Träge Bedienung mit der Sonos S2-App und Abbrüche


Abzeichen +1
  • Auffällig
  • 37 Antworten

Ich habe seit der ersten Zeit mit dem ersten Play 5 mit Sonos begonnen und mittlerweile 12 Geräte inkl der neuen ARC.

Es ist eine absolute Katastrophe wie sich das System seit dem Wechsel auf die S2 verhält. Die App ist träge (Android, iOS und Windows. Gruppen müssen immer min. 2x gemacht werden. Der Wechsel des Sonos Radiosenders wiederholt versucht werden. Die Sender fallen immer wieder raus.

Heute habe ich die Arc installiert. Alles ok. Lief einige Zeit ganz zufriedenstellend.Dann plötzlich Gruppe auseinander, kein Ton. Wieder einige Zeit stabil dann mitten im TV Film wiederholt Unterbrüche. Was soll ich mit Equipment für mehrere tausend Franken.

Mails an Support gehen werden nicht beantwortet. Systemprotokolle können nicht übertragen werden????


51 Antworten

Zum Vergleich:

  • “Normaler” Fernsehton (PCM-Rohdaten) wird ungepuffert mit ca. 1411,2 kBit/s übertragen
  • DD+ / Atmos bewegt sich zwischen 6000 / 18000 kBit/s
  • Musikdienste streamen mit 320 kBit/s (HiRes-Abos ausgenommen)

 

Der Surroundverbund ist eine ‘Spezialkonfiguration’, die bei dieser Datenmenge Aussetzern und Ausfällen vorbeugt oder vorbeugen soll. Muss sich noch zeigen, ob sich das Konzept bei den “neuen” Dolbyformaten bewährt.

Abzeichen +1

@legi, beschreibe die Umstände, wann sie die Aussetzer bemerkbar machen und auf welchen Komponenten. “Nur” auf der Arc? Gibt es einen Surroundverbund? Gruppierst du im TV-Betrieb Komponenten hinzu?

Seid ihr eigentlich .…,. Wann???????  um 18:00 und 21:00 und wie schon unzählige Male beschrieben und ja auf der Arc und en beiden Surrounds und dem Sub.

Ton weg um die seit Tagen genannten Zeiten auf der Arc.Keine Umstände. Mit und ohne Verbund wie schonTagen gesagt. Nein Nein Nein

Ich will einfach TV schauen und keine Attacken von euch. Lest alles durch.

Und wer auch immer Anna Log ist solche unqualifizierten Aussagen brauch nicht. Was ist ist an den Netzwerk, das wäre mal eine Aussage, seit Tagen habt ihr logs und diesen Thread also.

Morgen lese ich dann allfällige qualifizierte Aussagen und am Montag ruf ich an.

Ich hoffe nur niemand löscht diesen Thread damit ich Beweise habe.

Abzeichen +1

Ich respektiere deinen Einsatz und du hast auch gute Inputs gegeben. Ich denke es ist nun Zeit für den Support.

Es kann nicht sein, dass eine über Jahre gelaufen Konfiguration mit dem Wechsel auf Arc und S2 nicht mehr funktioniert. Den Kommentar von Anna Log werde ich beim Support melden, der ist alles andere als konstruktiv.

Das System ist völlig instabil bei mir was immer es sein mag. Ich bin völlig offen falls ich Fehler gemacht haben sollte - es ist einfach so, dass mein WLAN in allen anderen BElange funktioniert und ich seit S2 nur Ausfälle haben.

Ich werde nach dem Spport call berichten.

letzte Frage. Muss ich WLAN deaktivieren bei der Arc wenn ich das LAN Kabel verwende?

 

“WLAN aktivieren/deaktivieren” ist die dämlich-missverständliche Bezeichnung für das WLAN-Modul (Hardware) der Komponenten und das wird im SonosNet gebraucht, denn die Komponenten verbinden sich darüber untereinander (das SonosNet ist ein MeshNet, die verkabelte Arc der Koordinator).

 

Also auf keinen Fall! Und solltest du außer der Arc weitere Komponenten verkabeln, auch bei denen das WLAN-Modul nicht ausschalten.

Abzeichen +1

09:25, (Sonos Radio SWR1) Gruppe Waschen, Dampf und Move verliert Move. Wiederherstellen einige Zeit nicht möglich. Ein/Aus Move dann Verbindung wieder möglich.

1020897254

Benutzerebene 6
Abzeichen +3

09:25, (Sonos Radio SWR1) Gruppe Waschen, Dampf und Move verliert Move. Wiederherstellen einige Zeit nicht möglich. Ein/Aus Move dann Verbindung wieder möglich.

1020897254

 

@legi die Räume “Computer” und “Fitness” zeigen an, dass dort ein Netzwerkkabel angeschlossen ist, aber nicht an einen Switch oder so.

Was ist daran angeschlossen? Sollten es andere Netzwerkgeräte sein, die über das Sonosnet Daten beziehen, so kann es dafür sorgen, dass das Sonosnet Probleme kriegt.

 

Gruß,

Daniel

Abzeichen +1

Jetzt bin ich seit ca. 30 Min im Raum mit der Gruppe Hobbyraum und Fitness als Gruppe höre Tunein Radio. Wiederholt kurze (30 Sec) Unterbrüche auf dem 3er in Hobbyraum Fitness läuft weiter, nach einiger Zeit scheint es stabiler zu sein.

Nähen ist übrigens jetzt WM:0

Wohnzimmer/Küche trennt sich immer mal wieder (immer Radio Streaming). Da muss dann der Sender neu gewählt werden.

Insgesamt alles noch instabil. Ich weiss echt nicht wie weiter.

Ich konnte das System nicht ins WLAN überführen es scheint es ist schon dort - kann es aber nicht wie du schreibst aus dem WLAN nehmen, kein Netz kann ich nicht angeben.

Dann habe ich versucht eine andere SSID als das mit Hacken zu nehmen. Danach ist Nur der Move in diesem Netzwerk, die Fehlermeldung, dass es nicht funktioniert hat kommt trotzdem. Unter verwendet sind dann keine NW SSID mehr zu sehen.

Die Gruppe mit dem Move kann ich nun nicht mehr auftrennen und auch keine Quellen mehr ändern. Move ausgeschaltet dann ist er aus der Gruppe mit Dampf und Waschen es kann aber nichts mehr gemacht werden mit den Geräten. Nach hin und her klicken trennen sich die Gruppen.

Nun Move zurückgesetzt und neu hinzugefügt. Danach schliesst es mit Wireless Einrichtung ab. Move ist immer noch im anderen SSID NW und lässt sich nicht mehr gruppieren spielt auch nichts ab, erneutes reset nun integriert sich der Move wieder. Allerdingsist er bereits nach wenigen Minuten wieder verschwunden in der App, spielt weiter die Musik der Gruppe mit Dampf und Waschen...

Ich mache jetzt nichts mehr und schaue wie es heute Abend und Morgen weitergeht. 

 

Abzeichen +1

Dazu die Diagnose zu dem ganzen Schlamassel. Im Moment trennen Wohnzimmer und Küche nicht, Küche läuft aber nicht mehr. Wechsel von Tunein auf TV geht nicht alle beide Stromlos und wieder einstecken löst den Konten.

21107491

Edit 14:33

Nun konnten erstmals im WLAN die beiden SSID entfernt werden und der Move ist wieder aufgetaucht. VIlleicht war das nun die Lösung, ich bin jetzt scheinbar im Sonosnet.

@legi, dem System sind die WLAN-Daten schon bekannt, sonst könntest du den Move nicht betreiben. Wie viele Netzwerke hast du denn?

 

Ich denke, die nach wie vor beste Lösung wäre das SonosNet. Aber du solltest erst einmal sämtliche WLAN-Netze entfernen, die unter ‘System > Netzwerk > Netzwerke > Verwendet’ aufscheinen. Lass nur das drinnen, mit dem sich der Move verbindet und das muss die SSID des Routers sein, mit dem die Arc verkabelt ist.

 

Außerdem hast du gemäß Diagnose an den Komponenten “Computer” und “Fitness”  Fremdgeräte angeschlossen, die das SonosNet instabil machen. Hänge die einmal ab.

Die Ethernetports sind nur im SonosNet aktiv.

 

Edit: Laut Screenshot gibt es zwei ‘Pluto’, was schon für Verwechslung sorgen kann.

Abzeichen +1

Seit dem Nachmittag stabil gelaufen, praktisch nur noch TV Betrieb laufen lassen. Aber - exakt um 18:00 wie gestern für eine knappe Minute unterbruch bei der Arc Und Trennung mit. Küche (TV Wiedergabe). Ich verbinde jetzt die Küche nicht mehr.

Gestern der nächste Unterbruch um 21h, schau mer mal.

Wenn du Küche zur Arc gruppierst ist, bedingt durch die Arbeitsweise des Systems, mit Aussetzern zu rechnen. Im Surroundverbund baut die Arc ein 5 GHz-Verbindung zu Sub und Surrounds auf; gruppierte Lautsprecher verbinden sich über 2.4 GHz. Mit den Funkkanälen von SonosNet und APs zu experimentieren, hilft vielleicht.

Abzeichen +1

Wenn du Küche zur Arc gruppierst ist, bedingt durch die Arbeitsweise des Systems, mit Aussetzern zu rechnen. Im Surroundverbund baut die Arc ein 5 GHz-Verbindung zu Sub und Surrounds auf; gruppierte Lautsprecher verbinden sich über 2.4 GHz. Mit den Funkkanälen von SonosNet und APs zu experimentieren, hilft vielleicht.

Das ist aber neu oder? Betrieb das seit Jahren so.

Edit:

Schon sehr merkwürdig, dass es über 3 Stunden perfekt lief, ohne die geringsten Ruckler, dann genau wie gestern um 18:00 fällt der Ton aus, Küche trennt sich und nach ca. 1 Minute kommt der Ton auf der Arc wieder.

Abzeichen +1

Exakt jetzt 21.00 wie gestern, fällt die Arc wieder aus, LED blinkt, dann grün dann Ton knappe Minute. Keine Gruppe erstellt, 2 Minuten später wieder Ausfall etwas länger, sofort erneuter Ausfall, Anzeige am TV „hdmi 2 ist nun verfügbar“, grüne LED, Ton wieder da. Sende jetzt Diagnose. 674332218

Jetzt erneuter Ausfall während die Diagnose läuft wieder „HDMI...“

 

Der Frust wächst.

Edit 21:10, jetzt wird es mühsam, Ausfälle bald im Minutentakt, ich wollte eigentlich TV gucken...

 

Edit 21:30: jetzt wieder stabil - Verhalten wie gestern! Selbe Zeiten!

Edit 21:36 war wohl nix wieder Unterbruch

Abzeichen +1

@legi, dem System sind die WLAN-Daten schon bekannt, sonst könntest du den Move nicht betreiben. Wie viele Netzwerke hast du denn?

 

Ich denke, die nach wie vor beste Lösung wäre das SonosNet. Aber du solltest erst einmal sämtliche WLAN-Netze entfernen, die unter ‘System > Netzwerk > Netzwerke > Verwendet’ aufscheinen. Lass nur das drinnen, mit dem sich der Move verbindet und das muss die SSID des Routers sein, mit dem die Arc verkabelt ist.

 

Außerdem hast du gemäß Diagnose an den Komponenten “Computer” und “Fitness”  Fremdgeräte angeschlossen, die das SonosNet instabil machen. Hänge die einmal ab.

Die Ethernetports sind nur im SonosNet aktiv.

 

Edit: Laut Screenshot gibt es zwei ‘Pluto’, was schon für Verwechslung sorgen kann.

Es war so, irgendwann am Nachmittag konnte ich die WLAN SSID entfernen und bin wohl nun im Sonsonet.

Fremdgeräte an Computer und Fitness, was soll das sein die beiden haben eine Ethernetkabelverbindung auf den Switch, fertig. Taucht in der Diagnose vom Abend noch was auf zu den beiden?

Abzeichen +1

22:00 im Moment stabil, für diese Unterbrüche kann wohl kaum mein Netz, meine Konfiguration verantwortlich sein. Ich frage mich was ich tun soll wenn das morgen Abend genau so weiter geht.

Das ist untragbar. Ich tippe hier schon auf Kinderkrankheiten zumal auch der Move arg gezickt hat und wohl für das NW Schlamassel verantwortlich war, denn erst nach reset des Move konnte ich über Haupt die SSID WLAN entfernen.

Die Erklärung oben mit den kbps ist auch hinfällig da keine Gruppe mit Wohnzimmer bestand bei den Unterbrüchen.

EDIT: Und kurz nach 22:00 wieder Unterbruch

Abzeichen +1

Es ist nun nur noch die Arc am Kabel. Radio hören ging heute Vormittag unterbruchsfrei. Gruppen funktionieren weitgehend nur bei Roonserver nicht.

Am Anbend dann TV Test ob er wieder um 18:00 usw. abstürzt...

Dass man den Move mitunter zurücksetzen muss, um WLAN-Informationen aus dem System entfernen zu können, habe ich schon öfter gelesen, aber da ich selbst keinen Move besitze, vergesse ich immer darauf.

Eventuell bleibt noch mit den Funkkanälen zu experimentieren. Auf jeden Fall freut es mich, dass das System jetzt großteils läuft, wie es soll. :slight_smile:

Abzeichen +1

Schlag 18:00 der erste Unterbruch - jetzt müsst ihr euch was überlegen das hat definitiv nichts mit mir zu tun!

hier die Diagnose dazu 1254650608

Abzeichen +1

Dass man den Move mitunter zurücksetzen muss, um WLAN-Informationen aus dem System entfernen zu können, habe ich schon öfter gelesen, aber da ich selbst keinen Move besitze, vergesse ich immer darauf.

Eventuell bleibt noch mit den Funkkanälen zu experimentieren. Auf jeden Fall freut es mich, dass das System jetzt großteils läuft, wie es soll. :slight_smile:

Die Freude ist ganz und gar nicht auf meiner Seite. Ich bin sehr verärgert.

Abzeichen +1

21:00 die Scheisse geht weiter wie gestern und vorgestern.

Und nun warten wir einfach und dann kommt das Wochenende und und.

Was muss ich tun, an wen wenden - oder soll ich einfach warten um dann irgendwann das Gerät für 1‘000.00 nutzen zu können?

Übrigens zerreisst es alle Gruppen, soviel zu dem Kommentar, dass es läuft....

Abzeichen +1

So jetzt hänge ich hier und warte. Ich bin am Überlegen was zu  tun ist wenn die Ausfälle heute wieder kommen zur gleichen Zeit. Der Support hat sich mal in Deckung begeben...

@legi, beschreibe die Umstände, wann sie die Aussetzer bemerkbar machen und auf welchen Komponenten. “Nur” auf der Arc? Gibt es einen Surroundverbund? Gruppierst du im TV-Betrieb Komponenten hinzu?

Benutzerebene 1
Abzeichen +2

Warum rufst Du nicht einfach mal beim Support an?

Bei deinem Netzwerkaufbau sind Störungen nicht wirklich verwunderlich.

Abzeichen +1

Ich denke der Support sollte mal reagieren? 18:00 wiederAusfall!

Und Küche ist nicht mehr da? Aus/Einstecken dann kommt es wieder.

Bitte endlich um feedback!

Abzeichen +1

21:00 nächster Ausfall. Glaubt ihr eigentlich ich spinne. Am Montag werde ich mich beim Support melden. Das ist nun eine Frechheit!  Was soll das  mein Netzaufbau hat funktioniert und dann eine solche Reaktion. Eine Aussage zu dem Netzwerk wäre  hilfreicher als nach 2 Tagen eine solche Aussage. Der ganze Scheiss ist gelaufen bis vor gut einer Woche mit dem Wechsel auf S2 und Arc. Der ganze Rest meiner Umgebung funktioniert tadellos.

 

Warum rufst Du nicht einfach mal beim Support an?

Bei deinem Netzwerkaufbau sind Störungen nicht wirklich verwunderlich.

 

Antworten