/www.sonos.com Danke @volker1  Hab auch noch nachgelegt: https://de.trustpilot.com/users/5e319ddfe5a4c71a398a9473 

252960
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vor 4 Jahren
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@volker1, nope, bin nur nüchtern. Ich habe damit gerechnet, weil es schlichtweg offensichtlich war, dass die Kapazitäten der betroffenen Komponenten erschöpft sind. @Greta A. Aber SONOS’ Vorgehen ist einfach unentschuldbar. Hab Ähnliches bei TomTom erlebt, obwohl wir da finanztechnisch gesehen von einer ganz anderen Grössenordnung reden (ist Pipifax gegen Sonos). Die versprechen dem Kunden Karten- und andere Updates auf Lebenszeit. Und nach einigen Jahren erklären sie dann die “Lebenszeit” für beendet. Das ist sowas von Kundenverarsche. Die Argumentation war die selbe: wir können das neue Kartenmaterial nicht mehr auf die alten Geräte laden - Speicherleistung reicht nicht, also in den Müll damit. Dabei will ich gar keine Karten mit 3D Gebäuden, normale, alte, flache reichen mir vollständig. Solche könnten sie zV stellen, wenn sie denn wollten. Den Rest kannst du dir ausdenken… Für mich sonnenklar: NIE MEHR TomTom! Und wenn SONOS die Kurve nicht kundenfreundlich kriegt, läufts hier au

252960
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vor 4 Jahren
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CEO Patrick Spence entschuldigt sich ...

Leute, ich bin auch bloß ein (betroffener) Kunde und kann nur weitergeben, was ich von offizieller Seite lese. Gut, ich mag mit der Arbeitsweise des Systems vertrauter sein als andere, das musste ich mir jedoch mühsam erarbeiten, denn ja… Sonos macht gern auf streng geheim. @Greta A. Oh, ich dachte du arbeitest für den Laden 

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vor 4 Jahren
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*Ironie on* Hier der ultimative Workaround für Legacy Systeme ab Mai, wenn “irgendwann” die Streamingdienste nicht mehr funktionieren: Ihr sucht Euch ein Tool, die Streamingdienste mitschneiden kann (illegal….egal...), versorgt die generierten MP3s mit Tags (hier liegt ein großer Vorteil, man kann die Tags wählen wie man will), übertragt die Titel auf Eure NAS und könnt dann per Sonos “streamen”.  Ist das nicht genial? *Ironie off* @Bernhard Schmitz Ich glaub mir ist heute Vormittag was Schlaueres (jedenfalls weniger Zeitaufwändiges ) eingefallen >> Sonos gibt uns allen die Möglichkeit, sämtliche im eigenen Netz/Haushalt/… befindlichen Komponenten als Legacy zu definieren. D.h. wir erhalten weiterhin für alle Geräte Security-Updates und können diese im Multiroom-Mode betreiben. Das wäre sozusagen die Variante 4) @Greta A. damit könnte ich leben.

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
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CEO Patrick Spence entschuldigt sich ...

  ... @Greta A.  Dazu folgendes Schreiben eines Technikers (leider nur als Bild verfügbar) Ich warte nun auf die Antwort, ob SONOS dazu nicht in der Lage oder nicht Willens ist, die Einbindung der Legacy Systeme in EIN Multiroom-Streaming weiterhin zu gewährleisten. Allerdings würden beide Varianten dazu führen, dass SONOS für mich gestorben ist. Einzig die Variante, dass SONOS sich eines Besseren besinnt und diese Sache ‘anständig’ auf die Reihe kriegt, würde mich überzeugen, weiterhin SONOS-Produkte einzusetzen und diese vllt dereinst auch wieder zu empfehlen.   Die selbsternannten Experten, die jetzt aus dem Boden schießen, haben keine Ahnung von den Anforderungen eines Multiroomsystems, sie ziehen ihre Schlüsse aus herkömmlichem Einzelbetrieb.    Zum wiederholten Male: Ein Multiroomsystem verlangt einheitliche Software, weil sonst kein Gruppieren/Konfigurieren oder Synchronisieren innerhalb der Gruppe/Konfiguration möglich ist.   Und wie oben geschrieben: Ein Spezialupdate wir

252960
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vor 4 Jahren
Daniel K
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Die Frage ist doch eigentlich recht klar beantwortet worden. Sonos will die Geräte mindestens Fünf Jahre nach Verkaufsstop unterstützen. Bei einer solchen klaren Ansage, gehe ich stark davon aus, dass das Supportende von älteren Geräten nicht nur einmal geplant ist. Da z.B. die Play:1 und Play:3 nicht mehr verkauft werden, würde ich davon ausgehen, dass wir in 4 bis 5 Jahren dasselbe Spiel nochmals sehen werden. @DieterPete Ich gehe davon aus, dass wenn der Kunde das schluckt und SONOS seinen Kurs nicht ändert, dann laufend Geräte aus dem Update-Zyklus genommen werden, sobald sie eben diese “5 Jahre nach Verkaufsende” erreicht haben. Und es würde mich nicht mal überraschen, wenn die Zyklen künftig noch enger/kürzer gehalten werden wenn die Masche funktionieren sollte (was ich jedoch schwer bezweifle, also dass diese kundenunfreundliche Tour sich für SONOS auszahlt mein ich).

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

Ich habe am 23.01.2020 an den CO geschrieben und folgende Antwort per Mail erhalten: Wir nehmen deine Meinung ernst. Wir haben einen Fehler gemacht. Ich möchte mich dafür entschuldigen und dich persönlich über die kommenden Schritte informieren. ... Wir arbeiten an einer Möglichkeit, dein System so aufzuteilen , dass moderne Produkte zusammen funktionieren und die neuesten Features erhalten, während ältere Produkte ebenfalls zusammen funktionieren und in ihrem aktuellen Zustand bleiben. ... Beste Grüße Patrick Patrick Spence CEO, Sonos @witloff Das heisst noch immer nichts anderes, als dass du (wir alle) dann Legacy Produkte und ‘moderne’ Produkte NICHT mehr in EINEN Multiroom zusammenfassen kannst. Womit SONOS seinen grössten Vorteil verliert und damit hinfällig wird. Wie mans auch dreht und wendet, wenn sie sich nicht am Riemen reissen und tatsächlich weiterhin den bisherigen Party-Modus zur Verfügung stellen, gibt sich SONOS imo damit den Todesstoss.

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
Daniel K
Daniel KSonos Mitarbeiter
Ende des Software-Supports - Klarstellungen

@proruII Da sieht man mal, es funktioniert auch ohne Social Media. Ich fahre ebenfalls seit dem Opel-Fiasko Toyota und das bis heute zur vollsten Zufriedenheit  Wir sollten uns abstimmen, welche Speaker wir zukünftig kaufen  @Bernhard Schmitz Gute Idee. Wenn das neue Sound-System so gut wird wie Toyota, dann ist ja alles paletti  Ich hab auch bereits damit angefangen, entsprechende Rezensionen und Bewertungen abzugeben… und werde es bei jeder sich bietenden Gelegenheit tun, solange bis SONOS den Kurs ändert und die Lösung bietet, weiterhin Legacy und neuere Komponenten in einem Multiroomstreaming funktionieren zu lassen. Auf die Gefahr hin, mich zu wiederholen: technisch ist das machbar.

42618541
Superschlumpf
vor 4 Jahren
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