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Spotify App findet keine verfügbaren Geräte


Liebe community

Leider kann ich meinen brandneuen play1 weder vom iPhone, noch vom iPad mit der Spotify App steuern - der speaker wird nicht unter verfügbaren Geräte angezeigt. In der Sonos App konnte ich jedoch mein Spotify Premium verbinden. Von dort kann ich auch Musik abspielen, jedoch würde ich es lieber mit der Spotify App tun.

Beide Apps sind auf aktuellstem Stand
Sonos Controller Version: 9.3.1
Spotify Version: 8.4.79.933

Neuinstallation oder Router Neustart brachten keine Verbesserung.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.

Danke und viele Grüße
Daniel

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46 Antworten

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Liebe community

Leider kann ich meinen brandneuen play1 weder vom iPhone, noch vom iPad mit der Spotify App steuern - der speaker wird nicht unter verfügbaren Geräte angezeigt. In der Sonos App konnte ich jedoch mein Spotify Premium verbinden. Von dort kann ich auch Musik abspielen, jedoch würde ich es lieber mit der Spotify App tun.

Beide Apps sind auf aktuellstem Stand
Sonos Controller Version: 9.3.1
Spotify Version: 8.4.79.933

Neuinstallation oder Router Neustart brachten keine Verbesserung.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.

Danke und viele Grüße
Daniel


Hallo,

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.
Wir schauen uns das gerne an.

Gruß,
Daniel
Benutzerebene 1
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Gleiches Problem hier.
Gibt es eine Lösung?
Danke und Gruß,
Baenker
Gleiches Problem hier.
Gibt es eine Lösung?
Danke und Gruß,
Baenker

Spotify-App deinstallieren --> Mobilgerät neu starten --> Spotify-App installieren.
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Selbes Problem hier.

Anfangs hat es - wie von Perpuguillam erwähnt - noch funktioniert.
Mittlerweile habe ich seit einigen Tagen die Sonos Geräte gar nie mehr im Sonos App aufgeführt.

Sonos App ist aktuell
Spotify App ist aktuell
iPhone ist aktuell

über die Sonos App funktioniert alles normal.
  • @Skullking71, ist das Spotifyabo noch aktiv?
  • Entferne Spotify unter "Verwalten --> Diensteinstellungen / Meine Musikdienste" und autorisiere es über --> "Musikdienst hinzufügen" aufs Neue.
  • Eventuell über den Webbrowser auf der Spotify-Website abmelden und neu anmelden oder/und das Spotify-Kennwort über den Webbrowser auf der Spotify-Website ändern.
  • Eine Diagnose senden (Klick mich!) und die am Schluss angezeigte Nummer hier anführen.
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Greta, danke.

Ja das Spotify Abo (Premium) ist aktiv und hatte nie Unterbrüche.

Die anderen Tipps werde ich heute Abend testen.
Benutzerebene 6
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Greta, danke.

Ja das Spotify Abo (Premium) ist aktiv und hatte nie Unterbrüche.

Die anderen Tipps werde ich heute Abend testen.


@Skullking71 Ansonsten bitte einmal deinen Netzwerkaufbau beschreiben und eine Diagnose erstellen.
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Habe das gleiche Problem mit Android-Smartphone.
In der Sonos App kann ich zwar auf Spotify zugreifen, die Spotify App zeigt mir aber keine verfügbaren Geräte an. Nur wenn ich deinstalliere und neu installiere funktioniert es für einige Zeit.
Habe das gleiche Problem mit Android-Smartphone.
In der Sonos App kann ich zwar auf Spotify zugreifen, die Spotify App zeigt mir aber keine verfügbaren Geräte an. Nur wenn ich deinstalliere und neu installiere funktioniert es für einige Zeit.


Ist nur ein Schuss ins Blaue: Ändere bitte den DNS-Server des Androids, möglicherweise hilft es.

Android: DNS-Server ändern
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Habe das gleiche Problem mit Android-Smartphone.
In der Sonos App kann ich zwar auf Spotify zugreifen, die Spotify App zeigt mir aber keine verfügbaren Geräte an. Nur wenn ich deinstalliere und neu installiere funktioniert es für einige Zeit.
Ist nur ein Schuss ins Blaue: Ändere bitte den DNS-Server des Androids, möglicherweise hilft es.

Android: DNS-Server ändern


Danke für den Hinweis, das funktioniert aber leider nicht.
@derHans, weitere Lösungsansätze sind:

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Danke, ich probier mich mal durch.
Hier meine Diagnosenummer: 1835873301
Benutzerebene 6
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Danke, ich probier mich mal durch.
Hier meine Diagnosenummer: 1835873301


Hi,

was für einen Router nutzt du?

Gruß,
Daniel
Abzeichen
Hallo,
ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass einzelne Sonos-Player-Zonen in der Spotify angezeigt werden aber nicht alle. Es wechselt auch welche Player angezeigt werden. Die letzten Monate hatte ich das Problem nicht. Ich habe schon Spotify in Der Sonos App getrennt und neu verbunden ohne Erfolg.
In der Sonos App kann ich auf allen Playern Inhalte von Spotify wiedergeben.
Diagnose Infos 599210756.
VG
Hallo,
ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass einzelne Sonos-Player-Zonen in der Spotify angezeigt werden aber nicht alle. Es wechselt auch welche Player angezeigt werden. Die letzten Monate hatte ich das Problem nicht. Ich habe schon Spotify in Der Sonos App getrennt und neu verbunden ohne Erfolg.
In der Sonos App kann ich auf allen Playern Inhalte von Spotify wiedergeben.
Diagnose Infos 599210756.
VG


Trage beim Mobilgerät einen anderen DNS Server ein, womöglich hilfts. Im Anschluss das Mobilgerät neu starten.

Benutzerebene 6
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Hallo,
ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass einzelne Sonos-Player-Zonen in der Spotify angezeigt werden aber nicht alle. Es wechselt auch welche Player angezeigt werden. Die letzten Monate hatte ich das Problem nicht. Ich habe schon Spotify in Der Sonos App getrennt und neu verbunden ohne Erfolg.
In der Sonos App kann ich auf allen Playern Inhalte von Spotify wiedergeben.
Diagnose Infos 599210756.
VG


Hi,

starte mal alle Sonos-Geräte neu und teste es ein weiteres Mal.
Hast du dasselbe Problem mit unterschiedlichen Controllern?

Gruß,
Daniel
Abzeichen

Hallo,
ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass einzelne Sonos-Player-Zonen in der Spotify angezeigt werden aber nicht alle. Es wechselt auch welche Player angezeigt werden. Die letzten Monate hatte ich das Problem nicht. Ich habe schon Spotify in Der Sonos App getrennt und neu verbunden ohne Erfolg.
In der Sonos App kann ich auf allen Playern Inhalte von Spotify wiedergeben.
Diagnose Infos 599210756.
VG
Hi,

starte mal alle Sonos-Geräte neu und teste es ein weiteres Mal.
Hast du dasselbe Problem mit unterschiedlichen Controllern?

Gruß,
Daniel

Hi,

DNS Server ändern hat nicht geholfen. Am iPhone werden in der Spotify App keine Sonos Player mehr gefunden. Am MacBook und iPad gehts. Alle Sonos Geräte neu starten werde ich morgen mal probieren.

Grüße
Abzeichen


Hallo,
ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass einzelne Sonos-Player-Zonen in der Spotify angezeigt werden aber nicht alle. Es wechselt auch welche Player angezeigt werden. Die letzten Monate hatte ich das Problem nicht. Ich habe schon Spotify in Der Sonos App getrennt und neu verbunden ohne Erfolg.
In der Sonos App kann ich auf allen Playern Inhalte von Spotify wiedergeben.
Diagnose Infos 599210756.
VG
Hi,

starte mal alle Sonos-Geräte neu und teste es ein weiteres Mal.
Hast du dasselbe Problem mit unterschiedlichen Controllern?

Gruß,
Daniel
Hi,

DNS Server ändern hat nicht geholfen. Am iPhone werden in der Spotify App keine Sonos Player mehr gefunden. Am MacBook und iPad gehts. Alle Sonos Geräte neu starten werde ich morgen mal probieren.

Grüße

Hallo,
auch nach dem Neustart aller Sonos Geräte, Switch, Fritzbox und iPhone bekomme ich auf dem iPhone in der Sonos App nicht alle Sonos Player angezeigt:-(
VG

Hallo,
auch nach dem Neustart aller Sonos Geräte, Switch, Fritzbox und iPhone bekomme ich auf dem iPhone in der Sonos App nicht alle Sonos Player angezeigt:-(
VG

Ist das ein Diensthandy?
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Hallo,
auch nach dem Neustart aller Sonos Geräte, Switch, Fritzbox und iPhone bekomme ich auf dem iPhone in der Sonos App nicht alle Sonos Player angezeigt:-(
VG
Ist das ein Diensthandy?

Nein, es ist mein privates. Ich habe jetzt festgestellt, dass die Player, die ich einmal auf dem iPad anwähle danach auch auf dem iPhone erscheinen. Ich habe nun alle Player einmal angewählt. Bin gespannt, wie lange die auf dem iPhone verfügbar bleiben oder ob sie bald wieder verschwinden.


Hallo,
auch nach dem Neustart aller Sonos Geräte, Switch, Fritzbox und iPhone bekomme ich auf dem iPhone in der Sonos App nicht alle Sonos Player angezeigt:-(
VG
Ist das ein Diensthandy?
Nein, es ist mein privates. Ich habe jetzt festgestellt, dass die Player, die ich einmal auf dem iPad anwähle danach auch auf dem iPhone erscheinen. Ich habe nun alle Player einmal angewählt. Bin gespannt, wie lange die auf dem iPhone verfügbar bleiben oder ob sie bald wieder verschwinden.


Wann hast du das iPhone das letzte Mal neu gestartet? Die Spotifyapp zu deinstallieren, das iPhone neu zu starten und die Spotifyapp neu aus dem Store zu laden, schadet nicht.
Abzeichen
Wann hast du das iPhone das letzte Mal neu gestartet? Die Spotifyapp zu deinstallieren, das iPhone neu zu starten und die Spotifyapp neu aus dem Store zu laden, schadet nicht.
Ich habe die letzten Tag das iPhone mehrmals neugestartet. Das hat nicht geholfen. Die Spotify App habe ich noch nicht neu installiert da dann die ganzen Offline Downloads weg sind. Seit ich alle Player in der Spotify App auf dem iPad einmal angewählt habe werden sie auch auf dem iPhone angezeigt. Wenn sie wieder verschwinden muss ich wohl die Neuinstallation der App probieren.
Danke für die Unterstützung
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Hi, leider hat das iPhone nach kurzer Zeit wieder einige Player “vergessen”. Ich habe nun die Spotify App deinstalliert, iPhone neugestartet und Spotify wieder installiert. Hat nicht geholfen. Dann habe ich die Netzwerkeinstellungen zurück gesetzt und neu gestartet. Es werden leider noch immer nicht alle Sonos-Player angezeigt. Auf dem iPad und am MacBook gehts problemlos. Nur auf meinem iPhone nicht, das ich aber überwiegend zur Steuerung verwende:-( Hat noch irgendwer eine Idee?
VG
@Don T. Panic, da es nur dieses iPhone betrifft, bleibt wahrscheinlich nur noch ein Werksreset, was halb so schlimm ist, wenn man ein iCloudbackup eingerichtet hat. Das iPhone läuft nicht zufällig unter iOS 13 Beta? Mit dem Sonossupport zu telefonieren wäre noch eine Möglichkeit, nur dürfte es nicht viel bringen.

https://www.sonos.com/de-de/contact/contact-options%23


P.S. Vergewissere Dich, dass die WLAN-Unterstützung ausgeschaltet ist, obwohl ich nicht weiß, ob das bei Spotify Connect eine Rolle spielt.
Abzeichen
@Don T. Panic, da es nur dieses iPhone betrifft, bleibt wahrscheinlich nur noch ein Werksreset, was halb so schlimm ist, wenn man ein iCloudbackup eingerichtet hat. Das iPhone läuft nicht zufällig unter iOS 13 Beta? Mit dem Sonossupport zu telefonieren wäre noch eine Möglichkeit, nur dürfte es nicht viel bringen.

https://www.sonos.com/de-de/contact/contact-options%23

P.S. Vergewissere Dich, dass die WLAN-Unterstützung ausgeschaltet ist, obwohl ich nicht weiß, ob das bei Spotify Connect eine Rolle spielt.

Hi,
WLAN-Unterstützung ist aus. iOS 12.4.1. Backup habe ich am MacBook.
VG