Dateien mit deutschen Umlauten - One SL: Dateien aus der Musikbibliothek mit Sonderzeichen können nicht abgespielt werden


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Tolles Update von heute… Umlaute gehen immer noch nicht. Ist das bei euch auch so?

popphonk vor 7 Monaten

Halleluja… das Update auf 13.3 behebt das Problem…

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Endlich ist der Fehler mit dem letzten Update behoben!

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Halleluja… das Update auf 13.3 behebt das Problem…

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Ich habe das Problem gelöst: Ein etwas länglicher Chat mit dem Amazon-Kundendienst hat genügt, es wurde anstandslos anerkannt, dass es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Die Sache ist anscheinend schon bekannt. Das Gerät ist also auf dem Rückweg, der Kaufpreis wird zu 100% erstattet. Das wird bei anderen Händlern vielleicht nicht so problemlos klappen, aber verpflichtet sind alle, da es sich um einen gravierenden Mangel handelt (vorausgesetzt, dass Kaufdatum liegt nicht mehr als zwei Jahre zurück).

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Danke für den Tip. Ich habe mal bei Amazon angefragt. Das scheint wirklich zu gehen.

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In Deutschland gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Laut Definition ist ein Mangel: “Gibt es keine Vereinbarungen, dann liegt ein Mangel vor, wenn die Ware nicht wie üblich verwendet werden kann oder nicht die Eigenschaften hat oder die Tauglichkeit vorweist, die Produkte gleicher Art normalerweise haben. ”

Ich denke, dieser Punkt ist hier erfüllt und ich kann keine Bemühungen des Herstellers erkennen, den Mangel zu beseitigen. Also zurück mit den One SL, ein Betrieb macht ja so keinen Sinn. ¯\_(ツ)_/¯

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Das ist seit über drei Monaten bekannt. Womit Deine Frage wohl beantwortet wäre. Nein, es tut sich nichts. Und aller Voraussicht nach wird sich auch nichts tun. Das ist kein Problem, mit dem sich eine supercoole Firma wie Sonos beschäftigt. 

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Hallo zusammen,

habe heute gerade von meinem alten Sonos S1-System auf Sonos S2 upgegradet und bin auch auf dasselbe Problem mit den Umlauten gestossen (2 Symfonisk+2 Five). Ist das schon seit über 2 Monaten bekannt? Das müsste doch etwas sein, was sich innert 24h lösen lassen sollte (bin selbst Softwareentwickler). Tut sich da noch was?

LG, Oliver

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Damit hat auch niemand ernstlich gerechnet. Genauer: Damit rechnet niemand mehr. Sonos hat uns deutlich gemacht, dass das Problem als so unwichtig eingestuft wurde, dass es nicht bearbeitet wird.

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Hallo @popphonk,

 

leider gibt es dazu noch keine neueren Informationen wie lange das noch dauern wird.

 

Viele Grüße

Sven

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@banshee Ja kann ich leider nur bestätigen. Es ist einfach unfassbar, wie Sonos seine Kunden im Regen stehen lässt. Ich kann mir nicht vorstellen, dass nur eine handvoll Kunden von diesem (aus meiner Sicht) eklatanten Softwarefehler betroffen sind.

 

@Nils S Wie lange sollen wir denn noch warten, bis es eine Lösung gibt? Langsam habe ich keine Lust mehr zu warten, seit 2 Monaten kann ich meine Boxen nur eingeschränkt nutzen.

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13.2 wurde heute veröffentlicht. Das Problem mit den Umlauten besteht weiterhin… :rage:

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Ich bin ziemlich überrascht, dass Sonos jetzt schon 2 Monate braucht, um eine Lösung zu finden. Immerhin haben sie den Fehler ja auch selber eingebaut. Können die Entwickler denn nicht genau nachvollziehen, welche Änderungen zu dem Fehler führen? Oder versteht Sonos nicht, dass dieser Fehler ziemlich elementar ist?

Wenn es keine Lösung gibt, fliegt die One SL raus ¯\_(ツ)_/¯

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@Amfortas

Deine Unterstellung, Sonos würde NICHT an dem Problem arbeiten und sie der Lüge zu bezichtigen, ist imho wesentlich unprofessioneller, als überdeutlich lange fürs Fixing eines Bugs Zeit zu benötigen. 

Ich muss mich nicht professionell verhalten. Ich mache das nämlich nicht beruflich. Und ich werde auch nicht dafür bezahlt. Das ist der erhebliche Unterschied. Und dass es zwei Monate dauert,. herauszufinden., was an einem Update falsch gemacht wurde, kann mir keiner erzählen. Ich bin ja nicht mit dem Klammerbeutel gepudert. Es ist denen einfach scheißegal. Das ist offensichtlich. Wenn mal zufällig jemand Zeit und Lust hat, wird er sich vielleicht drum kümmern. Wenn nicht… Das Problem haben ja  nur die, die schon bezahlt haben. Also…

 

Verstehe ehrlich gesagt nicht warum man nicht einfach die alte Version für die App und die Lautsprecher zur Verfügung stellt als die Leute zu vertrösten.

Ja. Das ist schwer zu verstehen, wenn man annimmt, dass das Problem bei Sonos irgendwen interessiert. Wäre es so, würde es auch wenigstens eine Übergangslösung geben. Aus der Tatsache, dass einfach nichts passiert (außer der lächerlichen Behauptung, dass seit zwei Monaten mit Hochdruck daran gearbeitet wird), zeigt was? – Richtig. Mach Dir also keine Hoffnungen.

Verstehe ehrlich gesagt nicht warum man nicht einfach die alte Version für die App und die Lautsprecher zur Verfügung stellt als die Leute zu vertrösten.

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PS: wenn es tatsächlich hilft, nur das Indizieren der MB über einen OneSL zu verhindern, dann sollte man imo am besten nach der Indizierung über einen anderen Player in den Einstellungen die automatische Indizierung deaktivieren. So wird verhindert, dass dann evtl. doch wieder über einen OneSL indiziert wird. 

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@Amfortas 

Deine Unterstellung, Sonos würde NICHT an dem Problem arbeiten und sie der Lüge zu bezichtigen, ist imho wesentlich unprofessioneller, als überdeutlich lange fürs Fixing eines Bugs Zeit zu benötigen. 

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Gerade habe ich gedacht, es würde wieder funktionieren. Das tut es auch, wenn man die Musik über eine Sonos 1 abspielt.

 

Die Sonos One SL hingegen kriegt das nicht hin.


Wenn ich hingegen die Sonos One SL und die Sonos 1 in eine Gruppe setze, und die Musik über die Sonos 1 gestreamt wird, dann funktioniert es auch auf der Sonos One SL.

Das ist - für mich zumindest - aktuell der bessere Workaround, als alle Dateien umzubenennen, so wie Sonos mir das empfohlen hat.

@Asrath

Hallo und danke für den hilfreichen Tipp mit der Gruppierung. Das hilft anderen weiter.

 

Wenn eine Musikbibliothek in Sonos eingerichtet wird sollte aktuell ein anderer Lautsprecher als One SL für die Indizierung gewählt werden:

Beim Indizieren führt der Player, der mit dem Controller "verbunden" ist (ein ausgewählter Player, mit dem die Controller-App zuerst kommuniziert), den Index aus. Schaltet man seine One SL z.B. zeitweise aus, kann sie nicht dafür verwendet werden.

 

aber warum zum Kuckuck bietet ihr kein Downgrade an? Gebt mir die Möglichkeit auf den Stand vor eurem Gebastel zu kommen und ich habe alle Zeit zu warten, bis ihr fertig rungekasperlt habt. Bitte… Downgrade oder Reparatur, aber das jetzt wirklich zügig.

@Amfortas @Andy313 

Wir bieten so etwas nicht an. Da ihr von dem Problem betroffen seid, ist das ärgerlich und nachvollziehbar. Ich kann euch hier nur um etwas mehr Geduld bitten.

 

Liebe Grüße

Nils

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Ja. Mache ich. Wenn mir Sonos das Gerät kosten.los zuschickt, stelle ich es hin, um es nicht zu benutzen, damit ich diesen Fehler umgehen kann (an dem selbstverständlich nicht gearbeitet wird – ich finde diese Lüge schon unangenehm. aber die Kunden derartig heftig für blöd zu verlaufen, das ist wirklich dreist). Ansonsten sehe ich nicht ein, warum ich noch zusätzlich Geld ausgeben muss., um die eklatante Schlamperei der Firma Sonos (und ihr nicht weniger eklatantes Desinteresse an dem Mist, den sie da gebaut haben) auszugleichen.

 

Die Frage ist ja hier schon mehrfach gestellt worden und konsequent unbeantwortet geblieben: Warum gibt es nicht die Möglichkeit, so ein Update rückgängig zu machen. Wenn Sonos es richtig findet, so etwas halbfertig rauszhauen und dann zu schauen, ob die Kunden vielleicht Probleme habe, mag das in Ordnung gehen (das Prinzip dahinter nennt man wohl »agile Softwareentwicklung«). Aber dann wäre das Mindeste. das eine Möglichkeit gibt, den vorigen Zustand wiederherzustellen, statt das man Monate warten muss, bis man bei Sonos die Güte hat, sich dazu herabzulassen, die Geräte der Kunden wieder benutzbart zu machen.

 

Es ist im, Grunde ganz einfach: entweder wird jedes Update irgendwie rausgehauen und das Finden der Fehler den Kunden überlassen, dann muss es eine Möglichkeit geben, die Sache rückgängig zu machen. Oder jedes Update ist endgültig,. dann muss deutlich gründlicher gearbeitet werden. Natürlich gilt das nur, wenn der Firma an der Zufriedenheit der Kunden. gelegen ist, was offensichtlich nicht der Fall ist, denn sonst würden sie sie nicht so hängen lassen und dabei nicht auch noch frech belügen.

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Gerade habe ich gedacht, es würde wieder funktionieren. Das tut es auch, wenn man die Musik über eine Sonos 1 abspielt.

 

Die Sonos One SL hingegen kriegt das nicht hin.


Wenn ich hingegen die Sonos One SL und die Sonos 1 in eine Gruppe setze, und die Musik über die Sonos 1 gestreamt wird, dann funktioniert es auch auf der Sonos One SL.

Das ist - für mich zumindest - aktuell der bessere Workaround, als alle Dateien umzubenennen, so wie Sonos mir das empfohlen hat.

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Ich weiss das ich mich wiederhole…. aber warum zum Kuckuck bietet ihr kein Downgrade an? Gebt mir die Möglichkeit auf den Stand vor eurem Gebastel zu kommen und ich habe alle Zeit zu warten, bis ihr fertig rungekasperlt habt. Bitte… Downgrade oder Reparatur, aber das jetzt wirklich zügig.

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Bezüglich der Umlaute in der Musikbibliothek und der One SL können wir euch aktuelle noch keine Neuigkeiten mitteilen. Selbstverständlich arbeiteten weiterhin daran, dies so schnell wie möglich zu beheben.

Vielen Dank für eure Geduld.

 

Liebe Grüße

Claudia S.

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Das scheint nicht der Fall zu sein. Es ist ganz offensichtlich, dass an dem Problem nicht gearbeitet wird. Inzwischen sind wir bei 13.1.4, und alles ist beim Alten. Und das wird wohl auch so bleiben, wenn sich das Problem nicht irgendwie durch Zufall löst. Vielleicht nächstes Jahr. Oder auch nicht. Es gibt ja auch wirklich keinen Grund zur Eile, denn das stört nur Leute, die schon bezahlt haben. Warum soll Sonos sich um die kümmern?

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Ich hätte die Hoffnung, dass die Priorität zur schnellen Behebung des Fehlers steigt, je mehr Nutzer den Fehler melden.

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Nils hat doch oben beschrieben dass der Bug bekannt ist, was willst Du da noch “melden” ?

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Gibt es eine Stelle, wo man Bugs offiziell melden kann? Ich habe nur eine Telefon-Hotline gefunden und das war etwas anstrengend.