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Lautsprecher verschwinden aus der Android-App


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Ich habe der Sache mit den verschwindenden Lautsprechern etwas mehr nachfoenrsch, da ich gerade ein paar Tage Gäste hatte, die ein iPhone verwenden. Und siehe da: Bei ihnen trat das Problem nicht auf. Die Lautsprecher sind immer zugänglich, man kann den Wecker steuern usw.

 

Hingegen verschwinden die Lautsprecher immer wieder auf der Android-App. (Die zeigt ja übrigen seit einiger Zeit diese nervtötende Meldung an, gegen die anscheinend keiner etwas zu unternehmen gedenkt.) Die Annahme liegt also nahe, dass es an der App liegt, und dass ein sündhaft teurer Booster (der allerdings bestellt ist), nichts bringen würde. Es wäre doch schön, wenn sich mal jemand dieses Problems annehmen würde, statt dass nur Placebo-Ratschläge verteilt werden. Oder?

 

Immerhin wäre ein Tip nett, wie ich die App dazu bringe, die Lautsprecher wieder zu finden, ohne dass ich diese alle vom Strom trennen und wieder mit ihm verbinden muss.


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52 Antworten

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Nur kurz zur Information: Die Hoffnung, dass die Boxen nicht verschwinden, wenn sie gruppiert sind, hat sich als trügerisch erwiesen. Es hat eine Weile gedauert, aber zur Zeit ist wieder nur eine Box in der Android- und zwei in der Windows-App zu sehen.

@Amfortas, den Boost in ein bestehendes System einzubinden, hält eine Stolperfalle bereit. Es kann sein, dass du irrtümlich ein 2. System kreiert hast.

 

  1. Nimm den Boost vom Strom und ziehe das Ethernetkabel ab
  2. Verkable eine Sonoskomponente temporär mit dem Router
  3. Setze die Sonosapp unter --> ‘Einstellungen --> App-Einstellungen  --> (runterscrollen) App zurücksetzen’ zurück und verbinde die Sonosapp wieder mit einem 'Vorhandenen System'
  4. Wenn die Sonoskomponenten danach wieder in der App zu sehen sind, stecke beim Boost das Stromkabel wieder ein und setze ihn auf Werkseinstellungen zurück
  5. Danach unter ‘Einstellungen → System → Boost oder Bridge hinzufügen’ neu einrichten
  6. Erst dann das Ethernetkabel wieder einstecken und den Boost mit dem Router verbinden
  7. Jetzt kann die verkabelte Sonoskomponente vom Router getrennt werden
  8. Mindestens 10 Minuten warten, damit sich das SonosNet neu organisieren kann

 

Stelle für den Anfang SonosNet auf Kanal 1 und Huawei-Router sowie Fritzbox-APs auf Kanal 6. Wenn das keine Besserung bringt, dreh’s um, setze Huawei-Router sowie Fritzbox-APs  auf Kanal 1 und SonosNet auf 6. Teste und berichte bitte.

Auf iOS oder Android: Einstellungen --> System --> Netzwerk --> SonosNet-Kanal

 

Nachtrag: Die WLAN-Zugangsdaten hast du aus dem System entfernt?

Okay, @Amfortas, erkläre uns bitte, wie wir dir helfen sollen, wenn du alles, was wir schreiben, geflissentlich ignorierst. Siehst du deine Threads als eine Art Beschäftigungstherapie für uns oder als Zeitvertreib für dich?

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Ich verstehe die Frage nicht. Wenn die Hinweis nichts helfen, liegt das an mir? Mir wäre es erheblich lieber, ich könnte das System einfach benutzen und Musik hören, statt mich ständig damit zu befassen, dass es nicht funktioniert. Ich habe die Kanäle überprüft, die Netzwerkeinrichtung ist wie vorgeschlagen. Was soll ich denn sonst noch machen? Das Haus Sonos-kompatibel umbauen kann ich leider nicht. Tut mir leid. 

Übrigens ist nunmehr eine Box ganz verschwunden. Es hilft da auch nichts, sie vom Strom zu trennen und den Stecke wieder in die Dose zu verbinden. Die angeblich für diesen Fall gedachte Funktion »Gerät suchen« (die noch nie ein sinnvolles Ergebnis erbracht hat) fordert mich auf, die beiden Tasten am Play:1 zu drücken, dann dauert es eine Weile, dann werde ich aufgefordert, die beiden Tasten zu drücken »wie unten gezeigt«. Darunter sieht man ein blasses Ausrufezeichen. Das ist dann alles. Ich nehme an, dass es dieselben Tasten sich, drücke sie und erhalte dann die Meldung, dass es leider nicht geht. Das war’s. Ich komme mir langsam stark veralbert vor, muss ich gestehen.

Was soll ich denn Ihrer Ansicht nach tun? Ein Anschluss per Ethernet ist nicht möglich, weil das einen Umbau des Hauses erforderlich machen würde. Die WLAN-Einrichtung habe ich überprüft, sie entspricht den Ratschlägen. Was nun noch?

@Amfortas, anscheinend müssen wir erst ein paar Mal bitten und betteln, dass Sie eine Diagnose absetzen, bevor Sie huldvoll dazu bereit sind. Sollte verständlich sein, dass man sich da irgendwann für dumm verkauft vorkommt. Also bitte, wie solls weitergehen?

Der Play:1 kann defekt sein oder die Fritzbox aus einem anderen Grund nicht finden - doch ohne Diagnose wirds schwierig und man braucht keinen Abschluss der technischen Fakultät der Naturwissenschaften, um https://support.sonos.com/s/article/141?language=de anzutippen und die am Ende des Vorgangs angezeigte Nummer hier mitzuteilen.

Es wäre zweckmäßig, den Play:1 dafür vorübergehend mit der Fritzbox zu verkabeln.

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Ein voller Erfolg: jetzt zeigt die App drei von fünf Geräten. Immerhin mehr als gar keins. 

Vom Entfernen der WLAN-Daten war in der Anleitung keine Rede. Falls es nötignötig ist, wüsste ich gern, wiewie das geht. 

Ein voller Erfolg: jetzt zeigt die App drei von fünf Geräten. Immerhin mehr als gar keins. 

Vom Entfernen der WLAN-Daten war in der Anleitung keine Rede. Falls es nötignötig ist, wüsste ich gern, wiewie das geht. 

 

Gut möglich, dass du es übersehen hast, ich habe es in deinen diversen Threads, inklusive diesem, nur an die 10x erwähnt. :slight_smile:

 

Sonos Controller-App für iOS oder Android: Tippe in der Sonosapp unter Einstellungen auf System > Netzwerk > Netzwerke. Wähle das WLAN-Netzwerk aus, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen. Mindestens 10 Min. warten, danach überprüfen, ob in der Sonosapp unter 'Einstellungen --> System --> Über mein Sonos-System' neben jedem Player WM:0 steht; dann befindet sich das System im SonosNet.

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Ich kann das Netzwerk nicht auswählen, also auch nicht auf “Entfernen” tippen. Oder gibt es da einen besonderen Trick? Wenn ich den Netzwerknamen antippe, geschieht gar nichts.

Ansonsten hat auch das Zurücksetzen keine Änderung gebracht.

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@Amfortas

Das Wlan kann nur entfernt werden, wenn kein Player mehr damit verbunden ist. Am besten bis auf das per Lan angeschlossene Sonosgerät alle vom Netz nehmen, dann Wlan entfernen und alle Geräte wieder einschalten. 
Dauert dann ggf. ein paar Minuten bis das SonosNet sich mit allen Geräten neu aufbaut. 

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Ach, so. Da muss ein Gerät per Kabel verbunden sein. Gut zu wissen.

Ach, so. Da muss ein Gerät per Kabel verbunden sein. Gut zu wissen.

 

Ja... hast du jetzt einen Boost oder nicht? Der muss mit dem Router verbunden werden.

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Ich melde Vollzug und vollen Erfolg: Jetzt sind vier von fünf Geräten in der App zu sehen, drei davon sind anscheinend im Sonos-Net, das andere nicjht. Das fehlende Gerät habe ich vom Strom getrennt und wieder gestartet - ohne Erfolg. Dann zurückgesetzt und versucht, es wieder hinzuzufügen - das ergab das bekannte lustige Spiel: Das Gerät wird gefunden, aber dann nicht gefunden. Geht also auch nicht.

So besonders lustig finde ich das allerdings inzwischen nicht mehr, weil ich den Witz zu oft gelesen habe. Mit einem Wort: Die Aktion hat nichts gebracht.

1490231018

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Ach, so. Da muss ein Gerät per Kabel verbunden sein. Gut zu wissen.

 

Ja... hast du jetzt einen Boost oder nicht? Der muss mit dem Router verbunden werden.

Die Frage verstehe ich nicht. Ich habe einen. Darum geht es ja die ganze Zeit. Der ist mit dem Router verbunden, das ist ja klar. Und was soll die Frage? Doch wohl nicht, dass es zum Zurücksetzen der Netzwerkdaten ausreicht, wenn der Boost mit dem Router verbunden ist, oder?

Du hast dem System die WLAN-Daten aber nicht wieder bekanntgegeben? Woran ist der Boost angeschlossen, am Huawei oder einer der Fritzboxen?

 

Wenn du die betroffene Komponente zurückgesetzt hast, starte zuerst den Router an dem der Boost angeschlossen ist, danach in der Reihenfolge hintereinander → Boost → restliche Komponenten neu, immer abwarten, dass die LED zu blinken aufhört.

Ach, so. Da muss ein Gerät per Kabel verbunden sein. Gut zu wissen.

 

Ja... hast du jetzt einen Boost oder nicht? Der muss mit dem Router verbunden werden.

Die Frage verstehe ich nicht. Ich habe einen. Darum geht es ja die ganze Zeit. Der ist mit dem Router verbunden, das ist ja klar. Und was soll die Frage? Doch wohl nicht, dass es zum Zurücksetzen der Netzwerkdaten ausreicht, wenn der Boost mit dem Router verbunden ist, oder?

 

Ja natürlich reicht das. Der Boost dient als Netzwerkbrücke, die das SonosNet aufspannt. Ich habe selbst einen.

 

Tut mir leid, ich werde das Gefühl nicht los, dass wir deinem ganz persönlichen Amusement dienen.

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Es reicht nicht. Wenn ich alle Geräte bos auf den Boost vom Strom trenne, erhalte ich, wenn ich die App öffne, die Mitteilung, dass ich ohne Lautsprecher keine Musik hören kann (wer hätte das gedacht), und dass ich ein Gerät hinzufügen soll. Eine Möglichkeit, die Netzwerkdaten zu löschen, gibt es in dieser Konstellation nicht.

Übrigens kann ich mir wirklich Amüsanteres vorstellen, als mich wochenlang mit diesem System herumzuärgern. Zumal der - etwas matte - Spaß für meinen Geschmack wesentlich zu teuer ist.

Also noch einmal: Ich habe sämtliche Lautsprecher bis auf einen, der per Ethernet mit dem Router verbunden war, vom Strom getrennt, habe  “Netzwerk” aufgerufen und das WLAN gelöscht. Dann habe ich das Ethernet-Kabel getrennt und alle Geräte wieder an den Strom gebracht. Mit dem Ergebnis, dass von 5 Geräten 3 im Sonos-Net sind und eins gar nicht mehr auftaucht.

Glauben Sie, dass ich mir das ausdenke? Warum sollte ich das tun? Weil ich es so sehr schätze, son Wildfremden ungefragt geduzt zu werden?

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Ich habe dem System die WLAN-Daten nicht wieder bekannt gegeben. Das wäre ja ziemlich das Gegenteil vom Sinn der Übung. Der Boost ist an eine FRITZ!Box angeschlossen. Anders geht es auch nicht. Diese ist direkt per Kabel mit dem Router verbunden.

In Foren ist es üblich, dass man sich duzt. Ich werde mich bemühen, in Ihrem Fall aufs Siezen nicht zu vergessen.

Mich stören da jene zahlreichen Ankündigungen und Anleitungen mehr, die - schlecht übersetzt - den Kunden duzen, in der irrigen Annahme, you bedeute du. Streng genommen Ihrzen sich englische Muttersprachler jedoch. :slight_smile:

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Ja, das ist mir bekannt. Übrigens ist es keineswegs in allen Foren üblich, bei Sonos aber in allen an die Kunden adressierten Texten. Ist auch egal. Wenn das System vernünftig funktionieren würde, wäre ich mit dieser Unsitte ja nicht so oft konfrontiert.

Es bleibt erst einmal die Frage: Wie kann es sein, dass ein Lautsprecher, obwohl ich die WLAN-Daten gelöscht habe, diese anscheinend doch noch kennt? Und lässt sich dagegen etwas tun?

 

Ja, das ist mir bekannt. Übrigens ist es keineswegs in allen Foren üblich, bei Sonos aber in allen an die Kunden adressierten Texten. Ist auch egal. Wenn das System vernünftig funktionieren würde, wäre ich mit dieser Unsitte ja nicht so oft konfrontiert.

 

Ich bin auch bloß ein Kunde, kein Mitarbeiter, die sind als solche bezeichnet.

 

 

Es bleibt erst einmal die Frage: Wie kann es sein, dass ein Lautsprecher, obwohl ich die WLAN-Daten gelöscht habe, diese anscheinend doch noch kennt? Und lässt sich dagegen etwas tun?

 

Ich beziehe mich auf …

Es reicht nicht. Wenn ich alle Geräte bos auf den Boost vom Strom trenne, erhalte ich, wenn ich die App öffne, die Mitteilung, dass ich ohne Lautsprecher keine Musik hören kann (wer hätte das gedacht), und dass ich ein Gerät hinzufügen soll. Eine Möglichkeit, die Netzwerkdaten zu löschen, gibt es in dieser Konstellation nicht.

Also noch einmal: Ich habe sämtliche Lautsprecher bis auf einen, der per Ethernet mit dem Router verbunden war, vom Strom getrennt, habe  “Netzwerk” aufgerufen und das WLAN gelöscht. Dann habe ich das Ethernet-Kabel getrennt und alle Geräte wieder an den Strom gebracht. Mit dem Ergebnis, dass von 5 Geräten 3 im Sonos-Net sind und eins gar nicht mehr auftaucht.

 

Ich lese mir den Thread jetzt nicht wieder durch, also bitte nicht nachtragen, wenn es schon angesprochen worden ist: Huawei und Fritzboxen sollten unter derselben SSID und auf demselben Funkkanal laufen. Hier kommt vermutlich das zum Tragen, was @Daniel K. als ‘Repeater’ bezeichnet hat: die Geräte verbinden sich mit mindestens zwei Zugangspunkten ...

 

… oder es wurde irrtümlich ein 2. System aufgesetzt, kann passieren, wenn man den Boost in ein bestehendes System einbindet. In dem Fall wie schon beschrieben:

  1. Den Boost vom Strom nehmen und Ethernetkabel abziehen
  2. Eine Sonoskomponente temporär mit dem Router verkabeln
  3. Die Sonosapp unter --> ‘Einstellungen --> App-Einstellungen  --> (runterscrollen) App zurücksetzen’ zurücksetzen und die Sonosapp wieder mit einem 'Vorhandenen System' verbinden
  4. Wenn die Sonoskomponenten danach wieder in der App zu sehen sind, beim Boost das Stromkabel wieder einstecken und ihn auf Werkseinstellungen zurücksetzen
  5. Danach unter ‘Einstellungen → System → Boost oder Bridge hinzufügen’ neu einrichten
  6. Erst dann das Ethernetkabel wieder einstecken und den Boost mit dem Router verbinden
  7. Jetzt kann die verkabelte Sonoskomponente vom Router getrennt werden
  8. Mindestens 10 Minuten warten, damit sich das SonosNet neu organisieren kann

 

Welche der beiden Ursachen zutrifft, müssen Sie selbst herausfinden. Ich tippe vorläufig auf “irrtümlich ein 2. System aufgesetzt”, also würde ich damit anfangen.

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@Amfortas 

Anders als Greta es auch vermutet, dass mit dem Boost ein zweites System eingerichtet wurde, kann ich mir auch nicht erklären, dass keine Wlan Daten entfernt werden konnten. 

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Ich habe des öfteren eine Diagnose abgesetzt. Wie oft denn noch? Aber gut:

1374077283

Nun ist die Situation so, dass in der Windows-App ein Lautsprecher verschwunden ist, der in der Android-App angezeigt wird und mit dieser auch angesteuert werden kann. Kann ich da etwas machen? Vorher war er plötzlich ganz aus dem System verschwunden. Die Funktion, ein Gerät zu suchen, kam nach langer Zeit zu dem Schluss, dass ich es mit einem Ethernet-Kabel ans Netz anschließen muss, dann wurde ich dreimal hintereinander aufgefordert, mich in diesen ominösen Account einzuloggen, um »neue Features« zu nutzen, die ich gar nicht will, dann erhielt ich die Meldung, dass das Gerät zurückgesetzt werden muss, und durfte es ganz neu einrichten, was dann schließlich geklappt hat – aber eben nur teilweise.

Die Frage ist also: Was kann ich machen, um das Gerät auch in der Windows-App zu sehen ?

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Ich habe des öfteren eine Diagnose abgesetzt. Wie oft denn noch? Aber gut:

1374077283

Nun ist die Situation so, dass in der Windows-App ein Lautsprecher verschwunden ist, der in der Android-App angezeigt wird und mit dieser auch angesteuert werden kann. Kann ich da etwas machen? Vorher war er plötzlich ganz aus dem System verschwunden. Die Funktion, ein Gerät zu suchen, kam nach langer Zeit zu dem Schluss, dass ich es mit einem Ethernet-Kabel ans Netz anschließen muss, dann wurde ich dreimal hintereinander aufgefordert, mich in diesen ominösen Account einzuloggen, um »neue Features« zu nutzen, die ich gar nicht will, dann erhielt ich die Meldung, dass das Gerät zurückgesetzt werden muss, und durfte es ganz neu einrichten, was dann schließlich geklappt hat – aber eben nur teilweise.

Die Frage ist also: Was kann ich machen, um das Gerät auch in der Windows-App zu sehen ?

 

Das Problem ist, dass sich die Sonos-Geräte über zwei AVM-Geräte einwählen.

Als Gateway hast du ein Huawei-Gerät.

Du sagst, dass du keine Repeater hast, aber wie baut sich dein Netzwerk dann genau auf?

 

Gruß,

Daniel

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Wie ich gerade erfahre, muss ich mich revidieren. Es war zwar so, dass der Lautsprecher im Gästezimmer immer in der iPhone-App zu sehen war, die anderen sind aber schon nach kurzer Zeit verschwunden und tauchten auch nicht wieder auf. Ich habe es eben selbst mit einem iPad probiert und der Befund ist derselbe. Wenn ich die App zum ersten Mal mit dem System verbinde, sind alle Lautsprecher zu sehen, kurze Zeit später sind sie aber wieder verschwunden. Die Situation ist also identisch. Die Windows-App hingehen zeigt meistens alle Lautsprecher an.

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Ich habe der Sache mit den verschwindenden Lautsprechern etwas mehr nachfoenrsch, da ich gerade ein paar Tage Gäste hatte, die ein iPhone verwenden. Und siehe da: Bei ihnen trat das Problem nicht auf. Die Lautsprecher sind immer zugänglich, man kann den Wecker steuern usw.

 

Hingegen verschwinden die Lautsprecher immer wieder auf der Android-App. (Die zeigt ja übrigen seit einiger Zeit diese nervtötende Meldung an, gegen die anscheinend keiner etwas zu unternehmen gedenkt.) Die Annahme liegt also nahe, dass es an der App liegt, und dass ein sündhaft teurer Booster (der allerdings bestellt ist), nichts bringen würde. Es wäre doch schön, wenn sich mal jemand dieses Problems annehmen würde, statt dass nur Placebo-Ratschläge verteilt werden. Oder?

 

Immerhin wäre ein Tip nett, wie ich die App dazu bringe, die Lautsprecher wieder zu finden, ohne dass ich diese alle vom Strom trennen und wieder mit ihm verbinden muss.

 

Hallo,

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.

Wir schauen uns das gerne an.

 

Gruß,

Daniel