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Sonos Beam kein Ton vom TV.

  • 22 December 2018
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W
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Hallo Leute.
Ich habe mir eine Sonos Beam gekauft und bin vom Klang her völlig überzeugt.
Nur habe ich das Problem das immer wenn ich den TV abschalte und später wieder anmache, keinen TV-Ton mehr über die Beam habe.

Ich muss dann jedesmal den Anschluss über HDMI neu einrichten.

Mich nervt das und wenn keine Lösung in Sicht ist, werde ich die Beam zurückgeben.

Hat vielleicht jemand einen Lösungsansatz?

Lg
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Beste Antwort von Nils S 6 January 2021, 17:04

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61 Antworten

W
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Ja aber das kann ja nicht die Lösung sein.
Wie gesagt, mit anderen Geräten funktioniert es ja auch reibungslos.
Und es funktioniert ja auch sporadisch, also gibt der TV ja Ton über HDMI CEC raus.
Aber jedesmal wenn ich den TV länger aus habe trennt er die Verbindung zur Sonos.
Und wenn ich mich hier so belese, haben einige das Problem.
Also muss es ja an der Sonos liegen.
Ich habe mir diese ja gekauft um alles mit Sprachsteuerung zu nutzen.

Es funktioniert ja nur nicht mehr wenn der TV länger aus ist.
Nils S
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@voltus Diagnosen erstellen - Anleitung hier klicken (die Bestätigungsnummer könnt ihr dann am Telefon oder im Chat durchgeben)

Sonos iOS/Android > Einstellungen > Support > Diagnoseinfo senden

 

Besten Gruß

Nils

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W
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Also bei mir ist es jetzt so: Beam über HDMI angeschlossen und wenn ich den TV einschalte habe ich erstmal keinen Ton.

Nach einer Weile, ca. 5 Minuten schaltet der TV dann den Ton auf die Beam um.

Verbinde ich über das optische Kabel, habe ich den Ton direkt.

Hab mich mittlerweile daran gewöhnt, immer etwas zu warten bis der Ton da ist.

P
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N’Abend zusammen,

 

also nach einem Telefonat mit dem Support läuft bei mir alles wieder rund seit ca. einer Woche.

ich musste bei mir in der Audioausgabe nur unter der Digitale Audioausgabe auf Dolby Digital 5.1 oder PCM stellen. Habe es auf PCM gestellt und seit dem läuft es top und ohne Probleme :) 

J
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Habe ähnliche Probleme mit einem LG Fernseher, mal geht es Tage lang dann gehts nicht mehr. Aktuell hilft nicht mal ein Reset auf Werkseinstellungen, wirklich traurig das es die Hersteller heutzutage nicht hinbekommen hier eine saubere Lösung bereitzustellen. Es gibt unzählige Einträge dazu bei Google, es handelt sich mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht um Einzelfälle

P
In den Toneinstellungen oder den HDMI CEC-Einstellungen des Fernsehers müsste es eine Möglichkeit auf externe Lautsprecher umzuschalten oder eine ähnlich gelagerte Option geben.
W
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Das habe ich alles schon probiert.
Ich sehe auf dem entsprechenden HDMI Eingang den Sonos Hintergrund, habe aber keinen Ton.
Ich muss den Beam jedesmal neu verbinden.
Das kann doch nicht normal sein?!
P
Eigentlich sollte der Fernseher eine entsprechende Einstellung haben. Aber dafür bräuchten wir die genaue Modellbezeichnung.
W
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Die genaue Bezeichnung des TVs ist: UE55KS7090 von Samsung.
P
Anschließen externer Geräte über Anynet+ und Verwenden ihrer Menüs

Einstell. --> System --> Experteneinstellungen --> Anynet+ (HDMI-CEC)

1. Aktivieren (auf Ein einstellen) Sie die Funktion Anynet+ (HDMI-CEC).
2. Schließen Sie ein HDMI-CEC-konformes Gerät an das Fernsehgerät an.
3. Schalten Sie das angeschlossene externe Gerät ein. Danach wird das Gerät automatisch mit dem Fernsehgerät verbunden. Nach dem Anschließen können Sie mit Hilfe der Fernbedienung die Menüs des angeschlossenen Geräts verwenden.

(S. 67)

http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201612/20161209100212986/DEU-JZDVBEUK-1.1.3.pdf

Das HDMI-Kabel einmal abziehen und wieder einstecken sollte reichen.
W
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Das habe ich doch alles schon zig mal probiert.
Wenn ich den TV kurz ausschalte und innerhalb von 5 Minuten wieder an, funktioniert es.
Ist der TV länger aus und ich schalte ihn an, habe ich über die Soundbar keinen Ton.
Ich muss dann jedesmal in das Tonmenü des TVs und auf Receiver (Sonos Beam) umschalten.
Dann dauert es ewig bis Ton kommt, oder es kommt kein Ton und ich muss das Kabel trennen und den ganzen Mist wieder neu einrichten.

Am Bildschirmschoner von Sonos kann ich ja erkennen das die Beam verbunden ist, es kommt aber eben kein Ton.

Ich möchte wenn ich den TV anschalte, direkt den Ton über die Sonos haben.
Das hat sogar meine 6 Jahre alte Samsung Soundbar hinbekommen.
So ist das Gerät für mich leider vollkommen nutzlos.

Die Sprachsteuerung (Alexa TV an/aus) funktioniert auch nicht.
Nils S
Benutzerebene 6
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Gerne kann ich bei der Ursachenforschung behilflich sein, aber mich beim Support zu melden, alles nochmal zu erzählen um dann als Antwort zu bekommen ich solle doch alles auf die Werkseinstellungen zurücksetzen ist nicht zielführend in diesem Fall und leider Zeitverschwendung da schon geschehen.

Wenn also ernsthaftes Interesse an der Ursachenforschung besteht freue ich mich über konstruktive Vorschläge, wie man das Problem debuggen kann. Ich bin technisch versiert und helfe gerne.

@jansch 

Hey mir ist kein anderer Weg bekannt sich an der Ursachenforschung zu beteiligen, als bei unserem Support zu melden. Wir würden hier Diagnosen benötigen und diese werden hier im Forum nicht mehr bearbeitet. Normalerweise bei Problemen mit HDMI wird am besten nur unser Produkt am TV getestet. Andere HDMI-Geräte gerne vorher vom TV trennen.

 

Einen Vorgang kann ich über dein System nicht nachvollziehen. Hast du dich schon mal bei uns gemeldet? 

Bei Analyse kann es sein, dass wir gemeinsam Schritte erledigen müssen, die du vielleicht alleine schon mehrfach gemacht hast. 

 

Was sagt LG zu diesem Problem?

 

Liebe Grüße

Nils

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P
Womöglich gibt der Samsung keinen Ton über HDMI-CEC aus, wenn kein Bildsignal mit übertragen wird, aber dazu kann ein Sonos-Mitarbeiter mehr sagen. In dem Fall müsstest Du den beiliegenden Toslink-Adapter verwenden, die Sprachsteuerung fällt dann weg.
P
Ja aber das kann ja nicht die Lösung sein.
Wie gesagt, mit anderen Geräten funktioniert es ja auch reibungslos.
Und es funktioniert ja auch sporadisch, also gibt der TV ja Ton über HDMI CEC raus.
Aber jedesmal wenn ich den TV länger aus habe trennt er die Verbindung zur Sonos.
Und wenn ich mich hier so belese, haben einige das Problem.
Also muss es ja an der Sonos liegen.
Ich habe mir diese ja gekauft um alles mit Sprachsteuerung zu nutzen.
Nein. Erkundige Dich bei Samsung über welche HDMI CEC-Eigenschaften Dein Modell verfügt.
P
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Guten Abend,

ich habe mir vor einem Monat einen neuen Sony Fernseher zugelegt und nun eine Sonos Beam und habe das gleich Problem. Habe den Fernseher heute Mittag auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und alles neu „installiert“ und dann ging alles wieder. Nun komme ich nach Hause und habe wieder keinen Ton. Kann mir jemand weiter helfen?

 

liebe Grüße

Patrick

W
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So, jetzt nochmal, mit einer Samsung Soundbar hat es reibungslos funktioniert, mit Bose auch.
Also warum soll es am TV liegen?
Es muss an der Sonos liegen, sonst würden die anderen Geräte auch nicht funktionieren!

https://www.geekstr.de/smart-home/sonos-beam-loesung-fuer-probleme-mit-samsung-anynet/

Diesen Tip habe ich im Netz gefunden und werde das mal probieren.
J
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Hey mir ist kein anderer Weg bekannt sich an der Ursachenforschung zu beteiligen, als bei unserem Support zu melden

 

Wäre doch schön die Schritte gemeinsam durchzugehen, so dass auch andere Menschen mit diesem Problem davon profitieren könnten. Ich würde gerne mal einen konkreten Vorschlag hören außer alles auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und nach Anleitung neu zu verbinden. Bisher wurde kein konkreter Vorschlag gemacht was man noch versuchen kann. Wie kommt man den an die Diagnose Daten? Ein Link zur Dokumentation oder eine Anleitung wäre da sicher hilfreich, schließlich bin ich nicht der einzige mit dem Problem:

 

Hier hat jemand mit dem gleichen Fernseher exakt das gleiche Problem, aber das weißt du ja schon: 

hier weitere mit dem gleichen Fernseher und dem selben Problem: http://www.hifi-forum.de/viewthread-312-1816.html

ist die Frage ob das Zufall ist? Bei Google findet man noch mehr Ergebnisse, wenn man intensiv sucht…wenn man die Suche auf weitere LG Fernseher erweitert findet sich noch viel mehr.

 

Einen Vorgang kann ich über dein System nicht nachvollziehen. Hast du dich schon mal bei uns gemeldet? 

 

Ich melde mich hier, verstehe aber natürlich, dass es nicht im Interesse von Sonos ist, öffentlich über Problem mit LG Fernsehern bestimmter Modelle (Firmware?) zu sprechen. Von daher warte ich weiter auf einen Vorschlag wie man das Problem untersuchen kann, wieso man diese Tipps hier nicht geben kann erschließt sich mir nicht.

 

Bei Analyse kann es sein, dass wir gemeinsam Schritte erledigen müssen, die du vielleicht alleine schon mehrfach gemacht hast. 

Und genau das ist das Problem, nachdem ich letztes Jahr da komplette Setup mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe ist mir (und vielen andern) schlichtweg die Lust vergangen weiter in eine Richtung zu evaluieren die dann zu dieser Antwort führen wird:

Was sagt LG zu diesem Problem?


So können sich beide Hersteller dann gegenseitig das Problem zu schieben. Eine Frage hätte ich noch:
Gibt es keine Testfernseher bei Sonos? Gibt es keine LG Fernseher mit denen man diese Problem jemals nachstellen konnte? Wie geht Sonos hier vor im Testing? Wird gegen das Standard-Protokoll entwickelt oder wird in Problemfällen auch gegen Geräte getestet? Es kann natürlich gut sein das es ein LG Problem ist, von einem Hersteller dieser Preisklasse würde ich allerdings erwarten das ein Interesse daran besteht die Ursache der Probleme zu finden, wenn diese häufiger beschrieben werden und kein Einzelfall sind 🤷🏼‍♂️

P
https://www.geekstr.de/smart-home/sonos-beam-loesung-fuer-probleme-mit-samsung-anynet/

Diesen Tip habe ich im Netz gefunden und werde das mal probieren.
Da steht das drinnen, was ich oben gepostet bezüglich AnyNet-Einstellungen habe. Also doch noch nicht alles ausprobiert. Und falls Alexa den Fernseher ausschalten soll, muss "Automatisch Ausschalten" auf 'Ja' stehen.
J
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Inzwischen mache ich den Fernseher immer aus und warte ca. 30s. Wenn ich ihn wieder an mache geht es in etwa 60-80% der Fälle. 

W
Abzeichen +1
Automatisch ausschalten steht auf ja.
Und in diesem Artikel steht drin wie man die HDMI Ports resettet, indem man den TV von allem Geräten trennt, auf Werkseinstellungen zurücksetzt und dann 15 Minuten den Stecker zieht.
Das steht weder in der Bedienungsanleitung, noch in deinem Post.
P
Abzeichen

Danke für die Rückmeldung.

ist ja aber eig auch nicht Sinn der Sache 😂

bin mal gespannt ob ich was höre von den Mitarbeitern.

 

Update: gerade 3 mal aus und an gemacht und leider immer noch kein Ton :/

P
Automatisch ausschalten steht auf ja.
Und in diesem Artikel steht drin wie man die HDMI Ports resettet, indem man den TV von allem Geräten trennt, auf Werkseinstellungen zurücksetzt und dann 15 Minuten den Stecker zieht.
Das steht weder in der Bedienungsanleitung, noch in deinem Post.
Stimmt, dafür habe ich in einem der anderen Threads zum Thema erwähnt, in denen Du gepostet hast, dass man es mit einem Werksreset beim Fernseher versuchen könnte.
W
Abzeichen +1
Na ja, ich werde das einmal versuchen, wenn das nix bringt, geht sie morgen wieder zurück zum Händler.
Leider 😞
P
Na ja, ich werde das einmal versuchen, wenn das nix bringt, geht sie morgen wieder zurück zum Händler.
Leider :-(
Ich bin mir nicht sicher, ob es nach dem Werksreset noch notwendig ist, den TV für 15 Min. vom Strom zu trennen. Gab es kürzlich ein Firmware-Update für den Samsung?


Viel Erfolg und frohe Festtage,
Peri
W
Abzeichen +1
Also es gab in der Tat vor ca. 2 Wochen ein Update.
Ich versuche das heute Abend einmal so umzusetzen wie in dem Artikel steht.
Bin ansonsten ratlos.
Wie gesagt, Sound ist geil und das Design ist irgendwie einzigartig, nicht so langweilig wie die anderen Soundbars.

Ich hatte zuerst die Bose Soundbar 500 im Auge, aber Sonos klingt einfach klarer.
Aber bei der Bose soll es über HDMI auch diverse Verbindungsprobleme der neuen Soundbars geben, wie man in Foren lesen kann.
Dort bekommen die Nutzer überhaupt keine Verbindung zustande.??‍♂️

Aber vielen Dank für die versuchte Hilfe und die Tipps.

Frohe Festtage auch dir!
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