Der schlechteste Kundenservice, den ich seit langem erlebt habe

  • 23 April 2012
  • 6 Antworten
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Benutzerebene 1
Hallo,

muss mal meinem Frust Luft lassen.

Nutze Sonos seit der ersten Stunde. 10 Geräte, noch nie was kaputt.

Jetzt ist die Bridge abgeraucht.

Ticket per Mail/Web aufgemacht.

Es kam eine Rückfrage von "Peter Fahlbusch, Sonos Support", man benötigte meine Adresse.

Ich habe die brav zwischen die beiden Zeilen des Mailtickets geschrieben, Mail kam zurück. Nochmal. Wieder zurück. Nochmal. Wieder zurück. usw. 10 mal.

Kein Erfolg. Also Hotline anrufen, denke ich mir.

0800-000 5339 steht geschrieben:
Montag - Freitag, 10:00 - 18:00 Uhr CET

Die Ansage dort, heute schon den gesamten Tag: "Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an, die sind von 10 bis 18 Uhr"! Haha!

Also, denk ich mir, mal in Holland anrufen:
Pustekuchen. Bandansage: "We currently cannot be reached". Den gesamten Tag bisher.

Jetzt meine Fragen an das Forum:

1. Gibt's SONOS noch?
2. Sollte nicht ein Primiumhersteller etwas servicefreundlicher agieren?
3. Wer ist an der Telefonzentrale eingeschlafen bei SONOS und hat die Wochenendtaste nicht rausgemacht?
4. Was sagt Peter Fahlbusch dazu?

Also, sowas habe ich lange nicht erlebt. Wirklich.

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6 Antworten

Sehr geehrte Kunden,

aufgrund von technischen Problem, steht Ihnen der Sonos Support derzeit telefonisch nicht zur Verfügung.
Wir bitten Sie, Ihre Anfragen per Email an [email]support@sonos.com[/email] zu schicken und die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Wir hoffen in Kürze wieder für Sie erreichbar zu sein.


Lukasz
Sonos Support
Sehr geehrte Kunden,

der Sonos Support steht Ihnen ab sofort wieder telefonisch zur Verfügung.
Wir bitten Sie nochmals die Unannehmlichkeiten mit dem Telefonsystem zu entschuldigen.


Lukasz
Sonos Support
Benutzerebene 1
So, dann bin ich nun tatsächlich noch durchgekommen.

Die Telefonanlage hatte sich "aufgehängt".

Freundlichkeit mäßig, aber in der Sache wurde mir erstmal geholfen. Ruhmesblatt nicht verdient. Das ging schon besser...
Benutzerebene 1
Haben aber schnell auf deinen Post hier reagiert und erreichbar waren sie ja dann auch. Von schlechtem Service kann also keine Rede sein. Hast eher etwas überreagiert.
Benutzerebene 1
Einigen wir uns auf "mittelmäßig"...?
Benutzerebene 3
Abzeichen +2
Gepostet 06:06 Uhr
Sonos reagiert schriftlich 6:25 Uhr (!)
Hilfreiche Hilfe bis um 7:58 Uhr
Das kenne ich wahrlich auch deutlich schlechter bzw. eher meist nicht so gut.

Aber Du hattest ja geschrieben, dass Du v.a. Deinem Frust Luft machen wolltest - und auch OK von Dir, dass Du Entwarnung gegeben hast als der Frust-Rauch verzogen war.