Sonos Arc Ultra + 2 x Era 100: Rear Left/Right-Ton kommt lauter aus Arc Ultra als aus Era 100

​@downsideup 

Niemand sagt, dass ein Fehler akzeptiert werden soll. Sonos versucht grad offensichtlich das Problem zu reproduzieren und zu identifizieren. Das ist halt immer der erste Schritt und kann etwas dauern bis ein Bug bestätigt ist. Aber bitte… Schwarzsehen ist auch ne Option. Ist natürlich jedem selbst überlassen. 
ich wollte hier lediglich mitteilen, dass die User gehört wurden, die sich damit beim Support gemeldet haben, und inzwischen die Infos innerhalb Sonos gesteuert und untersucht werden. 
 

Problem ist das Dolby. Die Konkurrenz DTS schafft das einfach besser.

Schaltet mal beim TV auf DTS um das sind die Era 100 wesentlich lauter, hier muss ich sogar den pegel runterdrehen.

Zudem wird nur bei EArc mit dem wesentlich höheren Durchlass auch bei Dolbys bessere Töne erzeugen, aber das gelbe vom Ei ist das echt nicht. DTS ist einfach besser… noch.

Natürlich geht es darum, dass dies als Bug akzeptiert werden soll! Nur dann können wir User, die übrigens viel Geld für unser Sonos System bezahlt haben, mit einer Fehlerbereinigung rechnen.

Dieser Fehler ist seit zwei Monaten bekannt! Ich habe diesen Fehler gestern Abend innerhalb von 10 Minuten reproduzieren können. Davon ging die meiste Zeit für die Suche nach der passenden DVD drauf . Es ist natürlich klar, dass die Fehlerbehebung deutlich länger dauert, aber nach diesem Desaster im letzten Jahr, wenn ich auch nie davon betroffen war, sollte Sonos in Sachen Kommunikation gelernt haben…

Moin zusammen,

da das Problem ja anscheinend nicht bei allen auftritt, wäre es eine Option mit den Geräten (in meinem Fall wäre es die Arc Ultra und der Sub4) bei dem Händler vorzusprechen wo sie gekauft wurden, und gegebenenfalls, nach erfolgter Prüfung die Ware einfach zu tauschen, in der Hoffnung dass die neuen Produkte funktionieren?

Das klingt alles sehr nach fischen im Trüben………

Als Besitzer der 1. Arc nebst Era 100 nehme ich zumindest bis zur Lösung des Problems Abstand von meinem Vorhaben mir eine Arc Ultra zu kaufen.

Das ist sehr bedauerlich aber den Ärger muss ich mir für 999,-€ nicht ins Haus holen.

Ich hatte heute Kontakt mit dem Sonos Support.

Hintergrund ist, dass dieses Problem nicht nur in den Foren diskutiert werden sollte, sondern auch direkt an Sonos gemeldet werden muss. Nur dann versteht Sonos auch, dass ihr Produkt hier tatsächlich ein Problem hat. Der Support hat mir übrigens den Tausch der ARC Ultra angeboten, ich habe dies aber abgelehnt. Ich vermute hier stark ein Software Problem und kein Problem der Hardware und sollte die Hardware ein Problem haben, wird die RMA Arc Ultra den gleichen Fehler aufweisen. Den Aufwand kann ich mir sparen…

Der Sonos Support war sehr freundlich und auch kompetent, hat aber diesen Fehler erst mal in den Bereich Quellgerät geschoben - hier fehlte mir die Bereitschaft, auch mit dem Hinweis auf diesen existierenden Thread, den Fehler bei der ARC Ultra zu suchen…

Erschreckend: diese simple Reproduktion des Fehlers kann im Support mangels Hardware/Software nicht durchgeführt werden.

Der Fehler trat bei meiner ARC nicht auf. Nach dem Wechsel auf die ARC Ultra ist der Fehler da, die Quellgeräte (UHD Player/TV/Kabel) wurden nicht gewechselt.

Den Fehler kann man mit einem 5.1 Test, bei dem jeder einzelne Kanal mal angesprochen wird sehr einfach nachstellen. Wenn die Rears angesprochen werden (einzeln oder beide gleichzeitig) kommt der Sound zusätzlich zu den Rears auch von vorne aus der ARC Ultra.

Wenn es nur das Problem mit der 100er wäre, könnte ich ja vielleicht noch abwarten. Aber ich habe seit Tagen eben auch diese Bass Aussetzer. Als ob der Subwoofer für Sekunden nicht angesteuert wird. Das ist total nervig.

​@Familienvater72: Hast du den Support kontaktiert und mal ein Diagnosefile gesendet?

Möglicherweise hat der SUB bzw. das WLAN Modul ein Problem.

Übrigens: es mehren sich die Meldungen, dass nicht nur die ERA100 betroffen ist, sondern auch die ERA 300.

also ich habe das direkt dem Support sofort gemeldet und am telefon sagte der Mitarbeiter das Problem sei bekannt.. also scheint es ja doch bekannt zu sein. Gemacht wird jedoch nix 

Ich hatte zum Test die era 100 und jz die 300 und kann bestätigen dass es bei beiden ist 

Wie mache ich denn ein „Diagnoseselfie???“ 🤔

Für den Support Kollegen von heute Vormittag (hat in der Sonos internen Knowledge Base gesucht) war das Problem gänzlich neu…

Dazu fällt mir folgendes Filmzitat ein: „Mit FBI Typen ist es wie mit Pilzen: mit Scheisse füttern und im Dunkeln halten“

Evtl. hält es Sonos mit seiner Kundschaft wie mit Pilzen…SCNR

Ruf den Support an, die Kollegen erklären es dir.

Ohne den Sonos Support kannst du mit einem Diagnosefile nichts machen.

Es wird zwar versendet, aber es wertet niemand aus.

Ich bin mal gespannt, wann sich der erste meldet und sagt, dass alles läuft wie gedacht 😎

Kommenden Montag soll ein Meeting mit den zuständigen Technikern stattfinden um dieses Thema zu diskutieren. Man darf gespannt sein…

Gibt es auch jemanden der die Arc Ultra solo betreibt und zufrieden ist?

​@UlliSchnulli68 

Ich hatte sie anfänglich im Test, alleinstehend laufen und fand die Ultra da schon wirklich gut.

Da ich aber einen Sub gewohnt bin und auch die hinteren Lautsprecher, da ich noch den Gen3 so wie die ERA 300 besitze, wurden diese nach einigen Tagen mit zugefügt.

Aber es gibt genug, die mit der Soundbar alleinstehend sehr zufrieden sind und keinen Sub brauchen, oder Surround Lautsprecher. Aber auch hier keine wunder der Technik erwarten, das man ein Gefühl bekommt, hinter einem stehen Lautsprecher, das schaffen nur Soundbars bei Gesponserten Testern,.

In der Realität, funktioniert es nicht.

Aber die Ultra ist schon sehr Raumfüllend und auch sehr gut im Klang. Der Bass ist anständig, mir aber noch zu wenig.

Habe gerade Sonos Version 80.15.04 geladen…….

Und hat sich da irgendwas getan?

Da ich die Ultra noch nicht habe ist es bei meiner ARC / ERA 100 Kombi zumindest nicht schlimmer geworden. Ich warte auf Rückmeldungen aus der anderen “Fraktion”😎

Haben sich, nach dem gestrigen Update, die Probleme gebessert?

Natürlich nicht 😂

Ich habe gerade noch einmal im Sonos Chat das Problem beschrieben……

Chat-Beginn war um 11:57

• A

  Guten Tag. Mein Name ist XXXXX. Wie kann ich dir behilflich sein?

   

  11:57

• Ich möchte mir gern eine Ultra kaufen um meine Arc zu ersetzen und lese aber in verschiedenen Foren immer von bestehenden Problemen in Verbindung mit den Sears. Können Sie dazu etwas sagen?

  11:59

• 4. und 5. Kanal fehlerhaft bei Arc Ultra mit Era 100 Rears

  11:59

• Ich meine natürlich die Rears

  12:01

• A

  vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich weiß kein Problem darüber. Bitte erlauben Sie mir einen Moment, um dies zu überprüfen.

  12:02

• Ich habe seit dem ersten Erscheinungstag die neue Sonos Arc Ultra und verzweifle langsam mit ihr. Angeschlossen als Surrounds sind zwei Era 100. Trotz der allgemein sehr guten Soundqualität verzweifeln mich langsam bestimmte Tonspuren. Es scheint als ob der 4. und 5. Kanal bei Mehrkanalsound IMMER an die Soundbar verlagert wird. Bei einer 9.1.4 Tonspur, welche die Arc Ultra wiedergeben kann, würde sowas noch Sinn ergeben, denn dann haben die Rears ja immer noch eine Menge zu tun. Leider streame ich sehr viele Filme in z.B. Dolby Digital Plus 5.1 und da kommt leider alles von vorne raus. Wenn ich die Surrounds deaktiviere klingt es genau gleich. Die App zeigt aber immer korrekt das aktuelle Tonformat an. Höre ich eine noch bessere Tonspur z.B. Dolby Atmos dann kommt der Sound erstaunlicherweise wieder komplett richtig von allen Seiten mit einem tollen Surroundfeeling. Vorher mit der Beam Gen 2 kam bei 5.1 Quellen ein toller Surround von allen Seiten. Getestet habe ich bereits alle möglichen Einstellungen und Tonformate. Am TV Panasonic OLED TX-65JZC984 den Sound weiterleiten, auf Auto, etc. Jede einzelne Möglichkeit wurde einzeln durchgetestet. Auch über den angeschlossenen Apple TV 4K kommt der Sound bei den selben Tonspuren identisch falsch aus der Arc Ultra. Mit einem USB-Stick am TV habe ich massenweise Testfiles mit den unterschiedlichsten Tonspuren direkt am TV gestestet. Trueplay wurde auf alle möglichen Arten getestet (Aus, Basic und Advanced). Es ändert aber nichts daran dass der 4. und 5. Kanal aus der Front kommt. Momentan habe ich Trueplay wieder auf Aus gestellt. Ich habe testweise beide Era 100 wieder als Surrounds getrennt, dann beide Era 100 und die Arc Ultra geresettet und wieder alles komplett neu eingerichtet. Das hat leider auch keinen Erfolg gebracht. Der 4. und 5. Kanal kommt immer noch von der Front. Einzig mit Dolby Atmos kann ich Sound korrekt aus den Rearspeakern geniessen. Hat Sonos Kenntnis von diesem Fehler und arbeitet daran dieses Problem zu beheben? Auch wenn die Arc Ultra ein 9.1.4 Soundsystem ist, muss bei einer 5.1 Tonspur trotzdem der Ton korrekt auf die Rears geleitet werden! 5.1 Surround besitzt keinen 6., 7., 8., und 9. Kanal. Trotzdem scheint die Arc Ultra bei mir intern weiterhin mit 9.1 zu rechnen und spielt den 4. und 5. Kanal weiterhin brav vorne ab wie bei einer reinen 9.1.4 Tonspur. Dadurch wird das Surrounderlebnis komplett zunichte gemacht und ich könnte meine Rears auch wieder abbauen, weil ich nur selten einen Film mit besseren Tonspuren anschaue.

• Beschreibung

  12:03

• A

  Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe alle unsere Problemberichte bezüglich Arc Ultra mit Era 100 als Surround überprüft, aber ich konnte nichts finden, was dazu passt oder nahe sein kann.

  12:13

• Haben Sie die Problembeschreibung gelesen?

  12:14

• Es liegen viele Berichte von Nutzern dazu vor.

• A

  Soweit ich über die Situation gelesen habe, gibt es möglicherweise ein Setup-Problem und wie die Lautsprecher verbunden sind.

• Also kann es mir genauso passieren?

  12:15

• Ich nutze ja auch die Era 100

  12:16

• Kann Ihnen nicht wirklich 100 % sagen, ob es auch für Sie passiert oder nicht, aber von dem, was ich gelesen habe, beschreibt das Problem höchstwahrscheinlich eine schlechte Positionierung des Era100 als Umgebung, wenn die Era 100 s nicht optimal positioniert ist (z. B. zu nah an der Soundbar oder in eine nicht-ideale Richtung), könnte es beeinflussen, wie Surround-Sound wahrgenommen wird, auch wenn die Kanäle ordnungsgemäß geleitet werden. Da ich verstehe, dass Sie derzeit einen Arc und 2xera 100 als Surround eingestellt haben und das System richtig funktioniert, sollten sie auch mit dem Arc Ultra immer noch richtig funktionieren.

ALSO MACHT EUCH BESSER KEINE HOFFNUNG AUF EINE LÖSUNG VON SONOS!

ES GIBT KEIN PROBLEM. ES IST EIN PROBLEM AUF SEITEN DER NUTZER😂

DAHER IMMER SCHÖN EINMESSEN ALLES😎

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Ich habe Antwort vom Sonos Support zu diesem Thema erhalten und die Kernaussage ist:

Diese Verhalten ist kein Fehler sondern bewusst so entwickelt und von Sonos so gewünscht und auch erwartet.

Ebenfalls wurde gesagt, dass die ARC sich zu 100% gleich verhalten würde und es nicht nur die ARC Ultra betrifft.

Kann das mal bitte jemand mit einer ARC und ERA100 nachstellen und bestätigen, dass die ARC ebenfalls bei DD/DTS 5.1 Content den Sound der Rears abspielt?

Wie Corry P. im US-Parallelthread schreibt, hat er einen Artikel rund um das Thema ausgearbeitet, der allerdings noch von der Entwicklung, der PR und vermutlich der Rechtsabteilung gegengelesen und genehmigt werden muss, bevor er veröffentlicht werden darf. Ich gehe davon aus, dass eine übersetzte Version auch hier im Forum ausgehängt wird, wenn es so weit ist.