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Arc mit Tonaussetzern - eARC deaktivieren und Samsung - nicht gelöst - Neuigkeiten

S

Hallo zusammen,

habe folgendes Problem:

Ich bin im Besitz der Sonos Arc sowie einem Samsung THE Frame 65 Zoll 2020 Modell. Arc ist über eArc mit dem TV verbunden. Desweiteren nicht über WLAN sondern direkt per LAN Kabel angeschlossen. 

Wenn ich den TV einschalte habe ich nicht immer aber die letzten Wochen bestimmt schon 4mal das Problem das der Ton aussetzt. 1Sekunde Ton, 1 Sekunde stumm……..fortlaufend. 

Das Problem ist nur durch die Entfernung des Netzsteckers beseitigt. 

Ich habe schon alles versucht. Ton Umstellung, Reset. HDMI Kabel Verbindungen geprüft usw. 

Das merkwürdige daran ist, dass es Plötzlich auftritt wenn der TV eingeschaltet wird. Es kann jetzt gleich wieder passieren beim starten oder morgen, übermorgen… 

Zuerst dachte ich es liegt eventuell daran das wenn ich z.B. in Netflix bin und ohne es zu schließen ausschalte, das er sich dann aufhängt. Habe ich jetzt aber auch mehrfach geprüft und liegt nicht daran.

Habt ihr da eine Idee??

Besten Dank in voraus

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Beste Antwort von Nils S 21 January 2021, 12:33

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39 Antworten

I

Hallo! Ich habe die ARC in Kombination mit einem The Frame 2020 seit einer Weile im Betrieb und hatte nie Probleme mit meinem AppleTV 4K beim Abspielen von jeglichen Inhalten mit allen EARC Funktionen am TV aktiv. Allerdings hab‘ ich seit gestern meine PS4 erstmals angeschlossen und nach dem Spielen die PS nicht ausgeschalten sondern nur in den Standby Modus gestellt - plötzlich sind die oben genannten Fehler aufgetreten. Sobald ich die PS vollkommen ausschalte sind die Aussetzer wieder weg (Habe sonst nichts ausser meinem AppleTV am Frame hängen). Es dürfte also der TV ein Problem mit dem Hdmi Signal haben sobald ein weiteres Gerät angeschlossen ist? Oder die Playsation verwirrt den TV in irgendeinerweise.. Liegt aber aus meiner Sicht mit Sicherheit an der schwachen Software von Samsung.. 

 

Hat sonst noch jemand meine Kombination und kann das hier bestätigen? Für mich passts halt auch mal so, dass ich bis ein Update (hoffentlich) kommt meine Playsation ganz ausschalte und nicht nur in den Standby Modus stelle. 

C

Hallo zusammen!

Wir schreiben 2021! Samsung und Sonos sind nicht in der Lage, für ihre sehr teure Technik schnelle Updates und Fixes allen Usern zugängig zu machen? Schlimm! Der Samsung-Support war sehr nett und kompetent. Sonos schickt scheinbar noch eine Postkarte … ich warte mal ab, wann etwas passiert. Sonst geht die Arc retour - es kann nicht sein, dass ein 900-Euro-Produkt so rumspackt!

F

Habe mit Hilfe des Sonos Support den Quickfix installiert.

Seit nun 5 Tagen keine Probleme mit Tonaussetzer im Zusammenspiel Samsung Frame angeschlossen über HDMI. Sieht soweit sehr gut aus...

Superschlumpf
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Abzeichen +4

Vielen Dank für Euren Service. Danke an Nils und Sonos Support Leute.

Bisher traten keine Probleme mehr auf mit dem Patch

Wie kriegt man den Patch??

 

Sorry, aber wenn du dir die Beiträge oben durchliest, dann sollte das eigentlich klar sein.  
Wende dich telefonisch an den Support. 
 

Kontakt zum Support Team…. https://support.sonos.com/de-de/contact
F

Vielen Dank für Euren Service. Danke an Nils und Sonos Support Leute.

Bisher traten keine Probleme mehr auf mit dem Patch

Wie kriegt man den Patch??

 

Z
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Vielen Dank für Euren Service. Danke an Nils und Sonos Support Leute.

Bisher traten keine Probleme mehr auf mit dem Patch

G

@JoschkaDuitmamm, steht in der “Besten Antwort”.

 

Wenn dieses Problem bei euch auftritt und ihr bereit seid, uns bei einem kurzfristigen Test zu unterstützen, wendet euch bitte umgehend an unseren Support.

 

Support hier klicken - Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00) oder Chat (Mo - So, 10:00 - 18:00)

 

Hinweis: Wenn ihr noch keinen Vorgang bei uns diesbezüglich hattet, werden wir weiterhin euch um TV-Update und Informationen bitten. Siehe dazu den Post hier klicken.

J

Wie sieht das mit dem Software Update aus ? Was muss man tun um eines zu erhalten ? Welche Möglichkeiten sind derzeit bekannt, ich bitte um Hilfe... 

 

Mit freundlichen Grüßen 

T
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@Tobias_tobse, hilft der Patch nicht? Ohne Zusammenarbeit mit dem Support geht es nun einmal nicht.

Den habe ich noch nicht … kommt wohl erst Anfang next week per Mail oder sowas

 

G

@Tobias_tobse, hilft der Patch nicht? Ohne Zusammenarbeit mit dem Support geht es nun einmal nicht.

T
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Antwort von Samsung, evtl gebt Ihr dann bei Sonos mal Gas ;) und macht die Sache nicht so umständlich. Fall öffnen, Tage warten, update evtl. erhalten usw.. usw. usw. Ich finde für die Fehler monatelang könnte sich Sonos was einfallen lassen, ist ja aktuell leider kein Genuss.

 

 

Guten Tag Herr xxx

vielen Dank für Ihre Meldung.

 

Die von Ihnen gemeldete Herausforderung ist uns bereits bekannt.

Dies wurde von uns bereits an Sonos weitergegeben.

Wir warten aktuell auf ein Feedback der Firma Sonos um mit dieser zusammen den Fehler reproduzieren sowie beheben zu können. 

Gerne habe ich mir Ihre E-Mail Adresse gespeichert und werde Sie umgehend informieren sobald eine Lösung oder neue Informationen vorliegen.

Bis dahin können Sie den Fehler ( bis zum nächsten Neustart ) beheben indem Sie Dolby Atmos Kompatibilität einmal de- und wieder aktivieren. Auch das einmalige de - und wieder aktivieren der HDMI eARC Kompatibilität wird Ihnen vorerst helfen. 

Freundliche Grüße aus Schwalbach

Madleen 
 

J
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Danke! Bei mir auch bislang keine Probleme mit diesem Patch! Wenn es wiederkommt, das Problem, trotz Patch, melde ich mich hier wieder.

M
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Danke, bis jetzt habe ich keine Probleme mehr. Ich warte jedoch noch. Im Film 6 Underground, habe ich öfters dass die Sprache auf einmal von hinten kommt. Liegt das an der Tonspur oder an meinem System?

Nils S
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

  

könnte ich das update bitte auch erhalten? 

@Tobias_tobse

Hey, dann meldest du dich am besten bei unserem Support. 

Ich erkenne bei dir keinen Vorgang diesbezüglich. Standardvorgehen bleibt wie in dieser Antwort beschrieben. Nachdem wir die Informationen gesammelt und den Fehler bestätigt haben, wird dein Vorgang intern weiter geleitet (wie bei Mike und Johannes).

 

Um das klarzustellen, dies ist kein "Fix", dies ist ein temporärer Patch, um die Ärgernis für Samsung-Kunden zu lindern, während wir mit Samsung zusammenarbeiten, um sie bei der Lösung dieser Probleme zu unterstützen.

 

Beste Grüße

Nils

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J
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Hi Nils,

danke sehr für Deine Rückmeldung hier und das Update. Ich habe es gerade installiert und werde die Tage hier berichten, ob es das Problem behebt.

Grüße

J

P.S.: Ja, mit der Überschrift kann ich gerade noch leben, denn eine Antwort gibt es ja. Und ob es jetzt eine Lösung gibt, werden wir ja sehen.

T
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Hi zusammen,

 

könnte ich das update bitte auch erhalten? 
LG Tobias

Nils S
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Das sehe ich auch so - wann sind denn genügend Informationen gesammelt? Wann wird das Problem behoben?? Wenigstens ein Zeitplan wäre m.E. angebracht - das ist langsam unzumutbar, ständig ein und auszustecken… 

@Johannesmaximilian

Hey es gibt Neuigkeiten,

ich habe deinen Vorgang aktualisiert. Du solltest eine E-Mail erhalten. Diese Antwort wird nun als beste Antwort markiert:

 

Wir haben Kenntnis von einem anhaltenden Audioproblem zwischen Sonos Arc und einigen 2020er Samsung TV-Modellen. Diese Modelle unterstützen den neuen eARC-Anschluss. Samsung TVs vor und ab 2019 unterstützen eARC nicht und sind nicht von diesem speziellen Problem betroffen. Bei Kunden tritt zufällig ein kompletter Audioverlust auf, der entweder einen Neustart von unserer Sonos Arc und/oder einen Neustart des Samsung TVs erfordert. 


Wenn dieses Problem bei euch auftritt und ihr bereit seid, uns bei einem kurzfristigen Test zu unterstützen, wendet euch bitte umgehend an unseren Support. 

Ihr erhaltet daraufhin einen temporäreren Patch, um die Ärgernis für Samsung-Kunden zu lindern, während wir mit Samsung zusammenarbeiten, um sie bei der Lösung dieser Probleme zu unterstützen.

 

Support hier klicken - Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00) oder Chat (Mo - So, 10:00 - 18:00)

 

Hinweis: Wenn ihr noch keinen Vorgang bei uns diesbezüglich hattet, werden wir weiterhin euch um TV-Update und Informationen bitten. Siehe dazu den Post hier klicken.

 

@MikeSIMON sollte es auch schon bekommen haben. Teilt hier gerne weiter, wie es bei euch läuft danach.

 

Schwache Leistung und sehr dreist, den Thread hier als “gelöst” zu bezeichnen. Nix ist gelöst!

Das machen wir in manchen Threads für bestmögliche Sichtbarkeit und soll die Kunden nicht irreführen. Ich habe den Thread-Titel angepasst. Ist es so besser für dich oder hast du einen anderen Vorschlag?

 

Beste Grüße

Nils

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J
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Sonos Arc Tonaussetzer mit The Frame 2020

Leider funktioniert das immer noch nicht (11.1.2021) → SW Stände auf beiden Geräten sind aktuell

Bitte um Angabe bis wann und mit welchem Software Update das Problem gelöst wird.

The Frame 2020 & Sonos Arc sind beides teure Produkte und dieses Problem wird seit Monaten beschrieben.

Irgendwann sollte das “Sammeln von Informationen” zu den Aussetzern wohl auch abgeschlossen sein.

 

Das sehe ich auch so - wann sind denn genügend Informationen gesammelt? Wann wird das Problem behoben?? Wenigstens ein Zeitplan wäre m.E. angebracht - das ist langsam unzumutbar, ständig ein und auszustecken… 

 

Schwache Leistung und sehr dreist, den Thread hier als “gelöst” zu bezeichnen. Nix ist gelöst!

 

P.S.: Bei Samsung auch Fehlanzeige… Samsung Community

M
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Ich habe auch den Samsung Frame 65 Zoll (2020) und seit gestern die Sonos Arc.

 

In den Einstellungen wechselt er automatisch alle 4 sec von E-Arc auf normal Arc und dann habe ich auch manchmal Aussetzer. Bei diesen Preisen hätte ich das jetzt nicht gedacht 🙃

Z
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Sonos Arc Tonaussetzer mit The Frame 2020

Leider funktioniert das immer noch nicht (11.1.2021) → SW Stände auf beiden Geräten sind aktuell

Bitte um Angabe bis wann und mit welchem Software Update das Problem gelöst wird.

The Frame 2020 & Sonos Arc sind beides teure Produkte und dieses Problem wird seit Monaten beschrieben.

Irgendwann sollte das “Sammeln von Informationen” zu den Aussetzern wohl auch abgeschlossen sein.

J
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Bei Samsung genau die gleich Aussage offenbar: Man arbeitet an einem Update! Nur: Wie lange noch?

 

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/the-frame-2020-sonos-arc-tonaussetzer/td-p/2439239/page/2#

T
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Gibt es nun schon dauerhafte Lösungen?

@Johannesmaximilian

Hey, leider scheint es in vielen Fällen noch keine dauerhafte Lösung zu geben und wir sammeln aktuell die Fälle.

 

Samsung und wir arbeiten an der Veröffentlichung von Firmware-Updates, um dieses Probleme zu lösen. In letzter Zeit kamen anscheinend mehrere Updates für unterschiedliche TV-Modelle.

Wir haben keinen Zeitrahmen, wann das Problem behoben werden kann oder nicht (d.h. es hängt vom Fernsehermodell und auch dem Supportumfang von Samsung ab).

 

Da es noch nicht vollständig gelöst scheint, überprüfen und sammeln wir aktuell gemeinsam einige Informationen.

 

Bitte meldet euch:  bei unserem Support telefonisch oder via Chat (← kann man anklicken, Diagnosen werden im Forum nicht mehr von uns bearbeitet)

 

Dies hilft uns auch von unserer Seite aus, das Problem bestmöglich zu bearbeiten. Idealerweise bringt ihr den TV vorher schon auf die neueste Version.

Wir sammeln folgende Informationen:

 

  1. Wie lautet das genaue Modell des Samsung-Fernsehers? (z. B. QN43LS03TAFXZA)
  2. Welche Firmware-Version ist derzeit auf dem gemeldeten Samsung-Fernseher vorhanden?
  3. Wir ziehen dann Diagnosen während der Fehler auftritt
  4. Welches ist die neueste verfügbare Firmware-Version auf Samsungs Website?
  5. Datum der neuesten Firmware-Version auf der Samsung-Website?

 

Was waren die Symptome?

  1. Kein Audio, bis entweder der Fernseher oder das Sonos HT-Gerät neu gestartet wird?
  2. Audiounterbrechungen, bis entweder das TV-Gerät oder das Sonos HT-Gerät neu gebootet wird?
  3. Kein Audio, bis das HDMi-Kabel neu angeschlossen wird?
  4. Audiounterbrechungen, bis das HDMI-Kabel wieder angeschlossen wird?

 

Workarounds

  1. Samsung TV Firmware auf die neueste Version bringen und ggf. beim Samsung Support nach einem Update/Lösungen fragen
  2. eARC in den Einstellungen des Samsung TV ausschalten. Dolby Atmos und Ton kommen dann auch über Dolby Digital Plus auf Sonos Arc.
  3. Dolby TrueHD Atmos scheinen nicht betroffen zu sein (wenn True HD (Atmos)-Inhalte von einem externen Gerät (z. B. Blu Ray oder externe Festplatte) kommen.

 

Wenn es noch nicht läuft nach dem Update bitte zuerst folgendes erledigen: 

Trenne Arc vom HDMI und Strom. Schalte dann das Fernsehgerät aus (vergewissere dich, dass es vollständig vom Strom ist und nicht nur schläft) und schließe Arc wieder an den HDMI-eARC-Anschluss an.

 

Liebe Grüße

Nils

Einfach nur TRAURIG!!!

T
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Hallo zusammen,

habe folgendes Problem:

Ich bin im Besitz der Sonos Arc sowie einem Samsung THE Frame 65 Zoll 2020 Modell. Arc ist über eArc mit dem TV verbunden. Desweiteren nicht über WLAN sondern direkt per LAN Kabel angeschlossen. 

Wenn ich den TV einschalte habe ich nicht immer aber die letzten Wochen bestimmt schon 4mal das Problem das der Ton aussetzt. 1Sekunde Ton, 1 Sekunde stumm……..fortlaufend. 

Das Problem ist nur durch die Entfernung des Netzsteckers beseitigt. 

Ich habe schon alles versucht. Ton Umstellung, Reset. HDMI Kabel Verbindungen geprüft usw. 

Das merkwürdige daran ist, dass es Plötzlich auftritt wenn der TV eingeschaltet wird. Es kann jetzt gleich wieder passieren beim starten oder morgen, übermorgen… 

Zuerst dachte ich es liegt eventuell daran das wenn ich z.B. in Netflix bin und ohne es zu schließen ausschalte, das er sich dann aufhängt. Habe ich jetzt aber auch mehrfach geprüft und liegt nicht daran.

Habt ihr da eine Idee??

Besten Dank in voraus


SORRY aber es ist schon hart - wir haben nun Januar 2021 und das Problem ist immer noch vorhanden und NERVT!!! Ich investiere hier Unsummen in ein neues System und hier wird seit Monaten “um Geduld” gebeten. Euer Produkt funktioniert nicht und an wem es liegt ist mir egal - ich will dass es funktioniert, sonst nichts. Und ja, alle SW Stände sind aktuell!

S

Moin,

auch ich habe diese Tonaussetzer mit meinem Setup: SONOS Arc + One + One SL + Sub +  Samsung GQ85Q95TGTXZG mit Firmware 1460 - der Support weiß bereits Bescheid.

Die Fehler treten bei mir auch mit dem Original SONOS HDMI Kabel auf. Auch mit anderen HDMI 2.1 Kabeln gibt’s Probleme. Ich habe jedoch beobachtet, dass es irrelevant ist, welches Kabel eingesteckt ist: wenn ich während der Probleme das Kabel austausche, sind die Probleme verschwunden. Wechsle ich zurück auf das vorige Kabel, sind die Probleme wieder zurück. Wenn ich nun alle Geräte ausschalte und nach einiger Zeit wieder in Betrieb nehme, sind die Probleme zurück - obwohl mit dem Kabel beim vorigen Betrieb keine Probleme auftraten. Wechsle ich nun auf das Kabel, welches zuvor problematisch war, treten jetzt jedoch keine Probleme auf. Es hat den Anschein, als dass jeweils das Kabel, welches beim Start eingesteckt ist, Probleme bereitet.

Ich hoffe, dass SONOS und Samsung das schnellstmöglich geklärt bekommen und bin schonmal etwas beruhigt, dass das Problem Aufmerksamkeit erhält.

Viele Grüße,
Sven

H
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Hallo, 

ich habe genau das gleiche Problem mit einen Samsung TV “The Frame” 65, 

GQ65LS03TAUXZG zusammen mit der Sonos Arc.

Beide Geräte sind neu und die Software ist auf dem aktuellen Stand.

Ich habe schon mehrfach mit dem Samsung Support telefoniert und auch mit Sonos.

Das einzige, was das Problem vorübergehend beseitigt, ist ein Neustart der Sonos Arc (Stecker ziehen). Meistens sind die Tonaussetzer am nächsten Tag wieder da.

Lauf Foreneinträgen ist das Problem seit 6 Monaten bekannt, siehe u.a.

https://www.reddit.com/r/sonos/comments/imeofg/warning_sonos_arc_samsung_tvs_major_issue_earc/

 

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