Hallo zusammen,
habe folgendes Problem:
Ich bin im Besitz der Sonos Arc sowie einem Samsung THE Frame 65 Zoll 2020 Modell. Arc ist über eArc mit dem TV verbunden. Desweiteren nicht über WLAN sondern direkt per LAN Kabel angeschlossen.
Wenn ich den TV einschalte habe ich nicht immer aber die letzten Wochen bestimmt schon 4mal das Problem das der Ton aussetzt. 1Sekunde Ton, 1 Sekunde stumm……..fortlaufend.
Das Problem ist nur durch die Entfernung des Netzsteckers beseitigt.
Ich habe schon alles versucht. Ton Umstellung, Reset. HDMI Kabel Verbindungen geprüft usw.
Das merkwürdige daran ist, dass es Plötzlich auftritt wenn der TV eingeschaltet wird. Es kann jetzt gleich wieder passieren beim starten oder morgen, übermorgen…
Zuerst dachte ich es liegt eventuell daran das wenn ich z.B. in Netflix bin und ohne es zu schließen ausschalte, das er sich dann aufhängt. Habe ich jetzt aber auch mehrfach geprüft und liegt nicht daran.
Habt ihr da eine Idee??
Besten Dank in voraus
Beste Antwort von Nils S
Das sehe ich auch so - wann sind denn genügend Informationen gesammelt? Wann wird das Problem behoben?? Wenigstens ein Zeitplan wäre m.E. angebracht - das ist langsam unzumutbar, ständig ein und auszustecken…
Hey es gibt Neuigkeiten,
ich habe deinen Vorgang aktualisiert. Du solltest eine E-Mail erhalten. Diese Antwort wird nun als beste Antwort markiert:
Wir haben Kenntnis von einem anhaltenden Audioproblem zwischen Sonos Arc und einigen 2020er Samsung TV-Modellen. Diese Modelle unterstützen den neuen eARC-Anschluss. Samsung TVs vor und ab 2019 unterstützen eARC nicht und sind nicht von diesem speziellen Problem betroffen. Bei Kunden tritt zufällig ein kompletter Audioverlust auf, der entweder einen Neustart von unserer Sonos Arc und/oder einen Neustart des Samsung TVs erfordert.
Wenn dieses Problem bei euch auftritt und ihr bereit seid, uns bei einem kurzfristigen Test zu unterstützen, wendet euch bitte umgehend an unseren Support.
Support hier klicken - Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00) oder Chat (Mo - So, 10:00 - 18:00)
Hinweis: Wenn ihr noch keinen Vorgang bei uns diesbezüglich hattet, werden wir weiterhin euch um TV-Update und Informationen bitten. Siehe dazu den Post hier klicken.
Schwache Leistung und sehr dreist, den Thread hier als “gelöst” zu bezeichnen. Nix ist gelöst!
Das machen wir in manchen Threads für bestmögliche Sichtbarkeit und soll die Kunden nicht irreführen. Ich habe den Thread-Titel angepasst. Ist es so besser für dich oder hast du einen anderen Vorschlag?
Beste Grüße
Nils