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Wiedergabe von Apple Music stoppt nach wenigen Liedern



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Ja was glaubst du denn? Dass Sonos hier jetzt irgendwelchen Schriftverkehr offenlegt? Sorry, aber das ist doch einfach eine lächerliche Forderung. 

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Seit mehr als drei Monaten existiert das Problem. Oder sind hier böse Mächte am Werk und koopiereren als Vodafone Apple Music Zombie?😜

 

Und seit drei Monaten wird hier auch schon geschrieben, dass es ein Problem mit Vodafone ist. Es scheint nur keiner verstehen zu wollen. Ich zumindest kann Apple Music aus dem Telekom Netz problemlos nutzen.

Ausserdem scheint es ja so als hätte Sonos sich schon mit Vodafone in Verbindung gesetzt, aber ist dort auf taube Ohren gestoßen, was mich nun auch nicht groß überrascht. Daher wohl nun der Schritt die Betroffenen direkt an Vodafone zu verweisen. 


hier noch einmal die Antwort vom sonos Support auf meine Frage, uns doch bitte Inhalte der Kommunikation mit Vodafone zur Verfügung zu stellen: 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutz keine Informationen dazu teilen werden / dürfen

Ich frage mich welche Daten hier geschützt sind…oder sollen? Es geht um Inhalte bezüglich eines Konfliktes. Wenn Sonos von Datenschutz spricht, ist es nur eine Ausrede  denn nur mit handfesten Inhalten können , wenn Vodafone hier mit im Boot sitzt, wir als Kunde etwas erreichen. Ich habe mehrmals

mit Vodafone telefoniert  klare Aussage: Netz läuft ohne Probleme  kein Fehler bezüglich Sonos und Apple Music bekannt  

wenn Sonos tatsächlich darlegen kann, dass es der Provider ist, warum tun sie das dann nicht?

zu wenig Betroffene= wirtschaftliche Entscheidungen ?!

LG

Carsten
 

 

 

 

 

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@Anna Log

...
also: du stellst dich doch hierhin als „Sonos Fee“.

 ...

Was sind deine Aufgaben bei Sonos ?

 

Es funktioniert sogar bei Vodafone Koax Kunden mit eigenem Router sobald sie den Vodafone DNS Server löschen und einen anderen einstellen. Aber ich seh schon, jeder Versuch Dir etwas zu erklären ist genauso sinnlos wie mit Tauben Schach zu spielen.  :baby_tone2:

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Seit mehr als drei Monaten existiert das Problem. Oder sind hier böse Mächte am Werk und koopiereren als Vodafone Apple Music Zombie?😜

 

Und seit drei Monaten wird hier auch schon geschrieben, dass es ein Problem mit Vodafone ist. Es scheint nur keiner verstehen zu wollen. Ich zumindest kann Apple Music aus dem Telekom Netz problemlos nutzen.

Ausserdem scheint es ja so als hätte Sonos sich schon mit Vodafone in Verbindung gesetzt, aber ist dort auf taube Ohren gestoßen, was mich nun auch nicht groß überrascht. Daher wohl nun der Schritt die Betroffenen direkt an Vodafone zu verweisen. 

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Tja, da ist das Thema doch komplexer als gedacht. Ich kann mir schon vorstellen das es für Drittanbieter wie Sonos schwierig ist in das apple- universum einzutauchen. Da bekommt man halt nicht den exklusiven Server als wenn man sich nur mit apple-geräten verbindet. Ich hoffe das problem wird noch gelöst. Ich bin Sonos nicht böse:wink:

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@Anna Log 

dsl läuft ebenfalls nicht. 
also: du stellst dich doch hierhin als „Sonos Fee“. 
dann kannst du es auch erklären. Ich habe nichts falsch verstanden was nils geschrieben hat. Die anderen bestimmt auch nicht. 
Bitte… erkläre es uns. Was habe ich, und die anderen, nicht verstanden oder wollen es nicht verstehen ?

ich sehe hier nur ein Problem. SONOS. ( evtl. Schnittstellen mit den Anbietern) aber das sollte man lösen können… war ja bis Juni auch möglich  

In erster Linie jedoch Sonos. Dort lehnt man sich bequem in den Schaukelstuhl und gibt anderen die Schuld. 
Seit mehr als drei Monaten existiert das Problem. Oder sind hier böse Mächte am Werk und koopiereren als Vodafone Apple Music Zombie?😜

Was sind deine Aufgaben bei Sonos ?

LG

Carsten

 

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Jetzt bin ich raus. Ist nun wichtig, wo die Lieder „lagern“ oder über welchen Server man überhaupt erst ins AppleUniverse gelangt?

Mal im Ernst, ich bezweifle nicht, dass ein Zusammenhang mit Vodafone besteht. Es scheint aber auf anderen Wegen zu gehen. Apple App direkt, Alexa (ebenfalls über indirekte Einbindung von Apple Music), nur Sonos geht nicht.

Also?

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Aber andere Hersteller haben es doch auch geschafft und es läuft ohne dieses Fehlerbild, dann soll Sonos diesen einen Server einfach nicht mehr ansteuern, sondern auf die erreichbaren wechseln.

 

Wie aber bereits gesagt, seit meiner Änderung der Musikbibliothek, läuft es bei mir. Daumen drücken… verstehe es zwar auch nicht aber vielleicht ein unentdeckter Bug ;-).

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@Anna Log

….

wenn ich jedoch direkt über die apple Music app „streame“ und via AirPlay die Sonos Lautsprecher auswähle (die, die AirPlay unterstützen) soll der Fehler nicht auftreten.
 

Wenn du dich so weit aus dem Fenster lehnst kannst du mir doch bestimmt folgende Frage beantworten:

Warum läuft das fehlerfrei????

 

Weil die original Apple Music App eventuell über einen anderen Server abspielt als die Sonos App?

Jetzt bist Du dran: Erklär mir dann doch bitte warum das mit jedem anderen Internetzugang, egal ob mobil, DSL oder sonstwas, problemlos funktioniert?

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@TobiasB 

@shrink 

Genau. Wenn es so wäre müsste im Normalbetrieb der App es ebenfalls zu Abbrüchen kommen. 
Anna kann uns das sicherlich erklären…✌️

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@Anna Log 

sehr gerne kannst du dich hier qualitativ äußern und mitwirken. Dann solltest du jedoch konkret werden. 
Sehr gerne erkläre ich es dir aber erneut. Nur für dich. 😄👍

Nils ist der Meinung, dass beim Abruf diverser Titel, Playlisten usw von Apple Music über die Sonos app, diverse Server nicht erreicht werden, auf denen die Titel lagern. Das Ganze sei ein Fehler im Netz von Vodafone. 
wenn ich jedoch direkt über die apple Music app „streame“ und via AirPlay die Sonos Lautsprecher auswähle (die, die AirPlay unterstützen) soll der Fehler nicht auftreten.
 

Wenn du dich so weit aus dem Fenster lehnst kannst du mir doch bestimmt folgende Frage beantworten:

Warum läuft das fehlerfrei????

Zur Erinnerung: die Aussage, dass die Titel auf diversen Servern liegen kam nicht von mir!

Sobald die Sonos app ins Spiel kommt treten Abbrüche auf. 

Sollte ich etwas falsch verstanden haben, darfst du gerne den Rotstift ansetzen

LG

Carsten


 

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Also müsste Sonos doch nur umsetzten, dass dieser angebliche Server nicht mehr einbezogen wird. 
 

Sollte die Aussage tatsächlich der Grund sein, müsste das auch die anderen Abspielgeräte betreffen. Tut es aber nicht!

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@castro Willst Du oder kannst Du das nicht verstehen was Nils schrieb? :rolling_eyes:

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Verstehe ich das richtig?

Greifen Sonos, Alexa und die Apple Music App selbst auf unterschiedliche Server zu?

Das kann ich mir nur schwer vorstellen und wenn ich Musik per Bluetooth streame, dann muss ich doch auch irgendwie auf Server zugreifen. Hier scheint das kein Problem mit Vodafone zu sein…

ich bin da eher bei Carsten

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Hallo zusammen,

nach einem längeren Telefonat mit Apple und Informationen, die ich aus diesem Forum weitergegeben habe, wurde mir von Apple Techniker klar und deutlich gesagt, dass es nicht an Apple liegen kann! Des Weiteren wurde mir ebenfalls von Vodafone Technik mitgeteilt, dass es im Netz keine Störungen gibt. 

@ Nils : wenn deine Aussage stimmen sollte, habt ihr bei Sonos keine Fehler gemacht und eure Software und App arbeiten einwandfrei ?!

wenn ihr aber eure Kunden zufrieden stellen möchtet, und die Server von Apple und das Netz von Vodafone daran schuld sind…warum übt ihr nicht mehr Druck aus, und fragt, was beide Unternehmen angeblich vor ca 3 Monaten an der Infrastruktur geändert haben?von heute auf morgen funktionieren diverse Schnittstellen nicht mehr. Ihr bei Sonos seid unsere Partner. Wir haben für sehr viel Geld eure Produkte gekauft, die, Streaming fähig sind… oder waren? Wenn man bei Vodafone und Apple ist. 
warun finde ich auf eurer Homepage keinen Hinweis darüber, das man beim Kauf von Sonos Lautsprecher oder Systemen darauf achten muss, dass man mit der Verbindung Vodafone und Apple Music Abo Probleme hat und Ausfälle auftreten? 

Ich bin der Meinung, dass sich Sonos hier bequem zurücklehnt und den schwarzen Peter an Dritte abgibt. Des Weiteren denke ich auch, dass sich in einem Update der Sonos App ein Bug eingeschlichen hat. 
 

Festzuhalten bleibt, dass wir im Vertrauen an die Technik und Qualität der Sonos Produkte viel Geld ausgegeben haben und seit Beginn der Probleme mit Apple Music leider immer nur Eigeninitiative ergriffen haben. Von Sonos gab es keine Pressemitteilung, Mailing oä. 
Auch dies könnte ein Indiz dafür sein, dass das Problem ein hausgemachtes und nicht unbedingt bei anderen zu finden ist. 
Selbst im Echtzeit Servicestatus läuft Apple Music einwandfrei. Eure Informationen sind nicht transparent und leider auch divers. 
Ich erwarte von Sonos eine andere Position und zeitnahe Informationen und vor allem schnellstmöglich einwandfreien Zugang zu Apple Music. 
 

LG

Carsten
 

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Seit ich die Freigabe aus Sonos entfernt habe, tritt der Fehler nicht mehr auf… hoffe nicht nur temporär. Vielleicht kann dies jemand testen und bestätigen?

Hey @TobiasB 

Ich kann das leider nicht bestätigen. Die Musikbibliothek (lokal) hat keinen Einfluss auf Apple Music (Cloud). Das könnte also ein Zufall gewesen sein und das Problem kann unregelmäßig auftreten wie oben erklärt.

Benutzerebene 6
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Hey @castro,

ich denke, hier bedarf es noch weiterer Erklärung und wir teilen hier nun mit euch den aktuellen Stand der Dinge.

 

Zum Problem:

Aktuell kann bei der Wiedergabe von Apple Music (Vodafone als Provider) über die Sonos App die Wiedergabe nach einer Weile fehlschlagen und nicht mehr abgespielt werden.


Weitere Informationen:

Über das Vodafone Netz ist ein bestimmter Apple Music Server nicht erreichbar. Über andere Internetanbieter tritt dieses Problem nicht auf.

 

Lieder können auf unterschiedlichen Servern gleichzeitig sein. Daher kann es eine Weile (z.B. einige Stunden/Tage) klappen.

Sobald aber ein Lied von dem Apple Music Server, der über das Vodafone Netz nicht erreichbar ist, angefragt wird, startet die Wiedergabe nicht mehr.

 

Wir würden das gerne selber beheben, aber wir können dieses Problem von unserer Seite aus nicht lösen und haben Vodafone darüber mehrmals informiert.

 

 Workarounds z.B.:

 

Grüße

Nils

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Eine Frage in die Runde:

Nutzt ihr die Musikbibliothek, also Zugriff auf ein Netzlaufwerk via SMB?

 

Seit ich die Freigabe aus Sonos entfernt habe, tritt der Fehler nicht mehr auf… hoffe nicht nur temporär.

 

Vielleicht kann dies jemand testen und bestätigen?

 

Aber auch hier ist es ein Witz, dass Sonos weiterhin nur SMB1 unterstütze.

 

 

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Hallo @all,

kurzes Update nachdem ich mit einem Sonos Support Mitarbeiter gesprochen habe:

Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass Sonos, Apple und Vodafone an einer Lösung arbeiten und nicht allein Vodafone ursächlich daran schuld ist. 
Wie ihr zuvor in einem Post von mir gelesen habt, hat ein anderer Sonos Mitarbeiter mir in einer email von gestern etwas anderes mitgeteilt (Nach der letzten Recherche und Rückinformationen liegt hier der Fehler bei dem Internet Anbieter.)

Ich bin der Meinung, dass Sonos uns im Regen stehen lässt, hinhält und keine Absichten zeigt, seinen Kunden zu helfen. Darüberhinaus liefert Sonos keinerlei Informationen oder Statusbericht.

Sonos gibt gerne den schwarzen Peter an Dritte ab, in unserem Fall Vodafone  

Welche Infos habt ihr bisher noch bekommen?Habt ihr auch nach Kompensation gefragt?

Wenn ihr mich fragt, verstrickt sich Sonos hier in Widersprüchen, als  seine eigenen Hausaufgaben zu machen. 
Wendet euch per email an Sonos und fragt nach Entschädigung und wenn es eure Zeit erlaubt, auch telefonisch nach dem Stand der Dinge fragen. Nur so können wir Druck ausüben und uns Gehör verschaffen… oder mal bei Bose vorbeischauen 😄
👍

Carsten 

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LÖSUNGSANSATZ

Ich habe in meinem Sonos System zwei Geräte die mit AirPlay gehen. Ich starte also auf dem Iphone/Ipad die Musik direkt in I-Tunes bzw. in der Musik-App von Apple.

Dann steuer ich via AirPlay die Box an.

Danach gehe ich in die Sonos App und schließe die Box mit den Räumen zusammen wo ich die Musik hören will und steuere dann quasi die Musik direkt über das Handy und nur die Räume via App.

Handy ist natürlich im WLan

Ist zwar keine optimale Lösung, tut aber bei mir und senkt ein wenig den Frust.

 

Ich hoffe das hilft hier und da.

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Es dauerte nicht lange:😄

entscheidet selber was ihr von dieser Aussage haltet:

 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich des Vorgangs: 03098309.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutz keine Informationen dazu teilen werden / dürfen.

Wie bereits informiert, werden wir bei Neuigkeiten über den Status, diese sofort bekannt geben.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen dennoch einen schönen Tag / Abend.

Mit freundlichen Grüßen,

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Moin.

genau was @castro schreibt….wenn es jetzt wirklich so ist dass das Problem bei Vodafone liegt, dann hätte ich schon gerne etwas mehr Substanz hinter dieser Aussage damit ich auch selbst auf Vodafone zugehen kann um dort Druck aufzubauen.

Ich meine das war ja (bevor diese Aussage getroffen wurde) schon früher empfohlen worden vom Support. Jetzt wo es scheinbar Erkenntnisse gibt, teilt die doch bitte mit uns damit auch wir uns bei Vodafone beschweren können. Dafür brauchen wir aber mehr als solch einen Allgemeinplatz wie er momentan an uns weitergegeben wird.

@Nils S das geht auch ganz klar in die Richtung was ich weiter an den Antworten der Sonos Mitarbeiter hier im Thread kritisiere…..danke für die Antwort und das Statusupdate von vor ein paar Tagen, damit anfangen kann ich weiter nix. Mein von Sonos gekauftes Produkt tut weiter nicht, eine zugesicherte Produkteigentschaft ist seit mehr als 2 Monaten nicht gegeben. Wenn Sonos jetzt sagt “ist Vodafones Schuld” dann bitte mit entsprechenden Details untermauern so das ich bei Vodafone den Support daruaf festnageln kann und eine Lösung verlangen kann.

Viele Grüße

Andreas

P.S. ich bleibe dabei - das Bild das der Sonos Support hier abgibt ist (sehr vorsichtig formuliert) schwach….vor dem Hintergrund der gerade erfolgten Preiserhöhung ist es ein Armutszeugnis…..

Abzeichen +1

Ich bin mal gespannt. …

Abzeichen +1

Genau. Deswegen habe ich auch prompt wie folgt geantwortet:

 

Vodafone liegen keine Informationen oder Störungen vor. 

 

Wenn Sie mir gegenüber die Aussage taetigen, werden Sie sicher auch verstehen, dass ich gerne den ein oder anderen Schriftwechsel von Sonos und Vodafone sehen möchte, damit ich diesen auch als Nachweis mangelnder Qualität und/oder Support im Vodafone Netz darlegen kann. 

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

 

Abzeichen

Gerade eine Antwort von Sonos bekommen:


vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich des Vorgangs: 03098309.

Es ist durchaus verständlich und ärgerlich, wenn der Dienst über einen längeren Zeitraum nicht funktioniert.

Nach der letzten Recherche und Rückinformationen liegt hier der Fehler bei dem Internet Anbieter. Da weitere Tests und Ergebnisse mit Apple den Fehler weiter eingrenzt, wir haben es auch mehrmals an Vodafone angetragen mit der bitte zur Lösung, nur wann es dazu kommen wird, können wir hierbei nicht sagen. Da es hierbei nicht in unsere Hand liegt.

Gerne können Sie sich zu dem Thema auch direkt an Vodafone wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
 

 

Das ist genau die selbe Antwort die es seit Monaten gibt. Ach ne, zwischendurch war die Hochwasser Katastrophe mal schuld das Vodafone Probleme macht ( kein Witz, wurde mir am Telefon vom Support so verkauft) 

Am Ende ist es egal wer da schuld Hat. SONOS verspricht die Apple Music Schnittstelle und kann nicht liefern. Ergo ….