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Wiedergabe von Apple Music stoppt nach wenigen Liedern



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Ich bin schon sehr verwundert, dass es hier anscheinend keine absehbare Lösung gibt (zumindest findet keine Kommunikation dahingehend statt). Da ich aufgrund von anderen Vorteilen durch Apple Music (ua Apple Car Play), nicht gerne zu einem anderen Streaming Dienstleister wechseln kann, hoffe ich auf eine kurzfristige Lösung. Es kann nicht sein, dass ein doch recht teures System versprochene Features (Streaming mit Apple) nicht mehr richtig unterstützt.
 

Was hat denn Sonos für Vorschläge, wenn dies auch in den nächsten 2 Wochen nicht gelöst ist (zb bis das Problem gelöst ist, die Kosten für einen weiteren Streamingdienst übernehmen… etc)? Es wäre wirklich nett, wenn jemand von Sonos hierauf mal ein bisschen konkreter eingehen könnte.

https://de.community.sonos.com/members/mid-7906549
 

Hallo😀,

es wäre wirklich nett, wenn jemand von Sonos hierauf mal konstruktiv eingehen könnte.

 

Vielen Dank im Voraus

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  1. Das Problem besteht seit ca Mitte Juli (siehe Kommentare im Netz und vor allem die neg Bewertungen im App Store
  2. Die App S2 hat anscheinend auch noch viele andere Bugs
  3. Sonos ist mittlerweile so groß, dass Sie sich anscheinend einen in diesem Beitrag vorgeführten Support erlauben können. 
  4. Dafür „Lebenszeit“ zu verwenden ist nicht gut

Sorry, but same shit here …

Apple Music 

Vodafone

Sonos System

 

→ Abbruch nach einigen Liedern; Amazon, Radio, TuneIn etc… läuft…

 

Sonos → was muss ich tun, damit das System wieder funktioniert!

 

 

 

Abzeichen +1

@Tony S

[...]

Du kannst dich gerne auch einmal direkt an unseren Support wenden, Damit wir uns das Verhalten bezüglich Apple Music mit dir ansehen.

Hier findest du unsere Kontaktinformationen: Erhalte Support.

 

Liebe Grüße

Claudia S.

Moin,

nachdem hier wieder Schweigen im Wald herrscht muss ich die Antwort an mich doch noch einmal aufgreifen.

Meine Interpretation der Antwort das Sonos nach einem Monat noch nicht die Ursache des Problems kennt wurde ja nicht in Frage gestellt - damit kann das wohl als Tatsache angenommen werden….

Mir geht es diesmal aber um was anderes….was soll diese so oft wiederholte Aufforderung sich n den Support zu wenden? Das würde mich wirklich interessieren!

Weil das Problem an sich ist ja bekannt - hier ausführlich dokumentiert.

Das es nicht nur einen User betrifft, auch klar - hier tummeln sich ja genug.

Warum also möchte @Claudia S. das ich Lebenszeit mit dem Support verbringe, für ein bekanntes problem?

Braucht Sonos zur weiteren Ursachenforschung Kundendaten? Wenn dem so wäre dann sagt das doch bitte klipp und klar. Und dann hetzt die User nicht einfach so auf den Support, macht klar wie sie sich an jemanden wenden können oder zumindest was sie sagen müssen damit eine gezielte Datenerhebung erfolgen kann um wem auch immer zu helfen der an dem Problem doch wohl hoffentlich dran ist. Eventuell könnte man ja eine direkte Ansprache der Betroffenen hier machen, noch einmal Stichwort Lebenszeit (die ich ungern in Hotlines verbringe).

Oder geht es eigentlich gar nicht darum sondern wir sind weiter bei munter Smoke Screens nutzen um die Kunden irgendwie zu beschäftigen?

Grüße

Andreas

Und so als Nachtrag, auch auf die Gefahr hin das ich mich wiederhole: die Nutzung von Apple Music (nativ, nicht über AirPlay) ist eine zugesicherte Produkteigenschaft, in meinem Fall bei Kauf. Sie wird sogar hier in der Community als Service gezeigt, und zwar verfügbar. Ich erwarte das Sonos hier bitte zeitnah liefert was ich gekauft habe und bis dahin klar kommuniziert! Ein Monat lang nur rumeiern ist echt unwürdig….

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Ich bin schon sehr verwundert, dass es hier anscheinend keine absehbare Lösung gibt (zumindest findet keine Kommunikation dahingehend statt). Da ich aufgrund von anderen Vorteilen durch Apple Music (ua Apple Car Play), nicht gerne zu einem anderen Streaming Dienstleister wechseln kann, hoffe ich auf eine kurzfristige Lösung. Es kann nicht sein, dass ein doch recht teures System versprochene Features (Streaming mit Apple) nicht mehr richtig unterstützt.
 

Was hat denn Sonos für Vorschläge, wenn dies auch in den nächsten 2 Wochen nicht gelöst ist (zb bis das Problem gelöst ist, die Kosten für einen weiteren Streamingdienst übernehmen… etc)? Es wäre wirklich nett, wenn jemand von Sonos hierauf mal ein bisschen konkreter eingehen könnte.

Es ist einfach nur noch lächerlich was Sonos hier abzieht. Irgendwelche, sicherlich für viele Laien unverständliche Lösungsansätze anbieten, die dann auch nicht richtig funktionieren und dann gleichzeitig die Schuld auf Vodafone und/oder Apple schieben. Die beide ohne Sonos absolut sauber und fehlerfrei arbeiten.  Schwache Leistung. Dieses Thema lässt sich doch jetzt seit über einen Monat analysieren. Da sollte doch jetzt langsam mal was bei rumkommen. Die einzig funktionierende Lösung ist der Wechsel des Streaminganbieters - das kanns ja irgendwie nicht sein. Aber gut - zum Glück steht eh bald mal ne Neuzusammenstellung des Equipments an und auch andere Anbieter haben schöne Lautsprecher.

 

 

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 …ich habe jetzt bei Apple Music gekündigt und bin bei Amazon Music.  
 

Kann ich nur empfehlen, kostet weniger Nerven. Der Königsweg ist das freilich nicht, aber dieses Hickhack ist absolut nervig. 
 

Man kann ja mittlerweile monatlich kündigen und dann wieder zu Apple Music gehen, wenn Sonos es dann hinbekommen hat. 

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Hi,

ich hatte Vodafone bereits kontaktiert, beim technischen Kundenservice ist das Problem nicht bekannt, man hat mich an das Vodafone-Support-Forum verwiesen. Natürlich findet man dort auch keine Lösung. 
 

@sonos Das is alles wirklich bitter, wir haben über 5K EUR in euer System investiert und nun solch ein Support. Von unserer Anlage begeisterte Familienmitglieder konnten wir noch vom Kauf einer SONOS-Anlage abhalten. Ihr solltet euch nun wirklich etwas mit der Problemlösung beeilen, denn, wie ich zuvor schrieb, wenn das Problem bei den großen Elektronikmärkten aufschlägt, habt ihr ein echtes Marketing-Problem. Die wenigsten Interessenten werden ihren Internet-Provider wechseln, sondern eher eine andere Anlage kaufen.

ich hoffe, ihr bekommt das bald hin.

Danke und Grüße, Thomas

@Tony S

Wir verstehen, dass die Situation sehr unbefriedigend ist. Wir untersuchen dieses Verhalten weiterhin und unser Interesse liegt ebenfalls daran, dass auch Nutzer mit Vodafone Anschlüssen wieder Apple Music im vollen Umfang auf Sonos nutzen können.

Dabei ist es wie bei allen Analysen ein Prozess. Und dabei werden auch Schritte vorgenommen um die Ursachen weiter einzugrenzen. Dies muss dabei nicht zwangsläufig zu einer Lösung führen. Wir bedanken uns bei allen Nutzen, die uns helfen und diesbezüglich eine Rückmeldung mitgeteilt haben.

Du kannst dich gerne auch einmal direkt an unseren Support wenden, Damit wir uns das Verhalten bezüglich Apple Music mit dir ansehen.

Hier findest du unsere Kontaktinformationen: Erhalte Support.

 

Liebe Grüße

Claudia S.

Liebes Sonos Team,

hört doch endlich auf, in DIESEM Fall den Nutzer aufzufordern, den Supports zu kontaktieren. Wir (ich gehöre leider auch dazu) haben allesamt das gleiche Problem. 
Vorher lief es - und aus irgend einem Grund jetzt nicht mehr. 
 

Viele Grüße 

Thomas

Benutzerebene 1
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@Claudia S.

OK - um das mal so festzuhalten: Sonos weiß nach einem Monat nicht was die Ursache des Problems ist? Das steht (wenn auch verklausuliert) in Deinem Beitrag….ich weiß jetzt nicht ob es das wirklich besser macht :thinking:

Ja, das denke ich mir auch schon die ganze Zeit. Zum Glück funktionieren meine Kopfhörer. Ich bin gespannt, wann eine Lösung kommt. 

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@Claudia S. 

OK - um das mal so festzuhalten: Sonos weiß nach einem Monat nicht was die Ursache des Problems ist? Das steht (wenn auch verklausuliert) in Deinem Beitrag….ich weiß jetzt nicht ob es das wirklich besser macht :thinking:

Benutzerebene 2
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@Tony S

Wir verstehen, dass die Situation sehr unbefriedigend ist. Wir untersuchen dieses Verhalten weiterhin und unser Interesse liegt ebenfalls daran, dass auch Nutzer mit Vodafone Anschlüssen wieder Apple Music im vollen Umfang auf Sonos nutzen können.

Dabei ist es wie bei allen Analysen ein Prozess. Und dabei werden auch Schritte vorgenommen um die Ursachen weiter einzugrenzen. Dies muss dabei nicht zwangsläufig zu einer Lösung führen. Wir bedanken uns bei allen Nutzen, die uns helfen und diesbezüglich eine Rückmeldung mitgeteilt haben.

Du kannst dich gerne auch einmal direkt an unseren Support wenden, Damit wir uns das Verhalten bezüglich Apple Music mit dir ansehen.

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Liebe Grüße

Claudia S.

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Moin,

ich muss mich hier auch einklinken - gleiche Situation wie in den übrigen Beiträgen beschrieben: Provider Vodafone; Streamingdienst Apple Music; Abbruch Teils nach ein paar Liedern Wiedergabe, Teils startet die Wiedergabe gar nicht, dann läuft es wieder problemlos.

Ich sehe aktuell kein Muster in dem Verhalten - stelle mir aber ein paar Fragen:

  • da es bis vor ein paar Wochen problemlos lief (zumindest bei mir, und auch hier in den Posts sagt niemand was anderes) scheint ja wohl irgendwo etwas geändert worden zu sein
  • die Tatsache das es früher lief macht für mich auch erstmal den üblichen Verdächtigen IPv6 (der bei Kabel-Internet gerne Ursache für komisches Verhalten ist) eher unverdächtig
  • es sei denn die von mir erwähnte Änderung ist einfach inkompatible mit IPv6
  • bleibt die Frage: wer wars? und was ist es denn genau?

Das Sonos hier versucht ein wenig Staub zu erzeugen über irgendwelche DNS Änderungen (Hallo? Ihr solltet zumindest in ein paar Sätzen erklären was das genau macht, bedeutet und auf welche DNS Anbieter Ihr Eure Nutzer da gerne umziehen wollt!) und ansonsten auf Vodafone zeigt ist schwach!

Wenn es denn wirklich Vodafone ist dann gebt den Kunden doch bitte mehr Infos an die Hand! Wie können sie den Fehler selbst nachstellen bzw -weisen und mit einer techn. halbwegs schlüssigen Erklärung sich an den Vodafone-Service wenden - ansonsten ist das reiner Smoke-Screen.

Für mich ist und bleibt erst einmal Sonos der Ansprechpartner und derjenige der entweder eine Lösung liefern muss oder mir zumindest eine schlüssige, nachvollziehbare und an anderer Stelle verwendbare Fehlerbeschreibung liefern muss! Warum? Die Nutzung von Apple Music ist eine zugesicherte Produkteigenschaft, Vodafone stellt (solange mir niemand anderes nachweißt) einen funktionierenden Internetanschluss zur Verfügung und Apple hat keinen allgemeinen Ausfall des Services Apple Music.

Von daher denke ich ist es zwingend angesagt das Sonos hier Klartext redet, benennt was das Problem ist und wenn es im reinen Innenverhältnis zwischen Sonos und Apple ist (inkompatible API-Änderung?) dies behebt. 

Grüße

Andreas

P.S. ich finde es eine grobe Unsportlichkeit, dass dieser Thread das Label “Beantwortet” bekommen hat ( @Claudia S.  ) - die Antwort behebt das ursächliche Problem nicht, von daher ist die Frage auch nicht beantwortet!

P.P.S. ich bin ein relativ neuer Sonos Kunde, habe den Umstieg von einem Konkurrenzsystem vor allem wegen der Apple Music Integration gemacht und war bis zu diesen Problemen auch absolut zufrieden (so sehr das ich definitiv weitere Investitionen in das System plane). Das Fehler und Probleme passieren - geschenkt….das aber die Kommunikation hier so unterirdisch ist geht einfach nicht und verleidet mir das Ganze gerade ein wenig…..noch einmal: Sonos soll Ross & Reiter benennen und zumindest einen groben Plan darlegen was getan werden muss um die zugesicherten Eigenschaften wieder herzustellen und bis wann sie gedenken dies zu leisten

Benutzerebene 1
Abzeichen

Provider: Vodafone

Router: FritzBox 6591 Cable

Streamingdienst: Apple Music


Moin zusammen, nach einer Aktualisierung der Musikbibliothek läuft Apple Music wieder ohne Mucken. Hatte tagelang die gleichen Probleme wie die anderen hier!

Mal sehen, ob es so weiter funktioniert.

Hi, was haben Sie genau gemacht? Ich habe zwar auch haufenweise Alben in meiner Mediathek, aber ich greife darauf nich5 zu, wenn das Problem auftritt. Möchte gerne den Lösungsansatz probieren. Bitte um Hilfestellung. Vielen Dank.

Abzeichen

Hi,

bitte mal genauer schreiben, was mit aktualisieren gemeint ist. Ich spiele nie gespeicherte Lieder aus meiner Bib oder Playlisten, sondern z.B. abends Hörspiele für meine Kinder über die Sonos App querbeet oder Radiosender wie „Chill Out“. Läuft das auch wieder? Dort gab es bislang die genannten Abbrüche. 
Wenn ja, bitte mal schreiben wir man per Handy vorgehen muss. 

Viele Grüße 

shrink

Abzeichen +1

Provider: Vodafone

Router: FritzBox 6591 Cable

Streamingdienst: Apple Music


Moin zusammen, nach einer Aktualisierung der Musikbibliothek läuft Apple Music wieder ohne Mucken. Hatte tagelang die gleichen Probleme wie die anderen hier!

Mal sehen, ob es so weiter funktioniert.

Abzeichen

Hier per Hotspot (Anbieter Vodafone). Kein Abbruch bislang: 787002304

habe aber nicht lange getestet. Vielleicht hilfst ja dennoch

Abzeichen

Hier einmal mit Abbruch: 1419861791

 

per Hotspot folgt

Abzeichen

Als Ergänzung noch zu meinem vorherigen Beitrag…

Ich kann nur den Radiosender Apple Music 1 immer und unabhängig von vorherigen Abbrüchen starten. Bei anderen Apple Music Radiosendern, die ich ausprobiert habe, funktioniert dies nicht. Dh nach einem Abbruch eines Streams lässt sich nur Apple Music 1 starten. 

Abzeichen

Guten Abend

Ich habe auch ein Vodafone Kabel Anschluss (1GB Anschluss)

Teste grad wieder Apple Music, hab so lange Lieder Gehört bis der Abbruch kam.

Hab aber festgestellt das der Radiosender Apple Music 1 funktioniert und wenn man danach wieder ein normales Lied abspielt geht es wieder… kann auch nur zufall gewesen sein:sweat_smile:

schönen abend noch

Hab das aas auch gerade ausprobiert. Ich kann bestätigen, dass Apple Music Radio einwandfrei funktioniert. Allerdings ließ sich nach einem Wechsel zurück zu einer Playlist in Apple Music diese auch weiterhin nicht abspielen. 
 

ich habe darüber hinaus festgestellt, dass ich nach einem Abbruch nicht unbedingt Sonos komplett neu starten muss (dh die Geräte vom Strom nehmen). Wenn ich einfach länger warte und zB am nächsten Tag den Stream, der ursprünglich abgebrochen ist, wieder starte, funktioniert er meistens. Dann aber auch wieder nur für einige Songs bis der nächste Abbruch kommt.

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Guten Abend

Ich habe auch ein Vodafone Kabel Anschluss (1GB Anschluss)

Teste grad wieder Apple Music, hab so lange Lieder Gehört bis der Abbruch kam.

Hab aber festgestellt das der Radiosender Apple Music 1 funktioniert und wenn man danach wieder ein normales Lied abspielt geht es wieder… kann auch nur zufall gewesen sein:sweat_smile:

schönen abend noch

Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Da hier die Alexa App die Verbindung mit Apple herstellt (in Sonos ist der Dienst aktuell entfernt), ist es für mich doch sehr deutlich, dass der Fehler im Apple Music Dienst bei Sonos liegt. Bestimmt in einer Kombi mit Vodafone, aber bei Alexa geht es ja auch….

@shrink

Hallo zusammen,

danke für den nützlichen Hinweis. Das Problem betrifft nur Apple Music über die Sonos App, Vodafone als Provider. Das heißt alle anderen Wege sollten klappen, auch via Alexa.

 

Wir verweisen euch nicht gerne an Vodafone. Am liebsten würden wir dieses Problem alleine lösen, aber in diesem Fall glauben wir, dass eine Meldung beim Provider zur Problemlösung beitragen kann.

 

Gerne kann ich auch irgendwelche „Log-Files“ zur Verfügung stellen, wenn das erforderlich ist. 

 

@Hodi123 Hey Marcello. Danke das würde uns weiterhelfen.

 

Wenn ihr uns bei der Fehlerbehebung unterstützen wollt, bitten wir euch einmal ein Sonos Produkt (z. B. eine One) testweise in einem Hotspot-Setup oder einen anderen Provider mit Apple Music über die Sonos App zu bespielen. 

 

Für einen Hotspot-Test benötigt ihr zwei Mobilgeräte (Mobilgerät1 mit guter Datenverbindung erstellet einen WLAN-Hotspot, Mobilgerät2 richtet in eben diesem Sonos ein).

  1. Diagnose während der Fehler bei euch auftritt: Apple Music über die Sonos App, Vodafone als Provider.
  2. Diagnose während der Wiedergabe von Apple Music über einen anderen Provider/Hotspot.

 

Dann beim Support melden: Telefon (Mo - Fr, 10:00 - 18:00) oder Chat (Mo - So, 10:00 - 18:00)

 

Liebe Grüße

Nils

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Mach mal Step-by-Step Anleitung

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Junge, Junge … Mädels, Mädels … Sonos, Sonos: Ich bin mittlerweile ebenfalls extrem davon genervt, dass ich nicht meine Musik hören kann … Ich habe es doch tatsächlich geschafft, meine Gewohnheiten umzustellen und abends täglich zu lesen, statt mich vollstreamen zu lassen. Doch so ganz in der Stille … ne, das hat nicht gepasst und ich habe wirklich lange gebraucht, um eine für mich beruhigende Hintergrundmusik zu finden … 

 

… und jetzt war´s das seit geraumer Zeit mit eben dieser Routine und Entspannung … Denn entweder kommt gleich diese ominöse Fehlermeldung von wegen keine Verbindung zu apple music … oder wie eben auch so viele andere schreiben: nach ein paar Titeln …

Darüberhinaus haben alle User hier viel, viel Geld für den ganzen Apple- und dem nicht genug den ganzen Sonos-Kram ausgegeben … und jetzt sind diese Anbieter von Premium-Produkten nicht dazu in der Lage eine Lösung für das Problem zu finden?? Vodafone ist jetzt schuld?

 

Okay, kann ja auf eine gewisse Art und Weise so sein … denn ja, es ist schon merkwürdig, dass es wohl dieses Problem wohl ausschließlich bei Vodafone-Kunden besteht … ABER und zwar ein ganz fettes ABER:

Wie in aller Welt soll man sich bei Vodafone beschweren bzw. die Beseitigung eines Mangels einfordern, obwohl Vodafone doch sämtliche der vertraglich geschuldeten Dienstleistungen erbringt??

Sonos, Sonos … ???!!!


So, all das Geschreibsel nun von mir aufgrund meiner mittlerweile all abendlichen Genervtheit statt Entspannung und runter zu kommen und eben auch dem Unsinn von derartigen Anweisungen, sich doch bitte mit Vodafone auseinander zu setzen … herzlichen Dank!, da werden sie geholfen …

 

ABER BZW. EIN ZWEITES ABER: Denn ich hätte all das gar nicht erst geschrieben, wenn es nicht eine Ausnahme bei mir geben würde, die nicht in die Systematik passt:

 

4 Titel, die sich über das Einlesen einer CD in meiner Apple Musikbibliothek befinden, kann ich immer abspielen … keinerlei Meldungen bzw. Probleme …

 

… und gerade eben habe ich darüber hinaus sowohl den Pfad als auch die Musikbibliothek als solches in MacOS und IOS neu eingerichtet und auch aktualisiert …

 

und (Tusch!) zumindest jetzt für diesen Moment funktioniert alles … jeden beliebige Titel kann ich problemlos über Sonos abspielen.

 

Ich hoffe nun sehr, dass es heute abend nicht wieder anders ist … aber seit Wochen war mir derartiges nicht mehr möglich …

 

Welche Schlussfolgerungen man hieraus nun ziehen kann?? Keine Ahnung?? Es ist auch nicht mein Job!!

 

und damit zum dritten und letzten Aber: Aber ich hoffe doch sehr, dass diese Info den Experten von Sonos weiterhilft, endlich eine Lösung zu finden!

Leute, bei mir funktioniert es mit der Neueinrichtung und Aktualisierung der Musikbibliothek wieder … !!!

Abzeichen

Update: Apple Music spielt bislang einwandfrei wenn mit

“Alexa, spiel Musik“ oder „Alexa, spiel Rockmusik“

gestartet wird. 
 

Da hier die Alexa App die Verbindung mit Apple herstellt (in Sonos ist der Dienst aktuell entfernt), ist es für mich doch sehr deutlich, dass der Fehler im Apple Music Dienst bei Sonos liegt. Bestimmt in einer Kombi mit Vodafone, aber bei Alexa geht es ja auch….

 

Viele Grüße