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Alexa reagiert auf Codewort und antwortet, spielt aber nichts ab


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Habe nun das Problem, dass mein Sonos One korrekt eingebunden ist, Alexa mir antwortet, aber keine Musik mehr von Prime Musik streamt... Diagnosecode 668993546 Gibt konkrete Hilfe?
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Beste Antwort von Perpugilliam 21 Oktober 2018, 21:25

Falls es nichts bringt, Alexa nach Geräten suchen zu lassen, bitte Folgendes versuchen:


- Vergewissere Dich zunächst, dass im Sonos Controller (Mobilgerät) in den Raumeinstellungen jedes ONE (falls kein Stereopaar) der Sonos Skill entfernt ist. Danach zu einem PC wechseln.
- Im Browser Amazon Alexa (Link!) aufrufen. Sollten unter 'Smart Home --> Geräte' noch die Sonos Player gelistet sein, diese verwerfen und sollte unter --> 'Smart Home Skills' (wie hier abgebildet) der Sonos Skill aktiviert sein, bitte deaktivieren.




- Danach aus Amazon Alexa abmelden und die Chronik des Browsers löschen, anschließend wieder bei Amazon Alexa anmelden (Browserverlauf löschen ist eventuell nicht notwendig, ich habe es vorsichtshalber gemacht)
- Unter 'Skills' nach Sonos suchen, den Skill aktivieren und den Anweisungen folgen.





Schau im Anschluss im Mobilgerät unter den Raumeinstellungen jedes ONE (falls kein Stereopaar) nach, ob Alexa dort aufscheint. Falls nicht, rufe den Reiter "Sprachdienste" auf, tippe auf 'Amazon Alexa' und befolge die Anweisungen.


Viel Erfolg,
Peri

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19 Antworten

Falls es nichts bringt, Alexa nach Geräten suchen zu lassen, bitte Folgendes versuchen:


- Vergewissere Dich zunächst, dass im Sonos Controller (Mobilgerät) in den Raumeinstellungen jedes ONE (falls kein Stereopaar) der Sonos Skill entfernt ist. Danach zu einem PC wechseln.
- Im Browser Amazon Alexa (Link!) aufrufen. Sollten unter 'Smart Home --> Geräte' noch die Sonos Player gelistet sein, diese verwerfen und sollte unter --> 'Smart Home Skills' (wie hier abgebildet) der Sonos Skill aktiviert sein, bitte deaktivieren.




- Danach aus Amazon Alexa abmelden und die Chronik des Browsers löschen, anschließend wieder bei Amazon Alexa anmelden (Browserverlauf löschen ist eventuell nicht notwendig, ich habe es vorsichtshalber gemacht)
- Unter 'Skills' nach Sonos suchen, den Skill aktivieren und den Anweisungen folgen.





Schau im Anschluss im Mobilgerät unter den Raumeinstellungen jedes ONE (falls kein Stereopaar) nach, ob Alexa dort aufscheint. Falls nicht, rufe den Reiter "Sprachdienste" auf, tippe auf 'Amazon Alexa' und befolge die Anweisungen.


Viel Erfolg,
Peri
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Dr T schrieb:

Habe nun das Problem, dass mein Sonos One korrekt eingebunden ist, Alexa mir antwortet, aber keine Musik mehr von Prime Musik streamt... Diagnosecode 668993546 Gibt konkrete Hilfe?



Hi,

wenn der Vorschlag von Peri zu keiner Lösung führt, dann ziehe den Repeater mal raus.
Teste es dann bitte erneut und gib uns eine Rückmeldung.

Gruß,
Daniel
Läuft wieder, das Verfahren von Peri hat geklappt. Hoffe das hält an. Danke für die Hilfe
Dr T schrieb:

Läuft wieder, das Verfahren von Peri hat geklappt. Hoffe das hält an. Danke für die Hilfe


Wenn nicht, melde Dich wieder. Gut möglich, dass der Repeater dazwischenfunkt, falls Sonos über WLAN betrieben wird.
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Über die erneute Einbindung hat es auch bei mir geklappt, das „Alexa, stopp“ wieder funktioniert. Danke!!!
Die Ursache des Problems ist mir allerdings schleierhaft :(
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Hagi84 schrieb:

Über die erneute Einbindung hat es auch bei mir geklappt, das „Alexa, stopp“ wieder funktioniert. Danke!!!
Die Ursache des Problems ist mir allerdings schleierhaft :(



Danke für dein Feedback. :)
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Zu früh gefreut :@ Seit heute funktioniert „Alexa, aus“ oder „Alexa, stop“ wieder nicht mehr. Ich könnte ko....
Hagi84 schrieb:

Zu früh gefreut :@ Seit heute funktioniert „Alexa, aus“ oder „Alexa, stop“ wieder nicht mehr. Ich könnte ko....


Nimmst Du die Geräte täglich von WLAN und/oder Strom? Dann musst Du Alexa jedesmal aufs Neue nach Geräten suchen lassen.
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Perpugilliam schrieb:

Hagi84 schrieb:

Zu früh gefreut :@ Seit heute funktioniert „Alexa, aus“ oder „Alexa, stop“ wieder nicht mehr. Ich könnte ko....


Nimmst Du die Geräte täglich von WLAN und/oder Strom? Dann musst Du Alexa jedesmal aufs Neue nach Geräten suchen lassen.



Nein, natürlich nicht. Meine Sonos sind 24/7 mit Strom und WLAN verbunden
Hagi84 schrieb:

Nein, natürlich nicht. Meine Sonos sind 24/7 mit Strom und WLAN verbunden

Funktioniert es wieder, wenn Du Alexa nach Geräten suchen lässt (sie wird keine finden, aber dadurch wird die Verbindung zu Amazon Web Services wiederhergestellt). Die Arbeitsweise von Alexa wird derzeit im Hintergrund umstrukturiert und die dazugehörigen Updates nach und nach über Amazon Web Services eingespielt, dadurch funktioniert im Moment so manches nicht richtig.
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Das hat geholfen. Danke für den Quick Tip. Besser als alles zu löschen und dann wieder suchen zu lassen. Hoffentlich hält es jetzt was länger
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Habe zwei Sonos One. Einer funktioniert mit Alexa, einer nicht. Das gerät ist leider offline. Zweimal habe ich nach Anleitung den Dienst beidseitig deinstalliert und erneut eingebunden. Leider immer die selbe Situation. Ein Sonos One funktioniert, der andere nicht. Was kann ich tun?
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
skundisch schrieb:

Habe zwei Sonos One. Einer funktioniert mit Alexa, einer nicht. Das gerät ist leider offline. Zweimal habe ich nach Anleitung den Dienst beidseitig deinstalliert und erneut eingebunden. Leider immer die selbe Situation. Ein Sonos One funktioniert, der andere nicht. Was kann ich tun?



Hallo,

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.
Wir schauen uns das gerne an.

Gruß,
Daniel
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Daniel K schrieb:

skundisch schrieb:

Habe zwei Sonos One. Einer funktioniert mit Alexa, einer nicht. Das gerät ist leider offline. Zweimal habe ich nach Anleitung den Dienst beidseitig deinstalliert und erneut eingebunden. Leider immer die selbe Situation. Ein Sonos One funktioniert, der andere nicht. Was kann ich tun?



Hallo,

sende uns bitte eine Diagnose (https://support.sonos.com/s/article/141?language=de) kurz nachdem das Problem aufgetreten ist und antworte uns mit der Bestätigungsnummer.
Wir schauen uns das gerne an.

Gruß,
Daniel



Hallo,
die Bestätigungsnummer lautet 918749143.

Vielen Dank
Sebastian
skundisch schrieb:

Hallo,
die Bestätigungsnummer lautet 918749143.

Vielen Dank
Sebastian


Melde Dich aus allen Amazon-Apps ab, die auf dem Mobilgerät installiert sind und richte den Skill wie im Thread beschrieben erneut ein.
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Perpugilliam schrieb:

skundisch schrieb:

Hallo,
die Bestätigungsnummer lautet 918749143.

Vielen Dank
Sebastian


Melde Dich aus allen Amazon-Apps ab, die auf dem Mobilgerät installiert sind und richte den Skill wie im Thread beschrieben erneut ein.



Ja, das sollte einmal durchgeführt werden.
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Daniel K schrieb:

Perpugilliam schrieb:

skundisch schrieb:

Hallo,
die Bestätigungsnummer lautet 918749143.

Vielen Dank
Sebastian


Melde Dich aus allen Amazon-Apps ab, die auf dem Mobilgerät installiert sind und richte den Skill wie im Thread beschrieben erneut ein.



Ja, das sollte einmal durchgeführt werden.



Leider noch immer der gleiche Fehler. Habe mich aus allen Amazon Apps abgemeldet: Amazon, Amazon Music, Amazon Video, Kindle, Audible, Amazon Alexa. Danach bin ich genau der Anleitung gefolgt, inklusive Cache leeren und habe alles neu registriert. :(
Ich verzweifle hier. Danke für euren Support.
skundisch schrieb:

Leider noch immer der gleiche Fehler. Habe mich aus allen Amazon Apps abgemeldet: Amazon, Amazon Music, Amazon Video, Kindle, Audible, Amazon Alexa. Danach bin ich genau der Anleitung gefolgt, inklusive Cache leeren und habe alles neu registriert. :(
Ich verzweifle hier. Danke für euren Support.


Das Einzige was mir momentan noch einfällt: Stimmen die Angaben im Sonos- wie Amazon-Konto? Rufe Dein Sonos-Profil auf, klicke auf 'Profil bearbeiten' und vervollständige ggf. die Adressangaben. Bei Amazon stimmt die Ländereinstellung (unter Einstellungen)?
Benutzerebene 4
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skundisch schrieb:

Daniel K schrieb:

Perpugilliam schrieb:

skundisch schrieb:

Hallo,
die Bestätigungsnummer lautet 918749143.

Vielen Dank
Sebastian


Melde Dich aus allen Amazon-Apps ab, die auf dem Mobilgerät installiert sind und richte den Skill wie im Thread beschrieben erneut ein.



Ja, das sollte einmal durchgeführt werden.



Leider noch immer der gleiche Fehler. Habe mich aus allen Amazon Apps abgemeldet: Amazon, Amazon Music, Amazon Video, Kindle, Audible, Amazon Alexa. Danach bin ich genau der Anleitung gefolgt, inklusive Cache leeren und habe alles neu registriert. :(
Ich verzweifle hier. Danke für euren Support.



Rufe uns mal an.
Wir fügen mal einen Testaccount ein und dann sehen wir ja, wo der Fehler zu suchen ist.

Gruß,
Daniel

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