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ARC Samsung TV stumm bei eARC - Wie läuft es nach Update 1402?

O
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Hallo meine Lieben,

 

Anfang der Woche kam meine lang ersehnte arc.

Leider macht sie keinen Mucks, wenn ich meinen Samsung TV (GQ75Q95TGTXZG) auf eARC schalte, bleibt die gute Base still.

Sobald ich eARC ausstelle, klappt alles wie gewünscht... 

aber (wenn ich das richtig verstehe) ist ohne eARC ja kein DOLBY ATMOS verfügbar, richtig?

 

Die Tipps mit

Alle Stecker ziehen

TV aus

Sonos anstellen und warten bis LED an ist

dann nur SONOS arc einstecken

dann einschalten.…

hab ich gemacht und es ist erfolglos.

 

HDMI Kabel habe ich zur Sicherheit auch mal gewechselt. Auch ohne Erfolg.

 

Und nü? ;-)

 

Wenn ich Euch eine Diagnose erstellen soll...soll ich das dann mit eARC an oder aus am Samsung machen?

 

 

 

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Beste Antwort von Nils S 16 December 2020, 15:52

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46 Antworten

P

Ich habe auch das gleiche Problem. Sonos Arc am eARC GQ65Q95T angeschlossen. Sobald ich im Ton-Menü auf eARC „auto“ stelle, bleibt alles stumm. Egal ob ich über die internen Apps oder über eine externe Quelle schaue.

Gibt es in der zwischen Zeit eine Lösung?

Vielen Dank für die Hilfe!

M

Ich habe die hier geschilderten Probleme auch bei meinem Samsung Frame 2020 55 Zoll.

 

Das einspielen des aktuellsten updates auf meinem Samsung hat das Problem leider nicht gelöst Firmware 1460.9 vom 8.12.2020 hilft nicht.

Nils S
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Hallo zusammen,

 

Samsung und wir arbeiten an der Veröffentlichung von Firmware-Updates, um dieses Probleme zu lösen. In letzter Zeit kamen anscheinend mehrere Updates für unterschiedliche TV-Modelle.

Wir haben keinen Zeitrahmen, wann das Problem behoben werden kann oder nicht (d.h. es hängt vom Fernsehermodell und auch dem Supportumfang von Samsung ab).

 

Da es noch nicht vollständig gelöst scheint, überprüfen und sammeln wir aktuell gemeinsam einige Informationen.

 

Bitte meldet euch:  bei unserem Support telefonisch oder via Chat (← kann man anklicken, Diagnosen werden im Forum nicht mehr von uns bearbeitet)

 

Dies hilft uns auch von unserer Seite aus, das Problem bestmöglich zu bearbeiten. Idealerweise bringt ihr den TV vorher schon auf die neueste Version. Wir sammeln:

 

  1. Wie lautet das genaue Modell des Samsung-Fernsehers? (z. B. QN43LS03TAFXZA)
  2. Welche Firmware-Version ist derzeit auf dem gemeldeten Samsung-Fernseher vorhanden?
  3. Wir ziehen dann Diagnosen während der Fehler auftritt
  4. Welches ist die neueste verfügbare Firmware-Version auf Samsungs Website?
  5. Datum der neuesten Firmware-Version auf der Samsung-Website?

 

Was waren die Symptome?

  1. Kein Audio, bis entweder der Fernseher oder das Sonos HT-Gerät neu gestartet wird?
  2. Audiounterbrechungen, bis entweder das TV-Gerät oder das Sonos HT-Gerät neu gebootet wird?
  3. Kein Audio, bis das HDMi-Kabel neu angeschlossen wird?
  4. Audiounterbrechungen, bis das HDMI-Kabel wieder angeschlossen wird?

 

Welches HT-Audioformat wird verwendet, wenn das Problem auftritt (muss nicht vom Kunden angegeben werden, wenn nicht bekannt, überprüfen wir in Diagnosen)?

 

PCM 2.0

McLCM 8 channels

Dolby Digital 5.1

Dolby Digital Plus 5.1

Dolby Digital + Atmos

Dolby True HD

Beliebig

 

Workarounds

  1. Samsung TV Firmware auf die neueste Version bringen und ggf. beim Samsung Support nach einem Update/Lösungen fragen
  2. eARC in den Einstellungen des Samsung TV ausschalten. Dolby Atmos und Ton kommen dann auch über Dolby Digital Plus auf Sonos Arc.
  3. Dolby TrueHD Atmos scheinen nicht betroffen zu sein (wenn True HD (Atmos)-Inhalte von einem externen Gerät (z. B. Blu Ray oder externe Festplatte) kommen. @maxmadmax 

 

Wenn es noch nicht läuft nach dem Update bitte zuerst folgendes erledigen: 

Trenne Arc vom HDMI und Strom. Schalte dann das Fernsehgerät aus (vergewissere dich, dass es vollständig vom Strom ist und nicht nur schläft) und schließe Arc wieder an den HDMI-eARC-Anschluss an.

 

Liebe Grüße

Nils

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Superschlumpf
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@DNS 

Jau, Stecker raus und wieder rein… anders geht nicht. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
A
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Hallo,

da weder Samsung noch Sonos eine kurzfristige Lösung anbieten, habe ich die ARC über eine WLAN Steckdose angeschlossen die ich per App ein und ausschalten kann!

Das erspart zumindest das lästige Stecker raus und rein😀

Gruß Alfred

N
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Danke. Welches Kabel hattest du denn verwendet?

Ich nutze das Original HDMI Kabel von Sonos.

Ich habe zuerst auch das Original HDMI Kabel von Sonos verwendet, mit dem hat‘s nicht funktioniert. Dann habe ich eifach mal das Kabel von meiner Apple TV Box als Versuch verwendet (weis leider nicht welche Marke das Kabel hat oder ob 2.0 oder 2.1), funktioniert aber bis jetzt ohne Probleme;-)!

Habe mir jetzt das hier bestellt: https://www.hdmi-cable.ch/de/hdmi-kabel-2-1/ultra-high-speed-hdmi-2-1-kabel-0-5-meter.html

Hoffe, dass es mit dem so reibungslos weiter geht. Werde nochmal ein Update durchgeben sobald ich das bestellte Kabel im Einsatz habe;-).

M
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OK. Danke.

Nils S
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Hallo zusammen,

plane die Anschaffung eines Samsung GQ55Q95TGT zusammen mit Sonos ARC. Aber nach dem, was über diesem Beitrag steht, ist das wohl keine gute Idee?! Wer hat denn positive Erfahrungen

  1. grundsätzlich mit dem Zusammenspiel Sonos ARC mit o. g. Samsung TV-Serie und/oder
  2. speziell Wiedergabe von Atmos über diese Kombi?

Hey @McKinsey 

 

Insbesondere Fernsehgeräte von Samsung, die eARC unterstützen, scheinen davon aktuell betroffen zu sein. Z.B. Samsung 55Q95T.

Wenn eARC am Samsung-TV eingeschaltet ist und Dolby Digital Plus (Atmos)-Inhalte entweder über extern angeschlossene HDMi-Geräte oder über eingebaute Apps abspielt werden, kann es sein, dass Arc keinen Ton empfängt. Wir haben das Problem bereits Samsung gemeldet und unterstützen sie bei der Lösung des Problems.

 

Workaround: eARC in den Einstellungen des Samsung TV ausschalten. Dolby Atmos und Ton kommen dann auch über Dolby Digital Plus auf Sonos Arc.

 

Liebe Grüße

Nils

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Superschlumpf
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@mcmasc 

Na ja, Sonos wird da nicht viel nach vorne bringen können, denn die Sonos Arc ist technisch gut aufgestellt. Sie hat eine eARC Schnittstelle und kann die gängigen Atmos Signale verarbeiten. 
 

Imo sind da aktuell am meisten die TV /Beamer Hersteller gefragt, dass sie das Thema Atmos vernünftig, ausgereift und durchdacht implementieren. Aktuell sieht es für mich teilweise eher nach „mit heißer Nadel“ schnell zusammengeflickt aus. 
Bei den Endgeräten wie z. B. Apple TV 4k gäbe es auch noch Verbesserungsbedarf…

Und letztendlich fehlt es vor allem doch noch sehr an deutschsprachigem Content. 
Ich denke, bis Jahresende wird das Thema Atmos für Soundbars noch ordentlich Fahrt aufnehmen. 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
M

Hallo @Nils S,

danke für deine Erläuterung!

Ein bisschen verwirrt bin ich immer noch: Bei eingeschaltetem eARC kann es passieren, dass die Arc bei DD+ bzw. Atmos keinen Ton empfängt. Bei ausgeschaltetem eARC, also dem Workaround, klappt es dann aber.

Wenn es mit ausgeschaltetem eARC klappt, warum dann überhaupt eARC einschalten?

Gruß

McKinsey

Danke für alle Tipps! McKinsey
S
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Hallo zusammen,

ich habe das Problem auch schon seit Monaten und 1402 Firmware-Update hat nichts gebracht!

Bei mir treten die Probleme hauptsächlich beim Umschalten von Programm A auf Programm B auf HDplus auf. (Habe den Q90T im Einsatz)

Laut Sonos - Support auf Basis des eines von mir geschickten Dumps - soll der Samsung Fernseher keinen Ton senden …

 

Grundsätzlich ist diese Situation nicht haltbar für eine Anlage für > 5.000€ !


Warum spricht Sonos nicht mit Samsung und sie lösen gemeinsam das Problem?

vg

Stefan

G

Grundsätzlich ist diese Situation nicht haltbar für eine Anlage für > 5.000€ !

 

Was kann Sonos dafür, wenn der Samsung-TV stummbleibt?

 

 


Warum spricht Sonos nicht mit Samsung und sie lösen gemeinsam das Problem?

vg

Stefan

 

Das tun sie, nur obliegt es dem Kunden sich in Geduld zu üben, bis Samsung einen entsprechenden Patch in ein künftiges Firmwareupdate des TV-Modells implementiert.

 

Ich hatte übrigens ein vergleichbares Ärgernis mit dem Apple TV und meinem Panasonic. Geholfen hat letztlich nur CEC auszuschalten.

Superschlumpf
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@McKinsey 

Weil man mit eARC eben auch unkomprimiertes Atmos auf Basis von Dolby True HD oder MAT empfangen könnte und gleichzeitig, da eben eigentlich abwärtskompatibel, auch auf DD+ Basis. 
Gruß,

Ralf

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
M

@Superschlumpf 

Danke, verstehe jetzt: komprimiertes Atmos geht mit dem Workaround, unkomprimiertes aber nicht.

Danke für alle Tipps! McKinsey
Superschlumpf
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@Superschlumpf

Danke, verstehe jetzt: komprimiertes Atmos geht mit dem Workaround, unkomprimiertes aber nicht.

Ganau so ist es... :thumbsup_tone1:

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
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Hallo Nils,

 

danke für den Tip, Ich habe die ARC vom HDMI getrennt, TV vom Stromnetz getrennt, 5 min gewartet und dann wieder verbunden. Das Tonsignal mit eARC auf AUTO war erstmal OK und hat gestern auch den ganzen Abend funktioniert! 

Beim Einschalten heute morgen traten wieder die gleichen Effekte wie nach dem Update auf!!

Das Tonsignal wurde im 5s Rhythmus  unterbrochen und die Lautstärke-Anzeige zeigte abwechselnd “Empfänger HDMI / Empfänger HDMI-eARC” an. Ein Zurücksetzen auf eARC=AUS in den Toneinstellungen hat nicht geholfen, erst ein POWER OFF/ON der SONOS ARC hatte wieder ein stabiles Tonsignal zur Folge (eARC=AUTO)

 

Hier die Gerätedaten des TV’s:

MN : GQ55LS03TAUXZG PD : 10/05/2020 SN : 0FC53HIN9000xxx  FW : T-NKMDEUC-1402.6 FC : SWU-OU_T-NKMDEUC_1402_200930 MI : T-NKMDEUC LS : EU_GER DI : 2DCHCXRM6YQ2Y MA : 5CC1D73B5C74 SC : 20201_AE4_Z_Z

Es sieht so, aus als ob ARC über HDMI überhaupt nich mehr kommunizieren kann!! Erst ein Power OFF/ON der ARC behebt das Problem!! Auch ein HOT PLUG des HDMI Kabel hilft in dem Fall nicht.

Kurze Frage noch:

Was bedeutet die Video Animation der ARC auf dem HDMI Port? im Fehlerfall ist

die animierte Grafik nicht mehr sichtbar und das TV meldet “KEIN SIGNAL”

sorry for the bad news

Alfred

Nils S
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@Superschlumpf

Danke, verstehe jetzt: komprimiertes Atmos geht mit dem Workaround, unkomprimiertes aber nicht.

Ganau so ist es... :thumbsup_tone1:

Korrekt :) 

@McKinsey In dem speziellen Fall mit Samsung-TV macht es also aktuell keinen Sinn eARC zu aktivieren. Wir arbeiten an der Lösung.

 

Grundsätzlich gehört dem Standard die Zukunft. Enhanced Audio Return Channel (aka eARC) ist die nächste Generation von ARC, die in HDMI 2.1 implementiert ist. Der Hauptvorteil von eARC ist die größere Bandbreite und Geschwindigkeit, die hochauflösende Audioformate wie (unkomprimiertes) Dolby Atmos ermöglicht.

 

Liebe Grüße

Nils

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Hallo
haben ggf. mehrere das Problem und konnten es mit einem anderen HDMI Kabel beheben?
Wäre über für Sonos, sollte das der Grund für den ganzen Ärger sein.
VG
 

D
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Dass es keinen Sinn macht, eARC zu aktivieren kann man ja so pauschal nicht sagen. Was ist denn, wenn man einen UHD-Player hat und Filme mit Dolby Atmos TrueHD schauen möchte? Dann muss eARC natürlich zwingend aktiviert wird. Bei Streaming-Quellen ist es aber in der Tat so, dass kein eARC gebraucht wird. 

M

Setup:

Samsung GQ65Q95T, Sonos Arc + 2 One SL

Es scheint m.M nach ein Softwareproblem seitens Samsung zu sein. 

Habe auch alles probiert... Kabel raus, Fernseher neu starten etc. Kein Ton bei "eARC Automatisch" 

 

Seitens Samsung soll man versuchen "eArc Automatisch" einstellen --> Ton weg. Dann HDMI Verbindung von der Sonos trennen und wieder verbinden. Hat bei mir tatsächlich 1x funktioniert. Ton war da mit Einstellung eARC Automatisch. Nach dem Ausschalten vom Fernseher war wieder Stille. Leider bisher nicht reproduzierbar.

Vielleicht kann das nochmal jemand testen und berichten. 

M

Hallo zusammen, und vielen Dank für die zahlreichen hilfreichen Hinweise! Dann warte ich mit der Anschaffung des Samsung TV, aber auch der Sonos ARC nochmetwas ab, bis ihr hier über eine Lösung berichtet. Wenn Samsung und die ARC zusammen eARC hinbekommen, würde ich mir die Kombi sehr gerne anschaffen.

Danke für alle Tipps! McKinsey
Nils S
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Dass es keinen Sinn macht, eARC zu aktivieren kann man ja so pauschal nicht sagen. Was ist denn, wenn man einen UHD-Player hat und Filme mit Dolby Atmos TrueHD schauen möchte? Dann muss eARC natürlich zwingend aktiviert wird. Bei Streaming-Quellen ist es aber in der Tat so, dass kein eARC gebraucht wird. 

Hey @DieterPete

Genau, für unkomprimiertes Dolby Atmos (Dolby TrueHD) wird eARC zwingend benötigt. Siehe hier: Dolby Atmos Inhalte mit der Sonos Arc anhören

 

In dem konkreten Fall Samsung und eARC macht es aktuell keinen Sinn eARC im Samsung-TV aktiviert zu lassen, weil unsere Arc hier (noch) keinen Ton empfängt. Dolby Atmos und Ton kommen dann trotzdem bei deaktviertem eARC über Dolby Digital Plus auf Sonos Arc. Normalweise sollte es natürlich auch mit aktiviertem eARC klappen.

 

Ich hoffe diese Information war hilfreich :) 

 

Liebe Grüße

Nils

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Hallo in die Runde,

ich hatte die gleichen Probleme mit der Sonos ARC und einem Samsung The Frame 55” (GQ55LS03TAUXZG) :frowning2:.  Nach Update der Samsung Firmware auf Version 1402 funktioniert die Soundwiedergabe über die ARC nun auch bei aktiviertem earc in den Samsung Toneinstellungen:thumbsup:!

Die Firmware 1402 habe ich von der Samsung Support Page geladen und über einen USB Stick installiert!!

good luck und viele Grüße

Alfred

A
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Hallo in die Runde,

ich hatte die gleichen Probleme mit der Sonos ARC und einem Samsung The Frame 55” (GQ55LS03TAUXZG) :frowning2:.  Nach Update der Samsung Firmware auf Version 1402 funktioniert die Soundwiedergabe über die ARC nun auch bei aktiviertem earc in den Samsung Toneinstellungen:thumbsup:!

Die Firmware 1402 habe ich von der Samsung Support Page geladen und über einen USB Stick installiert!!

good luck und viele Grüße

Alfred

Leider hat die Freude nicht lange angehalten:disappointed_relieved: ! Ich habe wieder Probleme mit der Tonwiedergabe über die ARC bei aktivierten  Samsung eARC!!

Also, auf das nächste Update warten!!

 

Sorry guys!!

F
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Hallo zusammen, gibt es hier schon informelle Neuigkeiten wann ein solches Update seitens Samsung kommen soll? Ich leide nämlich unter ähnlichen Problemen. Bei jedem neuen Einschalten gibt die Arc nur sporadisch ein Tönchen ab. 

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