Frage

Verschwinden von Räumen in der App, Spotify etc.


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Verschwinden von Räumen in der App. Hallo, ich hatte bis vor einer Woche Fernsehzimmer und Fernsehzimmer 2 in meiner Sonos App und eben das Schlafzimmer. Das Fernsehzimmer ist einfach verschwunden aus der App, kann dort nicht mehr angesteuert werden und auch nicht mehr über Spotify oder Alexa. Ging alles bis vor einer Woche prima und nun einfach verschwunden. Fernsehzimmer 2 ist noch vorhanden. Nein ich habe keinen Router gewechselt, nein ich habe das WLAN Passwort nicht geändert, Nein ich habe keine Einstellungen im Router vorgenommen, Nein ich habe keine Kabel gezogen, weil die Router ohnehin im Wlan waren. Fernsehzimmer funktioniert immer noch als Einheit, Playbase, Subwoofer und zwei Play:5 und kann immer noch vom Fernseher als dessen Audiosystem genutzt werden. Wie kriege ich die Einheit Fernsehzimmer wieder in meine App, sodass sie wieder von Spotify und von Alexa angesprochen werden kann?

Grüße und Danke für die Hilfe

Bernd

2 Antworten

Für den Fall, dass Repeater im Spiel sind, so neigen diese dazu, Datenpakete zu blockieren, die für Sonos essenziell sind. Schalte den/die Repeater bitte vorübergehend aus und starte zuerst den Router und anschließend alle Sonos-Komponenten neu, damit sich diese mit dem Router, statt mit dem/den Repeatern, verbinden können.


Wenn die Repeater einen eigenen Mac-Filter haben, dann kann man dort die Mac-Adressen der Sonos-Player eintragen, sodass sich diese nicht mehr damit verbinden. Das Beste wäre eine Sonos-Komponente dauerhaft mit dem Router zu verkabeln, wenn dies nicht möglich ist, musst Du immer darauf achten, dass sich kein Player mit dem/den Repeatern verbindet. Also, wenn ein Update ansteht, vorher die Repeater ausschalten, das gleiche gilt auch, wenn ein Update für den Router ansteht oder dieser aus einem anderen Grund neu gestartet werden muss.

https://support.sonos.com/s/article/3209?language=de
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juramathe schrieb:

Verschwinden von Räumen in der App. Hallo, ich hatte bis vor einer Woche Fernsehzimmer und Fernsehzimmer 2 in meiner Sonos App und eben das Schlafzimmer. Das Fernsehzimmer ist einfach verschwunden aus der App, kann dort nicht mehr angesteuert werden und auch nicht mehr über Spotify oder Alexa. Ging alles bis vor einer Woche prima und nun einfach verschwunden. Fernsehzimmer 2 ist noch vorhanden. Nein ich habe keinen Router gewechselt, nein ich habe das WLAN Passwort nicht geändert, Nein ich habe keine Einstellungen im Router vorgenommen, Nein ich habe keine Kabel gezogen, weil die Router ohnehin im Wlan waren. Fernsehzimmer funktioniert immer noch als Einheit, Playbase, Subwoofer und zwei Play:5 und kann immer noch vom Fernseher als dessen Audiosystem genutzt werden. Wie kriege ich die Einheit Fernsehzimmer wieder in meine App, sodass sie wieder von Spotify und von Alexa angesprochen werden kann?

Grüße und Danke für die Hilfe

Bernd



Hi Bernd,

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.
Wir schauen uns das gerne an.

Gruß,
Daniel

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