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Beantwortet

Connect wird nicht mit dem Konto verknüpft

Ditscher
Abzeichen +2
Hallo,
nach dem erneuten anmelden eines Sonos connect wir dieser nicht mit dem Konto verknüpft, obwohl der in der Liste der Räume angezeigt wird und auch im Konto aufgeführt wird. Wie kann ich den Fehler, wieder einmal nach einem Update ? beheben?
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Beste Antwort von Ditscher 11 August 2018, 21:21

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61 Antworten

P
Hast Du den Connect zurückgesetzt oder muss das Konto erst verifiziert werden?
Ich erhalte keine E-Mails von Sonos


Andernfalls versuche es, indem Du unter "Mein Sonos-Konto --> Sonos auf anderes Konto übertragen" auf 'Kein Zugriff auf diese E-Mail-Adresse' klickst, wenn Du Dich nicht anmelden kannst.
Ditscher
Abzeichen +2
Hi Peri,
es ist mal wieder soweit. Ich habe den Connect im Büro aktualisiert und dann wieder zu Hause angeschlossen. Ich musste den dann neu zum System hinzufügen. Connect wurde auch erkannt und wird bei „Räume“ angezeigt. Aber der letzte Schritt mit dem Konto verbinden bricht mit einer Fehlermeldung ab.
Wie kann ich den Connect zurücksetzen ? Was passiert wenn ich „Konto übertragen“ ausführe?
Grüße von eine updategeschädigten. ?
P
Hi Peri,
es ist mal wieder soweit. Ich habe den Connect im Büro aktualisiert und dann wieder zu Hause angeschlossen. Ich musste den dann neu zum System hinzufügen. Connect wurde auch erkannt und wird bei „Räume“ angezeigt. Aber der letzte Schritt mit dem Konto verbinden bricht mit einer Fehlermeldung ab.
Wie kann ich den Connect zurücksetzen ? Was passiert wenn ich „Konto übertragen“ ausführe?
Grüße von eine updategeschädigten. ?
Wie lautet denn die Fehlermeldung?


Wie kann ich den Connect zurücksetzen ? Was passiert wenn ich „Konto übertragen“ ausführe?
Den Connect zurückzusetzen bringt hier gar nichts; ich wollte bloß wissen, warum Du den Connect erneut anmelden musst. Es öffnet sich ein Untermenü mit drei Optionen, eine davon ist 'Kein Zugriff auf diese E-Mail-Adresse'.

Es könnte daran liegen, dass Du den Connect im Büro aktualisiert hast, falls Du dort ein zweites Sonossystem unter einer anderen E-Mailadresse eingerichtet hast.
Ditscher
Abzeichen +2
Siehe Anhang.
1 Anlage
P
Könntest Du einen Screenshot von "Über mein Sonos-System" posten?
Ditscher
Abzeichen +2
Nein es ist die gleiche E-Mail Adresse.
Zu Hause greife ich über einen VPN Tunnel auf meine Mails zu. Das dürfte aber keine Rolle spielen. Es hat beim letzen Mal funktioniert. Da habe ich das Update mit den Connect auchkom Büro gemacht.
Ditscher
Abzeichen +2
Wenn hilft?
1 Anlage
Ditscher
Abzeichen +2
Hast du das erhalten? Ich habe den Faden verloren. Bin am üben ?
1 Anlage
P
Wie ich sehe hast Du eine Bridge. Könntest Du die testweise gegen einen Player austauschen, befolge dazu diese Anleitung, um keine Einstellungen zu verlieren.
P
Hast du das erhalten? Ich habe den Faden verloren. Bin am üben ?
Man merkt's, Du hast den Thread auf "Beantwortet" gesetzt. 😉
Ditscher
Abzeichen +2
Ich versuche da später mal. Ich will gleich weg. Jedenfalls bist du wieder die Sonos Supporterin des Monats. Danke ?
Ditscher
Abzeichen +2
Guten Morgen Peri,
leider hat das auch nicht funktioniert. Ich habe gestern eine Diagnose an den Support geschickt. Aber die sind halt nicht so flott wie Du.
Grüße
Ditscher
P
Guten Morgen,

hast Du in einer E-Mail die Bestätigungsnummer angegeben, ohne die geht es nicht. Setze sonst eine neue Diagnose ab und poste die Nummer hier, dann kümmert sich morgen ein Techniker darum.


Gruß,
Peri
Ditscher
Abzeichen +2
Halle Peri,
hier die Nr.
Deine Bestätigungsnummer lautet: 747231157.
Grüße Ditscher
Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3
Halle Peri,
hier die Nr.
Deine Bestätigungsnummer lautet: 747231157.
Grüße Ditscher

Hi,

ich habe de Diagnose geöffnet und mir viel auf, dass das BÜRO über den Gateway 192.168.178.19 versucht zu kommunizieren.
Richtig wäre die IP der Fritzbox (192.168.178.1).
Schalte das Gerät mit der 19er IP mal ab.

Gruß,
Daniel
Ditscher
Abzeichen +2
Hallo Daniel,

das Büro ist an einem anderen Stardort und der WLAN Anschluß ist ein DLINK Router. Der Connect ist da aber garnicht mehr angemeldet, weil ich den mit nach Hause genommen habe. Ich sende mal eine Diagnose vom Aufstellungsort "BÜRO"

MfG
Dieter
Ditscher
Abzeichen +2
Die Bestätigungsnummer lautet: 2009066439
Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3
Die Bestätigungsnummer lautet: 2009066439

Ehrlich gesagt stehe Ich jetzt richtig auf dem Schlauch.
Der CONNECT ist in Online in der Diagnose: 747231157, wo wir das Gateway-Problem haben.
Die letzte Diagnose: 2009066439 zeigt nur einen Play:1 an.
Wenn der CONNECT dort angemeldet werden soll, dann setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und richte es neu ein.
https://support.sonos.com/s/article/1096?language=de

Wenn der CONNECT nun bei dir Zuhause steht und sich da nicht mit dem Konto verknüpft, dann habe Ich dir ja schon geschrieben welches Gerät du vom Strom nehmen musst.

Gruß,
Daniel
Ditscher
Abzeichen +2
Hallo Daniel,
hier die Bestätigungsnummer: 747231157 von zu Hause.
hier die Bestätigungsnummer: 2009066439 vom Büro.

Ich habe den Connect von zu Hause mit ins Büro genommen, um die ZWANGSAKTUALISIERUNG durchzuführen, weil ich da zu Hause immer ein Problem habe. Aber nur mit dem Connect.
Dann habe ich den Connect wieder zu Hause installiert, wo er auch beim Hinzufügen vom System erkannt wird.
Nur beim Verbinden mit dem Konto wird ein Fehler angezeigt. Das Konto im Büro und zu Hause ist das Gleiche.

Ich hätte die Probleme nicht, wenn man die Option hätte, die Aktualisierung abzulehnen. Das ganze lief nämlich vorher einwandfrei. Vielleicht sollte man einen Schalter einfügen, wo man die Nachfrage nach Updates und Systemaktualisierungen einfach unterdrücken kann. So habe ich schon so viel Zeit mit SONOS updates verplempert, das es keinen Spaß mehr macht. Eigentlich ist das System richtig gut, bis auf diese Sache mit den Aktualisierungen.
MfG
P
Sobald der Controller aktualisiert ist, beharren auch die Komponenten darauf aktualisiert zu werden, da Controller und Firmware auf gleichem Stand sein müssen. Man braucht nur im jeweligen App Store die automatischen App-Updates zu deaktivieren und in den "Erweiterten Einstellungen" das Häkchen bei 'Automatisch auf Systemupdates prüfen' rauszunehmen. Dann gilt dann für das ganze System.


Gruß,
Peri

P.S. Kann es sein, dass der Connect defekt ist?
Ditscher
Abzeichen +2
Hi Peri,

soweit waren wir schonmal. In der Sonos App auf dem iPad ist der Schalter "Hintergrundaktualisierung" ausgegraut und läßt sich nicht ausschalten. Auf dem iPhone hingegen ist der Schalter auf "AUS". Ich vermeide updates weitgehend und trotzdem werde ich dazu genötigt.

MfG
Ditscher
P
soweit waren wir schonmal. In der Sonos App auf dem iPad ist der Schalter "Hintergrundaktualisierung" ausgegraut und läßt sich nicht ausschalten. Auf dem iPhone hingegen ist der Schalter auf "AUS". Ich vermeide updates weitgehend und trotzdem werde ich dazu genötigt.
Diese Hintergrundaktualisierung hat nichts mit der Aktualisierung auf eine neue Controllerversion zu tun.

https://support.apple.com/de-at/HT202180#iOS

(Den Schalter bei 'Updates' umlegen.)
Ditscher
Abzeichen +2
MUSIK und UPDATES sind in diesen Einstellung AUSGESCHALTET. Ich habe nun auch APPS abgeschaltet.

GRÜßE
Ditscher
P
Dann bleibt nur unbedingt darauf zu achten, dass man im App Store jede App einzeln aktualisiert und nicht auf "Alle aktualisieren" tippt.

Bloß, wenn es anfangs keine Probleme gab und jetzt 'nur' der Connect herumzickt, könnte ein Defekt vorliegen.
Ditscher
Abzeichen +2
Meine Gute,

im Büro klappt es ja, nur zu Hause nicht. Ist so ein defekt auch standortabhängig? 😃

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