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Sonos Controller for Android öffnet sich nicht auf dem Handy


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Ich habe ein neues Handy (Huawei y6) Die installierte SONOS App findet mein vorhandenes SONOS System bei der Einrichtung.
Ich bestätige mit "fertig" dann stürzt die App ab. Die Anwendung will einfach nicht starten. Nach antippen sehe ich noch das SONOS Logo, beng zurück zum Menü.
Hängt sich also nicht auf. Geht einfach wieder aus.
Wo kann man da ansetzen bei der Fehlersuche?
Kennt jemand das Problem.
Bei allen anderen Handys im Hause habe ich keine Probleme.

Danke

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13 Antworten

Benutzerebene 7
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Hast du die App mal neu installiert?
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klaro, mehrmals.
Benutzerebene 7
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Hi,
am besten mal alle Versionen Software angeben.
Ich leite es dann an die Mods weiter.
Gruß
Armin
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Wäre schön wenn das weiter hilft......

Aktuelle APP Version
6.3.2

Registrierte Produkte
Seriennummer Produkt Registrierungsdatum
000E5867BAB4D SONOS BRIDGE 6/24/2014 6:22:41 AM
000E58CBA1FE9 SONOS PLAY:1 9/12/2014 6:04:27 AM
000E589D44546 SUB BM 10/16/2014 6:52:52 AM
5CAAFD1418DA5 SONOS PLAYBAR 10/8/2015 6:30:23 AM

Seriennummer Produkt Registrierungsdatum
136d6a67-21a1-4376-8523-a6df27d97212 Sonos Controller for PC 6/24/2014 6:22:38 AM
98ffd0a3f98e Sonos Controller for Android 6/24/2014 6:42:08 AM
3CA10D44FE42 Sonos Controller for Android 8/11/2014 8:23:26 AM
30C7AEF1FDA9 Sonos Controller for Android 8/20/2014 8:27:33 AM
AC36130415E9 Sonos Controller for Android 9/12/2014 6:39:22 AM
23a07a1a-785c-47c1-8569-d2e57d6a6216 Sonos Controller for PC 1/31/2015 5:28:03 AM
c0fb6fc5-7532-44d9-8647-f2e939955c27 Sonos Controller for PC 2/8/2015 11:59:16 AM
94ce2c79f564 Sonos Controller for Android 7/17/2015 9:05:51 AM
04c8a602-a94c-4b92-b10e-8fa1c64813f5 Sonos Controller for PC 3/16/2016 2:56:02 PM
2675cc53e5ae532d Sonos Controller for Android 8/8/2016 5:51:16 AM
Benutzerebene 7
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Welches Android?
Genaues Modell Handy?
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Ach das ist gemeint, sorry:

Das Handy ist ein
HUAWEI Y6 Pro golden (HU1518d2d)
HUAWEI TIT-L01
Android 5.1
Systemversion EMUI 3.0
Benutzerebene 7
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Ok, ich stubse die Mods mal an
Gruß
Armin
Benutzerebene 7
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Ich habe gerade mal noch im a,erikanischen Forum nachgelesen.
Manche hatten Erfolg indem sie zuerst den Cache und Data vonSonos gelöscht haben und dann Sonos neu installiert.
Andere haben einen Werksteset des Handys gemacht, da hatte sich wohl etwas aufgegangen.
Gruß
Armin
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cache und daten immer erst gelöscht. dann deinstalliert dan neu installiert etc. immer das selbe.
na und werkseinstellung... sonos war die erste app die ich installieren wollte, das handy kommt ja vom Werk ;- )
Viele Grüße
Benutzerebene 7
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Das war bei anderen auch so.
Nach dem Werksreset ging es dann.
Benutzerebene 2
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Hallo beledo,

ich habe Rücksprache mit unserer Technik gehalten und es scheinen sich in der Vergangenheit eine Handvoll Kunden bzgl. dieses Huawei Models, mit dem selben Problem, gemeldet zu haben. Laut unserer Technik scheint es ein Problem mit der Programmbibliothek zu geben, worauf Android Apps - wie z.B. auch Sonos - zugreifen. Bei bestimmten Funktionen scheint das Betriebsystem dieses Models ein Absturz der App zu verursachen. Eigentlich benötigen wir ein Crashlog des betroffenen Telefons, um das Problem näher zu analysieren. Die bei uns gemeldeten Kunden haben alle das Problem selbst gelöst, indem Sie mit Hilfe des Huawei Support Android 6.0 (beta) installiert haben.


Gruss,
Roberto
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Also ich habe auf Werkseinstellung zurückgesetzt
Ohne Erfolg.
Dann habe ich den Support von Huawei kontaktiert.
Für dieses Modell ist in den nächsten Monaten kein Update vorgesehen.

Ich werde es wieder zurück schicken.

Danke trotzdem.
Benutzerebene 7
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Schade.
Danke fürs Feedback.
Gruß
Armin