PocketCast Problem - Podcast über S1


Abzeichen

Hi, when I try to execute Pocket Cast Streams , I get the following error message in the Sonos App:

“Playing not possible, connection to pocket cast terminated”. It was always working fine within Sonos. Outside of Sonos system Pocket Cast is working correctly with my account…

Please advice!

Thank you.

Best Regards

Stef

Nils S vor 1 Jahr

Moin @StefStef 

gehen denn andere Dienste oder Radio auch nicht oder ist nur Pocket Casts betroffen?

 

Probiere bitte mal Folgendes: 

  • Sonos App (iOS/Android) > Einstellungen > Dienste & SprachePocket Casts > Konto erneut autorisieren.

Hi, habe das PocketCast Konto in Sonos komplett gelöscht wieder neu hinzugefügt, das hat leider auch nichts gebracht. Beim Versuch, einen Potcast abzuspielen , erscheint die selbe Fehlermeldung… LG Stef

 

Hi @StefStef  @MaL21 

merkwürdig. Nach neu autorisieren oder neu installieren sollte es schon klappen. 

 

Damit wir uns das genauer anschauen können, meldet das bitte einmal beim Support hier und haltet uns in der Community auf dem Laufenden.

 

Wichtig

  • Diagnose kurz nachdem der Fehler aufgetreten ist.
  • Bei welchen Podcasts tritt es auf?
  • Screenshot der Fehlermeldung (falls möglich).
  • Tritt das Problem nur auf S1 oder (falls testbar) auch auf S2 auf?

 

Gruß

Nils

 

Anm.d.Mod.
S2 arbeitet anders als S1 und verwendet verbesserte Protokolle, einschließlich der Unterstützung für Cipher Suites mit elliptischen Kurven in SSL/TLS

Umgehungsmöglichkeiten:

Original anzeigen

Dieser Beitrag ist geschlossen für weitere Beiträge

44 Antworten

Abzeichen

Habe das gleiche Problem seit Sonntag 18.12.22!

Es betrifft allerdings nicht alle Podcasts.

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Bei mir hat das erneute Autorisieren geholfen. Es gab letztens ein Update der PC App (zumindest für iOS). Danach musste ich mich in der iOS App neu anmelden und dann über die Sonos App Pc neu autorisieren. 
Danach funktionierte der PC Account in Sonos wieder. 
 

 

Abzeichen

Hier die Antwort vom SONOS Support-Team:

Es gab eine Rückmeldung zu diesem Problem:
Die Diagnose zeigt SSL-Verbindungsfehler beim Podcast Sternengeschichten. Wir konnten das Problem auf einem S1-Testsystem für diesen Podcast reproduzieren. S2 arbeitet anders als S1 und verwendet verbesserte Protokolle, einschließlich der Unterstützung für Cipher Suites mit elliptischen Kurven in SSL/TLS

Umgehungsmöglichkeiten:

- Den Podcast via AirPlay auf Sonos streamen
- Line-In verwenden: Nutzung des Eingangs mit Sonos

Wir sind uns bewusst, dass bestimmte Podcasts nicht auf Sonos S1 abgespielt werden können und arbeiten mit unseren Musikpartnern an einer Lösung. In der Zwischenzeit verwenden Sie bitte eine der angebotenen Umgehungsmöglichkeiten, um die betroffenen Podcasts abzuspielen.

Wir werden Ihren Fall und die gesammelten Informationen an ein höher geordnetes technische Support Team weiterleiten. Bitte erwarten Sie in solchen Fällen keine Rückmeldung von uns. Wir melden uns per E-Mail, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden oder wenn wir Updates zur Verfügung stellen können.

 

Nachtrag der Moderation 02.01.2013:

Die Verlinkungen waren nicht erreichbar, wurden sinngemäß angepasst.

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Habt ihr euch denn auf der verlinkten PC Seite oder in der App mal abgemeldet, neu angemeldet und danach das Konto in Sonos neu hinzugefügt?

Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Sternengeschichteb Folge 525 eben hier ohne Probleme getestet. Aber eben mit Sonos S2 System. 

Ich tippe weiterhin auf ein S1 Problem. 

@Nils S

Kannst du das näher eingrenzen?

 

Hi @Superschlumpf 

das hört sich so an, als ob das S2 System nicht betroffen ist. 

 

@StefStef @MaL21 

Damit wir das nachstellen und analysieren können, benötigen wir eure Mithilfe und Diagnoseberichte (kurz nach Problem erstellen) hinterlegt in einem Vorgang in unserem Kundenbetreuungssystem.

Kontaktiert uns dazu bitte einmal hier: https://support.sonos.com/s/contact?language=de

 

Sagt hier gerne Bescheid, sobald ihr das einmal gemacht habt.

 

Gruß

Nils

Ok, zur Info…

verwendet wird noch die S1 Variante.

Leider funktioniert das Abspielen mancher Podcasts seit kurzem nicht mehr.
Nach Rücksprache mit dem Support ist das ein S1 spezifisches Problem und es wird nach einer Lösung gesucht.

 

 

Abzeichen
 

 

 

@MaL21 Es könnte sein, dass das ein Zufall war. Der Fehler wurde bereits mit anderen Geräten reproduziert. Wenn ein Dienstzertifikat nicht richtig konfiguriert oder abgelaufen ist, schlägt der Dienst auf Sonos fehl.

Kannst du den Podcast über die Spotify App auf Sonos streamen?

 

Gruß

Nils

Habe gestern mal zwei Podcasts, die über “Pocket Casts” in der S1-App nicht funktionieren, erfolgreich über die Spotify App direkt auf die SONOS Speaker streamen können. Scheint also wirklich “nur” ein S1-Problem zu sein?!

@dierbach, das müssen Sie persönlich machen, sobald Sie Zeit haben. Der Support wird Hintergrundinformationen brauchen, die nur Sie ihm geben können.

Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Moin @StefStef 

gehen denn andere Dienste oder Radio auch nicht oder ist nur Pocket Casts betroffen?

 

Probiere bitte mal Folgendes: 

  • Sonos App (iOS/Android) > Einstellungen > Dienste & SprachePocket Casts > Konto erneut autorisieren.

 

Funktioniert es danach wieder?

 

Gruß

Nils

Abzeichen

Sonos App (iOS/Android) > Einstellungen > Dienste & SprachePocket Casts > Konto erneut autorisieren.

Funktioniert nicht!

Andere Dienste, z.B. TIDAL laufen Problemlos

Abzeichen

Die Podcasts, die diesen Fehler zeigen, laufen übrigens direkt in Pocket Casts ohne Probleme

Abzeichen

Moin @StefStef 

gehen denn andere Dienste oder Radio auch nicht oder ist nur Pocket Casts betroffen?

 

Probiere bitte mal Folgendes: 

  • Sonos App (iOS/Android) > Einstellungen > Dienste & SprachePocket Casts > Konto erneut autorisieren.

 

Funktioniert es danach wieder?

 

Gruß

Nils

Hi Nils, bei funktioniert es leider auch nicht nach dem erneuten autorisieren 😭

Woran könnte es noch liegen?

LG Stef

Einen Dienst lediglich neu zu autorisieren, hat bei mir noch nie funktioniert. Ich muss einen Dienst immer entfernen und neu einrichten.

Über iOS funktioniert der Prozess zum Teil anders als über Android. Wer also ein iPhone / iPad besitzt, sollte es mit dem obigen Tipp von @Superschlumpf versuchen.

 

Repeater/PowerLAN-Adapter währenddessen ausstecken sowie VPN, Werbeblocker, Sicherheitssoftware, Pi-Hole oder Ähnliches deaktivieren.

Abzeichen

Hi, habe das PocketCast Konto in Sonos komplett gelöscht wieder neu hinzugefügt, das hat leider auch nichts gebracht. Beim Versuch, einen Potcast abzuspielen , erscheint die selbe Fehlermeldung… LG Stef

@StefStef, auf https://status.sonos.com/?utm_source=DEsonoscommunity ist alles im grünen Bereich, was nur heißt, dass Sonos kein Problem an der Schnittstelle zu Pocketcast bekannt ist.

 

Handelt es sich dabei um einen bestimmten Podcast oder geht gar nichts? Starten Sie bitte einmal den Router gefolgt vom Sonossystem neu. Wenn das nichts bringt, versuchen Sie erneut einen Podcast abzuspielen, setzen innerhalb von 15 Min. eine Diagnose ab, notieren sich die Bestätigungsnummer und wenden sich damit an den Support.

 

https://support.sonos.com/s/contact?language=de

Systemdiagnose absenden

Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Moin @StefStef 

gehen denn andere Dienste oder Radio auch nicht oder ist nur Pocket Casts betroffen?

 

Probiere bitte mal Folgendes: 

  • Sonos App (iOS/Android) > Einstellungen > Dienste & SprachePocket Casts > Konto erneut autorisieren.

Hi, habe das PocketCast Konto in Sonos komplett gelöscht wieder neu hinzugefügt, das hat leider auch nichts gebracht. Beim Versuch, einen Potcast abzuspielen , erscheint die selbe Fehlermeldung… LG Stef

 

Hi @StefStef  @MaL21 

merkwürdig. Nach neu autorisieren oder neu installieren sollte es schon klappen. 

 

Damit wir uns das genauer anschauen können, meldet das bitte einmal beim Support hier und haltet uns in der Community auf dem Laufenden.

 

Wichtig

  • Diagnose kurz nachdem der Fehler aufgetreten ist.
  • Bei welchen Podcasts tritt es auf?
  • Screenshot der Fehlermeldung (falls möglich).
  • Tritt das Problem nur auf S1 oder (falls testbar) auch auf S2 auf?

 

Gruß

Nils

 

Anm.d.Mod.
S2 arbeitet anders als S1 und verwendet verbesserte Protokolle, einschließlich der Unterstützung für Cipher Suites mit elliptischen Kurven in SSL/TLS

Umgehungsmöglichkeiten:

Abzeichen

Zu den vorgeschlagenen Lösungsmöglichkeiten:

  1. Da ich kein Apple benutze, hab ich auch kein Airplay
  2. Wie kann ich Podcasts über LineIn abspielen??

(Habe einen Five (1. Gen), da hängt ein CD-Player dran. Ist der einzige Grund, warum ich nicht auf Sonos S2 wechseln kann...)

(Habe einen Five (1. Gen), da hängt ein CD-Player dran. Ist der einzige Grund, warum ich nicht auf Sonos S2 wechseln kann...)

 

Sie müssen deswegen beim One SL aufpassen. Den dürfen Sie keinesfalls auf Werkseinstellung zurücksetzen, danach ist er nämlich nur noch S2-fähig.

 

Gibt es Cinchverteiler, die es erlauben, zwei Geräte mit dem Eingang des Play:5 zu verbinden? Möglichst mit Umschalter, damit nichts überlastet wird? @Superschlumpf 

Abzeichen
  1. SONOS-Verbindung zur Pocket Casts App getrennt
  2. In Pocket Casts abgemeldet
  3. Pocket Casts wieder über “Dienste...” aufgenommen und in der SONOS App wieder in Pocket Casts angemeldet
  4. Podcast “Sternengeschichten, Folge 525” aufgerufen.
  5. Fehler immer noch da, siehe Screenshot.
    Vielleicht wichtig, die Fehlermeldung poppt zweimal hintereinander auf
  6. getestet auf Android12, SONOS S1. S2 hab ich nicht
  7.  

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@Hedy L. 

@MaL21 

Richtig… ein vor den Eingang des Play5 vorgeschalteter Audio Analog Switch wäre hier denkbar. 
Der Podcast müsste dann auf einem Wiedergabegerät wie z. B. Smartphone abgespielt werden und das Gerät per Kabel mit dem Eingang des Play5 verbunden werden. Damit kein ständiges Umstecken mit dem CD Player notwendig ist, ggf. eben der Switch. 
Ob das allerdings komfortabel, zeitgemäß oder sinnvoll ist, muss man für sich entscheiden. Ich pers. würde mir das nicht antun. 😉

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Ok, dann evtl. ein S1 Thema… 

Habe mit S2 getestet. 

Abzeichen
  1. SONOS-Verbindung zur Pocket Casts App getrennt
  2. In Pocket Casts abgemeldet
  3. Pocket Casts wieder über “Dienste...” aufgenommen und in der SONOS App wieder in Pocket Casts angemeldet
  4. Podcast “Sternengeschichten, Folge 525” aufgerufen.
  5. Fehler immer noch da, siehe Screenshot.
    Vielleicht wichtig, die Fehlermeldung poppt zweimal hintereinander auf
  6. getestet auf Android12, SONOS S1. S2 hab ich nicht
  7.  

Hi Superschlumpf und Nils,

ich habe das selbe durchexerziert, wie MaL21 -  leider mit dem selben Ergebnis.

Meine Konfiguration: Android 13 / Sonos S1.

😭 Please advice…

LG Stef

@StefStef, Sie haben meine Frage nicht beantwortet, ob es sich dabei dabei um einen oder mehrere bestimmte Podcasts handelt. Für mich sieht die Meldung nach einem Kodierfehler aus, sprich der Podcast selbst ist fehlerhaft. Ich kenne das von Hörbüchern.

 

Es könnte sich auch um einen Übertragungsfehler handeln. Starten Sie bitte einmal den Router gefolgt vom Sonossystem neu. Wenn das nichts bringt, versuchen Sie erneut einen Podcast abzuspielen, setzen innerhalb von 15 Min. eine Diagnose ab, notieren sich die Bestätigungsnummer und wenden sich damit an den Support.

 

https://support.sonos.com/s/contact?language=de

Systemdiagnose absenden

@MaL21, ist die Folge 525 der einzige Podcast, der sich nicht wiedergeben lässt? Wenn ja, dann ist der Podcast selbst beschädigt, das müsste man Pocketcast melden.

 

Nichtsdestotrotz gilt auch hier der Rat: 

Starten Sie bitte einmal den Router gefolgt vom Sonossystem neu. Wenn das nichts bringt, versuchen Sie Folge 525 erneut abzuspielen, setzen innerhalb von 15 Min. eine Diagnose ab, notieren sich die Bestätigungsnummer und wenden sich damit an den Support.

 

https://support.sonos.com/s/contact?language=de

Systemdiagnose absenden

Abzeichen

Hallo Hedy L.

ich habe zufällig etliche Folgen der “Sternengeschichten”-Reihe ausprobiert. Tun’s alle nicht mehr, obwohl ich die in den letzen Monaten über SONOS hören konnte!
Wie schon geschrieben, lassen sich die Folgen direkt über PocketCasts problemlos aufrufen, auch Folge 525.

Interessanterweise betrifft es nicht alle Podcasts, z.B. “Bosettis Woche” tut’s noch..

Werde mal später den Router neu starten, wie vorgeschlagen.