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Nur noch genervt von dauerhaften Abbrüchen und Verbindungsproblemen

  • 3 December 2020
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Sehr geehrtes Support Team,

 

wir haben uns kürzlich zwei Sonos Geräte zugelegt um zu sehen wie uns das System gefällt. Eigentlich hatten wir vor unser ganzes Haus mit den Lautsprechern zu bestücken, doch sind diesbezüglich jetzt sehr skeptisch. 
Immer wieder sind wir konfrontiert mit Aussetzern bei der Wiedergabe. Sowohl aus der Sonos App als auch über AirPlay. Zudem kommt es immer mal wieder zu längeren Aussetzern der einzelnen Boxen, die sich lediglich durch einen kompletten Neustart jener beheben lassen. Oft erscheint leider auch die Meldung, dass die Verbindung zu Spotify nicht hergestellt werden könnte (in der Sonos App).

 

Vielleicht können sie uns helfen. Das Produkt gefällt uns sonst sehr gut und wir würden nur ungern wechseln.

Mit freundlichen Grüßen 

Alexander F.

 

PS:

Ich habe bereits eine Diagnose eingesendet um den Prozess hoffentlich beschleunigen zu können. Die Nummer ist folgende: 639202614.

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Beste Antwort von Greta A. 3 December 2020, 22:05

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3 Antworten

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@Lukas F., um eine Diagnose ausgewertet zu bekommen, muss man sich an den Support wenden.

https://www.sonos.com/de-de/support

 

 

Wie betreibt ihr Sonos, ist einer der ONE SL mit dem Router verkabelt (SonosNet) oder über WLAN? Gibt es Repeater?

L

Beide per Wlan und Repeater gibt es auch. Also beide müssten theoretisch volle Balken haben.

G

Repeater und Sonos verträgt sich nicht. Falls es eine Fritzbox mitsamt Fritzrepeater ist und für beide ein Update auf FritzOS 7.21 bereitsteht, bitte durchführen.

 

Wenn nicht: Alle Repeater ausstecken, 10 Min. warten und danach die Wiedergabe starten. Wenn es läuft wie es laufen soll, können die Repeater wieder eingesteckt werden.


Wenn das hilft, hast du folgende Optionen:

Wenn die Repeater einen eigenen Mac-Filter haben, dann kann man dort die Mac-Adressen der Sonos-Player eintragen, sodass sich diese nicht mehr damit verbinden oder du änderst die SSID der Repeater, wenn der Mesh-Master dies zulässt. Ansonsten musst du immer darauf achten, dass sich kein Player mit dem/den Repeatern verbindet. Also wenn ein Update ansteht, vorher die Repeater ausschalten, das gleiche gilt auch, wenn ein Update für den Router ansteht oder dieser aus einem anderen Grund neu gestartet werden muss. Oder du konfigurierst sie als LAN-Brücke, wenn möglich.

 


Oder: EINEN Player dauerhaft mit dem Router verkabeln, wie folgt vorgehen, dadurch wechselt das System in die Betriebsart SonosNet:

1) Alle Repeater ausschalten
2) Einen Player (bei einem Stereopaar den linken) dauerhaft mit dem Router verkabeln
3) Anschließend die WLAN-Zugangsdaten wie folgt aus dem System entfernen. Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen

4) Mindestens 10 Min. warten. Erst wenn unter 'Einstellungen --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht, dürfen die Repeater wieder ans Netz

 

 

Des Weiteren: Steht der Funkkanal des Routers auf Autokanal? Wenn ja, bitte einen festen Kanal zuweisen, indem du die Kanäle 1, 6, 11 durchtestest.

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