Voller Erwartungen habe ich gestern die neue App installiert. Leider!

Visuell und grafisch sicher auf den neuesten Stand gebracht, aber egal wie stark ich mich anstrenge, ich kann nicht verstehen, dass man eine NEUE App veröffentlicht, die nicht mal die gleichen Funktionalitäten wie die alte App hat und die langjährigen Basic-Funktionen (jeder hat sich an die eine oder andere Funktion gewöhnt und lieb gewonnen) wie Wecker und vor allem Schlummermodus nicht mehr ermöglicht.

Ich habe insgesamt 4 verschiedene Sonos Systeme and 4 verschiedenen Standorten und bin ein Fan von Sonos und deren Lautsprecher seit jeher.

Dass es ebenfalls keine Desktop Applikation mehr geben soll, sondern nur noch über eine Web-App gesteuert werden kann ist die TOTALE Katastrophe!!

Die Lautstärkenregelung funktioniert nur mit Verzögerung und das kann es, vor allem bei einem so teueren System, im Jahr 2024 nicht sein! Mit der Desktop Applikation hat die Lautstärke Regelung sofort reagiert.

Ich will die alte App für MacOs und für iOs wieder zurück haben, denn diese haben wenigstens mit all den gewohnten Funktionen relativ gut funktioniert. Lieber eine “alte” App, aber dafür eine, die mehr oder weniger wunschgemäss funktioniert.

Ebenso solltet Ihr es Euren Kunden überlassen, ob Sie lieber die Desktop App oder die Web-App nutzen möchten.

Sorry, Sonos, aber was ihr da geliefert habt, ist einfach inakzeptabel! Ihr verkauft ein Premium Multiroom System und liefert dann eine “neue” App ab, die ein kompletter Rückschritt ist und das Schlimmste, die langjährige und gute Funktionen, einfach nicht mehr anbietet.

Ich fühle mich hier als langjährigen und treuen Kunden, der ein halbes Vermögen für Eure Produkte ausgegeben hat und regelmässig auch die neuen Produkte kauft, total verarscht!

Gebt uns die “alten” Apps zurück und veröffentlicht neue Apps erst dann, wenn Sie ausgereift ist und ALLE Funktionalitäten der alten Apps beinhalten. Danke!

@Lucky13 Ich habe mit der neuen App auch so meine Probleme: Zwar wird mein System (noch) erkannt, aber in der App unter Android funktioniert fast gar nichts mehr. Ausser auf Sonos Radio, gehen auf meinen bevorzugten Radiostationen keine Sender mehr.

Auf dem NAS lassen sich auch keine ganzen Ordner mehr abspielen, sondern nur noch einzelne Dateien (Songs).
Auch die Bedienbarkeit der App ist alles andere als gelungen. 

Da haben die Entwickler wirklich einen „Geniestreich“ vollzogen.

Android User können das fixen indem sie die alte App wieder installieren:
Man kann sich auf www.apkmirror.com die apk der  vorherigen Version (16.1) herunterladen.

Ich habe mir zuerst die aktuelle Version deinstalliert und dann die apk der alten Version problemlos installiert.  Nicht vergessen im Playstore  und in der Sonos App einzustellen dass die App nicht automatisch upgedated werden soll.

Und schon läuft wieder alles wie vorher.
 

Genau das habe ich den ganzen Nachmittag versucht im Netz rauszufinden… leider ohne jeden Erfolg! Das Mindeste wäre, dass Sonos die alte App einfach wieder in den Apple-Store, bzw. Google Play Store einstellt und dann jeder seine bevorzugte App runterladen kann; so einfach!

Ich kann mich nur anschließen. Seit Jahren Sonos Nutzer. Jetzt geht gar nix mehr. Mit jedem Update schlechter geworden. 
zum Glück habe ich noch ein iPhone 6 mit einer alten Version. Läuft. 

an alle Verantwortlichen. Bitte sucht euch einen anderen Job. Das ist wirklich Nix. Danke

war immer ein Fan und treuer Nutzer.

 

Guten Morgen, eben kam die neue App per Update rüber. Sie findet mein System nicht und schlägt die Einrichtung eines neuen Systems vor. Ich habe mein Smartphone neu gestartet. Die neue App gestartet und dann auch mein System und das neue Layout gesehen. Meinen Move habe ich nicht gefunden. Zum Testen nochmals die App geschlossen und wieder geöffnet. Mein System wurde nicht gefunden. Das ist nicht gerade erfreulich. Ich lass jetzt die App, ärgere mich nicht und warte auf Infos aus der Community und auf ein weiteres Update. 

Gruß an alle und lasst EUCH wegen dem den Vatertag nicht vermiesen 

Günter 

Guten Morgen,

da waren wir mit dem Update der App (bei mir auf andriod) wohl alle etwas zu schnell…

Ganz grundsätzlich wird mein System und werden alle Speaker gefunden, auch wenn es etwas länger dauert als vor dem Update. Bei mir macht aber die Verbindung zu amazon music erhebliche Probleme. Ohne dass ein System zu erkennen wäre, “verliert” es immer wieder die Inhalte (“keine Inhalte verfügbar”). Manchmal aber läuft es einwandfrei und ich kann auf alle Inhalte und eigene Playlisten von amazon zugreifen. Und dann wieder nicht usw… Lösung? Hoffentlich lesen die Sonos-Leute auch in der community mit. Oder haben vielleicht selber Sonos und auch Probleme? Oder nutzen die ein besseres System ..? 

Ich werde jedenfalls bis auf weiteres auf den PCs und auf dem Handy meiner Frau KEIN update der App vornehmen und hoffe, dass so schnell wie möglich die ganzen bugs behoben werden. Da scheint es ja doch einige zu geben.

Grüße, Thorsten

Gleiches Proble, seit der neuen App.

Habe heute das komplette System neu aufgesetzt und dann hat es für eine kurze Zeit zumindest funktioniert. Jetzt findet es weder die Arc, noch den Sub noch die Ones in der App.

Habt ihr eine Idee bis wann das Update kommt? Oder was man noch tun kann?

Ich bis verzweifelt

die neue App zeigt weder meine playliste noch kann ich irgend etwas abspielen

ich hab sofort versucht die ursprüngliche App von sonos neu aufzuladen, aber die gibt es nicht mehr zum download

support ist nicht besetzt 

das wird ein tristes und leises Wochenende- sonos hat bei miter 14 Jahre gut geklappt - die neue App hat alles zum Stillstand gebracht  - ich ärgere mich maßlos, dass ich die guten Gewissens runtergeladen habe

Hallo Sonos,

Ich war sehr gespannt auf eure neue App und habe sie (dummerweise!) auch sofort installiert.

Leider gibt es keine Möglichkeit zum Rollback !!! 

Ich habe mit Sicherheit nicht alles durchgetestet, aber mir sind ein paar wesentliche Dinge / Fehler aufgefallen, die ihr bitte beheben solltet.

1. Der Menüpunkt „Musikbibliothek einrichten“ fehlt komplett. Das ist für mich ein grundsätzliches Feature, Musik von NAS abzuspielen. Meine Frage dazu wäre: Ist es zukünftig nicht mehr vorgesehen NAS Musikbibliotheken einzubinden?
2. Abspielen von Songs in der alten Musikbibliothek: Hier kann ich nur noch einzelne Songs eines Ordners abspielen, nicht mehr den ganzen Ordner. Ausserdem werden die Songtitel beim Apspielen nicht mehr angezeigt, nur noch das Bild.
3. Lautstärkeregelung ist hakelig und verzögert. Außerdem wird der Wert nicht mehr numerisch angezeigt wie vorher.
4. EQ kann nicht mehr über den Lautstärkeregler erreicht werden. Das war in der alten App zwei Klicks. Jetzt muss ich umständlich über das Menü gehen.

Selbe Problem auf iPhone.Nach Update findet er kein Gerät mehr.Nur den Controller….

Spotify-App findet aber die Geräte ohne Problem.

Auf dem iMac läuft neuste Version und meldet das es keine Updates für die Geräte gibt.Neuste Version vorhanden…..

Sonos sollte sich mal ein Qualitäsmanagment anschaffen und den Sch**** vorher richtig testen bevor die Kunden das Ei ausbrüten müssen!!!

Wo fange ich an, wo höre ich auf?! Eigentlich war ich gerade dabei, mein System aufzurüsten - das überdenke ich wohl lieber nochmal...

• Keine Trueplay Einstellung (An/Aus etc) mehr in der Android App sichtbar
• Move 2: Keine dauerhafte Prozentanzeige des Akkus mehr sichtbar (nur in der Menütiefe)
• Mit einfachem Klick auf “lauter / leiser” konnte man auch unkompliziert und schnell  auf EQ Einstellungen aller Lautsprecher etc. zugreifen - nun muss man sich dazu durch Menüs klicken bzw. das “Cover” minimieren.
• Man kann keine Songs mehr aus Tidal zu Tidal Playlisten hinzufügen - halte ich für wichtig, da ich nicht mit SONOS Playlisten arbeite (sie sind mobil einfach nicht verfügbar).
• Man kann bei Tidal während ein Song spielt auch nicht mehr auf das Auswahlmenü (Album etc.) zugreifen.
• Prozentzahl der Lautstärke fehlt im Cover-Modus (Wiedergabe), dazu muss man das Cover minimieren - erst dann sieht man auch die Lautstärken anderer Speaker - umständlich!
• Die Web-App ist GROTTE - und das ist wirklich nicht polemisch gemeint!

Und, und, und…. dabei beginne ich erst, die App zu nutzen.

Krasse “Verschlimmbesserung” würde ich sagen - wo kann ich wieder downgraden?

Ich habe auch gestern das Update auf iOS installiert und folgende Funktionen fehlen mir:

• Wecker kann nicht mehr eingestellt werden. Den benutze ich täglich.
• Musikbibliothek kann nicht mehr eingestellt oder indiziert werden.
• Abspielen aus der Musikbibliothek zeigt den Titel nicht mehr
• Meine Sender in den „Sonos Favoriten“ sind nicht mehr alphabetisch sortiert, sondern nach Datum. Dadurch kann ich die Reihenfolge nicht mehr durch Umbenennen kontrollieren (war auch nur ein Umweg, ging aber)
• der Lautstärkeregler reagiert sehr verzögert.
• wenn ich einen neuen Sender auswähle spielt der erst ab, nachdem ich dann noch den Play-Knopf klicke. Der Knopf zeigt nicht automatisch an, dass der Sender nun spielt.

Ich habe in der Vergangenheit immer die App aktualisiert und konnte mich daran gewöhnen (selbst der Umstieg auf „S2“ ging noch einigermaßen glimpflich, wenn ich auch au einige ältere Geräte verzichten musste).

Aber dieses Update ist einfach unvollständig und damit nicht benutzbar! Und es kam auch keine Warnung, dass bestimmte Funktionen (noch) nicht gehen.

Auf meinem Android Handy hat sich die App automatisch aktualisiert und ich bin über www.apkmirror.com wieder auf die ältere Version zurückgegangen.

Jetzt muss ich die weiteren Updates abwarten und irgendwie herausbekommen, wann endlich wieder alles funktioniert, was ich vorher benutzt hatte. Das nervt, da könnte ich etwas Besseres mit meiner Freizeit anfangen.

Ganz schlechte Kundenerfahrung.

Tja, altes Sony Xperia Z1 Compact wieder zum Leben erweckt, mit Android 9.1, Sonos 16.1 per apk installiert, keine Wecker vorhanden! Wenn ich versuche an den Wecker ran zu kommen erscheint die Meldung „Datum Uhrzeit nicht eingestellt“ was Unsinn ist Datum und Uhrzeit stimmen. Auch kann ich in der Sonos App die Zeitzone aktivieren. Habe mich in der Sonos App nicht angemeldet. Nach der Anmeldung in der Sonos App die gleiche Meldung! Das war’s dann für die nächsten Wochen mit dem Sonos Wecker. Hab mich schon mal schlau gemacht würde für die Sonos Geräte ca. 2.000 EUR bekommen. Muss in den nächsten Tagen mal zu einem qualifizierten HiFi Händler Kontakt aufnehmen und schauen was er so empfiehlt außer Sonos! Habe echt die Schnauze voll und kein Bock mehr mich so einer qualitativ absolut minderwertigen App zu beschäftigen.

Hallo an einige von Euch,

ich verstehe Euch gut, mir gefällt das auch nicht. Bitte, ohne Vorwurf, warum reagiert Ihr so rabiat auf die (noch) nicht funktionierende App? Auf Werkseinstellung zurücksetzen oder das System neu aufsetzen, das ist nach meiner Meinung nicht logisch. Euer System ist ist doch in Ordnung!! Einzig und allein diese neue, besch.App ist nicht fähig, Euer bisher top funktionierendes System fehlerfrei zu steuern.

Ich mache nix, verkneifen mir eine Wut und warte mit Geduld auf ein Update.

Gruß Günter 

@Sam202 »
Gebt uns die “alten” Apps zurück und veröffentlicht neue Apps erst dann, wenn Sie ausgereift ist und ALLE Funktionalitäten der alten Apps beinhalten. Danke!«

Da bedanke Du Dich zu früh. Beides hat sonos noch nie gemacht. Und es ist ja keineswegs das erste Mal, dass die solchen Mist bauen. Das Problem betrifft ja nur Leute, die ihr Geld schon an Sonos überwiesen haben. Es ist also vollkommen egal, wie die sich fühlen. Und die Ressourcen, die für anständige Arbeit bei der App-Programmierung erforderlich wären, setzen sie sich lieber im Marketing für diese unsäglich dussligen Videos ein, die möglicherweise wirklich Leute dazu bringen, das Zeug zu kaufen. Wenn dann merken, dass die App Schrott ist, sitzen sie schon in der Falle. Das ist eine gute Strategie, die funktioniert, so lange du sich das nicht herumspricht und es keine Alternative gibt. 

Downgrade ist hier möglich: https://com-sonos-acr2.de.uptodown.com/android

Tschüss Sonos. Die bestehenden S1 und S2 Produkte bleiben zwar in Betrieb. Langfristig wird dies aber umgestellt. Es gibt ja auch andere Hersteller und Möglichkeiten. 

Ich habe mir auch die alte App Version wieder installiert. Da funktioniert alles wieder. Inklusive Musikbibliothek vom NAS. 

Sonos hat da echt ins Klo gegriffen. 

Ich bin ja gespannt wann sich Sonos zu den Vorfällen äußert. Ich fand es damals schon eine Frechheit zu sagen man erlaube nicht mehr wie 60.000 LIeder, was ich dann mittels Playlisten umgangen bin.
Aber nun zu bestimmen: “Hey, es gibt keinen Zugriff mehr wie gewohnt auf Musikbibliotheken etc”, das find ich echt ein starkes Stück. Zumal man (zumindest bei Apple) ja nicht zurück kann. Ich hab noch keinen Weg gefunden, wie ich die alte App installieren kann… .

Ich hoffe sehr stark, dass Sonos zurückrudert. Diese Gängelung der eigenen Kunden (=Brötchengeber!) find ich schon ziemlich dreist.

Respekt vor deiner Einstellung aber ich sehe das völlig anders. Meine Anlagen haben sich zwar physisch nicht verändert, klanglich und von der Bedienbarkeit aber schon. Trueplay wurde gelöscht und kann nicht mehr neu eingemessen werden. Meine Systeme waren auf die jeweiligen Räumlichkeiten eingemessen und klingen jetzt nicht mehr so, wie sie geklungen haben. Das ist doch so, wie wenn ein Kraftfahrzeug nur noch im Notbetrieb gefahren werden kann. Dem System fehlen dadurch momentan zugesicherte Eigenschaften und es ist dadurch im Wert nicht unerheblich gemindert. Das geht so nicht! Ich hielt bislang große Stücke auf Sonos und habe etliche tausend Euro dort gelassen. Aber eine völlig unausgereifte Software vorher vollmundig anzupreisen und den User dann mit einer fehlerhaften Software auszustatten die grundlegende Funktionen nicht mehr beherrscht ist ein No-Go und wird möglicherweise noch ein juristisches Nachspiel haben, wenn Sonos das nicht umgehend in den Griff bekommt. Dann soll Sonos uns die Möglichkeit des Downgrades an die Hand geben und alles ist gut für mich. Ich verstehe einfach nicht, was Sonos geritten hat, diese neue Software auf uns loszulassen. Ich bin jedenfalls stinksauer und werde mir die Anschaffung der in Kürze verfügbaren Kopfhörer reiflich überlegen. Vermutlich benötigen die aber kein trueplay, was ein kleiner Trost wäre. 

Wo krieg ich die alte App für Apple iPad?

Du bist ja duldsam. Sonos bewirbt weiter ein Update, das weniger Funktionen hat, als die alte App. Es ist instabil, hat keinen Wecker, keine Schlummerfunktion, zeigt die aktuelle Playlist oft nicht an, zeigt den Ladezustand des Move nicht an. Will aber ein Premium System sein. 
Da muss man einfach Kritik üben! 
Natürlich bleibt eine vage Hoffnung auf ein Update, das die Fehler behebt.

Besser wäre aber doch, Sonos würde mal auf die Kritik reagieren, die Kunden vor dem Update warnen und eine Nachbessung ankündigen.

Stattdessen bekomme ich weiter email die das neue Update empfehlen…

@MindSetter

Prinzipiell gehe ich mit dir überein, denn Fakt ist, dass ich meine Systeme mangels funktionierendem trueplay nicht mehr richtig einstellen kann und jetzt zwar was aus den Boxen rauskommt aber das können dann auch weitaus billigere Produkte. Die Hardware ist ja gut. Es ist Fehler in der Software, der unsere teuer bezahlten Produkte mit einem Fehler versieht und eklatant abwertet. Aber gerade deshalb würde ich den Ball noch einige wenige Wochen flach halten. Ich könnte mir gut vorstellen, dass Sonos mit Hochdruck an den Softwarefehlern arbeitet. Die Firma hat sich über Jahre hinweg einen guten Namen erarbeitet mit dem es gelang, teure aber auch gut funktionierende Produkte abzusetzen. Diesen Ruf hat Sonos mit der jetzigen Software in wenigen Tagen vollkommen ruiniert. Ich empfehle momentan niemanden mehr, Sonos Produkte zu kaufen. Da das ganze Debakel aber auf Software beruht gehe ich davon aus, dass wir in wenigen Tagen oder längstens Wochen wieder in den Zustand ante quo versetzt werden. Entweder die neue App funktioniert in elementaren Dingen wieder so, wie sie es eigentlich soll oder wir werden die Möglichkeit eines Downgrade bekommen. Würde man jetzt schon, nach vorhergehender erfolglosen Fristsetzung zur Fehlerbehebung, eine Klage einreichen, dann ist diese gerade mal zugestellt und die Angelegenheit wird sich in der Hauptsache erledigt haben. Die Gerichte brauchen eben viel Zeit. Sollte allerdings in ein bis zwei Monaten der Zustand weiterhin bestehen, werde ich mich gerne einer Sammelklage anschließen wollen. Zudem bin ich der Meinung, dass seitens Sonos eine dicke Entschuldigung fällig ist. Mir geht noch immer nicht in den Kopf, wie man diese neue Software so vollmundig anpreisen und dann einen solchen Schrott abliefern kann. 

Frei nach dem Motto „Der Anwender steht im Mittelpunkt und damit uns im Weg“ macht Sonos was es will und nimmt keine Rücksicht auf die Anwender. Es ist ein absolutes Unding, derart gravierende Veränderungen/Verschlechterungen am System ohne Vorwarnung der Anwender auszurollen. Professionalität geht anders. Schadensbegrenzung sollte jetzt das Gebot der Stunde sein.