Frage

Verbindungsprobleme

F

Hallo Sonos-Community,

ich habe mir seit neuem 2 Sonos Boxen gekauft, da ich Sonos immer für qualitativ hochwertig empfand und mir einige Empfehlungen bezüglich des Sounds gemacht wurden. 


Es entspricht alles der Wahrheit nachdem ich die Produkte ausgepackt habe, doch leider geht etwas überhaupt nicht gut und das bringt mich teilweise zur Weißglut. Die Verbindungsprobleme! Manchmal verbindet es sich sofort und manchmal wenn ich richtig Lust einen Song laut zu hören, muss ich mehrere Minuten warten! Das geht gar nicht! Das vermießt einen die Stimmung und man denkt jedesmal wenn es passiert zu einem Verkauf nach! Meine Frage: ist das normal das Sonos solche Probleme hat? Was kann ich machen damit es besser wird? 
 

ich bedanke mich im Voraus für eure Hilfe. 

Liebe Grüße

Flokl

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39 Antworten

Superschlumpf
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@jonylueck 

Alles klar… dann Toi Toi Toi! 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
G

@jonylueck, danke fürs Bescheid geben. Wenn man Kompromisse schließen muss, ist man nie ganz zufrieden, aber man lernt damit zu leben. Melde dich, sollte wieder etwas sein. :slight_smile:

J
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So, nach ein paar Stunden nun mein erstes Fazit: Eine wirkliche Besserung ist leider nicht eingetreten. Die einzelnen Speaker lassen sich, wie schon erwähnt, schneller gruppieren. Das war es dann aber leider auch schon. Insbesondere der Symfonisk verliert immer wieder den Kontakt und unterbricht die Wiedergabe. Interessanterweise wird er mir aber in der Gruppe noch mit angezeigt. Nur Ton kommt halt leider nicht.

Ich werde dann tatsächlich mal die Variante probieren, sämtliche Player so gut es geht zusätzlich mit Kabel anzuschließen und hoffe dann mal auf Besserung.

Superschlumpf
Benutzerebene 7
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@jonylueck 

Das ist schade, dass es nicht wirklich besser geworden ist. :-(

Was wir bisher vergessen haben… du kannst kurz nachdem Probleme auftreten aus der App eine Diagnose senden u. deren Bestätigungsnummer hier posten. 
Dann kann ein Sonos Mitarbeiter sich das ansehen und evtl. Auffälligkeiten sehen. 
Gruß,

Ralf

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Daniel K
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@jonylueck

Das ist schade, dass es nicht wirklich besser geworden ist. :-(

Was wir bisher vergessen haben… du kannst kurz nachdem Probleme auftreten aus der App eine Diagnose senden u. deren Bestätigungsnummer hier posten. 
Dann kann ein Sonos Mitarbeiter sich das ansehen und evtl. Auffälligkeiten sehen. 
Gruß,

Ralf

Ich suche mir gerade das Zubehör für die kabelgebundene Variante zusammen. Gerade ist aber mal wieder plötzlich der Ton bei dem Play:3 ausgefallen. Hab dann direkt mal die Diagnosedaten gesendet. Vielleicht kann sich das ja ein Mitarbeiter mal unter der Nummer 1056536275 anschauen?!

 

Hi,

installiere das Update, was heute erscheinen sollte und berichte noch einmal.

Gruß,

Daniel

J
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Nach den ersten Stunden im Test, scheint es nach der Gruppierung in der “richtigen” Reihenfolge bisher gut zu klappen. Danke für den Tipp!

So ganz glücklich bin ich damit aber trotzdem nicht. In der Vergangenheit ist das Problem ja leider bei verschiedenen Playern aufgetreten. In so einem Falle dann immer alle Gruppen auflösen und wieder beim “Verursacher” neue beginnen? Ich kann mir eigentlich kaum vorstellen, dass das zum Normalfall werden sollte.

G

@jonylueck, am besten erstellst du die Gruppe immer vom Symfonisk aus, da die restlichen Komponenten älteren Datums sind. Hast du dich wegen des Connect schon an den Support gewandt, um einen Defekt auszuschließen?

J
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@jonylueck, am besten erstellst du die Gruppe immer vom Symfonisk aus, da die restlichen Komponenten älteren Datums sind. Hast du dich wegen des Connect schon an den Support gewandt, um einen Defekt auszuschließen?

Wegen meinem Problem aus 2017? Das hatte sich ja mit Anschluss ans LAN soweit erledigt. Aktuell kann ich beim Connect keine weiteren Probleme erkennen. Die Verbindungsabbrüche traten bisher beim Play:3 und beim Symfonisk auf. Das konnte ich schon mal soweit eingrenzen.

J
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@jonylueck

Das ist schade, dass es nicht wirklich besser geworden ist. :-(

Was wir bisher vergessen haben… du kannst kurz nachdem Probleme auftreten aus der App eine Diagnose senden u. deren Bestätigungsnummer hier posten. 
Dann kann ein Sonos Mitarbeiter sich das ansehen und evtl. Auffälligkeiten sehen. 
Gruß,

Ralf

Ich suche mir gerade das Zubehör für die kabelgebundene Variante zusammen. Gerade ist aber mal wieder plötzlich der Ton bei dem Play:3 ausgefallen. Hab dann direkt mal die Diagnosedaten gesendet. Vielleicht kann sich das ja ein Mitarbeiter mal unter der Nummer 1056536275 anschauen?!

J
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Ich würde mich hier gerne auch mal einklinken. Seit einiger Zeit habe ich ebenfalls mit massiven Verbindungsabbrüchen bzw. -problemen zu kämpfen. Hier meine Eckdaten dazu:

  • Geräte im Netzwerk: 2x Play:1, 1x Play:3, 1x Connect, 1x Symfonisk Regal-Speaker, 1x Boost und dazu 1x die Bridge direkt am Router angeschlossen.
  • WLAN ist nicht eingerichtet und die SonosNet Kanäle wurden bereits mehrfach gewechselt.
  • Alle Geräte außer Connect haben WLAN aktiviert. Die Connect ist per Kabel an ein Switch angeschlossen, da es hier von Anfang an mit WLAN bereits massive Probleme gab.
  • Aktuelle Software ist auf allen Geräten installiert.

Aktuell gibt es diverse Probleme, wenn die Player gruppiert werden. Manchmal setzt der Ton bei einzelnen Speakern komplett aus, während er bei allen anderen weiterläuft. Manchmal bricht die Wiedergabe mit diversen Fehlermeldungen ab (z. B. Titel ist nicht korrekt codiert).

Leider komme ich so nicht weiter, aber vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen? Vielen Dank schon mal!

Superschlumpf
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@jonylueck 

Hallo…

Zwei Dinge würde ich definitiv ändern: 

  • an den Router würde ich statt der veralteten Bridge den leistungstärkeren Boost per Lankabel anschließen, damit das Signal ab Rootbridge bereits besser ist. 
    Die Bridge wenn überhaupt dann nur an benötigter Stelle als wireless Bridge platzieren. 
     
  • Am Connect würde ich das Wlan Modul aktivieren, auch wenn er per Lan verbunden ist, da er dann auch ggf. als wireless Bridge für andere Player dienen kann. Außer er steht eh alleine im Keller oder woanders am A der Welt. ;-)

Ferner wäre wichtig zu prüfen, ob der verwendete Switch IGMP snooping kann und am besten unmanaged arbeitet bzw., falls er managed arbeitet, die korrekten STP settings hat. Schau erstmal nach, wie er arbeitet u. ob IGMP snooping unterstützt wird. 
Wenn nicht, müsste eh ein neuer Switch her. Falls dein Switch KEIN IGMP snooping kann, prüfe auch nochmal, ob das Wlan Modul am Connect tatsächlich noch deaktiviert ist oder durch ein Update evtl. aktiviert wurde. Dann könnte diese Kombination auch eine Ursache sein. 
 

Ansonsten ist dein „Fuhrpark“, um es mal so zu nennen, imo nicht grad optimal bestückt. Der Connect ist ja bereits ein älteres Modell, was aber ohne aktives Wlan (sofern wirklich verzichtbar) dann nicht so sehr ins Gewicht fallen dürfte. Aber der Play3 dürfte eine echte „Bremse“ im System sein, insbesondere bei Gruppenwiedergabe. Dem Symfonisk sagt man zudem ein nicht so leistungsfähiges Wlan Modul nach. Das ist zwar keine offizielle oder technisch gemessene, belegbare Aussage, aber die Anzahl der Beiträge zu Wlan Problemen bzgl. Reichweite etc. von Usern deutet da für mich schon drauf hin. 
 

Ich würde an deiner Stelle erstmal die oben genannten Dinge ändern und prüfen. Ggf. den Connect auch testweise mal ganz vom Netz nehmen oder ohne Switch an anderer Stelle testen. 
Bei Gruppierungen mal als Koordinator der Gruppe, also das Gerät, von dem aus die Gruppe erstellt wird, möglichst nicht den Play3 oder Connect nutzen. 
 

Grüße, 

Ralf

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
G

@jonylueck, steht der Funkkanal des Routers auf Autokanal? Stelle für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze den Router auf 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte.

J

Hallo,

ich nutze seit Dezember vergangenen Jahres eine Sonos beam mit zwei Rücklautsprechern (One 2. Gen) als Heimkino an meinem Fernseher. Leider fällt das System immer wieder aus und kann nicht mehr eingebunden werden. Die Beam ist mit einem Kabel an eine Connect Box von Unitymedia angeschlossen. Es sind beide Frequenzen 2.4 GHz und 5 GHz aktiviert. Die One sind als Rücklautsprecher mit dem WLAN verbunden. Derzeit versuche ich das System über die Sonos App wieder neu einzubinden aber die Geräte werden nicht erkannt. Aber auch der Sonos Skill für Alexa lässt Sicht nicht mehr aktivieren. Ich habe echt schon alles ausprobiert und so langsam schwillt mir der Hals ein solches System überhaupt angeschafft zu haben weil es nicht so funktioniert wie ich es mir vorgestellt habe.

Beste Grüsse

Jörg

Superschlumpf
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@jovest 

Hallo Jörg,

ich weiß… Frust is blöd. Aber fast immer liegt es an der Konfiguration des Netzwerks. 
Sende doch bitte eine Diagnose aus der Sonos App und poste hier die Bestätigungsnummer. Ein Sonos Mitarbeiter kann sich das dann näher ansehen. 
Gruß,

Ralf

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J
Abzeichen

@jonylueck

Hallo…

Zwei Dinge würde ich definitiv ändern: 

  • an den Router würde ich statt der veralteten Bridge den leistungstärkeren Boost per Lankabel anschließen, damit das Signal ab Rootbridge bereits besser ist. 
    Die Bridge wenn überhaupt dann nur an benötigter Stelle als wireless Bridge platzieren. 
     
  • Am Connect würde ich das Wlan Modul aktivieren, auch wenn er per Lan verbunden ist, da er dann auch ggf. als wireless Bridge für andere Player dienen kann. Außer er steht eh alleine im Keller oder woanders am A der Welt. ;-)

Ferner wäre wichtig zu prüfen, ob der verwendete Switch IGMP snooping kann und am besten unmanaged arbeitet bzw., falls er managed arbeitet, die korrekten STP settings hat. Schau erstmal nach, wie er arbeitet u. ob IGMP snooping unterstützt wird. 
Wenn nicht, müsste eh ein neuer Switch her. Falls dein Switch KEIN IGMP snooping kann, prüfe auch nochmal, ob das Wlan Modul am Connect tatsächlich noch deaktiviert ist oder durch ein Update evtl. aktiviert wurde. Dann könnte diese Kombination auch eine Ursache sein. 
 

Ansonsten ist dein „Fuhrpark“, um es mal so zu nennen, imo nicht grad optimal bestückt. Der Connect ist ja bereits ein älteres Modell, was aber ohne aktives Wlan (sofern wirklich verzichtbar) dann nicht so sehr ins Gewicht fallen dürfte. Aber der Play3 dürfte eine echte „Bremse“ im System sein, insbesondere bei Gruppenwiedergabe. Dem Symfonisk sagt man zudem ein nicht so leistungsfähiges Wlan Modul nach. Das ist zwar keine offizielle oder technisch gemessene, belegbare Aussage, aber die Anzahl der Beiträge zu Wlan Problemen bzgl. Reichweite etc. von Usern deutet da für mich schon drauf hin. 
 

Ich würde an deiner Stelle erstmal die oben genannten Dinge ändern und prüfen. Ggf. den Connect auch testweise mal ganz vom Netz nehmen oder ohne Switch an anderer Stelle testen. 
Bei Gruppierungen mal als Koordinator der Gruppe, also das Gerät, von dem aus die Gruppe erstellt wird, möglichst nicht den Play3 oder Connect nutzen. 
 

Grüße, 

Ralf

@Superschlumpf

Hallo Ralf, Vielen Dank für die schnelle und ausführliche Antwort. Hier nun mal mein aktueller Stand:

  • Den Boost habe ich nun mal anstelle der Bridge an den Router angeschlossen. Die Bridge ist erst einmal außer Betrieb.
  • Die Connect und WLAN ist bei mir auch so eine Geschichte für sich. :laughing:  Ich hatte 2017 schon einmal massiv Probleme. Die Connect hatte ständig die komplette Verbindung verloren und ist aus dem kompletten System verschwunden, bis ich sie komplett neu gestartet hatte. Abhilfe hat hier die Deaktivierung vom WLAN und der kabelgebundene Anschluss an den Switch gebracht. Hab das WLAN aber nun erst einmal wieder mit aktiviert.
  • Bei dem Switch handelt es sich um den Zyxel GS-1200-8. Der ist Web Managed und IGMP-Snooping ist aktiviert. Der GMP Static Router Port steht auf “Auto”.
  • Was den nicht ganz optimalen “Fuhrpark” angeht: Prinzipiell sind alle Geräte außer einem Play:1 so aufgestellt, dass sie auch problemlos (zusätzlich) per Kabel eingebunden werden könnten. Aber irgendwie ist da ja auch nicht Sinn der Sache. 
J
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@jonylueck, steht der Funkkanal des Routers auf Autokanal? Stelle für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Router auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze den Router auf 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte.

Hallo Greta,

danke auch dir für die schnelle Antwort. Ich hatte zu Beginn mal den Kanal des Routers auf 1 und den von SonosNet auf 6 gestellt. Allerdings haben nach und nach ziemlich viele Router in der Nachbarschaft auf gerade diesen Kanälen gefunkt, so dass ich zumindest den Router wieder auf “Auto” gestellt hatte. Habe nun aber das ganze noch mal fix eingestellt (Router auf 1 und SonosNet auf 6) und schaue mal, wie es aktuell so funktioniert.

G

@jonylueck, der Switch sollte gemäß folgender Vorgaben konfiguriert sein.

Sonos STP Switch Settings

 

Wie sieht es mit potenziellen Störquellen wie Philips HUE, Schnurlostelefon, Babyphon, Mikrowelle, WLAN-Drucker, Bluetoothgeräte, Überwachungskameras oder Hausautomation aus? Die Sonos-Komponenten und andere WLAN-fähige Geräte (einschließlich Router) sollten in einem Respektabstand zueinander stehen.

J
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@jonylueck, der Switch sollte gemäß folgender Vorgaben konfiguriert sein.

Sonos STP Switch Settings

 

Wie sieht es mit potenziellen Störquellen wie Philips HUE, Schnurlostelefon, Babyphon, Mikrowelle, WLAN-Drucker, Bluetoothgeräte, Überwachungskameras oder Hausautomation aus? Die Sonos-Komponenten und andere WLAN-fähige Geräte (einschließlich Router) sollten in einem Respektabstand zueinander stehen.

Vielen Dank für den Link zu dem entsprechenden Artikel. 

Störquellen? Japp, da könnte es so einige geben. Diverse ZigBee-Komponenten (u.a. auch HUE) sind im Haus verteilt, eine Mikrowelle und ein schnurloses Telefon ist auch vorhanden. Das ZigBee-Gateway und das Telefon sind im gleichen Raum wie der Router und Boost. Ab wann kann man denn von einem Respektabstand sprechen?

G

Mindestens einen halben Meter, ein Meter wenn möglich wäre nicht schlecht. Manchmal reicht auch ein Verrücken, da muss man ein bisschen experimentieren. Das Schnurlostelefon ist auf jeden Fall ein starker Störfaktor, hier den Abstand so weit vergrößern wie’s geht.

 

Auf welchem Kanal steht die HUE Bridge? Kanal 26 sollte für die wenigsten Interferenzen sorgen.

J
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Mindestens einen halben Meter, ein Meter wenn möglich wäre nicht schlecht. Manchmal reicht auch ein Verrücken, da muss man ein bisschen experimentieren. Das Schnurlostelefon ist auf jeden Fall ein starker Störfaktor, hier den Abstand so weit vergrößern wie’s geht.

 

Auf welchem Kanal steht die HUE Bridge? Kanal 26 sollte für die wenigsten Interferenzen sorgen.

Ok, aktuell ist es irgendwo zwischen nem halben und einem Meter. Ich schau mal, was ich da noch machen kann.

Eine HUE Bridge verwende ich nicht. Bei mir läuft ein ConBee II Stick als Gateway. Aktuell auf Kanal 15, aber den ändere ich auch mal auf 26.

Edit: Ich stelle gerade fest, dass ich Kanal 26 nicht auswählen kann. Bei mir steht nur 11, 15, 20 und 25 zur Verfügung.

Superschlumpf
Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@jonylueck 

Nimm Kanal 25…

Hat sich denn schon was verbessert?

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
G

@jonylueck, wenn sich die HUE Bridge nicht auf Kanal 26 stellen lässt, kann beim Router Kanal 11 nicht einbezogen werden, da sich die Frequenzen überschneiden. Fürs SonosNet dürfte das gleiche gelten.

J
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@jonylueck

Nimm Kanal 25…

Hat sich denn schon was verbessert?

Hab ich gemacht. :wink:

Aktuell scheint alles soweit in Ordnung zu sein. Zumindest die Gruppierung der verschiedenen Geräte bzw. Räume geht gefühlt schon etwas schneller als vorher. Ich würde aber gerne noch etwas abwarten, bis ich final von einer wirklichen Besserung sprechen kann.

 

G

Als Faustregel bei der Gruppierung: Gruppe immer vom neuesten Mitglied der Gruppe aus erstellen.

J
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@jonylueck, wenn sich die HUE Bridge nicht auf Kanal 26 stellen lässt, kann beim Router Kanal 11 nicht einbezogen werden, da sich die Frequenzen überschneiden. Fürs SonosNet dürfte das gleiche gelten.

ZigBee läuft nun auf Kanal 25, WLAN auf Kanal 6 und SonosNet auf Kanal 1. Das sollte doch so passen, oder?

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