Frage

Playbase nur noch im LAN aber nicht mehr im WLAN als Online angezeigt


Abzeichen

Hallo Support-Team.

Meine Playbase wird seit heute im WLAN nicht mehr angezeigt und wird auch nicht mehr angesteuert.

Nur im LAN wird sie als Online angezeigt. Liegt hier ein Defekt des WLAN-Modules vor? Wie kann hier weiter verfahren werden?

Vielen Dank vorab!

 

Gruß Jürgen

 

 


6 Antworten

Abzeichen +2

Sende eine Diagnose während die Playbase per LAN verbunden ist.

https://support.sonos.com/s/article/141?language=de

Ein Support Mitarbeiter wird sich das hier im Forum dann anschauen.

Abzeichen

Sende eine Diagnose während die Playbase per LAN verbunden ist.

https://support.sonos.com/s/article/141?language=de

Ein Support Mitarbeiter wird sich das hier im Forum dann anschauen.

Hi Anna ;-)

Habe die Diagnose bereits direkt nach dem Erstellen des Beitrages gesendet.

Die Bestätigungsnummer lautet: 510547928

Reicht das aus, oder soll ich aktuell die Diagnose nochmal senden?

Gruß Jürgen

Abzeichen +2

Eine Diagnose reicht erstmal, hauptsache die Playbase war zu dem Zeitpunkt per LAN angeschlossen. Jetzt haben sie ja auch die Nummer. ;)

Benutzerebene 1
Abzeichen +2

Sende eine Diagnose während die Playbase per LAN verbunden ist.

https://support.sonos.com/s/article/141?language=de

Ein Support Mitarbeiter wird sich das hier im Forum dann anschauen.

Hi Anna ;-)

Habe die Diagnose bereits direkt nach dem Erstellen des Beitrages gesendet.

Die Bestätigungsnummer lautet: 510547928

Reicht das aus, oder soll ich aktuell die Diagnose nochmal senden?

Gruß Jürgen

@zeigmalwie

Hallo Jürgen. Wir haben leider einen Defekt festgestellt und bieten dir einen Austausch an. Bitte antworte auf die Email, die ich dir geschickt habe.

 

Liebe Grüße

Nils

Abzeichen

Guten Morgen.

Ich habe nun den Austausch erhalten und es funktioniert wieder alles - vielen Dank!

Leider habe ich per Email noch kein Versandetikett für die Rücksendung erhalten. Nur eine Anleitung bei der auf die Verwendung des Versandetiketts hingewiesen wird. 

Bitte dieses noch zusenden.

Besten Dank & Gruß

Jürgen

Benutzerebene 1
Abzeichen +2

Guten Morgen.

Ich habe nun den Austausch erhalten und es funktioniert wieder alles - vielen Dank!

Leider habe ich per Email noch kein Versandetikett für die Rücksendung erhalten. Nur eine Anleitung bei der auf die Verwendung des Versandetiketts hingewiesen wird. 

Bitte dieses noch zusenden.

Besten Dank & Gruß

Jürgen

@zeigmalwie 

Hey Jürgen, schön dass alles wieder funktioniert. Ich habe dir dein Versand-Label per Email zugeschickt :)

Sobald du einen Vorgang bei uns hast, antwortest du am besten immer per Email oder Telefon (unter Angabe der Vorgangsnummer), damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

 

Liebe Grüße

Nils

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