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Sonos One, Alexa reagiert, spielt aber keine Musik ab

H
Abzeichen
Hallo!
Ich habe 2 Sonos One. Diese funktionierten bis zum letzten Update soweit so gut.
Seit dem letzten Update reagiert der One „Elternbad“ zwar auf Kommandos, spielt anschließend aber nichts ab. Der One in der Küche funktioniert weiterhin.
Wenn man im Elternbad sagt: Alexa, spiel 1Live, antwortet dieser 1Live über TuneIn abzuspielen. Es bleibt dann aber still. Gleiches Gilt für das Kommando: spiele Musik von XYZ. Antwort: Es läuft eine Zufallsauswahl von XYZ. Es passiert wieder nicht. Auch das Kommando: Alexa, spiel XYZ im Elternbad bringt keine Veränderung.
Ich habe die Box von Strom genommen, Alexa deaktiviert, aktiviert, deinstalliert und installiert ... das hat alles leider keine Abhilfe gebracht.

Wer kann helfen? Danke!
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Beste Antwort von Perpugilliam 9 November 2017, 18:22

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35 Antworten

D

Hatte das gleiche Problem nach dem Wechsel der WLAN Verbindung der Sonos One auf ein anderes Netz, die Alexa Registrierung des Geräts scheint damit durcheinander zu kommen. Der Tipp hat funktioniert, danke!

Sehr interessant: beim Starten des “SWR3” Radio Skills spielte es zwar den Startjingle ab (der ja wohl von der Alexa App geliefert wird und nicht von Sonos (?), aber dann nicht den Stream. Das kommt mir irgendwie sehr seltsam vor. Trotzdem: Neuinstallation von Alexa hilft.

A

Hallo Leute,

ich kann folgenden Lösungsansatz anbieten:


- Im Sonos Controller (Mobilgerät) in den Raumeinstellungen jedes ONE den Alexa Skill entfernen. Danach zu einem PC wechseln.
- Im Browser Amazon Alexa aufrufen. Sollten unter 'Einstellungen --> Smart Home' noch die Sonos Player gelistet sein, diese verwerfen und sollte unter --> 'Smart Home Skills' der Sonos Skill aktiviert sein, bitte deaktivieren.
- Danach aus der Amazon Alexa abmelden und die Chronik des Browsers löschen, anschließend wieder bei Amazon Alexa anmelden (Browserverlauf löschen ist eventuell nicht notwendig, ich habe es vorsichtshalber gemacht)
- Unter 'Skills' nach Sonos suchen, den Skill aktivieren und den Anweisungen folgen


Schaut im Anschluss im Mobilgerät unter den Raumeinstellungen jedes ONE nach, ob Alexa dort aufscheint. Falls nicht, ruft den Reiter "Sprachdienste" auf, tippt auf 'Amazon Alexa' und befolgt die Anweisungen. Danach unter "Aktuelle Wiedergabe" im Browser einen ONE auswählen und per Sprachbefehl Musik über Amazon Music oder TuneIn abspielen.


Viel Erfolg,
Peri

Hat bei mir super funktioniert! Vielen Dank ;-)

P
Eher an Orbi. Du wirst Dich an den dortigen Support wenden müssen.
P
Abzeichen
Danke für den Tipp aber das klappt auch nicht...

Ich frage mich ob es an einem update liegt oder am neuen mesh system von orbi. beides wurde gleichzeitig neu installiert. vorher mit dem alten router funktionierte alles bestens mit alexa und sonos.
P
Gehe bitte die nachfolgenden Punkte Schritt für Schritt durch.

https://de.community.sonos.com/installation-und-nutzung-223378/sprachdienste-in-deinem-land-nicht-verfuegung-6744982/index1.html#post16046035
P
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So es funktioniert wieder nicht...
Nachdem ich die angegebenen Schritte bis zur erneuten Einrichtung des Sonos Skills durchgeführt habe komme ich zur Meldung im Anhang. Ich habe mein Sonos Konto jedoch verknüpft und es funktioniert ohne alexa auch alles bestens (mit dem Controller am Handy)
?

Außerdem wird bei mir trotz neuester Software der Punkt „Sonos Konto“ nicht angezeigt...

Ich weiß echt nicht mehr weiter
1 Anlage
Daniel K
Benutzerebene 6
Abzeichen +3
Ich wollte nur mitteilen, dass ich das selbe Problem hatte.

Nachdem ich sämtliche Sonos Boxen sowie den Router vom Strom getrennt (FI Schalter) und neu gestartet habe, funktioniert es wieder...

Danke für die Rückmeldung. 🙂
P
Ich wollte nur mitteilen, dass ich das selbe Problem hatte.

Nachdem ich sämtliche Sonos Boxen sowie den Router vom Strom getrennt (FI Schalter) und neu gestartet habe, funktioniert es wieder...
Sollte sich das Problem erneut einstellen, führe die nachfolgenden Schritte durch.

https://de.community.sonos.com/amazon-alexa-und-sonos-223393/alexa-reagiert-auf-codewort-und-antwortet-spielt-aber-nichts-ab-6744554/index1.html#post16042399
P
Abzeichen
Ich wollte nur mitteilen, dass ich das selbe Problem hatte.

Nachdem ich sämtliche Sonos Boxen sowie den Router vom Strom getrennt (FI Schalter) und neu gestartet habe, funktioniert es wieder...
P
Ich meinte nicht den ONE im Besonderen, sondern Sprachsteuerung, Hausautomation, Musik- bzw. Videostreaming etc. im Allgemeinen, weil ich den Eindruck habe, dass die dafür notwendige Infrastruktur noch in den Kinderschuhen steckt.
V
Abzeichen
Guten Morgen Peri,

da kann ich nur zustimmen. Die One ist ja erst gerade aus dem Ei geschlüpft. Die Probleme haben mich aber definitiv bisher davon abgehalten, eine zweite One zu kaufen.
P
Guten Morgen Volker,

danke für die Rückmeldung. Mitunter äußern sich die Unzulänglichkeiten einer Technologie die noch ganz am Anfang steht auf diese Weise.


Gruß,
Peri
V
Abzeichen
Habe den oben beschriebenen Prozess nochmals durchgeführt und Alexa spielt nun auch Amazon Music wieder tadellos. Warum hier ca. acht Versuche nötig waren, vermag ich nicht zu sagen. Schwere Geburt... Hier sollte der Support dem Anwender eine einfachere Lösung anbieten. Man(n) möchte ja auch noch Zeit zum Musik hören haben.
V
Abzeichen
Hi Peri,

habe alle Geräte -sprich Sonos-Komponenten- verworfen und im Anschluss von Alexa neu suchen und finden lassen. Das ernüchternde Ergebnis bleibt: Die Sonos One spielt keine Amazon Music. Mal sehen, ob der Suport weiterhelfen kann.
Ich gebe hier nach einer hoffentlich bald nahenden Lösung Feedback.
P
Hallo Volker,

ggf. hilft der Tipp Alexa nach neuen Geräten suchen zu lassen. Oder Du verwirfst im Browser unter "Smart Home --> Geräte" zunächst die dort aufgelisteten Komponenten und initiierst anschließend die Suche manuell.

Wenn auch das nichts bringt, setze Dich bitte mit dem Support in Verbindung.

https://www.sonos.com/de-de/contact/contact-options


Gruß,
Peri
V
Abzeichen
Wie beschrieben, konnte ich dank Peri zunächst Alexa wieder reanimieren. Leider ist das Problem nun wieder aufgetreten: Alexa spielt zwar Radiosender, jedoch spielt sie keine Amazon Music Inhalte ab! Es wird zwar der gewünschte Titel von Alexa wiederholt, aber dann herrscht Stille. Ich habe beide von Peri erarbeitete Lösungsvorschläge mehrfach angewandt. Leider ohne Erfolg. Hat hier jemand noch eine Idee??? Bin ratlos:-(
S
Hallo zusammen,
hatte das gleiche Problem. Ich konnte es lösen indem ich Alex auf dem Sonos einfach nach neuen Geräten suchen ließ. Alexa meldet zwar zurück, dass keine neuen Geräte gefunden werden konnten aber danach gab es wieder Musik.
P
Hei Peri!!

Perfekt! Das hat nun geholfen :D
Danke dir!!
Schön, dass es im zweiten Anlauf geklappt hat. 😃
danielhölter.com
Abzeichen +1
Hei Peri!!

Perfekt! Das hat nun geholfen :D
Danke dir!!
Hier um da zu sein...
P
Hallo Daniel,

vielleicht hilft Folgendes, würde ich ebenfalls über den Browser machen:


1. In der Alexa-App alle Sonos-Komponenten deaktivieren/verwerfen
2. Sonos Skill entfernen
3. Sonos Skill wieder hinzufügen und autorisieren
4. Neustart des / der ONE
5. Neustart restlicher Sonos-Komponenten


Gruß,
Peri
danielhölter.com
Abzeichen +1
Hei Leute, jetzt stehe ich vor dem selben Problem und bekomme es leider nicht hin wie in der Anleitung beschrieben...

Ich habe sogar beim zweiten Versuch die Lautsprecher neu hinzugefügt, leider alles ohne Erfolg. Alexa sagt mir sogar automatisch, dass auf Wohnzimmer gespielt wird, leider höre ich keinen Ton :-(

Stell ich mich vielleicht zu blöd an?
Hier um da zu sein...
P
@Peri: Manchmal zahlt sich Vertrauen aus: Bin Deinem Lösungsansatz gefolgt und Alexa liefert wieder den vollen Funktionsumfang! Vielen Dank und sorry für die anfängliche Skepsis.
Gebranntes Kind scheut das Feuer, nehme ich an. Schön, dass es geklappt hat. :)


Gruß,
Peri
V
Abzeichen
@Peri: Manchmal zahlt sich Vertrauen aus: Bin Deinem Lösungsansatz gefolgt und Alexa liefert wieder den vollen Funktionsumfang! Vielen Dank und sorry für die anfängliche Skepsis.
P
Peri verweist in seinem Lösungsansatz auf eine Verlinkung zur Amazon Alexa App. Lande ich hier wirklich auf einer offiziellen Amazon-Side??? Zur Anmeldung muss man ja sein Amazon Kennwort eingeben. Bin bei Verlinkungen einfach immer ein wenig misstrauisch. Sorry Peri...
Ja, natürlich, ich nutze den Link tagtäglich. Die Oberfläche unterscheidet sich allerdings zum Teil von der Mobilen Alexa App, doch wer ein Kindle Fire besitzt, sollte bereits damit vertraut sein.


Gruß,
Peri
Bassmann1968
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Sei froh, dass Peri den Link einstellt.
Log dich mal in dein Amazon Account ein und such die Seite mit den Einstellungen. Viel Spass :-))))
du kannst aber auch diesen etwas transparenteren Link nutzen
alexa.amazon.de
Gruss
Armin
Sonos-System-Diagnose https://support.sonos.com/s/article/141?language=de
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