Neuer Sonos Sub bereitet Probleme.

@waeschi37, wenn, dann die Beam mit der Fritzbox verkabeln, nicht mit dem Repeater.

1) Alle Repeater ausschalten
2) Beam dauerhaft mit Fritzbox verkabeln (Sub & Surrounds kommen dafür nicht infrage!)
3) Anschließend das WLAN-Kennwort wie folgt aus dem System entfernen. Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen.

4) Mindestens 10 Min. warten. Erst wenn unter 'Einstellungen --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht, dürfen die Repeater wieder ans Netz.

@waeschi37

Hallo…

Du betreibst ein Surroundsetup, in dem alle Komponenten (Beam, Rears und Sub) EIN Raum sind. Die Beam ist der Koordinator des Setups und kommuniziert mit anderen Räumen und dem Router per 2,4 Ghz Wlan und ggf. auch per Lankabel, falls sie darüber verbunden ist.
Der Sub und die Rears kommunizieren erstmal nur direkt mit der Beam (wenn sie wireless verbunden sind), und das nicht per 2,4 Ghz, sondern über ein eigenes 5 Ghz Wlan, das die Beam dafür extra erzeugt. 
Dabei ist auch egal, ob der Rest des Systems inkl. der Beam nun per 2,4 Ghz im Wlan des Routers oder im SonosNet kommuniziert. 
 

Ich vermute daher, dass die Kommunikation in diesem 5 Ghz Wlan der Beam gestört ist. Das kann in erster Linie durch andere 5 Ghz Wlan Netze geschehen. Sofern dein Router und evtl. auch der Repeater also auch ein 5 Ghz Wlan erzeugen, deaktiviere das doch mal testweise, um zu sehen, ob es daran liegt. Wenn ja, dann kann man versuchen, dem 5 Ghz Wlan von Router/Repeater einen anderen Kanal fest zuzuweisen. 

Wegen dieser Arbeitsweise ist es u. a. eben sehr wichtig, auch bei Sonos Komponenten, die per Lankabel angeschlossen sind, i. d. R. das Wlan Modul nicht zu deaktivieren. 
Es kann aber auch an anderen funkenden Geräten liegen, dass das 5 Ghz Wlan der Beam gestört wird. Falls da also in der Nähe der Beam oder des Sub andere Geräte stehen, die in Frage kommen, schalte die auch testweise mal aus. 
 

Am Rande noch meine pers. Meinung zum Anschluss der Beam per Lankabel an den Repeater… Besser ist es definitiv, direkt am Router anzuschließen, aber wenn das eben wg. des Standortes nicht geht, kann man imo auch das Lankabel am Repeater anschließen, unter der Voraussetzung, dass keine andere Komponente am Router per Lankabel angeschlossen wird. Also nur entweder Router oder Repeater…

Aber dazu gibt es hier verschiedene Meinungen. Ich habe jedenfalls positive Rückmeldungen bekommen, dass es funktionieren kann. 

Abschließend empfehle ich dir noch, aus der App eine Diagnose zu senden und die Bestätigungsnummer dann hier zu posten. Dann kann ein Sonos Mitarbeiter sich das näher ansehen, was da ggf. die Ursache ist. 
 

Grüße,

Ralf

@Greta A. 

Greta, lass gut sein… ich kenne deine Meinung dazu. 
Hab auch keine Lust, jetzt in ne Diskussion einzusteigen, warum es unter bestimmten Umständen funktionieren kann, eine Komponente per Lan am Router anzuschließen, und warum eben genau dann die Schwachstelle der Repeater-Arbeitsweise eben gar nicht zum Tragen kommt. 
Das ist jedenfalls meine Meinung zu dem Thema und die vertrete ich hier. 
Sonos fährt da halt die einfache und saubere Linie und empfiehlt nur die Router-Verkabelung, da es halt viel Arbeit machen würde, wenn der Support eine Lösung offiziell supportet, die nur unter bestimmten Bedingungen funktioniert. 
 

Es gibt aber eben User, auf die treffen diese Bedingungen zu, und denen nenne ich hier halt diese ggf. mögliche Variante. 
Probieren geht über Studieren…

Imo jedenfalls besser, auch mal nach links und rechts zu schauen, als nur sturr Schema F zu empfehlen. Als User hab ich hier im Gegensatz zu den Mitarbeitern jedenfalls die Freiheit und nutze sie auch. 

@waeschi37 

Du hast geschrieben, dass du den Repeater entfernt und den Wlan Kanal umgestellt hast, als die Beam noch garnicht verkabelt war. Und nach 2 Tagen fingen die Probleme wieder an... 

Hast du den Repeater während dieser Zeit dauerhaft entfernt gelassen?

DAS wäre imo ne wichtige Info. Denn wenn ja, liegt es eben nicht am Repeater… Falls du ihn aber doch wieder in den 2 Tagen irgendwann ans Netz genommen hast, kann es sein, dass die Beam zwischen Router und Repeater hin und her gesprungen ist. Dann müsste man dafür sorgen, dass die Beam sich nur am Wlan des Routers anmelden kann. 
Das ginge über eine Mac Adressen Filter-Funktion, falls der Repeater die bietet, oder man gibt ihm ne andere SSID (Netzwerkname) als dem Router. 

Also erstmal vielen Dank für die Antworten und Tipps.

Was ich nicht verstehe, ist die Tatsache das es ohne den Subwoofer 2 Jahre lang prima funktioniert hat, auch mit dem Repeater.

Die Probleme habe ich erst seitdem der Sub im Verbund hängt.

5Ghz zu deaktivieren kommt nicht infrage, da mein Apple TV und mein Ipad nur über 5Ghz funktioniert.

Ich könnte höchstens das 5Ghz am Repeater deaktivieren und es an der Fritz Box angeschaltet lassen.

Ich habe mir Sonos wegen der Einfachheit der Einrichtung/Verbund gekauft, dass man aber auf 1000 Dinge achten muss, was das Sonos System stören könnte, hat beim Kauf natürlich niemand erwähnt.

Man muss ja ein IT Fachmann sein um das alles zu verstehen.

Ich bin schon am überlegen den Sub zurückzusenden.

Knapp 700€ für ein Gerät was meinen funktionierenden Verbund stört, ist mir dann etwas zu viel.😑

Oder muss man beim Sub auf einen speziellen Standort achten?!

Es läuft immer so ab: nach ca. 2-3 Tagen wird der Sub als Fragezeichen im Raum angezeigt und funktioniert dann auch nicht.

Dann kommt entweder der LS oder der RS als Fragezeichen hinzu.

Ich lösche dann die Geräte aus dem Raum, konfiguriere sie neu und dann funktioniert es wieder 2-3 Tage.

Ich finde es auch nicht okay, mir jetzt extra eine Boost für knapp 100€ hinzukaufen zu müssen um dann festzustellen das es damit eventuell auch nicht funktioniert.

Zumal die Komponenten ja über Wlan kommunizieren um eben keine Bridge zu brauchen.

Das System hat so schon 1500€ gekostet und für diesen Preis erwarte ich einfach ein funktionierendes System.🤷🏻‍♂️

@waeschi37 

Wie gesagt… ne Diagnose wäre äußerst hilfreich und ich habe immer noch eine Störung des 5 Ghz Wlans der Beam in Verdacht. Du sollst dein 5 Ghz Wlan am Router ja auch nicht dauerhaft deaktivieren, sondern wie oben schon gesagt TESTWEISE, um zu sehen, ob es daran liegt. Danach könnte man ja dann ggf. einfach einen anderen, nicht störenden, Kanal wählen. 
Und eine Antwort auf die Frage nach anderen potentiellen Störquellen wäre auch eine Hilfe. 

Also ich werde einmal das 5Ghz am Repeater deaktivieren und hoffe das es dann funktioniert.

Den Kanal im Router habe ich schon vor ein paar Tagen gewechselt.

@waeschi37, System-Diagnosen senden

Ich hatte das 5Ghz am Router bereits deaktiviert, aber am Repeater nicht, da ich an diesen in dem Moment garnicht gedacht hatte.🙈

Hatte dann auch wieder den gleichen Fehler.

Am Router habe ich Kanal 4 im 2,4 GHZ und Sonos Net Kanal 11.

Den Kanal im 5Ghz habe ich auch geändert.

Ich ziere mich nicht, aber 5 Ghz am Router dauerhaft deaktivieren(falls das der Auslöser ist) ist für mich keine Lösung, da dann meine Apple Geräte nicht mehr im WLan funktionieren.

Falls das wirklich das Problem sein sollte und Sonos sich überhaupt nicht mit dem 5Ghz Netz verträgt, muss ich mir eine Alternative für das Sonos System suchen.

Bzw, den Sub zurücksenden, denn vorher lief es ja.

Ich habe jetzt das 5Ghz am Repeater deaktiviert, da dieser ja im Wohnzimmer hängt, wo auch die Sonos 5.1 Komponenten sind und gucke ob es funktioniert.

Okay, werde ich definitiv probieren.

Danke für den Tipp!

Bestätigungsnummer und Diagnosenummer ist das gleiche. Die bitte hier anführen, denn ohne sie wird die Diagnose nicht gefunden.

@waeschi37 

Wurde alles oben bereits erklärt... 

Bestätigungsnummer der Diagnose hier posten. 
Und ich habe zweimal erwähnt, dass es NICHT ums dauerhafte Deaktivieren des 5 GHz Wlans geht, sondern darum, es testweise vorübergehend auszuschalten, damit man sieht, ob es stört. 
Die Frage nach anderen Geräten, die stören könnten, scheinst du zu ignorieren…!? 

Das Wlan Modul der Beam ist aber noch aktiv, ja? Steht in den Einstellungen beim Produkt Beam. 
 

Wenn du aber den 5 Ghz Kanal am Router schon geändert u. am Repeater ganz deaktiviert hattest, dann wäre das imo als Ursache wahrscheinlich aber nun auch raus.

Dann bringt die Diagnose ggf. mehr Licht ins Dunkel. 
 

Mischbetrieb ist problematisch, also Netzwerkeinstellungen löschen ist genau das richtige.

WLAN-Modul eingeschaltet lassen, sonst geht gar nichts mehr.

Theoretisch könnte der Sub ein Garantiefall sein (die Diagnose wird es zeigen), dann sollten aber nicht auch die Surrounds ausfallen. Es sei denn, die Beam wäre mit einem defekten Sub überfordert.