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Wiedergabe stoppt

jensschiffner
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Hallo alle, 

 

ich habe trotz Boost immer wieder Probleme mit der App und die Musik stoppt nach kurzer Zeit. 
diagnose 398365993

weiterhin habe ich ein devolo im Einsatz und ein WLAN repeater. 
was kann ich tun? 
 

danke und gruss

jens

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Beste Antwort von jensschiffner 5 June 2020, 09:57

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5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
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33 Antworten

G
  • Wenn erst vor kurzem auf den Boost umgestellt worden ist, bitte vergewissern, dass das WLAN-Kennwort zurücksetzt ist (Devolo und Repeater vorher ausstecken): Sonos Controller-App für iOS oder Android: Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen. Mindestens 10 Min. warten, danach überprüfen, ob in der Sonosapp unter 'Einstellungen --> System --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht; dann befindet sich das System im SonosNet
  • Steht der Funkkanal des Routers auf Autokanal? Stelle für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze den Router auf 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte. Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal
  • Gibt es potenzielle Störquellen wie Philips HUE, Schnurlostelefon, Babyphon, Mikrowelle, WLAN-Drucker, Bluetoothgeräte, Überwachungskameras oder Hausautomation? Die Sonos-Komponenten und andere WLAN-fähige Geräte (einschließlich Router) sollten in einem Respektabstand zueinander stehen
W
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Hallo Jens.

Wo genau hast du den Boost angeschlossen?

 

Grüsse von

Bernd

1x playbar mit 2x One, 1x Beam mit 2x One über 1x boost an FB7590
G

@White-Head666, brauchst du Hilfe?

W
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@Greta A. 

Nein. Das war eine Frage an den TE. 

1x playbar mit 2x One, 1x Beam mit 2x One über 1x boost an FB7590
jensschiffner
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Hallo Jens.

Wo genau hast du den Boost angeschlossen?

 

Grüsse von

Bernd

Hallo Bernd,

 

der Boost ist direkt am Router über das LAN Kabel angeschlossen. 
haben einen Telekom Hybrid Router, da an Buchse 3

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
jensschiffner
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  • Wenn erst vor kurzem auf den Boost umgestellt worden ist, bitte vergewissern, dass das WLAN-Kennwort zurücksetzt ist (Devolo und Repeater vorher ausstecken): Sonos Controller-App für iOS oder Android: Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen. Mindestens 10 Min. warten, danach überprüfen, ob in der Sonosapp unter 'Einstellungen --> System --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht; dann befindet sich das System im SonosNet
  • Steht der Funkkanal des Routers auf Autokanal? Stelle für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze den Router auf 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte. Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal
  • Gibt es potenzielle Störquellen wie Philips HUE, Schnurlostelefon, Babyphon, Mikrowelle, WLAN-Drucker, Bluetoothgeräte, Überwachungskameras oder Hausautomation? Die Sonos-Komponenten und andere WLAN-fähige Geräte (einschließlich Router) sollten in einem Respektabstand zueinander stehen

Hallo greta, 

es steht neben jeder Komponente WM0.

Kanal ist ebenso 1 bei Sonos und 6 am Router. 
neben dem Router steht unser Schnurlos Telefon, sonst nix.

was kann es sonst sein?

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
G

@jensschiffner, Sonos kommt mit Hybridroutern nicht klar, sie werden dementsprechend auch nicht unterstützt. Als Experiment könntest du versuchen, den Boost mit dem WLAN-Repeater zu verkabeln. Wenn das nicht klappt, solltest du bei der Telekom um einen Routertausch ansuchen, z.B. eine Fritzbox.

W
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Hallo Jens.

Wo genau hast du den Boost angeschlossen?

 

Grüsse von

Bernd

Hallo Bernd,

 

der Boost ist direkt am Router über das LAN Kabel angeschlossen. 
haben einen Telekom Hybrid Router, da an Buchse 3


Moin Jens.

Den Boost hast du, wie Greta ja schon angedeutet hat, ca. einen Meter vom Router entfernt installiert?

Um wirklich alles ausschliessen zu können würde ich einen Versuchsaufbau vorschlagen. Heisst, wenn du kannst einfach mal deine Sonos-Lautsprecher, also die Gruppe die Probleme macht, relativ nahe um den Boost aufbauen. Testlauf…

Und da fast jeder Router standardmässig auf Kanal 6 eingestellt ist habe ich meinen Boost gleich mal auf 11 eingestellt. Meine Fritte läuft “fest” auf 2.

Viel Erfolg.

Bernd

1x playbar mit 2x One, 1x Beam mit 2x One über 1x boost an FB7590
G

@White-Head666, es sollten nur die Kanäle 1, 6, 11 gewählt werden, da deren Frequenzen sich nicht überschneiden. Ich persönlich habe mit SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6 die besten Erfahrungen gemacht.

 

Bei @jensschiffner dürfte allerdings der LTE-Router die Ursache sein, wenn sich der nicht fest auf WLAN-Betrieb umstellen lässt.

jensschiffner
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Hallo zusammen, 

mich werde eure Tipps probieren und euch Rückmeldung geben! Erst mal herzlichen dank! 
habe zuvor jetzt das WLAN gelöscht und es ist stand jetzt stabiler. Meine Info war das das bei der Boost Installation automatisch gemacht wird. 
halte euch auf dem laufenden! 
danke und frohe Ostern!

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
W
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@White-Head666, es sollten nur die Kanäle 1, 6, 11 gewählt werden, da deren Frequenzen sich nicht überschneiden. Ich persönlich habe mit SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6 die besten Erfahrungen gemacht.

 

Bei @jensschiffner dürfte allerdings der LTE-Router die Ursache sein, wenn sich der nicht fest auf WLAN-Betrieb umstellen lässt.


Hallo Greta.

Wir wissen ja nicht was sich noch an WLANs um den TE herum tummelt. Der Test ist ja relativ schnell gemacht und man kann andere Unbekannte ausschliessen. Und einen neuen Router kann der TE sich ja dann im Bedarfsfall immer noch besorgen…

 

Grüsse von

Bernd

1x playbar mit 2x One, 1x Beam mit 2x One über 1x boost an FB7590
jensschiffner
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Nur um das mal gesagt zu haben, wir brauchen hier auf dem Land den Hybrid Router da wir kein Glasfaser haben und sind auf das LTE Netz angewiesen.

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
G

Nur um das mal gesagt zu haben, wir brauchen hier auf dem Land den Hybrid Router da wir kein Glasfaser haben und sind auf das LTE Netz angewiesen.

 

Sonos kann über einen Mobilfunkdienst nicht verlässlich betrieben werden. Wenn du Glück hast, war es der Mischbetrieb, der die Probleme verursacht hat; wenn sie jedoch wiederkehren, telefoniere bitte mit dem Support.

https://www.sonos.com/de-de/contact/contact-options%23

 

Frohe Ostern,

Greta

W
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Hallo Jens.

Ich empfehle dir des öfternen einen Speedtest zu machen. Ich hatte bis vor Kurzem den selben “Zustand” mit einem LTE II Speedport. Von den versprochenen “bis” zu 15Mbit kamen oft nur nicht mal mehr 1Mbit an!

Schon mal “richtig” nach einem lokalen Anbieter gesucht? Vor lauter Frust über o. a. Zustand habe ich tatsächlich bei mir einen gefunden. Immerhin mit stabilen knapp 50Mbit…

Kannst ja mal nach DSLmobil googeln…

 

Viel Glück.

Bernd

1x playbar mit 2x One, 1x Beam mit 2x One über 1x boost an FB7590
jensschiffner
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Hallo zusammen,

also ich habe gestern den Boost vom Netz genbommen und wieder angeschlossen. Anschliessend hat die App nur den Boost gefunden und die Speaker Playbase, 2mal Play 3 und 5 mal Play 1 nicht mehr gefunden, Ich habe im Anschluss die Playbase mit dem Router verbunden und sie ging wieder, jedoch ohne die 2 Surround Speaker (2xPlay1). habe dann einen Play 3 mit dem Router verbunden und im Anschluss ging alles wieder, bisher auch recht stabil….

Schon ein wenig komisch das alles. Diagnosenummer 368915773

Könnt Ihr da mal reinschauen?

 

DANKE!

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
G

@jensschiffner, richte den Boost bitte wie folgt neu ein:

  1. Nimm den Boost vom Strom und ziehe das Ethernetkabel ab
  2. Verkable eine Sonoskomponente temporär mit dem Router
  3. Setze die Sonosapp unter --> ‘Einstellungen --> App-Einstellungen  --> (runterscrollen) App zurücksetzen’ zurück und verbinde die Sonosapp wieder mit einem 'Vorhandenen System'
  4. Wenn die Sonoskomponenten danach wieder in der App zu sehen sind, stecke beim Boost das Stromkabel wieder ein und setze ihn auf Werkseinstellungen zurück
  5. Danach unter ‘Einstellungen → System → Boost oder Bridge hinzufügen’ neu einrichten
  6. Erst dann das Ethernetkabel wieder einstecken und den Boost mit dem Router verbinden
  7. Jetzt kann die verkabelte Sonoskomponente vom Router getrennt werden
  8. Mindestens 10 Minuten warten, damit sich das SonosNet neu organisieren kann
Daniel K
Benutzerebene 6
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Hallo zusammen,

also ich habe gestern den Boost vom Netz genbommen und wieder angeschlossen. Anschliessend hat die App nur den Boost gefunden und die Speaker Playbase, 2mal Play 3 und 5 mal Play 1 nicht mehr gefunden, Ich habe im Anschluss die Playbase mit dem Router verbunden und sie ging wieder, jedoch ohne die 2 Surround Speaker (2xPlay1). habe dann einen Play 3 mit dem Router verbunden und im Anschluss ging alles wieder, bisher auch recht stabil….

Schon ein wenig komisch das alles. Diagnosenummer 368915773

Könnt Ihr da mal reinschauen?

 

DANKE!

 

Hi,

installiere das Update, was heute erscheinen sollte und berichte noch einmal.

Gruß,

Daniel

jensschiffner
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Hallo Daniel,

 

leider bricht die Verbindung nach wie vor ab.

hast du noch eine Idee. 
 

danke und Gruß Jens 

 

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
jensschiffner
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Hallo Sonos Team, 

 

also momentan geht gar nix mehr! 
mich kann nix mehr abspielen und es ist keine Verbindung möglich! 
Der Hybrid Router ist seit fast 2 Jahren im Einsatz, seit 2-3 Wochen sind die Probleme und ich würde mich freuen wenn dies endlich behoben wird. 
eine Diagnose kann ich auch nicht senden…

 

bitte um Hilfe!

 

danke

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
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@jensschiffner, wie gesagt werden Hybridrouter nicht unterstützt. Wir können nur versuchen, dir so zu helfen. Starte das System bitte in folgender Reihenfolge neu (Devolo und Repeater vorher vorsichtshalber ausstecken): Router → Boost → Playbase → Surrounds → restliche Komponenten (hintereinander, immer abwarten, dass die LED zu blinken aufhört).

jensschiffner
Abzeichen +2

 

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
jensschiffner
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Hallo Greta,

kannst DU bitte nochmal in die Diagnose schauen, ich habe alles neue gestartet, jedoch wird die Wiedergabe immer kürzer und die Wiedergabe von radiosendern ist nicht möglich.

Hab ich eine falsche Einstellung?

Das Hybridrouter nicht unterstützt werden, ist ja ok, aber warum kommt die STörung erst seit 2-3 Wochen und die Jahre zuvor lief es reibungslos?

 

Danke

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
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@jensschiffner, eine Diagnose können nur Sonos Mitarbeiter auswerten und ich bin keiner. Das Phänomen ist durch Repeater und PowerLAN-Adapter bekannt, es kann lange gutgehen und mit einem Mal ist es aus.

Schreibe die Diagnosenummer bitte heraus, dann ist sie leichter als solche zu erkennen.

jensschiffner
Abzeichen +2

ok, mache ich. Danke Dir.

Diagnosnummer ist: 225279808

 

Gibt es denn nix das man dagegen tun kann?

5xPlay1, 2xPlay3, Playbase und Boost
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Kann man den Router fest auf WLAN-Betrieb umstellen oder je nach Gerät zuordnen, dass die Verbindung über WLAN und nicht über Mobilfunk aufgebaut wird? Sonst bleibt wohl nur, jedesmal den Router neu zu starten, wenn es zu Aussetzern kommt und zu hoffen, dass dies etwas bewirkt.

 

Ich bräuchte die Modellbezeichnung des Routers, dann suche ich mir bei Gelegenheit die Betriebsanleitung heraus.

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