Frage

Sonos System spinnt

S
Abzeichen

Hallo zusammen,

 

erstmal ein großes Lob an die Community hier. Sind ne Menge Leute da die sich sehr viel Zeit nehmen anderen zu helfen!

Auch ich benötige nun eure Hilfe!

Was ist los…:

Wenn ich meine App auf dem Handy öffne dann ist mein ganzes Sonos System weg (ich soll wieder alles hinzufügen). Schon gemacht dann geht es wieder ne zeitlang und schwups irgendwann wieder weg!

Jetzt das gleiche Problem! komischerweise, so hab ich das Gefühl erst seit ich die One im Bad habe. Auch diese funktioniert mal (Alexa antwortet dann auf englisch das sie Probleme hat mich zu verstehen) und mal wieder nicht.

Davor hatte ich eine Play:1 im Bad! keinerlei Probleme!!! 

 

Was habe ich alles:

Playbase,

Play:5 2.Gen

2 Play:1 als Surround 

Playbase

Boost

 

Die Boost ist über LAN mit der Fritzbox verbunden.

Sonst alles über WLAN.

Alle Systeme sind auf dem neuesten Firmware Stand!

 

Ich weis echt nicht weiter und das ganze nervt mich auch ein wenig.

 

Würde mich über eure Hilfe freuen!!!

 

Dieser Beitrag ist geschlossen für weitere Beiträge

21 Antworten

Feilchen
Benutzerebene 3
Abzeichen +3

@Steffen82  Moin Steffen,

anscheinend kann hier niemand so richtig was mit deiner Fehlerbeschreibung anfangen - mich eingeschlossen :thinking:

Hast du jetzt dein System durch den Boost im SonosNet laufen, oder wie auch geschrieben “Alles über WLAN”?

Hätte ich diese Probleme, würde ich mal die folgenden Schritte durchgehen:

  • In der App in “Über mein Sonos System” prüfen ob alle Player auf WM:0 stehen (SonosNet)
  • Sicherstellen das in der Sonos App keine SSID und PW vom WLAN eingetragen ist
  • Mit dem Desktop Sonos Contoller (PC/Mac) prüfen ob auch hier diese Probleme bestehen
  • Die Sonos App mal vom Smartphone löschen, und neu installieren

Gruß

Mike

ARC+SUB (Gen 3)+ 2x ONE, BEAM (Gen 2)+SUB (Gen 2)+2x ONE SL, AMP mit Elac BS 182, 1x MOVE, 1x ROAM, 1x Play 5 (Gen 2), 4x ONE | Controller: Lenovo Smart Tab M8, 2x iPort xPress | TV LG OLED 77C9PLA, AppleTV 4K, PS5
Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Hallo zusammen,

 

erstmal ein großes Lob an die Community hier. Sind ne Menge Leute da die sich sehr viel Zeit nehmen anderen zu helfen!

Auch ich benötige nun eure Hilfe!

Was ist los…:

Wenn ich meine App auf dem Handy öffne dann ist mein ganzes Sonos System weg (ich soll wieder alles hinzufügen). Schon gemacht dann geht es wieder ne zeitlang und schwups irgendwann wieder weg!

Jetzt das gleiche Problem! komischerweise, so hab ich das Gefühl erst seit ich die One im Bad habe. Auch diese funktioniert mal (Alexa antwortet dann auf englisch das sie Probleme hat mich zu verstehen) und mal wieder nicht.

Davor hatte ich eine Play:1 im Bad! keinerlei Probleme!!! 

 

Was habe ich alles:

Playbase,

Play:5 2.Gen

2 Play:1 als Surround 

Playbase

Boost

 

Die Boost ist über LAN mit der Fritzbox verbunden.

Sonst alles über WLAN.

Alle Systeme sind auf dem neuesten Firmware Stand!

 

Ich weis echt nicht weiter und das ganze nervt mich auch ein wenig.

 

Würde mich über eure Hilfe freuen!!!

 

 

Hallo,

 

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.

Wir schauen uns das gerne an.

 

Gruß,

Daniel

S
Abzeichen

@Steffen82  Moin Steffen,

anscheinend kann hier niemand so richtig was mit deiner Fehlerbeschreibung anfangen - mich eingeschlossen :thinking:

Hast du jetzt dein System durch den Boost im SonosNet laufen, oder wie auch geschrieben “Alles über WLAN”?

Hätte ich diese Probleme, würde ich mal die folgenden Schritte durchgehen:

  • In der App in “Über mein Sonos System” prüfen ob alle Player auf WM:0 stehen (SonosNet)
  • Sicherstellen das in der Sonos App keine SSID und PW vom WLAN eingetragen ist
  • Mit dem Desktop Sonos Contoller (PC/Mac) prüfen ob auch hier diese Probleme bestehen
  • Die Sonos App mal vom Smartphone löschen, und neu installieren

Gruß

Mike

Hi mike,

danke für deinen Support:

folgendes kann ich zu deinen Fragen/Hilfestellungen schreiben:

Sonosnet Kanal 1

One - WM0

Boost - WM0

Playbase - WM0

Beide Play 1 - WM0

Play 5 - WM0

unter Netzwerke steht nur verwendet drin

Mit dem mac muss ich das dann prüfen sobald das Problem auftritt

 

 

S
Abzeichen

Hallo zusammen,

 

erstmal ein großes Lob an die Community hier. Sind ne Menge Leute da die sich sehr viel Zeit nehmen anderen zu helfen!

Auch ich benötige nun eure Hilfe!

Was ist los…:

Wenn ich meine App auf dem Handy öffne dann ist mein ganzes Sonos System weg (ich soll wieder alles hinzufügen). Schon gemacht dann geht es wieder ne zeitlang und schwups irgendwann wieder weg!

Jetzt das gleiche Problem! komischerweise, so hab ich das Gefühl erst seit ich die One im Bad habe. Auch diese funktioniert mal (Alexa antwortet dann auf englisch das sie Probleme hat mich zu verstehen) und mal wieder nicht.

Davor hatte ich eine Play:1 im Bad! keinerlei Probleme!!! 

 

Was habe ich alles:

Playbase,

Play:5 2.Gen

2 Play:1 als Surround 

Playbase

Boost

 

Die Boost ist über LAN mit der Fritzbox verbunden.

Sonst alles über WLAN.

Alle Systeme sind auf dem neuesten Firmware Stand!

 

Ich weis echt nicht weiter und das ganze nervt mich auch ein wenig.

 

Würde mich über eure Hilfe freuen!!!

 

 

Hallo,

 

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.

Wir schauen uns das gerne an.

 

Gruß,

Daniel

Hallo Daniel,

wenn das Problem auftritt kann ich keine Diagnose stellen da die App mich auffordert zuerst neue Player hinzuzufügen.

dann irgendwann sind alle wieder da. Kann dann natürlich eine Diagnose erstellen aber ob das dann hilft weis ich nicht.

nehme deinen Vorschlag gerne an und werde dann die Nummer posten sobald es wieder Probleme gibt

S
Abzeichen

Problem ist wieder aufgetreten!

Diagnose Code: 716789170

 

 

S
Abzeichen

 

 

so sieht das ganze aus

 

 

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

 

 

so sieht das ganze aus

 

 

Hi,

ich habe eine Datei angehängt, woraus hervorgeht, wie sich die Geräte bei dir verbinden.

Das Bad hat enorme Antennenstörungen und die anderen Geräte verbinden sich darüber.

Wir haben hier eine Kettenreaktion.

 

Gruß,

Daniel

1 Anlage
S
Abzeichen

 

 

so sieht das ganze aus

 

 

Hi,

ich habe eine Datei angehängt, woraus hervorgeht, wie sich die Geräte bei dir verbinden.

Das Bad hat enorme Antennenstörungen und die anderen Geräte verbinden sich darüber.

Wir haben hier eine Kettenreaktion.

 

Gruß,

Daniel


hallo Daniel,

die one ist die, die den kürzesten weg zum Boost hat (ca 4 Meter Entfernung).

 

was schlägst du/ihr vor was ich machen bzw wie ich vorgehen soll?

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

 

 

so sieht das ganze aus

 

 

Hi,

ich habe eine Datei angehängt, woraus hervorgeht, wie sich die Geräte bei dir verbinden.

Das Bad hat enorme Antennenstörungen und die anderen Geräte verbinden sich darüber.

Wir haben hier eine Kettenreaktion.

 

Gruß,

Daniel


hallo Daniel,

die one ist die, die den kürzesten weg zum Boost hat (ca 4 Meter Entfernung).

 

was schlägst du/ihr vor was ich machen bzw wie ich vorgehen soll?

Hast du Geräte im Haus, die in dieser Liste aufgeführt werden?

 

S
Abzeichen

 

 

so sieht das ganze aus

 

 

Hi,

ich habe eine Datei angehängt, woraus hervorgeht, wie sich die Geräte bei dir verbinden.

Das Bad hat enorme Antennenstörungen und die anderen Geräte verbinden sich darüber.

Wir haben hier eine Kettenreaktion.

 

Gruß,

Daniel


hallo Daniel,

die one ist die, die den kürzesten weg zum Boost hat (ca 4 Meter Entfernung).

 

was schlägst du/ihr vor was ich machen bzw wie ich vorgehen soll?

Hast du Geräte im Haus, die in dieser Liste aufgeführt werden?

 

Ja.

ich habe daran aber nichts geändert und das Sonos ist davor ohne mir bekannten Störungen gelaufen.

mikrowelle ja - aber kaum bis gar nicht in betrieb

dect Telefon - nein

smart home Rollladen Schalter die auf 2,4 ghz empfangen 

 

 

S
Abzeichen

Mein System war wieder auf Störung

806136799

 

was war geschehen: 

über AirPlay von YouTube was angehört.

auf einmal Abbruch und alleS wieder weg!

sogar meine Dienste waren nicht mehr da (Amazon, Spotify)

 

ich sollte wieder alles hinzufügen. Sowohl meine Boxen als auch die Dienste.

 

Keine Mikrowelle in Betrieb, kein smarthome in Benutzung 

jetzt geht alles wieder...

so langsam versteh ich das ganze nicht mehr, nervt aber gewaltig

 

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Mein System war wieder auf Störung

806136799

 

was war geschehen: 

über AirPlay von YouTube was angehört.

auf einmal Abbruch und alleS wieder weg!

sogar meine Dienste waren nicht mehr da (Amazon, Spotify)

 

ich sollte wieder alles hinzufügen. Sowohl meine Boxen als auch die Dienste.

 

Keine Mikrowelle in Betrieb, kein smarthome in Benutzung 

jetzt geht alles wieder...

so langsam versteh ich das ganze nicht mehr, nervt aber gewaltig

 

Kannst du mal das Wireless-Setup durchführen (Einstellungen - Netzwerk) und den Boost testweise ausschalten?

Mich würde interessieren, ob es dann zu demselben Problem kommt.

 

Gruß,

Daniel

S
Abzeichen

Hallo Daniel,

 

werde ich testen und rückmelden

S
Abzeichen

@Daniel K 

boost ist außer Betrieb genommen und wlan eingerichtet.

aktuell läuft es.

werde es weiter beobachten und berichten egal ob positiv oder negativ 

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

@Daniel K

boost ist außer Betrieb genommen und wlan eingerichtet.

aktuell läuft es.

werde es weiter beobachten und berichten egal ob positiv oder negativ 

Danke dir! :relaxed:

S
Abzeichen

Als ich gestern das wlan eingerichtet hatte waren die Werte wm1 und wm2 eingetragen.

heute ohne Änderung sieht das ganze so aus:


überall wieder WM0 drin…

 

boost immer noch außer Betrieb und keine andere Box mit lan verbunden

S
Abzeichen

Als ich gestern das wlan eingerichtet hatte waren die Werte wm1 und wm2 eingetragen.

heute ohne Änderung sieht das ganze so aus:


überall wieder WM0 drin…

 

boost immer noch außer Betrieb und keine andere Box mit lan verbunden

Sorry Leute,

Kommando zurück.
Meine Frau hat den lan Stecker in die Play 5 rein gemacht da sie dachte sie hat beim staubwischen den Stecker raus gemacht…


 

 

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Als ich gestern das wlan eingerichtet hatte waren die Werte wm1 und wm2 eingetragen.

heute ohne Änderung sieht das ganze so aus:


überall wieder WM0 drin…

 

boost immer noch außer Betrieb und keine andere Box mit lan verbunden

Sorry Leute,

Kommando zurück.
Meine Frau hat den lan Stecker in die Play 5 rein gemacht da sie dachte sie hat beim staubwischen den Stecker raus gemacht…


 

 

Alles klar.

Ich hatte mich schon gewundert. :laughing:

S
Abzeichen

Wie versprochen ein kurzes Feedback zum aktuellen Stand!

seit der boost getrennt wurde und das System über das wlan läuft gibts keine Probleme mehr!

stand heute

Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Wie versprochen ein kurzes Feedback zum aktuellen Stand!

seit der boost getrennt wurde und das System über das wlan läuft gibts keine Probleme mehr!

stand heute

Okay, danke für die Rückmeldung.

Lasse uns das noch über’s Wochenende testen.

 

Gruß,

Daniel

S
Abzeichen

Hi zusammen,

seitdem ich den boost offline habe funktioniert das System bisher ohne bemerkbare Probleme!!!

Allgemeine NutzungsbedingungenCookie-Einstellungen